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HISTÓRIAS VERIDICAS DE SUPORTE À INFORMÁTICA
Esta é uma coletânea com casos verdadeiros ocorridos em suportes de
informática, nas mais diversas partes do mundo, enviados pelos mais
diversos
colaboradores aos mais diversos grupos de discussão.
Se você se acha ignorante em computadores, leia as histórias abaixo e
sinta-se melhor...
01. A Compaq está pensando em mudar o comando "Press Any Key"
("Pressione
Qualquer Tecla") por causa da enxurrada de consultas técnicas
perguntando
sobre onde fica a tecla "Any".
02. Uma usuária desesperada chamou a Dell porque não conseguia ligar
seu
computador.
Depois de se assegurar que o havia ligado na tomada, o técnico
perguntou-lhe o que acontecia quando ela apertava o botão de ligar.
Ela respondeu que pisava e pisava no pedal e nada acontecia. O
pedal
era, claro, o mouse.
03. Certo dia, uma pessoa foi se matricular em MS-DOS e quando leu o
prospecto fez a celebre indagação à atendente:
"Eu posso fazer MS dois? Eu nem fiz o um ! "
04. Cliente liga dizendo que seu porta-copos está estragado.
Técnico: "Como assim: 'porta-copos' ? "
Cliente: "O porta-copos não esta agüentando o peso do copo e
empenou."
Técnico: "Olha, o micro não tem 'porta-copos'. Acho melhor você
trazer o micro aqui então."
Ao chegar, a surpresa do técnico: o porta-copos era o drive do
CD !
05. A secretária do setor de desenvolvimento da Fiocruz, sempre
depois
de usar o computador (qualquer um) ia lavar a mão...
Depois de quase um mês, sondaram a causa de comportamento tão
higiênico.
Resposta: "Todo mundo sabe que computadores vivem cheios de
vírus,
toda hora vocês acham um novo, como eu não sou boba, lavo a mão depois
de
usar, afinal eu não quero ficar doente..."
06. Funcionário de suporte por telefone conta que uma mulher ligou com
um
problema no micro.
Ele então perguntou qual a última coisa que estava escrita no
monitor.
A resposta: "Samsung!"
07. Uma mulher ligou para o suporte técnico da Canon dizendo ter um
problema em sua impressora.
O técnico perguntou se ela estava rodando sobre o 'Windows'
("janela", em inglês).
A mulher respondeu: "não, a mesa do computador fica próxima da
porta. Mas é uma boa idéia. O homem que fica na sala ao lado colocou o
computador dele próximo à janela, e está funcionando bem!"
08. Ouvido numa loja de computadores.
Cliente: "Gostaria de um mouse pad, por favor".
Vendedor: "Claro, temos uma grande variedade".
Cliente: "Mas será que tem algum compatível com meu computador?"
09. Cliente: "Você pode copiar a Internet para mim neste disquete?"
10. Cliente: "Então você vai me conectar à Internet, certo?"
Vendedor: "Sim"
Cliente: "E você tem a última versão da Internet, certo?"
11. No dia em que a compra de um modem se torna necessário:
Suporte: "Precisamos de um modem"
Diretor: "O que vc sugere?"
Suporte: "Sugiro um de 33.600."
Diretor: "Você tá louco... esse é muito caro!"
Suporte: "Tudo bem, podemos comprar o de 28.800."
Diretor: "Continua caro! Qual é o mais barato?"
Suporte: "Existe o de 2.400, mas é difícil de achar..." (já
quase
explodindo..)
Diretor: "OK!" - vira para secretária: - "Oooo, Fulana, faz um
cheque de R$ 2.400,00 pra compra do modem!"
12. O técnico recebe um telefonema:
Usuário: "Oi !!! alo... olha, é que o meu computador não quer
ligar
de modo nenhum."
Suporte: "Como?! O que o Sr. esta fazendo? Ligou na tomada?..."
Usuário: "Sim!"
Suporte: "Apertou o botão escrito Power?!..."
Usuário: "Não apertei não. Eu vi o botão turbo e apertei, como
vi
que não ligou eu girei a chave e pisei no acelerador pequeninho que tava
junto e ai apertei o turbo mas nada..."
13. História verídica de uma grande corporação. Após a instalação do
Internet Mail, ao ver a mensagem padrão da Microsoft, o usuário vira
radiante para o suporte e exclama: "Puxa, já recebi um e-mail da
Microsoft!
Esse Bill Gates é demais!"
14. Diretor pergunta para suporte: "Qual a diferença entre um Pentium 90
e
um Windows 95?"
15. O usuário liga aflito com problemas de compartilhamento de dados
em
rede.
Numa consulta por telefone, o analista pergunta: "Você consegue
enxergar as máquinas em outro aplicativo?"
O novato responde prontamente: "Consigo, de onde eu estou
sentado
dá
para ver as duas".
16. Usuário: "Eu estava instalando meu Windows 95, mas,
aparentemente,
o
programa parou".
Suporte: "Há quanto tempo a tela está assim? É normal o programa
ficar parado um pouco enquanto o Windows processa a instalação".
Usuário: "Há dois dias".
17. Durante uma chamada para configurar o Windows, o analista pede:
"Agora você vai clicar com o botão direito do mouse no ícone 'Meu
Computador'".
Usuário: "Para você é fácil clicar no seu computador. E eu, como
faço?"
18. Certo dia liga um cliente com uma dúvida sobre como utilizar um
arquivo no Windows 3.1.
O atendente pede que primeiro ele abra a uma janela.
O cliente demora um pouco e retorna: "E agora?"
Atendente: "O que o senhor está vendo?"
Cliente: "A rua, oras!"
19. Um usuário de um sistema de computação de Salvador reclama que seu
sistema não funciona.
-"Vamos lá, meu companheiro, me diga qual é o problema."
- "Ó xente, já expliquei uma montanha de vezes... eu ligo o
diacho
do computador e só vem cebiquim..."
- "Vem o quê ?!"
- "Cebiquim!!! Vocês não entendem é nada de computador, ó
xente!"
Desconcertado, o analista (paulista) vai para casa e, depois de
consultar diversos manuais técnicos, verifica que a mensagem reportada
simplesmente não existe...
Muito desanimado, comenta o problema com a esposa, também
baiana,
como o usuário do "cebiquim".
- "Aí o cara vem com essa mensagem... E isso que dá ficar
colocando
esse pessoal sem experiência para usar tecnologia emergente..."
- "Peraí... qual é a mensagem?"
- "Cebiquim"
- "Ah! Já vi que você não fez o cara soletrar, né?"
A esposa leva o marido ate o micro da casa, dá um boot e logo
surge
o prompt do DOS.
"Taí o cebiquim" - ela aponta. Era o 'C>'!
20. Cliente: "Eu estou com um problema no meu sistema e..."
Suporte: "Tente 'resetar' a máquina e ligar novamente..."
Cliente: "Como eu faço?"
Suporte: "Aperte a tecla 'reset' em seu computador..."
Cliente: "Não tem!"
Suporte: "Então, faca o seguinte: tá vendo a tecla CONTROL?"
Cliente: "Não."
Suporte: "CTRL"
Cliente: "Ah, tá..." (e mete o dedinho da mão esquerda no tal do
CTRL)
Suporte: "Aperta ela, mantém segurada e aperta o ALT..."
Cliente: "ALT ?"
Suporte: "É, do lado direito dela..."
Cliente: "Ah, tá bom..." (e mete o anular da mão esquerda na tal
tecla ALT) "E agora?"
Suporte: "Agora, você aperta a tecla 'Delete' ou 'Del' do lado
direito do teclado..."
Cliente: (segurando o telefone com a mão direita, diz) "Ah, eu
não
alcanço!!!!!"
Passa-se meia hora. O atendente está nervoso, porque o usuário
não
consegue resolver o problema. Pede então para o usuário sair para o DOS.
Suporte: "Ah, o arquivo não existe? Então, o Sr. dê um DIR aí,
para
ver se o arquivo não existe mesmo..."
Cliente: "Dar um DIR? Espere um minuto... não está funcionando!"
Suporte: "Como? É só dar um DIR e o senhor consegue ver se
existe o
arquivo ou não!"
Cliente: "Peraí..." (clep, clep, clep...) "não dá certo..."
Suporte: "Olha, é só o senhor dar um DIR NOMEDOARQUIVO.TXT e
ENTER.
Tente novamente."
Cliente: "Peraí..." (clep, clep, clep...) "Ainda não dá certo!
Mas
afinal, UMDIR é com 'M' ou com 'N' ??"
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