vc pode usar a extensao h que é a do hangup, mas tome cuidado...qualquer
necessidade depois fica complicado. Vc sempre tem que pensar nas
possibilidades do hangup e saber o q fazer...vc pode fazer a verificação
pelo canal que está entrando no hangup (se é o ramal ou o canal)
2006/9/8, Dov Bigio dov.listas em gmail.com:
Pessoal,
Quero implementar uma pesquisa de satisfação após o atendimento de uma
ligação vinda da fila por um agente. Tenho duas dúvidas com relação a isso:
1. É possível transferir a ligação automaticamente da fila para o ramal
que terá a URA da pesquisa assim que o agente desligar a ligação? (a
alternativa seria fazer com que os agentes transfiram a ligação após o
atendimento, mas isso pode gerar má-vontadade e está sujeito a falhas
humanas).
2. Uma vez que a ligação é transferida para a URA da pesquisa (por
enquanto estou testando a transferencia manual descrita acima), como faço
para identificar o agente que atendeu a ligação? Todas as variáveis de cdr e
callerid indicam o telefone externo, e não o ramal do agente.
Obrigado!
Dov
Estação VoIP 2006
5 e 6 Dezembro
Curitiba PR
http://www.estacaovoip.com.br
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