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Cómo negociar diseño (parte I)
Para que nuestros diseños lleguen a la pantalla no solo hay que crearlos, hay
que interactuar y negociar con todas las partes interesadas y decisores clave.
No hay una receta, pero sí hay algunas heurísticas para encarar la tarea con
mejores chances de éxito.
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Un equipo de diseño no solamente tiene que diseñar, tiene que conseguir que el
resto de la organización, sea o no un cliente, se apropie del diseño, lo tome
como suyo y lo haga realidad.
Y para eso hay que escuchar y decir, convencer y dejarse convencer, insistir y
renunciar, dar y pedir. En definitiva negociar.
Todo proceso de diseño va acompañado de una negociación con el resto de la
organización que influirá fuertemente en la valoración y adopción del mismo.
Es claro que la calidad del diseño es un factor determinante, probablemente el
más importante de todos, para que nuestros clientes o compañeros de trabajo
reciban y adopten nuestras propuestas. Pero todos vivimos la situación en que
queda por el camino un diseño que nosotros valoramos como muy bueno y el resto
de la organización no está de acuerdo.
Es por ello que la negociación que corre en paralelo tiene también una
influencia significativa. Saber explícitamente que tenemos que negociar,
prepararnos y llevar adelante esta negociación de forma planificada es uno de
los factores clave para el suceso de nuestra tarea.Primero de arriba hacia
abajo, luego de abajo hacia arriba
Una de las claves de la negociación es el orden en que se lleva adelante.
En el inicio del proyecto es relevante que el punto de partida comience lo más
alto posible en la organización, de modo de que por un lado el proyecto tenga
apoyo de la dirección y por otro, que los directores y gerentes sepan que
nuestra tarea es diseñar, que no quedemos detrás de los telones de otras
facetas como el marketing o el desarrollo informático.
A partir de allí, junto con las tareas de relevamiento e ideación, hay que ir
bajando en la negociación hasta llegar a las áreas operativas. Las direcciones
conocen el destino, pero no los detalles del camino, y nosotros necesitamos
ambos.
Cuando la solución de diseño se consolida hay que comenzar el camino inverso,
volver a cada uno de los niveles con los que negociamos y mostrarles la
propuesta de diseño, recoger sus comentarios y articular una solución para cada
una de sus dudas y cuestionamientos, antes de pasar al nivel siguiente.
Este es el orden de la negociación: primero de la dirección hacia las áreas
operativas, luego de allí hacia la dirección
Es vital en el camino de subida que en cada instancia, los únicos con los que
no tenemos consenso sean los del último nivel superior. Es un error grave
presentarle al jefe y que uno de nuestros colegas o miembro de la contraparte
exprese reparos o discrepancias: es nuestra tarea negociarlas antes de esa
reunión.
Es vital en el camino de subida que en cada instancia, los únicos con los que
no tenemos consenso sean los del último nivel superior. La negociación es tanto
formal como informal
Es común que pensemos en la negociación como una conversación tensa y grave
entre dos partes que están sentadas a ambos lados de una mesa. No es el caso
del proceso de diseño.
Todas las instancias de interacción con cualquier persona que no pertenezca al
equipo de diseño es una oportunidad para medir su nivel de satisfacción con el
avance del diseño, conocer sus “peros” y validar alternativas para levantarlos.
El equipo en general, pero el líder de diseño en particular, tienen que poner
una especial atención en estas instancias informales. En ellas, ninguna de las
partes tiene que sacar una conclusión, y rara vez hay mucho para perder. Es el
momento ideal para mostrar ideas, fundamentar con hallazgos de la
investigación, y auscultar qué alternativas pueden desatar un nudo, sin
necesidad de exponernos a un no rotundo o alguna posición dura que después sea
difícil de levantar para quien la expresa.
La proxima semana enviaremos la parte II y final de esta nota. Se puede leer
completa en
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