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Psicología Cognitiva y Experiencia de Usuario
Próximo Comienzo: 12 de setiembre -
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UX en la transformación digital en Uruguay (10/12)
"UX LATAM: historias sobre definición y diseño de servicios digitales" es un
libro de creación colectiva, escrito por 41 profesionales en experiencia de
usuario de Latinoamérica. Publicamos aquí el caso incluido en el capítulo 11
del libro sobre Experiencia de Usuario en el gobierno uruguayo, dividido en 12
entregas.
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El diseño de gub.uy
Gub.uy abarca el espacio institucional del Estado, trámites 100% digitales, un
área interactiva y un espacio de aplicaciones específicas que dependen de la
materia particular de cada organismo. Por ejemplo, la infraestructura de datos
espaciales genera los mapas e información geográfica oficial de Uruguay. La
definición de estos mapas digitales queda, naturalmente, fuera del alcance. De
todos modos, áreas como la historia clínica electrónica, que universaliza el
intercambio de información de los pacientes entre instituciones de salud y que
fue clave en el combate al coronavirus, se basa fuertemente para su interacción
en el Portal y Formulario Tipo y está completamente alineada con gub.uy.
Para la implementación de gub.uy, se definieron tres tipos de páginas/formatos:
El formato documento es lo que un usuario tiene en mente cuando se
enfrenta a una página web: una colección de información sobre un tema
particular, sin poder especificar con precisión dónde empiezan o terminan los
límites de qué debe incluir y qué no (intentando definir el formato documento,
aprendimos que la página web está sin duda en la categoría de las cosas más
difíciles de definir).
El formato carpeta una colección de resúmenes y accesos a documentos y
otras carpetas, seleccionadas y organizadas según un criterio. En una carpeta,
el criterio de selección y organización se aplica automáticamente.
El formato sub-home una sub-home es un cruce de página principal
con carpeta. Por un lado, es una colección de resúmenes y accesos a documentos
y carpetas, pero, por otro, tiene la libertad de organización y jerarquización,
y su aspecto la acerca más a una página principal que a una carpeta. A
continuación, se muestra la lámina de la presentación de gub.uy que hablaba de
las sub-homes .
El esquema con que se difunde a los organismos la arquitectura de la
información en la que se apoya la sub-home
Todas las páginas –documentos, carpetas y sub-homes, así como la
correspondiente página principal del sitio (que no es otra cosa que una
sub-home designada como página principal)– están compuestas de contenedores. Ya
contábamos con contenedores, y habíamos comprobado en la práctica sus
fortalezas. En función de los relevamientos, se diseñaron algunos más, como
para las alertas meteorológicas o las estadísticas de la economía, pero, como
habíamos aprendido antes, gub.uy reafirmó la idea de que el conjunto de
contenedores tiene muchas más exigencias de calidad que de cantidad.
En el lenguaje de gub.uy, un currículum es un documento que representa la hoja
de vida y los méritos de una persona, y un organigrama es una carpeta de estas
personas, así como un evento es un documento que describe una actividad, y una
agenda es una carpeta de eventos. Naturalmente, cada uno tiene sus
especificidades, pero están reflejadas en los contenedores que utilizan y no en
el diseño de páginas especiales. Esta decisión fue crucial para generar una
implementación técnica relativamente pequeña, para el tamaño y la diversidad
del caso, y una interfaz sólida y consistente, a la vez que fácil de
administrar.
La sub-home es, sin duda, la estrella del lenguaje de interacción. Permite
generar una agrupación o corte de la información del sitio por cualquier
criterio, de manera extremadamente liviana, y definir con criterio editorial
cómo organizarla y jerarquizarla. Desde el día 1, estaba definido que crear una
sub-home debía ser una función de usuario, que no involucrara ni desarrollo ni
al departamento de sistemas. Los organismos la adoptaron, y se crearon por
cientos. Las áreas, incluso las más pequeñas, ahora tenían una herramienta
para, juntar, ordenar y priorizar sus contenidos. Se hacía realidad el sueño
del sitio propio.
ejemplo: Sub-homes creadas en el proceso de implementación de gub.uy en el
Ministerio de Salud Pública
Esta es la 10/12 entregas sobre Experiencia de Usuario en el gobierno uruguayo.
Puede acceder al
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artículo completo en el sitio de Concreta
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Calendario de cursos 2022
Ya están disponibles las fechas de los cursos de Experiencia de Usuario y
Accesibilidad de 2022, para que puedas planificar con tiempo tu formación.
Podés
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adapte a tus necesidades. Y si querés saber más, o hablar con los docentes,
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