A tela do sistema é de um cliente. rs
Mas com a query, ta fácil montar uma.
Em Java, 2 palitos..rs
Mas segue uma dica para o cálculo do Nível FCL:
No Nível de serviço do tipo “fcl”, se expurga as chamadas abandonadas dentro do
tempo de aceitação de atendimento para o SLA.
A fórmula utilizada é: (SLA 80% / 20”) Chamadas atendidas em até vinte
segundos, divido pelas chamadas recebidas menos chamadas abandonadas em até
vinte segundos
- Mensagem original -
De: Eduardo Souza edusouza...@gmail.com
Para: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org
Cc: nei...@virtualsistemas.com.br
Enviadas: Sexta-feira, 20 de setembro de 2013 10:10:19
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Select filas
Já que sua alma está tão boa assim passa a tela tb rsrsrsrs
Eduardo Souza
Em 20/09/2013, às 09:58, Neimar Avila nei...@virtualsistemas.com.br
escreveu:
Momento boa alma do dia.rs
Com esta query (Postgresql) você consegue trazer:
Qtd Recebidas
Qtd Atendidas
Qtd Abandonadas
TMA
TME
T Médio Abandono
Tempo Falando
Qtd Atendida Dentro de 5 SLA´s
Qtd Abandonada Dentro de 5 SLA´s
Quantidade de Agentes que Entraram em Pausa
Quantidade de Agentes que Sairam da Pausa
Momento Jabá: Anexei também a query funcionando, para ter ideia a respeito dos
SLAs
- Mensagem original -
De: claudemir ar claudemir...@gmail.com
Para: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org
Enviadas: Sexta-feira, 20 de setembro de 2013 8:56:22
Assunto: [AsteriskBrasil] Select filas
Acho dificil, mas sera que uma boa alma poderia disponibilizar os selects de
tmo ,tme ,filas,etc com cdr e queue_log
claudemir
___
KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1;
Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7;
Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em www.Khomp.com.
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