RE: [balita-anda] Penerbangan dengan KLM
Iby Aneke, Cobalah memberi info (mungkin berupa surat, E-mail) kepada pejabat pihak KLM. Ini sangat berarti buat komandan-2nya bahwa keadaan dilapangan tidak sesuai lagi dengan etika penerbangan mereka. Rekan-rekan balita-anda, ini ada pengalaman buruk rekan kita yang menggunakan Penerbangan KLM (Paris-Jakarta), sekedar buat referensi. Yudi -- Forwarded by Yudiati Kuniko on 05/10/99 11:02 AM --- Jerome Monscavoir [EMAIL PROTECTED] on 02/10/99 11:18:17 PM Please respond to Jerome Monscavoir [EMAIL PROTECTED] To: Yudiati Kuniko@Price Waterhouse-Aust cc: Subject: Mbak Yudi yang baik,... saya punya pengalaman buruk dengan anak saya pada saat penerbangan Paris - Jakarta dengan KLM. Saya ingat Mbak Yudi adalah anggota Milis Balita. Saya minta tolong Mbak Yudi untuk memforwardkan dua bagian surat keluhan saya ini di Milis balita, supaya rekan rekan lebih hati hati dalam memilih perusahaan penerbangan bila membawa bayi. Terima kasih Mbak. Aneke Sandra Aneke Sandra: Saya dan suami melakukan perjalanan Paris - Jakarta (bolak balik) dengan KLM, dan kami membawa dua bayi berumur 7 bulan dan 19 bulan. kami SANGAT kecewa dengan pelayanan KLM kepada kami. Kami membuat surat keluhan ini dalam bagian karena cukup panjang. berikut keluhan kami : 1. Pada saat booking tiket mereka tidak memberitahukan adanya transit di Singapura. Mereka hanya memberitahukan transit di Amsterdam. 2. Pada saat berangkat, setelah transit di Singapura untuk menyelesaikan penerbangan ke Jakarta mereka memberikan "Baby basket" sesuai pesanan kami pada saat booking. Tapi pada saat pulang (untuk berhenti transit di Singapura), mereka tidak mau memberi kita Baby basket sesuai pesanan kami, dengan alasan jarak tempuh yang terlalu pendek, dan mereka tidak punya waktu untuk memasang "baby basket" karena sibuk mengurus penumpang lain. Kalau benar jarak tempuh terlalu pendek, lalu mengapa pada penerbangan pertama mereka memberikannya ? Apakah bayi tidak mempunyai prioritas ? 3. Sepanjang perjalanan pulang, mereka benar benar tidak memperdulikan bayi bayi kami. Bahkan untuk meminta susu botol kepada mereka pun susah sekali. Setiap kali saya meminta susu, mereka selalu menggerutu, dan menanyakan dengan ketus "What do you need more for your baby ? You have to know that we are so bussy right know !". Bussy ? Pada saat itu mereka sedang menawarkan minuman untuk setiap penumpang ? Apakah bayi bukan penumpang ? Mereka juga membayar 20 % harga tiket dewasa ! Mereka tidak mendapat tempat di pesawat, minimak mereka mendapat jatah makanan dan minuman seperti yang lain. Pada saat booking, kami juga meminta baby meal. Bagian reservation KLM sudah meng-iyakan,tapi kenyataannya, jangankan baby meal, mendapat susu pun susah sekali. Anak saya yang terbesar (yang berumur 19 bulan) baru keluar dari rumah sakit karena muntaber, dan dengan bantuan Mondial Assistance (asuransi kesehatan), kami sudah memberitahukan mengenai hal ini. Harapan kami, mereka dapat memperhatikan kebutuhan anak saya yang mencret dan muntah muntah tersebut. Minimal didalam pesawat mereka memperhatikan minuman anak saya. Karena dengan muntah dan mencret, serta infeksi usus yang dia miliki kami sangat khawatir akan dehidrasi (kekurangan cairan) dalam tubuhnya, apalagi udara dalam pesawat yang kering karena AC. Pihak KLM memberitahu kami bahwa mereka tidak pernah diberitahu bahwa ada penumpang yang sakit (hal ini harus saya usut, karena saya meminta bantuan Mondial Assistance untuk menghubungi KLM dan mereka bilang bahwa mereka sudah memberitahukan keadaan anak kami). Yang saya sesalkan adalah reaksi mereka , walaupun ini mungkin adalah kelalain dari Mondial Assistance untuk mensinyalir keadaan anak kami, toh mereka tidak berbuat banyak. Sesampainya di Amsterdam, anak saya dalam keadaan dehidrasi yang membuatnya sangat lesu, dan lemah. Mereka bahkan tidak bisa meminta pihak bandara untuk menyediakan kursi dorong untuk anak saya (saya juga mendapat masalah dengan kereta dorong -lihat point dibawah). 4. Saya membawa satu kereta dorong bayi yang dapat dilipat menjadi sangat kecil (kami khusus membelinya dengan harapan bisa kami bawa didalam pesawat), pada saat check in, kami sudah menanyakan kemungkinan membawa kereta dorong ini didalam pesawat, karena saya tahu bandara udara schiphol di Amsterdam SANGAT besar, dan untuk menuju satu gate ke gate lainnya sangatlah panjang jarak yang harus kami tempuh, dengan dua bayi dan semua koper, kami sangat memerlukan kereta dorong tersebut. Kereta dorong itu hanya bisa kami bawa sampai di pesawat dan mereka berjanji akan memberikannya pada saat transit di bandara udara Schiphol. Hasilnya bohong belaka. Mereka menyatukannya dengan koper koper lain di pesawat. Ini terjadi dua kali (pada saat pulang dan pergi). Malahan pada saat pulang
[balita-anda] Penerbangan dengan KLM
Rekan-rekan balita-anda, ini ada pengalaman buruk rekan kita yang menggunakan Penerbangan KLM (Paris-Jakarta), sekedar buat referensi. Yudi -- Forwarded by Yudiati Kuniko on 05/10/99 11:02 AM --- Jerome Monscavoir [EMAIL PROTECTED] on 02/10/99 11:18:17 PM Please respond to Jerome Monscavoir [EMAIL PROTECTED] To: Yudiati Kuniko@Price Waterhouse-Aust cc: Subject: Mbak Yudi yang baik,... saya punya pengalaman buruk dengan anak saya pada saat penerbangan Paris - Jakarta dengan KLM. Saya ingat Mbak Yudi adalah anggota Milis Balita. Saya minta tolong Mbak Yudi untuk memforwardkan dua bagian surat keluhan saya ini di Milis balita, supaya rekan rekan lebih hati hati dalam memilih perusahaan penerbangan bila membawa bayi. Terima kasih Mbak. Aneke Sandra Aneke Sandra: Saya dan suami melakukan perjalanan Paris - Jakarta (bolak balik) dengan KLM, dan kami membawa dua bayi berumur 7 bulan dan 19 bulan. kami SANGAT kecewa dengan pelayanan KLM kepada kami. Kami membuat surat keluhan ini dalam bagian karena cukup panjang. berikut keluhan kami : 1. Pada saat booking tiket mereka tidak memberitahukan adanya transit di Singapura. Mereka hanya memberitahukan transit di Amsterdam. 2. Pada saat berangkat, setelah transit di Singapura untuk menyelesaikan penerbangan ke Jakarta mereka memberikan "Baby basket" sesuai pesanan kami pada saat booking. Tapi pada saat pulang (untuk berhenti transit di Singapura), mereka tidak mau memberi kita Baby basket sesuai pesanan kami, dengan alasan jarak tempuh yang terlalu pendek, dan mereka tidak punya waktu untuk memasang "baby basket" karena sibuk mengurus penumpang lain. Kalau benar jarak tempuh terlalu pendek, lalu mengapa pada penerbangan pertama mereka memberikannya ? Apakah bayi tidak mempunyai prioritas ? 3. Sepanjang perjalanan pulang, mereka benar benar tidak memperdulikan bayi bayi kami. Bahkan untuk meminta susu botol kepada mereka pun susah sekali. Setiap kali saya meminta susu, mereka selalu menggerutu, dan menanyakan dengan ketus "What do you need more for your baby ? You have to know that we are so bussy right know !". Bussy ? Pada saat itu mereka sedang menawarkan minuman untuk setiap penumpang ? Apakah bayi bukan penumpang ? Mereka juga membayar 20 % harga tiket dewasa ! Mereka tidak mendapat tempat di pesawat, minimak mereka mendapat jatah makanan dan minuman seperti yang lain. Pada saat booking, kami juga meminta baby meal. Bagian reservation KLM sudah meng-iyakan,tapi kenyataannya, jangankan baby meal, mendapat susu pun susah sekali. Anak saya yang terbesar (yang berumur 19 bulan) baru keluar dari rumah sakit karena muntaber, dan dengan bantuan Mondial Assistance (asuransi kesehatan), kami sudah memberitahukan mengenai hal ini. Harapan kami, mereka dapat memperhatikan kebutuhan anak saya yang mencret dan muntah muntah tersebut. Minimal didalam pesawat mereka memperhatikan minuman anak saya. Karena dengan muntah dan mencret, serta infeksi usus yang dia miliki kami sangat khawatir akan dehidrasi (kekurangan cairan) dalam tubuhnya, apalagi udara dalam pesawat yang kering karena AC. Pihak KLM memberitahu kami bahwa mereka tidak pernah diberitahu bahwa ada penumpang yang sakit (hal ini harus saya usut, karena saya meminta bantuan Mondial Assistance untuk menghubungi KLM dan mereka bilang bahwa mereka sudah memberitahukan keadaan anak kami). Yang saya sesalkan adalah reaksi mereka , walaupun ini mungkin adalah kelalain dari Mondial Assistance untuk mensinyalir keadaan anak kami, toh mereka tidak berbuat banyak. Sesampainya di Amsterdam, anak saya dalam keadaan dehidrasi yang membuatnya sangat lesu, dan lemah. Mereka bahkan tidak bisa meminta pihak bandara untuk menyediakan kursi dorong untuk anak saya (saya juga mendapat masalah dengan kereta dorong -lihat point dibawah). 4. Saya membawa satu kereta dorong bayi yang dapat dilipat menjadi sangat kecil (kami khusus membelinya dengan harapan bisa kami bawa didalam pesawat), pada saat check in, kami sudah menanyakan kemungkinan membawa kereta dorong ini didalam pesawat, karena saya tahu bandara udara schiphol di Amsterdam SANGAT besar, dan untuk menuju satu gate ke gate lainnya sangatlah panjang jarak yang harus kami tempuh, dengan dua bayi dan semua koper, kami sangat memerlukan kereta dorong tersebut. Kereta dorong itu hanya bisa kami bawa sampai di pesawat dan mereka berjanji akan memberikannya pada saat transit di bandara udara Schiphol. Hasilnya bohong belaka. Mereka menyatukannya dengan koper koper lain di pesawat. Ini terjadi dua kali (pada saat pulang dan pergi). Malahan pada saat pulang (di bandara Charles De Gaulles -Paris), kami kesulitan mendapatkan kereta dorong tersebut sampai kami membutuhkan seorang staff bandara untuk mendapatkannya. 5. Pelayanan yang kurang (bahkan TIDAK) memuaskan ini terutama adalah penerbangan pulang Jakarta - Amsterdam, dengan nomor KL 838 pada tanggal 30 september 1999. Untuk penerbangan selanjutnya KL 1227 Amsterdam -
