Tijdens haar derde werkingsjaar kreeg de Vlaamse Infolijn
niet minder dan 430.122 oproepen van Vlamingen te
beantwoorden, of een gemiddelde van 1734 per dag. Dat is
veel meer dan een verdubbeling ten opzichte van het jaar
2000, toen de Vlaamse Infolijn een kleine 170.000
oproepen kreeg (of 673 per dag).
De Vlaamse Infolijn sloot het voorbije weekend haar derde
werkingsjaar af. Dat derde jaar werd gekenmerkt door een
explosieve groei van het aantal oproepen en een grote
uitbreiding van het dienstverleningspakket. Behalve
421.286 telefonische oproepen kreeg de Vlaamse Infolijn
in 2001 ook 8836 vragen per e-mail toegestuurd; ook dat
is een verdubbeling ten opzichte van het jaar voordien.
De Vlaamse Infolijn maakt de burger wegwijs in de Vlaamse
overheid en biedt daartoe wegwijs- en eerstelijnsinforma-
tie over alles wat tot de bevoegdheid van de Vlaamse
overheid behoort. Zoals in de voorbije werkjaren zijn
huisvesting, ruimtelijke ordening en werkgelegenheid
thema's die heel sterk leven bij de Vlamingen. Men kan
bij de Infolijn ook terecht voor wegwijsinformatie in
verband met federale bevoegdheden zoals pensioenen of
loopbaanonderbreking. Opvallend is dat een toenemend
aantal burgers zich naar aanleiding van de actualiteit
tot de Vlaamse Infolijn wendt. Zo gaven de berichten in
de pers over de afschaffing van het kijk- en luistergeld
of de verlaging van de registratierechten aanleiding tot
een hele stroom vragen. Het wijst erop dat de burger de
Vlaamse Infolijn meer en meer als een betrouwbare bron
van overheidsinformatie gaat beschouwen.
De Vlaamse Infolijn is op amper drie jaar tijd uitge-
groeid tot een essentieel onderdeel van de Vlaamse over-
heidscommunicatie en voorlichting. Niet alleen kan de
Vlaamse Infolijn indrukwekkende groeicijfers voorleggen
op het gebied van telefonische informatieverstrekking
over de Vlaamse overheid, zij is ook een onmisbaar
instrument geworden voor de ondersteuning van de meeste
mediacampagnes van de Vlaamse overheid en van de thema-
tische infolijnen van de Vlaamse overheid.
Om de werking van de Vlaamse Infolijn nog verder te ver-
sterken heeft minister-president Dewael in 2001 de nodige
middelen beschikbaar gesteld voor de ontwikkeling van een
nieuw kennissysteem voor de Vlaamse Infolijn dat
gaandeweg op het Internet wordt ontsloten. Deze
investeringen hebben de Vlaamse Infolijn ook in staat
gesteld een verregaande samenwerking tot stand te brengen
met onder meer de Vlaamse Belastinglijn voor wat de
telefonische voorlichting en dienstverlening inzake
onroerende voorheffing betreft, met de Infolijn Onderwijs
voor onderwijsvragen, en verder ook met de Infolijn
Aanmoedigingspremies en Export Vlaanderen. Binnen deze
samenwerking verstrekt de Infolijn de bellers niet alleen
algemene inlichtingen, maar ook informatie over de stand
van hun dossier voor welomschreven materies zoals
onroerende voorheffing, kijk- en luistergeld, leeg-
standsheffing, studietoelagen en onderwijs. Elk van deze
materies genereert een groot aantal vragen. Doordat de
Vlaamse Infolijn deze eerstelijnsopvang overgenomen heeft
van de betrokken administraties, kunnen deze zich beter
op de behandeling van echt moeilijke vragen en op de
dossierbehandeling zelf toespitsen. Dat moet op termijn
leiden tot een kortere behandelingstermijn van de dos-
siers.
Om de zeer sterke groei van het aantal oproepen op te
vangen en te verzekeren dat de dienstverlening van de
Vlaamse Infolijn daarbij niet aan snelheid en kwaliteit
inboet, investeert minister-president Dewael dit jaar
930.000 euro extra in de Vlaamse Infolijn. De bijkomende
middelen moeten de Vlaamse Infolijn ook in staat stellen
om losse initiatieven inzake telefonische dienstverlening
bij de Vlaamse overheid ge�ntegreerd aan te pakken. Het
is immers de bedoeling van de minister-president om de
Vlaamse Infolijn nog meer te laten uitgroeien tot het
centrale en eerste aanspreekpunt voor de burger met al
zijn vragen over de Vlaamse overheid.
De Vlaamse Infolijn is elke werkdag gratis bereikbaar op
telefoonnummer 0800 3 02 01.
persinfo : Bart Tommelein, woordvoerder van
de minister-president - tel. 02 553 29 11
[EMAIL PROTECTED]
Mireille Van Pollaert,
projectleider Vlaamse Infolijn
tel. 0476 223 758
-------------------------------------------------------------
Abonnement op de persberichten van de Vlaamse Gemeenschap
-------------------------------------------------------------
U kan uw abonnement nemen of opzeggen via het world wide web op
http://www.vlaanderen.be/ned/sites/nieuws/abonneer.htm
U kan hetzelfde doen via e-mail:
door het versturen van een elektronisch postbericht naar
[EMAIL PROTECTED] met ��n van volgende commandos
in het corpusgedeelte (body) van uw e-mailbericht:
subscribe vlaanderen [uw volledige naam]
of
signoff vlaanderen
