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Uma semana na vida do Administrador de Suporte do "Inferno"
>
>Segunda 8:05am Usuario chama dizendo que perdeu a password. Eu disse a
>ele para usar um utilitario de recuperacao de senhas chamado FDISK.
>Ignorante, ele me agradecu e desligou. Meu Deus! E a gente ainda deixa
>essas
>
>pessoas votarem e dirigirem?
>
>8:12am A Contabilidade chamou para dizer que nao conseguiam acessar a
>base de dados de relatorios de despesas. Eu dei a resposta Padrao dos
>Administradores de Sistema #112: "Engracado... Comigo funcionou...".
>Deixei eles pastarem um pouco enquanto eu desconectava minha cafeteira
do
>No
>
>Break e conectava o servidor deles de volta. Sugeri que eles tentassem
>novamente.Ah... Mais um usuario feliz...
>
>8:14 am O Usuario das 8:05 chamou dizendo que recebeu a mensagem: Erro
>no acesso ao drive 0. Disse a eles que isso era problema de SO e
transferi
>a ligacao para o microsuporte.
>
>11:00 am Relativamente calmas, as ultimas horas. Decidi reconectar o
>telefone do suporte para ligar pra minha namorada. Ela disse que os
pais
>dela virao pra cidade nesse fim-de-semana. Pus ela "em espera" e
>transferi a ligacao para o almoxarifado.
>Que e' que ela esta' pensando? Os torneios de "Doom" e "Myst" sao neste
>fim-de-semana!
>
>12:00 pm almoco. 15:30 pm Retorno do almoco.
>
>15:55 pm Acordei da soneca. Sonhos ruins me dao tremores. Empurrei os
>servidores sem razao. Voltei pra soneca.
>
>16:23 pm Outro usuario liga. Quer saber como mudar fontes em um
>formulario.
>Perguntei que chip eles estao usando. Falei pra eles ligarem novamente
>quando descobrirem.
>
>16:55 pm Resolvi rodar a macro "Criar Salvar/Replicacao de Conflitos"
>para que o proximo turno tivesse algo a fazer...
>
>Terca 8:30 am Terminei a leitura do log de suporte da noite anterior.
>Pareceram ocupados. Tempos terriveis com Salvar/Replicacao de
>Conflitos..
>
>9:00 am Gerente de suporte chega. Quer discutir minha atitude. Cliquei
>no PhoneNotes SmartIcon. "Adoraria, mas estou ocupado. ", gritei
enquanto
>pegava as linhas de suporte, que (misteriosamente) acenderam.
>
>9:35 pm O chefe da equipe de P&D precisa de ID para novos empregados.
>Disse ele que precisava do formulario J-19R=3D9C9\\DARR\K1. Ele nunca
>tinha
>ouvido falar de tal formulario. Disse a ele que estava no banco de
>dados de FORMULARIOS ESPECIAIS. Ele nunca ouvira falar de tal banco de
>dados.
>Transferi a ligacao para o almoxarifado.
>
>10:00 am Ana ligou pedindo um novo ID. Eu disse que precisaria da
>matricula, nome de depto, nome do gerente e estado marital. Rodei
>@DbLookup
>nos
>bancos de dados de Controle de Doencas e nao achei nada. Disse a ela
que o
>novo
>ID estaria pronto de noite. Relembrando as licoes de "Reengenharia
para
>Parceria de Usuarios", ofereci-me para entregar pessoalmente em sua
>casa.
>
>10:07 am O cara do almoxarifado passou por aqui dizendo que estava
>recebendo ligacoes estranhas ultimamente. Ofereci a ele um treino em
Notes.
>Comecando agora. Deixei ele olhando a console enquanto sai' para
fumar.
>
>13:00 pm Voltei da pausa para o cigarro. O almoxarife disse que os
>telefones ficavam tocando demais, entao ele transferia as ligacoes pra
>moca
>da
>cafeteria. Comeco a gostar desse cara.
>
>13:05 pm Grande Comocao! Gerente de suporte cai num buraco aberto onde
>eu tinha tirado os tacos, na frente da porta do seu escritorio. Falei
pra
>ele da importancia de nao entrar correndo na sala do computador, mesmo
que
>eu grite "Meudeus-Fogo!!"
>
>14:00 pm A secretaria juridica liga e diz que perdeu a password. Pedi a
>ela que cheque sua bolsa, chao do carro e no banheiro. Disse que
>provavelmente saiu das costas da maquina. Sugeri que ela ponha durex
em
>todas as
>entradas de ar que ela ache no PC. Grunhindo, ofereci-me para lhe dar
nova
>ID
>enquanto ela colava os durex...
>
>
>14:49 pm O almoxarife voltou. Quer mais aulas. Tirei o resto do dia de
>folga.
>
>Quarta 8:30 am Detesto quando os usuarios ligam pra dizer que o chipset
>nao tem nada a ver com fontes em um formulario. Disse a eles "claro,
voces
>deviam estar checando o "bitset" e nao "chipset". Usuario bobo pede
>desculpa e desliga.
>
>9:10am Gerente de suporte, com o pe engessado, volta ao escritorio.
>Agenda um encontro comigo para 10:00am. Usuario liga e quer falar com
o
>gerente de suporte sobre terriveis socorros na mesa de suporte. Disse
a
>eles que o
>gerente estava indo a uma reuniao. As vezes a vida nos da' material...
>
>10:00 am Chamei o Luiz do almoxarifado pra ficar no meu lugar enquanto
>vou no escritorio do gerente. Ele disse que nao pode me demitir, mas
que
>pode sugerir varios movimentos laterais na minha carreira. A maioria
>envolvida com implementos agricolas no terceiro mundo. Falando nisso,
>perguntei
>se ele ja' sabia de um novo bug que pega texto indexado dos bancos de
>dados e distribui aleatoriamente todas as referencias. A reuniao foi
>adiada...
>
>10:30 am Disse ao Luiz que ele esta' se saindo muito bem. Ofereci-me
>para mostra-lo o sistema corporativo de PBX algum dia...
>
>11:00 am almoco.
>
>16:55 pm retorno do almoco.
>
>17:00 pm Troca de turno. Vou pra casa.
>
>Quinta 8:00 am Um cara novo (Jonas) comecou hoje. "Boa sorte", disse a
>ele.Mostrei-lhe a sala do servidor, o armario de fios e a biblioteca
>tecnica. Deixei-o com um PC-XT. Falei pra ele parar de choramingar. O
>Notes rodava igual, tanto em monocromo quanto em cores.
>
>8:45 am Finalmente o PC do novato deu boot. Disse a ele que iria criar
>novo usuario pra ele. Setei o tamanho minimo de password para 64. Sai'
pra
>fumar.
>
>9:30 am Apresentei o luiz ao Jonas. "Boa Sorte", comentou o Luiz. Esse
>cara nao e' o maximo?
>
>11:00 am Ganhei do Luiz no domino. Luiz sai. Tirei o resto das pecas da
>manga ("tenha sempre backups"). Usuario liga, diz que servidor de
>contabilidade esta' fora do ar. Desconecto o cabo Ethernet da antena do
>radio (melhor recepcao) e ligo de volta no hub. Disse a ele que
tentasse
>novamente. Mais um usuario feliz!
>
>11:55 am Expliquei ao Jonas a politica corporativa 98.022.01 "Sempre
que
>novos empregados comecam em dias que terminam em 'A' estao obrigados a
>prover sustento e repouso ao analista tecnico senior do seu turno"
Jonas
>duvida. Mostrei o banco de dados de "politicas corporativas".
>"Lembre-se, a pizza e' de peperoni, sem pimenta!", gritei enquanto
Jonas
>pisa no taco
>solto ao sair.
>
>13:00 pm Oooooh! Pizza me da' um sono...
>
>16:30 pm Acordo de uma soneca refrescante. Peguei o Jonas lendo
anuncios
>de emprego.
>
>17:00 pm Troca de turno. Desligo e ligo o servidor varias vezes (Teste
>do botao ON-OFF...). Ate' amanha...
>
>Sexta Feira 8:00 am Turno da noite continua tendo problemas para trocar
>unidade de forca do servidor. Disse a eles que estava funcionando
>direito quando sai.
>
>9:00 am Jonas nao esta aqui ainda. Decidi que deveria comecar a
>responder as chamadas eu mesmo.
>
>9:02 am Chamada de usuario. Diz que a base em Sergipe nao consegue
>replicar. Eu e Luiz determinamos que e' problema de fuso horario.
Mandei
>eles
>ligarem para Telecomunicacoes.
>
>9:30 am Meu Deus! Outro usuario! Eles sao como formigas, Dizem que
estao
>em Manaus e nao conseguem replicar com Sergipe. Falei que era fuso
horario,
>mas com duas-horas de diferenca. Sugeri que eles ressetasse o time no
>servidor.
>
>10:17 am Usuario do Espirito Santo liga. Diz que nao consegue mandar
>mail pra Manaus. Disse pra eles setarem o servidor para 3 horas
adiantado.
>
>11:00 am E-mail da corporacao diz para todos pararem de ressetar o time
>dos servidores. Troquei o "date stamp" e reenviei para o Acre.
>
>11:20 am Terminei a macro @FazerCafe. Recoloquei o telefone no gancho.
>
>11:23 am O Acre liga, perguntando que dia e' hoje.
>
>11:25 am Gerente de suporte passa pra dizer que o Jonas pediu pra sair.
>"Tao dificil achar boa ajuda...", respondi. O gerente disse que ele tem
um
>horario com o ortopedista essa tarde e pergunta se eu me impor em
>substitui-lo na reuniao semanal dos administradores. "No problems", eu
>respondo.
>
>11:30 am Chamo Luis e digo que a oportunidade bate 'a sua porta e ele
e'
>convidado para um encontro essa tarde. "Claro, voce pode trazer seu
jogo
>de domino", digo a ele.
>
>12:00 am almoco:
>
>13:00 pm Comeco backups completos no servidor unix. Redireciono o
device
>para NULL para o backup ser mais rapido.
>
>13:03 pm Backup semanal completo. Cara, como eu gosto da tecnologia
>moderna!
>
>14:30 pm Olho o banco de dados de contatos de suporte. Cancelo o
>compromisso de 2:45pm. Ele deve ficar em casa descansando.
>
>14:39 pm Outro usuario ligando. Diz que quer aprender a criar um
>documento de conexao. Digo a ele para rodar o utilitario de documentos
>CTRL-ALT-DEL .Ele disse que o PC rebootou. Digo a ele para chamar o
>microsuporte.
>
>15:00 pm Outro usuario (novato) liga. Diz que a macro periodica nao
>funciona. Disse a ele para incluir a macro @DeleteDocument no final da
>formula e prometi a ele mandar-lhe o anexo do manual que indica isso.
>
>16:00 pm Acabei de trocar a cor de frente de todos os documentos para
>branco. Tambem setei o tamanho da letra para 2 nos bancos de dados de
>ajuda.
>
>16:30 pm Um usuario liga pra dizer que nao consegue ver nada em nenhum
>documento. Digo a ele para ir no menu Edit, opcao Select all, e apertar
>a tecla Del e depois refresh. Prometi mandar-lhe a pagina do manual
que
>fala sobre isso.
>
>16:45 pm Outro usuario liga. Diz que nao consegue ver os helps dos
>documentos. Digo a ele que irei consertar. Mudei a fonte para
WingDings.
>
>16:58 pm Conectei a cafeteira no hub Ethernet pra ver o que acontece...
>Nada... (muito serio).
>
>17:00 pm O turno da noite apareceu. Digo a eles que o hub esta' agindo
>estranho.
>
>Desejo um bom fim-de-semana.
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