Bem, é torcer para o próximo governo ser um pouquinho diferente...
-- Milton Chicoli ------------------------------ De: sapiensinfotec@yahoogrupos.com.br [mailto:sapiensinfo...@yahoogrupos.com.br] Em nome de Renato Alvim Enviada em: domingo, 21 de fevereiro de 2010 12:41 Para: sapiensinfotec@yahoogrupos.com.br Assunto: Re: [sapiensinfotec] Minha "Carta à Anatel". Milton, a anatel ´mais um cabide de empregos. Eles, os diretores LEVAM BOLA DAS OPERADORAS E ESTÃO AÍ MAIS PARA ISSO DO QUE PARA DEFENDER NOSSOS INTERESSES. Um monte de corruptos...mais um. Já viram os diretores em jantares com membros das operadoras, em Braspilia. Em 21 de fevereiro de 2010 11:39, Milton Chicoli <mchic...@sapiensinfotec.com.br> escreveu: Peço desculpas na demora desta resposta, mas eu queria fazer isso baseado em fatos e somente pude ler agora a pesquisa que pedi para um colega, que trabalha com telecomunicações: 1. Todas as operadoras de telefonia fixa e móvel recebem milhares de críticas. (nem preciso citar a fonte...) 2. Elas não se importam muito pois, como o mercado é segmentado, se um usuário sai de uma, vai para outra. Da mesma forma que tem gente reclamando da A dizendo que vai para a B, há gente no caminho inverso. (site da ANATEL) 3. Nos últimos 12 meses, a variação de market share das operadoras de celular variou muito pouco e, muito mais devido a campanhas de publicidade que questões de qualidade. (fonte: revista Teletime) 4. O problema é que o sistema regulatório no Brasil é fraco. A agência que deveria fiscalizar e impor sansões está muito mais preocupada em negociar com as operadoras que em regular o sistema. O problema é que o marco regulatório deveria ser aplicado em duas etapas e a segunda que seria a plena abertura do mercado nunca aconteceu. Nem deve acontecer, pois o governo criou condições de operação insustentáveis à concorrência e contrapartidas de garantias. Com isso o mercado foi viciado e dificilmente haverá novos entrantes, pois deixou de ser atrativo e virou operação terceirizada. Ainda, segundo Ben Verwaayen (CEO da Alcatel), é necessário "construir uma nova cadeia de valor que seja aberta mas que apresente modelos de negócios viáveis", não deve haver interferência de políticas do governo no negócio das operadoras. O governo deve criar outros mecanismos para propagar a telefonia e dados em áreas pouco atrativas. Não faz sentido instalar antenas 3G em municípios pequenos, isso é caro demais e a conta acaba rateada entre os demais usuários. 5. Concorrência é o principal mecanismo de ajuste do mercado. A ANATEL quer impor condições severas demais para novos entrantes, para proteger as operadoras atuais. Deveria fazer o inverso, não facilitar, mas ao menos dar oportunidades iguais. Por isso que as grandes operadoras não se interessam pelo Brasil. As pequenas não têm aporte financeiro para bancar o que precisa ser feito por aqui. Em muitos casos, a operação brasileira é maior que a da própria matriz. Fazer leilão de novas bandas não traz novas empresas, pois é muito restrito e o investimento muito alto para compensar. 6. As operadoras que operam no país, contam com uma blindagem financeira. Se não conseguem lucro suficiente, reclamam na agência e conseguem vantagens diferenciadas para manter o mercado competitivo. Com isso, multas, punições e sansões ficam murchas, pois as empresas conseguem negociar para ampliar o mal atendimento ao invés de serem punidas e perderem espaço se não cumprirem as regras com os consumidores. A ANATEL é condescendente demais! Ela deve regular. Quem cria programas de expansão é o Min. Das Telecomunicações. 7. No atual governo há uma confusão enorme quanto aos papéis dos participantes. As empresas são vistas como agentes de telecomunicações e não como concessionárias. Os contratos são alterados sem muito critério por cláusulas de ampliação ou cessão sem que exista equivalência de metas e de qualidade. No governo anterior, o primeiro do marco regulatório, o problema era a falta de experiência e de interferência externa de crises. Para complicar as coisas, os dois governos conseguiram mandatos dobrados, reduzindo a alteração de políticas e a chance de uma boa gestão da ANATEL. Ou seja, na prática, o Brasil ficou com o sistema terceirizado e não em uma condição de mercado regulado. Só que a conta da terceirização ineficiente ficou para nós... -- Milton Chicoli ------------------------------ De: sapiensinfotec@yahoogrupos.com.br [mailto:sapiensinfo...@yahoogrupos.com.br] Em nome de Renato Alvim Enviada em: terça-feira, 2 de fevereiro de 2010 07:20 Para: sapiensinfotec@yahoogrupos.com.br Assunto: Re: [sapiensinfotec] Minha "Carta à anatel". Eu sozinho mudei todo o visual e muito do atendimento de um supermercado. Estamos em tempos de Internet, amigo. Três andorinhas podem fazer verão. Em 2 de fevereiro de 2010 00:17, Carlos Augusto <carlosaugus...@gmail.com> escreveu: Essa carta tem efeito prático em torno de zero.De certo os funcionários riram e vao debochar no mural da empresa. Se formássemos uma associaçao de usuarios ou fortalecéssemos a ABUSAR, o efeito e a pressao política. Uma formiga nao carrega a folha toda. Nem duas. 3 mil formigas carregam um bife. Em 1 de fevereiro de 2010 22:47, angela <am...@yahoo.com.br> escreveu: Muito bom, Renato. Ainda bem que vc insiste em reclamar. Penso igual - se todos fizessem a sua parte as empresas acabariam cedendo. Mas, infelizmente, não temos o hábito de lutar por nossos direitos. Faço parte do seu time, Renato, porque acredito que esse time está aumentando e um dia a gente vai chegar lá. Angela Prezados senhores. Como ex-usuário do péssimo serviço de banda-larga (?) 3G da Claro, inúmeras vezes recorri a seus serviços na inútil tentativa de fazer com que a inidônea empresa cumprisse com o que propagandeava enganosamente. Sua atuação sempre se limitou a fazer com que a empresa me ligasse dias depois para ficar tudo na mesma. Ao perguntar-lhes sobre o que faziam diante da quantidade de reclamaçãoes dos serviços prestados vocês me responderam que "quando há muitas reclamaçãoes, aplicamos uma multa". Ora, argumentei várias vezes que para a empresa - qualquer uma-é muito mais negócio pagar alguma eventual multa (da qual nunca soube o valor) do que investir em bom atendimento, contratar e treinar funcionários, manter um serviço funcional de controle de qualidade. Acabei desistindo tanto da Claro quanto de vocês. Pois bem, li há dias que finalmente a Justiça puniu a Claro. O que me faz pensar várias coisas. Em primeiro lugar, vocês não se envergonham disso? De outrem ter que fazer o serviço para o qual são pagos e pelo qual foram criados? Além de uma certa suspeição de cumplicidade velada com as empresas as quais deveriam fiscalizar. O que é natural uma vez que em anos de péssimos serviços e milhares de reclamações vocês nada fizeram de EFETIVO!!! Se têm ou tinham o poder de aplicar punições ou sanções, porque apenas "aplicar uma multa" esporádica? E uma vez tendo percebido claramente(sem alusão ou trocadilho) a inutilidade de suas multas, porque NUNCA pensaram em fazer algo contundente, que realmente funcionasse? Nos últimos tempos foi comum ter que esperar tanto tempo para falar com vocês quanto para falar com a "operadoras" (uma das estratégias delas é deixar o cliente mofando na linha e depois derrubar a ligação). Isso devido ao alto número de reclamações!!!! E agora? pretendem continuar a trabalhar assim? Grato pela atenção. -- []´s ---------------------------------------------------------- Renato Alvim - Rio de Janeiro - RJ - -------------------------------------------------------------- Sent from Rio De Janeiro, RJ, Brazil __________ Informação do ESET Smart Security, versão da vacina 4824 (20100201) __________ A mensagem foi verificada pelo ESET Smart Security. http://www.eset.com __________ Informação do ESET Smart Security, versão da vacina 4825 (20100201) __________ A mensagem foi verificada pelo ESET Smart Security. http://www.eset.com -- Abraços Carlos http://carlosaugusto.ipernity.com/ http://carlosaugusto.multiply.com/photos http://www.flickr.com/photos/carlosaugusto/sets/ -- []´s ---------------------------------------------------------- Renato Alvim - Rio de Janeiro - RJ - OM8 32.375 (Ordem dos Músicos)- - Budista - Nam-Myoho-Rengue-Kyo Blog : http://renatoalvim.blogs.sapo.pt Sítio : :www.ralvim.com - Youtube : http://www.youtube.com/user/ralvim27 http://musicapopular.ning.com/ -------------------------------------------------------------- Sent from Rio De Janeiro, RJ, Brazil -- []´s ---------------------------------------------------------- Renato Alvim - Rio de Janeiro - RJ - OM8 32.375 (Ordem dos Músicos)- - Budista - Nam-Myoho-Rengue-Kyo Blog : http://renatoalvim.blogs.sapo.pt Sítio : :www.ralvim.com - Youtube : http://www.youtube.com/user/ralvim27 http://www.myspace.com/renato.alvim http://musicapopular.ning.com/ -------------------------------------------------------------- Sent from Rio De Janeiro, RJ, Brazil
