| 请转呈给您身边的同事（朋友）谢谢！
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| 《 高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 》
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2O13年7月13-14日 深 圳 、 7月2O-21日 北 京 、 7月27-28日 上 海
2O13年8月31-9月1日深 圳 、 9月O7-O8日 北 京 、 9月14-15日 上 海
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【学\习\收\益】
★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
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★您是否遇到这样情况：
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
6.对行政工作的各项标准不清楚
7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
1O.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
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【课\程\背\景】
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到
一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一
些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士
感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管
理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门
的培\训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各
位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
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★【讲\师\介\绍】
林 恩女士，著名人力资源管理专家、培\训专家。高级培\训师，拥有十年职业培\训实务经验，
曾任跨国集团中国区的中方培\训经理、国内某电子5强企业和世界5OO强之一的汽车制造企业
的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、
香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效
为导向的考核制度、TTT讲师培\训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技
能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培\训、高绩效主管训练、员工教育培\训
与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等，参加过林老师本课程的
学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、
诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限
公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、
鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等.
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【课\程\内\容】
单元一、 秘书/助理的角色认知
1. 秘书/助理职能
2. 初级秘书/助理：事务性文员
3. 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
4. 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
5. 怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
6. 优秀秘书与一般秘书的能力差异
7. 秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止
8. 秘书/助理的职业生涯规划
9. 关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节
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单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧
1. 老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
2. 沟通的本质和过程是什么
3. 为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
4. 认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术
5. 学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
6. 小游戏：听懂经理的话了吗？
7. 跟上级沟通的原则
8. 如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等
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单元三、 办公室的5S管理
1. 5S的涵义
2. 怎样做好办公室的整理工作
3. 怎样做好办公室的整顿工作
4. 怎样做好办公室的清洁工作
5. 怎样做好办公室的清扫工作
6. 推动变革的注意事项和操作方法
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单元四、会议管理
1. 成功会议的5个特点
2. 会议管理的两个“三三三”法则
3. 会议时间安排的技巧
4. 会前准备——会议议题的收集和安排
5. 会中协助——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
6. 会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
7. 练习：如何组织一场讨论会议
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单元五、时间管理和计划管理
1. 时间管理的五个原则和三个工具
2. PDCA工具在制定计划时的灵活使用
3. 确定SMAC的目标，制定工作计划
4. 怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
5. 出差日程的安排——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排
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单元六、事物性项目性工作的组织管理
1. 事务工作有哪些
2. 学会列事务清单
3. 沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
4. 用项目手册管理工作
5. 事务性项目工作组织的12字口诀
6. 制作项目手册的方法
7. 案例分享
8. 哪些现代化的办公软件你要熟练使用
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单元七、文档管理
1. 文档管理标准规范
2. 文档分类的工作规范
3. 文档存储的工作规范
4. 文档查阅的工作规范
5. 文档分装的工作规范
6. 文档销毁的工作规范
7. 文档保密的工作规范
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单元八、商务公文写作
1. 商务公文写作的概念及公文的要素
2. 公文写作的步骤
确定目标
确定文章的正式程度
决定文章的风格
选择文章的层次结构
列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
撰写初稿
3. 常用公文写作及公文格式要素范例
通知
报告
请示
批复
会议纪要
邀请信
总结
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单元九、企业秘书与助理礼仪常识
1. 接待礼仪
2. 办公室仪礼
3. 电话礼仪与应对技巧
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★ 【课\程\费\用】单独一人收费2600元/人，两人费用：4300元（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
★ 【课\程\对\象】董事会秘书、总裁办负责人、总经理秘书/助理、总监/部门负责人秘书及助
理、行政部从业人员，以及所有需要提升行政办公技能的企业其他部门职员
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★ 主\办\机\构 : 华-企-培-训-网 ( www.138px.com )
★ 培\訓\报\名\中\心:
【深_圳_報_名_电_话】 Ｏ７５５--６１２８６Ｏ８１
【上_海 \ 北_京_報_名_电_话】 Ｏ２１--５１８７３２５Ｏ
【广_州_報_名_电_话】 Ｏ２Ｏ--６１１３５６５７
【联-系-人】 杨 小 姐 、 李 小 姐 、 赵 小 姐
【在-线 咨 询 Q Q】 1 0 4 3 2 2 4 1 1 5 ( 中 间 有 空 格 )
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主 題 ： 《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营》
企\业\名\稱_____________________________________ 參 加 人 数___________人
联 系 人 ____________ 聯\繫\电\话___________ 联 繫 傳 真___________
移\动\电\话___________ 电\子\郵\箱___________ 费 用 总 计___________元
參\会\人\一___________ 所\任\职\务___________ 移 动 電 话___________
參\会\人\二___________ 所\任\职\务___________ 移 动 电 话___________
參\会\人\三___________ 所\任\職\務___________ 移 動 电 话___________
付 款 方 式：□ 轉 帳 □ 現 金（現 場 付 款）
参-會-地-点：□ 北 京 □ 上 海 □ 深 圳
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★【郑\重\承\诺】
此次课\程内容源于讲师多年实操工作经验，精彩授课，每期课\程满意度均为96%以上，“品
质制胜”是我们一贯坚持的原则，在此我们作出郑重承诺：凡对课\程质量不满意者，在
课\程开始起两小时内现场提出我们均无条件退\费！！！
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