On 04-05-2013 16:23, Roberto Cohen wrote:
Ah, eu não acho, não.
Pelo lado do cliente, governamental ou não, se eu vou usar um software
livre e tenho uma corporação bem grande pela qual respondo, quero
assinar um contrato com alguém que me providencie certas garantias
(SLAs) de atendimento. E de correção.
O SLA não é garantia alguma. Garantias são suas: confiança e
aprisionamento. A confiança é obtida via relacionamento com o cliente
(popular CRM) e o aprisionamento é obtido via situações monopolísticas.
O SLA é lindo no papel, mas, como diz um ex-chefe meu, "papel aceita
qualquer coisa". A âncora do SLA é a **confiança**. Se houver
aprisionamento, de que serve o SLA ? Para mover um processo que pode
durar anos quando o seu problema tem que ser resolvido AGORA ?
Usando as palavras do prof, Oliver Williamson, quando as partes assinam
em um contrato (SLA neste caso), o interesse de ambos não é no uso das
salvaguardas, mas garantir que o trabalho seja feito.
Pelo lado das software-houses, é o medo do desconhecido. Medo aliás,
que permeia a vida de todos.
Ou seja, puro FUD ...
See you.
Forte abraço,
Roberto Cohen
autor dos livros
.. www.livrohelpdesk.com.br
.. www.gestaohelpdesk.com.br
51.3321-2566
11.3522-5549
www.quaizer.org
Livre para MUDAR, USAR e CRIAR
Software Open Source e Uso Livre para
ambientes de Help Desk e Service Desk
Em 04/05/2013 16:20, Marcus Vinicius escreveu:
Puro FUD ...
On 04-05-2013 11:00, Roberto Cohen wrote:
Exatamente.
O mais engraçado é que a maioria das software-houses de software
proprietário faz mais dinheiro hoje com SERVIÇOS do que propriamente
com licenciamento.
Dá pra entender? Sim, medo.
Abs
Cohen
Em 04/05/2013 10:57, José Antonio Rocha escreveu:
Em 4 de maio de 2013 08:48, Roberto Cohen <gato.da.flore...@gmail.com
<mailto:gato.da.flore...@gmail.com>> escreveu:
O PRINCIPAL motivo pelo qual o pessoal não simpatiza com Software
Livre é a inexistência de uma *unda para responsabilizar quando
acontecem problemas.
Sim, ainda vê software como um produto, e não como um serviço que deve
ser prestado por alguma empresa. Resultado do marketing da
Microsoft dos
anos 1980.
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