Re: [AsteriskBrasil] Discagem pelo sistema (via AMI)
Robson, Estamos no inicio da implementação aqui na empresa, e ainda não temos nada muito solido. A solução que encontramos ate o momento para essa discagem automatica foi a seguinte: O operador loga no CRM (que atravez de uma aplicação no servidor - java-asterisk) e utilizando a action originate, fecha a chamada entre a base do operador (canal SIP) e em uma extensão de login para o Agent. Ate então o problema era que o usuario apos receber a ligação na base tinha que digitar seu login e senha para logar-se, a solução encontrada para evitar o problema foi cadastrar o agente sem senha, e na função AgentLogin passar como parametro o numero do agente, dessa forma no momento que o operador loga, ele recebe uma chamada, atende e ja esta logado. Apartir dai fica simples utilizo novamente o Originate para fechar o canal do agente (canal Agent/, não SIP) com qualquer extensão, dessa forma o operador quando disca pelo sistema, escuta apenas um beep e pode efetuar ligações de forma transparente pelo sistema. O unica questão é que dessa forma, temos que criar um vinculo na parte servidora (baseado no IP da maquina ou no nome) indicando em que maquina o operador esta logando e qual ramal fisico (canal SIP) esta associado a ela no momento. Espero que não tenha ficado muito confuso, e ainda estou aberto a novas sugestões. Att, 2009/3/12 Robson Oliveira > Bruno, > > O que estou fazendo nesse momento é similar ao seu trabalho porém, não > estamos sofrendo esse problema. > O asterisk inicializa o canal sip para a posição de atendimento quando ele > detecta um canal livre nas duas pontas. O asterisk está iniciando a chamada > para o usuário interno que já recebe na tela os dados do usuário externo > chamado pelo canal zap. Quando o usuário atende a chamada, o meu operador já > fala o nome do cliente e o script para ele. > > Eu estou usando o trixbox CE 2.6.2.x com * 1.4.22(?). > > Caso você queira falar mais detalhes da sua implementação, manda bala! > > []s, > Robson > > > > Date: Wed, 11 Mar 2009 10:56:42 -0300 > > From: felipe...@gmail.com > > To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org > > Subject: Re: [AsteriskBrasil] Discagem pelo sistema (via AMI) > > > > > Tenho uma dica para voce, > > com experiencia própria utilizando um servidor hp proliant com um > > processador Xeon 2.4Ghz com 4mb de cache e 2Gb de memória deu conta do > > recado com 120 ligaçoes simultaneas mas minha placa digium com 4E1s > > tem modulo de cancelamento de eco, se passar disso, coloca 2 > > procesadores porque voce vai precisar meu caro. > > > > Amplexos! > > > > 2009/3/9 Bruno Henrique Gomes Gouvêa : > > > Bom dia, > > > Estamos implementando o asterisk em um call-center e nos deparamos com > a > > > necessidade de automatizar a discagem. > > > No momento iniciei os testes utilizando o framework asterisk-java (que > > > utiliza AMI) utilizando a Action Originate para realizar a ligação de > forma > > > automatica, porem nesse evento o telefone toca no ponto A e só depois > que o > > > ponto A atende começa a tocar no ponto B, o que torna o processo não > muito > > > transparente para os operadores, baseado nisso partimos para ideia de > criar > > > os agents, mantendo a midia do canal ativa e fazendo com que a ligação > fosse > > > atendida automaticamente no ponto A, tornando o processo mais > transparente. > > > > > > Nessa situação me deparei com a seguinte duvida: > > > > > > Manter 24 portas com os canais abertos, trafegando midia o tempo todo > (em > > > que o operador estivesse logado como agente) não seria muito honeroso > para o > > > gateway? Correriamos o risco de causar uma sobrecarga nos gateways? e > no > > > caso de ter uma media de 120 operadores logados, passando pelos > gateways, > > > não seria honeroso para o asterisk manter todas essas midias "ativas"? > > > > > > Por fim, existe alguma outra forma, que seja transparente, de > automatizar > > > essas discagens pelo sistema? > > > > > > Agradeço a atenção e aguardo sugestões. > > > > > > Att, > > > > > > -- > > > --- > > > Bruno H. G. Gouvêa > > > Analistas de Sistemas > > > > > > Sete Produções > > > www.setenet.com.br > > > > > > Tel.: (31)9955-4646 > > > --- > > > > > > > > > > > > ___ > > > Openmoko Freerunner, primeiro telefone open source, disponível no > Brasil > > > rodando o Android da Google. > > > http://www.
Re: [AsteriskBrasil] Discagem pelo sistema (via AMI)
Bruno, O que estou fazendo nesse momento é similar ao seu trabalho porém, não estamos sofrendo esse problema. O asterisk inicializa o canal sip para a posição de atendimento quando ele detecta um canal livre nas duas pontas. O asterisk está iniciando a chamada para o usuário interno que já recebe na tela os dados do usuário externo chamado pelo canal zap. Quando o usuário atende a chamada, o meu operador já fala o nome do cliente e o script para ele. Eu estou usando o trixbox CE 2.6.2.x com * 1.4.22(?). Caso você queira falar mais detalhes da sua implementação, manda bala! []s, Robson > Date: Wed, 11 Mar 2009 10:56:42 -0300 > From: felipe...@gmail.com > To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org > Subject: Re: [AsteriskBrasil] Discagem pelo sistema (via AMI) > > Tenho uma dica para voce, > com experiencia própria utilizando um servidor hp proliant com um > processador Xeon 2.4Ghz com 4mb de cache e 2Gb de memória deu conta do > recado com 120 ligaçoes simultaneas mas minha placa digium com 4E1s > tem modulo de cancelamento de eco, se passar disso, coloca 2 > procesadores porque voce vai precisar meu caro. > > Amplexos! > > 2009/3/9 Bruno Henrique Gomes Gouvêa : > > Bom dia, > > Estamos implementando o asterisk em um call-center e nos deparamos com a > > necessidade de automatizar a discagem. > > No momento iniciei os testes utilizando o framework asterisk-java (que > > utiliza AMI) utilizando a Action Originate para realizar a ligação de forma > > automatica, porem nesse evento o telefone toca no ponto A e só depois que o > > ponto A atende começa a tocar no ponto B, o que torna o processo não muito > > transparente para os operadores, baseado nisso partimos para ideia de criar > > os agents, mantendo a midia do canal ativa e fazendo com que a ligação fosse > > atendida automaticamente no ponto A, tornando o processo mais transparente. > > > > Nessa situação me deparei com a seguinte duvida: > > > > Manter 24 portas com os canais abertos, trafegando midia o tempo todo (em > > que o operador estivesse logado como agente) não seria muito honeroso para o > > gateway? Correriamos o risco de causar uma sobrecarga nos gateways? e no > > caso de ter uma media de 120 operadores logados, passando pelos gateways, > > não seria honeroso para o asterisk manter todas essas midias "ativas"? > > > > Por fim, existe alguma outra forma, que seja transparente, de automatizar > > essas discagens pelo sistema? > > > > Agradeço a atenção e aguardo sugestões. > > > > Att, > > > > -- > > --- > > Bruno H. G. Gouvêa > > Analistas de Sistemas > > > > Sete Produções > > www.setenet.com.br > > > > Tel.: (31)9955-4646 > > --- > > > > > > > > ___ > > Openmoko Freerunner, primeiro telefone open source, disponível no Brasil > > rodando o Android da Google. > > http://www.neodroid.com > > > > Compre uma camiseta da AsteriskBrasil.org! > > http://www.voipmania.com.br > > > > Acesse o canal IRC de discussão sobre Asterisk em Português Brasileiro na > > rede Freenode.net: #asterisk-br > > ___ > > Lista de discussões AsteriskBrasil.org > > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org > > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > > > > > > -- > Felipe R. Pasa > Instrutor certificado dCAP > > visite nosso site > http://www.voipexperts.com.br > ___ > Openmoko Freerunner, primeiro telefone open source, disponível no Brasil > rodando o Android da Google. > http://www.neodroid.com > > Compre uma camiseta da AsteriskBrasil.org! > http://www.voipmania.com.br > > Acesse o canal IRC de discussão sobre Asterisk em Português Brasileiro na > rede Freenode.net: #asterisk-br > ___ > Lista de discussões AsteriskBrasil.org > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil _ Receba GRÁTIS as mensagens do Messenger no seu celular quando você estiver offline. Conheça o MSN Mobile! http://mobile.live.com/signup/signup2.aspx?lc=pt-br___ Openmoko Freerunner, primeiro telefone open source, disponível no Brasil rodando o Android da Google. http://www.neodroid.com Compre uma camiseta da AsteriskBrasil.org! http://www.voipmania.com.br Acesse o canal IRC de discussão sobre Asterisk em Português Brasileiro na rede Freenode.net: #asterisk-br ___ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
Re: [AsteriskBrasil] Discagem pelo sistema (via AMI)
Tenho uma dica para voce, com experiencia própria utilizando um servidor hp proliant com um processador Xeon 2.4Ghz com 4mb de cache e 2Gb de memória deu conta do recado com 120 ligaçoes simultaneas mas minha placa digium com 4E1s tem modulo de cancelamento de eco, se passar disso, coloca 2 procesadores porque voce vai precisar meu caro. Amplexos! 2009/3/9 Bruno Henrique Gomes Gouvêa : > Bom dia, > Estamos implementando o asterisk em um call-center e nos deparamos com a > necessidade de automatizar a discagem. > No momento iniciei os testes utilizando o framework asterisk-java (que > utiliza AMI) utilizando a Action Originate para realizar a ligação de forma > automatica, porem nesse evento o telefone toca no ponto A e só depois que o > ponto A atende começa a tocar no ponto B, o que torna o processo não muito > transparente para os operadores, baseado nisso partimos para ideia de criar > os agents, mantendo a midia do canal ativa e fazendo com que a ligação fosse > atendida automaticamente no ponto A, tornando o processo mais transparente. > > Nessa situação me deparei com a seguinte duvida: > > Manter 24 portas com os canais abertos, trafegando midia o tempo todo (em > que o operador estivesse logado como agente) não seria muito honeroso para o > gateway? Correriamos o risco de causar uma sobrecarga nos gateways? e no > caso de ter uma media de 120 operadores logados, passando pelos gateways, > não seria honeroso para o asterisk manter todas essas midias "ativas"? > > Por fim, existe alguma outra forma, que seja transparente, de automatizar > essas discagens pelo sistema? > > Agradeço a atenção e aguardo sugestões. > > Att, > > -- > --- > Bruno H. G. Gouvêa > Analistas de Sistemas > > Sete Produções > www.setenet.com.br > > Tel.: (31)9955-4646 > --- > > > > ___ > Openmoko Freerunner, primeiro telefone open source, disponível no Brasil > rodando o Android da Google. > http://www.neodroid.com > > Compre uma camiseta da AsteriskBrasil.org! > http://www.voipmania.com.br > > Acesse o canal IRC de discussão sobre Asterisk em Português Brasileiro na > rede Freenode.net: #asterisk-br > ___ > Lista de discussões AsteriskBrasil.org > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > -- Felipe R. Pasa Instrutor certificado dCAP visite nosso site http://www.voipexperts.com.br ___ Openmoko Freerunner, primeiro telefone open source, disponível no Brasil rodando o Android da Google. http://www.neodroid.com Compre uma camiseta da AsteriskBrasil.org! http://www.voipmania.com.br Acesse o canal IRC de discussão sobre Asterisk em Português Brasileiro na rede Freenode.net: #asterisk-br ___ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil
