On 8/25/06, sin <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
Daniel Dumitrache wrote:
>>
>> Un excerpt dintr-un mail dat de OTRS arata ceva in genul:
>>
>>
>> "
>> Hi $USERNAME,
>>
>> you got a follow up!
> ^^^^^^^^^^^^
>
> esti sigur ca asta e notificarea pe care o primesti in momentul in
> care se redeschide ticketul?
> daca chiar e asta, atunci e normal sa il redeschida, si asta pt ca ai
> primit un raspuns nou de la client pe ticketul acela. in cazul asta
> operatorul nu are decat sa il inchida cu un raspuns daca e cazul sau
> cu o nota, la care sa puna un status de tip closed.
>
>
am inchis acum 2 tickete (vechi) si mi-a dat mail ca s-a inchis
ticketul, si cre'ca la fro 10-15min am primit mail cum ca Admin OTRS a
schimbat starea ticketului la OPEN din CLOSED.
nu cumva adresa de mail a operatorului si a sistemului(otrs) sunt
identice (sau a clientului)?
incearca de dezactivezi toate notificarile pt operaor si client ...
daca poti sa imi dai historyul unuia din ticketele alea poate se
intelege mai bine ce s-a intamplat.
cum il fac io sa nu-si mai dea cu parerea despre ce tickete trebuie
inchise si ce tickete trebuie lasate asa.
_______________________________________________
RLUG mailing list
RLUG@lists.lug.ro
http://lists.lug.ro/mailman/listinfo/rlug
--
Daniel Dumitrache
_______________________________________________
RLUG mailing list
RLUG@lists.lug.ro
http://lists.lug.ro/mailman/listinfo/rlug
