CiKEAS MBTI Smiley - ENTP ;-)
The other side of ENTP type ..;-) Have A Great Day.. Service Leadership Training www.serviceleadership.web.id Email : i...@serviceleadership.web.id Cell 08129766822 , 0812.802.8352 Knowing others is intelligence; knowing yourself is true wisdom. Mastering others is strength; mastering yourself is true power. -Lao Tzu Service Leadership Training Agenda : 2-3 December 09 Batch 6- Training For Trainer 4-5 December 09 Batch 8- MBTI Training For Senior Executives 9-10 December 09 Contact Center That Your Customers Love 16-17 December 09 Batch 9-Expanded DISC : Mastering The DISC Profile Info : 0812.802.8352 / 0812.9766.822 www.serviceleadership.web.id
CiKEAS Info: MBTI Training For Senior Executives 21-22 Oktober 2009 (Batch 7)
Tingkatkan Kemampuan Kepemimpinan Anda secara Revolusioner...!! Ikuti Pelatihan 2 hari, Batch-7 Myers-Briggs Type of Indicators (MBTI) For Senior Executives* (Powerful Tools for Building Strong Corporate Culture, High Performance Team, Excellent Communication Skills, Leadership Development, and Employee Retention ) 21-22 Oktober 2009, Hotel Ciputra Jakarta Pkl 09.00-17.00 Wib Peserta yang akan Mendapatkan Manfaat dari Pelatihan 2 hari ini : * President Director * Director *Vice President Director* General Manager * HRD / Training Manager* dan para Senior Manager dari divisi: Produksi, Pemasaran, Finance dan Operational Latar Belakang Myers-Briggs Type of Indicators (MBTI) adalah suatu alat pengukuran psikologi yang telah terbukti dapat meningkatkan kompetensi para pemimpin dan manajer perusahan dalam memimpin organisasi Perusahaan-perusahaan ternama yang berada dalam Fortune 500 khususnya yang berbasis Amerika dan Eropa, hampir semuanya menggunakan MBTI sebagai alat assesment untuk para eksekutif mereka Manfaat MBTI dalam Organisasi Individu : 1. Team Building | Team Synergy Menganalisa potensi kekuatan serta kelemahan Tim dalam organisasi dengan memetakan bakat, perilaku serta gaya komunikasi setiap individu 2. Conflict Resolution | Employee Interaction Membentuk budaya perusahaan yang kuat, dimana setiap perbedaan individu diterima dan diappresiasi. Menganalisa penyebab konflik Pimpinan-Bawahan yang terjadi selama ini 3. Leadership Development | Employee Retention Mengidentifikasi gaya kepemimpinan dan komunikasi para Talent (Karyawan Berprestasi), mengembangkannya sesuai tipe kepribadian untuk membuat mereka tetap bersemangat dan termotivasi Materi Pelatihan ( 8 Sesi, 14 Jam Efektif) * Pemahaman Konsep MBTI * Eksplorasi Preferensi 16 Tipe kepribadian dalam MBTI * Pengenalan Diri : Identifikasi potensi kekuatan serta kelemahan diri sendiri * Pemetaan tipe kepribadian anggota tim dalam organisasi untuk mengenal kekuatan dan kelemahan masing-masing * Identifikasi Konflik yang terjadi selama ini dan potensi konflik di organisasi * Peningkatan Keterampilan Berkomunikasi agar semakin mampu bersinergi di dalam organisasi * Pemahaman yang mendalam untuk dapat menjelaskan prinsip-prinsip MBTI kepada anggota tim Metode Pelatihan: * Presentasi * Self Assessment * Pemutaran Video * Role Play - Dinamika Kelompok Trainer : Fidelis Waruwu, M.Sc.Ed - MBTI Qualified Administrator. - Certified DISC. - Certified Trainer Personal Formation for Formators (Roma). - Certified Trainer Living Values (Oxford). Co-Trainer : Tohap P Simanjuntak Managing Director Service Leadership TERIMA KASIH KEPADA PERUSAHAAN-PERUSAHAAN YANG TELAH MENGIKUTI PELATIHAN MYERS-BRIGGS TYPE OF INDICATORS (MBTI) Bank Mega, Lippo Bank, Bank Bukopin, Bank International Indonesia Bank Central Asia Ciputra Group,PT Amway Indonesia,Badan Meteorologi Geofisika (BMG),PT Cakrawala Adhiwarna Semesta,Erraenersi Konstruksindo, PT Export Service Centre,PT Daya Adira Mustika,PT Kustodian Sentral Efek Indonesia,PT Nikko Securities Indonesia,PT Sapta Sarana Sejahtera,PT Grita Artha Kreamindo (5asec),PT Data Scrip, JCK Advertising, Lembaga Pendidikan Perkebunan, High Scope, Yayasan Perguruan Budi Utomo, BPR Artha Karya Sejahtera, PT Qasa Strategic Consulting,. PT Grafindo Media,PT Solvay Pharma,PT Desindo Media,Santa Ursula,PT Nobu Indonesia,Bina Panca Potensia,PT Dynaplast Tbk.,PT Lead Pro,PT Thema Thibi,PT Changsin Industry,Yayasan Mercusuar,PT Arista Group,Bank Mayora,Kiara FG,PT Persaels,PT Chingluh Indonesia,PT Roche Indonesia,PT Dexa Medica,BNI,PT Asuransi Astra Buana,PT Indo Food,PT Arpeni,PT Imeco, ANZ Bank, PT Swakarsa Wahana Sejahtera,Prudentia l,RS Pondok Indah,PT Megapolis Manunggal Industrial Dev,PT BII Finance,PT Bukit Raya,PT Jotun Indonesia,PT Berca Indonesia,PT Astra Honda Motor,PT Prana Chandra Sejahtera,CNOOC SES Ltd,PT Akino Wahanamulia, PT Tekpak Indonesia,PT Karunia,Organisasi Wanita Katholik Pusat,Schenker Petrolog Utama, Pendapat Peserta Training MBTI: Two thumbs up for enthusiastic knowledgeable instructor ( Victor Siagian, PT Solvay Pharma Indonesia) Luar biasa, selain pak Fidelis expert, juga sabar menangani tipe peserta yang beragam (Ririn, BCA Semarang) Very interesting and usefull topic (Haito Chandra, PT Changsin Industry) Energic dalam penyampaian/ delivery materi. Mudah dan cepat dimengerti serta relevan dalam masalah bisnis saat ini ( Puthut D Rahardjo, PT Dasindo Media) Bagus, membuka wawasan untuk pengembangan diri baik pribadi maupun tim ( Rustin, BCA Semarang) Jelas, makna bisa ditangkap, tidak membosankan ( Yunita, PT Nobu Indonesia ) Konten sangat menarik. Kita menyadari tiap orang berbeda bagaimana menghadapi setiap pribadi ( Joyce, BII) The Instructor is very excellent in explaining the contents. He gave many examples to make us easy to understand the contents. The contents is very
CiKEAS Artikel MBTI : Profil Karyawan Bertipe ISTP
ISTP ( Introvert, Sensing, Thinking, Perceiving) The Crafter The nature of ISTPs is most clearly seen in their masterful operation of tools, equipment, machines, and instruments of all kinds. Most us use tools in some capacity, of course, but ISTPs (as much as ten percent of the population) are the true masters of tool work, with an innate ability to command tools and to become expert at all the crafts requiring tool skills. Even from an early age they are drawn to tools as to a magnet-tools fall into their hands demanding use, and they must work with them. Like all the Artisans (SPs), ISTPs are people who love action, and who know instinctively that their activities are more enjoyable, and more effective, if done impulsively, spontaneously, subject to no schedules or standards but their own. In a sense, ISTPs do not work with their tools, but play with them when the urge strikes them. ISTPs also seek fun and games on impulse, looking for any opportunity, and just because they feel like it, to play with their various toys: cars, motorcycles, boats, dune-buggies, hunting rifles, fishing tackle, scuba gear, and on and on. They thrive on excitement, particularly the rush of speed-racing, water-skiing, surfing. And ISTPs are fearless in their play, exposing themselves to danger again and again, even despite frequent injury. Of all the types, ISTPs are most likely to be risk takers, pitting themselves, or their technique, against chance or odds. ISTPs are hard to get to know. Perhaps this is because they tend to communicate through action, and show little interest in developing language skills. Their lack of expressiveness can isolate them at school and on the job, and even though they hang around with their own kind in play, they let their actions speak for them, and their actual conversation is sparse and brief. ISTPs can be wonderfully generous and loyal to their friends, teammates, and sidekicks, often giving up their evenings or weekends to help with building projects or mechanical repairs-house remodeling, for example, or working on cars or boats. On the other hand, they can be fiercely insubordinate to those in authority, seeing rules and regulations as unnecessarily confining. ISTPs will not usually go against regulations openly, but will simply ignore them. More than anything, ISTPs want to be free to do their own thing, and they are proud of their ability to do it with an artist's skill. Bruce Lee, Michael Jordan, Woody Allen, Alan Shepard, Chuck Yaeger, Michael Douglas, Lance Armstrong, and Kathrine Hephurn are examples of ISTPs Do you want to understand more about The 16 Personality Types of MBTI model ?. Attend A Two Days Dynamic Workshop Myers Briggs Type of Indicators ( MBTI ) For Senior Executives ( Batch 7) : Developing and Maintaining High Performance Team October 21-22, 2009, Hotel Ciputra Jakarta 09.00 am -05.00 pm Download brochure www.serviceleadership.web.id Call 08129766822 / 08128028352 Service Leadership Training's Schedule 14 -15 Oct 09 Training For Trainer (batch 5) 21-22 Oct 09 MBTI Training For Senior Executive (Batch7) 30 Oct 09 Dealing with Difficult Employee 3-4 Nov 09 Expanded DISC (batch 8) 11-12 Nov 09 Operational Excellence in Call Centre
CiKEAS CALL CENTRE TRAINING 11-12 Nov 2009
A TWO DAYS CONTACT CENTRE WORKSHOP OPERATIONAL EXCELLENCE IN CONTACT CENTRE 11-12 November 2009, Shangri-La Hotel, Jakara 09.00 am - 05.00 pm Download brochure : www.serviceleadership.web.id Info : 0812.802.8352 , 0812.9766.822
CiKEAS Info MBTI : Profil Bos Bertipe ENTP (Extrovert, Intuitive, Thinking,Perceiving )
ENTP (Extrovert, Intuitive, Thinking, Perceiving) Inventor ENTPs begin building gadgets and mechanisms as young children, and never really stop, though as adults they will turn their inventiveness to many kinds of organizations, social as well as mechanical. There aren't many ENTPs, say about two percent of the population, but they have great impact on our everyday lives. With their innovative, entrepreneurial spirit, ENTPs are always on the lookout for a better way, always eyeing new projects, new enterprises, new processes. Always aiming to build a better mousetrap. ENTPs are keenly pragmatic, and often become expert at devising the most effective means to accomplish their ends. They are the most reluctant of all the types to do things in a particular manner just because that's the way they have been done. As a result, they often bring fresh, new approaches to their work and play. They are intensely curious and continuously probe for possibilities, especially when trying to solve complex problems. ENTPs are filled with ideas, but value ideas only when they make possible actions and objects. Thus they see product design not as an end in itself, but as a means to an end, as a way of devising the prototype that works and that can be brought to market. ENTPs are confident in their pragmatism, counting on their ability to find effective ways and means when they need them, rather than making a detailed blueprint in advance. A rough idea is all they need to feel ready to proceed into action. ENTPs often have a lively circle of friends and are interested in their ideas and activities. They are usually easy-going, seldom critical or carping. ENTPs can be engaging conversationalists, able to express their own complicated ideas and to follow the ideas of others. When arguing issues, however, they may deliberately employ debate skills to the serious disadvantage of their opponents. ENTPs are usually non-conformists in the workplace, and can succeed in many areas as long as the job does not involve too much humdrum routine. They make good leaders on pilot projects that test their ingenuity. And they are skilled at engineering human relationships and human systems, quickly grasping the politics of institutions and always wanting to understand the people within the system rather than tell them what to do. No matter what their occupation, however, ENTPs display an extraordinary talent for rising to the demands of even the most impossible situations. It can't be done is a challenge to an Inventor and elicits a reaction of I can do it. Walt Disney, Benjamin Franklin, Ray Kurtzweil, Buckminster Fuller, Richard Feynman, Thomas Edison, Camille Paglia, and Nicola Tesla are examples of an Inventor Rationals. Do you want to understand more about The 16 Personality Types of MBTI model ? Attend 2 Days Dynamic Workshop Myers Briggs Type of Indicators ( MBTI ) For Senior Executives ( Batch 7) : Developing and Maintaining High Performance Team October 21-22, 2009, Hotel Ciputra Jakarta 09.00 am -05.00 pm Download brochure www.serviceleadership.web.id Call 08129766822 / 08128028352 Training Schedule on October-November 2009 14-15 Oct 09. Training For Trainer (batch 5) 30 Oct 09 : Dealing with Difficult Employee 3-4 Nov 09: Expanded DISC (batch 8) 11-12 Nov 09 : Operational Excellence in Call Centre NEW..!! FINANCIAL TRAINING organized by EXCEL PERFORMA 28-29 Oct 09 : Project Cost Management 4-5 Nov 09 : Applied Corporate Finance
CiKEAS Artikel: Profil Manajer bertipe ESTJ (Extrovert, Sensing, Thinking, Judging)
ESTJ : Extrovert, Sensing, Thinking, Judging ( Supervisor / Guardian) ESTJ / Supervisors / Guardian are highly social and community-minded, with many rising to positions of responsibility in their school, church, industry, or civic groups. ESTJ (Supervisors) are generous with their time and energy, and very often belong to a variety of service clubs, lodges, and associations, supporting them through steady attendance, but also taking an outspoken leadership role. Supervisors like to take charge of groups and are comfortable issuing orders. They are cooperative with their own superiors, and they would like cooperation from the people working under them. Rank, they believe, has its obligations, but it also has its privileges. Comprising at least ten percent of the population, Supervisors enjoy and are good at making schedules, agendas, inventories, and so on, and they much prefer tried and true ways of doing things over speculation and experimentation. Supervisors keep their feet firmly on the ground and would like those under their supervision to do the same, whether employee, subordinate, spouse, or offspring. Supervisors have no problem evaluating others and tend to judge how a person is doing in terms of his or her compliance with, and respect for, schedules and procedures. Supervisors are unbelievably hard-working. Even as children they are industrious, and they usually respect their parents as authority figures. In school Supervisors are often model students, dutifully following directions, doing all their homework, doing it thoroughly, and on time. Above all else, they wish to do what they are supposed to do, and they rarely question the teacher's assignments, method of instruction, standards, or authority. And their industry and perseverance only become more important to them as they grow into adulthood and take on the responsibilities of job and family. Supervisors approach human relations along traditional lines. Marriage and parenthood are sacred to them, and they tend to have a large circle of friends, with many friendships faithfully maintained over the years. Social gatherings and ceremonies have great meaning for them, and they look forward to holiday parties, club dances, weddings, class reunions, awards banquets, and the like. In social situations, Supervisors are friendly and talk easily with others. Though they can seem a bit formal in their manners, Supervisors are pretty easy to get to know. At ease in polite company, they tend not to confuse people by sending double messages or putting on airs-what they seem to be, they are. Jack Webb, Judge Judy, Dr. Laura Schlessinger, George Washington, Sandra Day O' Connor, Mike Wallace, and Vince Lombardi are examples of a Supervisor Guardians. Attend 2 Days Dynamic Workshop Myers Briggs Type of Indicators ( MBTI ) For Senior Executives ( Batch 7) : Developing and Maintaining High Performance Team October 21-22, 2009, Hotel Ciputra Jakarta 09.00 am -05.00 pm Download brochure www.serviceleadership.web.id Call 08129766822 / 08128028352
CiKEAS Training 1. DISC Profile 2. Training for Trainer [1 Attachment]
Bapak Ibu Praktisi Bisnis Yth. Kami informasikan Agenda Public dan Inhouse Training Service Leadership untuk bulan September - November 2009. Atas perhatian yang Bapak dan Ibu berikan kami ucapkan terima kasih Salam Service Leadership www.serviceleadership.web.id HP 0812.802.8352 / 0812.9766. 822 11/9/2009 How to Deal with Angry Customers 14-15/10/09 Training For Trainer 21-22/10/09 MBTI For Senior Executives (Batch 7) 30/10/2009 Dealing With Difficult Employee 3-4/11/09 Expanded DISC (Batch 8) 11-12/11/09 Call Centre Excellence 20-21/11/09 Performance Management (Batch 5) Conquer your Audience..! TRAINING FOR TRAINER 14-15 Oktober 2009 Apartemen Batavia, Jakarta Pkl. 09.00-17.00 wib Tujuan Pelatihan Dengan mengikuti pelatihan TRAINING FOR TRAINER, Anda diharapkan mampu memahami : 1. Peran trainer sebagai Fasilitator 2. Cara Kerja Otak yang mempengaruhi proses pembelajaran 3. Karakteristik Orang Dewasa sebagai peserta pelatihan 4. Cara Mengatasi Rasa Gugup ketika membuka sesi dan selama pelatihan 5. Tehnik mengelola Bahasa Tubuh dan Suara selama mengajar 6. Prinsip-prinsip mengelola Lingkungan Pelatihan (layout ruangan, ambiance, dll) 7. Cara Memaksimalkan Alat Audio Visual untuk memperkuat proses pembelajaran (Power Point Flipchart dll) 8. Tehnik Bertanya untuk merangsang proses berpikir dan membangun partisipasi 9. Fungsi Ice Breaker, Energizer, Musik, untuk menarik perhatian peserta dan Mempertahankan Mood Belajar 10. Tehnik Bercerita secara efektif untuk memperkuat poin pembelajaran 11. Mempertahankan Pola Pikir Positif dan Kreatifitas dalam menangani peserta sulit Metode Pelatihan * Presentasi * Diskusi Interaktif * Praktek (Role Play) * Sesi Umpan Balik (Feed Back) Materi Hari Pertama, 14 Oktober 2009 09.00 : A. Memahami Peserta Anda * Prinsip pembelajaran orang dewasa * Whole Brain Approach: Reptil, Sistem Limbik Neokorteks * Preferensi belajar: Auditory, Visual, Kinestetik * 8 Prinsip pembelajaran kreatif B. Membangun Kredibilitas Trainer * Personal Conduct * Social Practice * Content Expertise * 14 hal yang harus diingat trainer 10.30 : Rehat kopi 10.45 : Bahasa Tubuh Kualitas Suara * Posture, Gesture, Ekspresi Wajah * Energi, Volume, Artikulasi, Kecepatan, Intonasi * Role Play 12.15: ISHOMA 13.00 : Keterampilan Memfasilitasi * Merancang “run-down” training * Beberapa tehnik mengatasi rasa gugup * 10 Tips untuk pembukaan training yang efektif * Beberapa hal penting yang harus diperhatikan dalam tampilan Power Point materi presentasi * Mengoptimalkan Flipchart selama pelatihan 15.15 : Rehat kopi 15.40 : Praktek (video-recorded) Dalam sesi ini peserta akan membawakan presentasi dari modul pelatihan di hari pertama. Setiap peserta akan direkam (video-recorded) dan diberikan evaluasi umpan balik 17.00 : Penutupan Materi Hari Kedua, 15 Oktober 2009 09.00: Tehnik Mengajukan Pertanyaan * 5 Ciri pertanyaan yang baik * Contoh Pertanyaan Terbuka,Tertutup, Konvergen,Divergen dan Evaluatif 10.30 : Tehnik Membangun Mood Peserta * Panduan memilih Ice breaker, Energizer, Musik. Role Play/ Praktek 12.00 : ISHOMA 13.00 Menangani Peserta Sulit * Bagaimana menghadapi peserta :“tidak nyambung”, pemonopoli, argumentatif,pengeluh, pendiam, bosan * Mengantisipasi kejadian tidak terduga : peralatan elektronik, cuaca, keamanan * Kiat menutup sesi dengan menarik 15.15 Rehat kopi 15.30 Praktek ( video-recorded) Dalam sesi ini peserta akan membawakan presentasi dari modul pelatihan di hari pertama dan kedua. Setiap peserta akan direkam dalam video dan diberikan laporan evaluasi umpan balik Fasilitator Sondang P Rumapea, SE, MSi Sondang P. Rumapea adalah Profesional Trainer khusus untuk materi Tehnik Mengajar, Komunikasi serta Service Excellence. Sebelumnya Sondang adalah Total Quality dan Customer Service Manager Citibank NA.Di Citibank, Sondang bertanggungjawab dalam proses implementasi proses pembelajaran dan pengembangan yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan. Sondang juga melakukan service coaching serta memonitor semua sevice channel di Citibank.. Sebelum bergabung dengan Citibank, Sondang adalah training consultant di Service Quality Centre Indonesia ( SQCI) selama 5 tahun. Beberapa perusahaan yang telah menjadi kliennya a.l: British American Tobacco, Bank Central Asia, Bank Rakyat Indonesia, Bank Mega, Asuransi Astra Buana, Standard Chartered Bank, Bank Niaga, DBS Bank, BNI, Bank Danamon, Holcim Indonesia , Procon, PT Indomaret, PT Wartsila, PT Indosat, PT. Wijaya Karya, AJ Bringin Life, Sekolah Pangudi Luhur, PT. Arnotts Indonesia , Matahari Putra Prima, PAM Batam, Badan Perencanaan dan Pembangunan Daerah (Bappeda) NTT and Medan , Indonesia-Australia Specialized Training Project. Sondang memperoleh gelar S1 jurusan Akuntansi dari Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia dan menyelesaikan program S2 di program Pasca Sarjana Fakultas Psikologi Universitas Indonesia. Investasi: Pembayaran
CiKEAS [Info] 1.Training Myers-Briggs 2. Dealing w/ Angry or Difficult Customer, 11 September 09, Le Meridien Hotel [1 Attachment]
Bapak dan Ibu Praktisi Bisnis Yth, Bersama ini kami menginformasikan agenda pelatihan publik dan inhouse training Service Leadership untuk bulan Oktober 2009 Atas perhatian yang diberikan kami ucapkan terima kasih Salam hormat, Rina Andriani Training Manager Service Leadership www.serviceleadership.web.id HP 0812.802.8352 Tingkatkan Kemampuan Kepemimpinan Anda secara Revolusioner...!! Ikuti Pelatihan 2 hari, Batch-7 Myers-Briggs Type of Indicators (MBTI) For Senior Executives* (Powerful Tools for Building Strong Corporate Culture, High Performance Team, Excellent Communication Skills, Leadership Development, and Employee Retention ) 21-22 Oktober 2009, Hotel Ciputra Jakarta Pkl 09.00-17.00 Wib Peserta yang akan Mendapatkan Manfaat dari Pelatihan 2 hari ini : * President Director * Director *Vice President Director* General Manager * HRD / Training Manager* dan para Senior Manager dari divisi: Produksi, Pemasaran, Finance dan Operational Latar Belakang Myers-Briggs Type of Indicators (MBTI) adalah suatu alat pengukuran psikologi yang telah terbukti dapat meningkatkan kompetensi para pemimpin dan manajer perusahan dalam memimpin organisasi Perusahaan-perusahaan ternama yang berada dalam Fortune 500 khususnya yang berbasis Amerika dan Eropa, hampir semuanya menggunakan MBTI sebagai alat assesment untuk para eksekutif mereka Manfaat MBTI dalam Organisasi Individu : 1. Team Building | Team Synergy Menganalisa potensi kekuatan serta kelemahan Tim dalam organisasi dengan memetakan bakat, perilaku serta gaya komunikasi setiap individu 2. Conflict Resolution | Employee Interaction Membentuk budaya perusahaan yang kuat, dimana setiap perbedaan individu diterima dan diappresiasi. Menganalisa penyebab konflik Pimpinan-Bawahan yang terjadi selama ini 3. Leadership Development | Employee Retention Mengidentifikasi gaya kepemimpinan dan komunikasi para Talent (Karyawan Berprestasi), mengembangkannya sesuai tipe kepribadian untuk membuat mereka tetap bersemangat dan termotivasi Materi Pelatihan ( 8 Sesi, 14 Jam Efektif) * Pemahaman Konsep MBTI * Eksplorasi Preferensi 16 Tipe kepribadian dalam MBTI * Pengenalan Diri : Identifikasi potensi kekuatan serta kelemahan diri sendiri * Pemetaan tipe kepribadian anggota tim dalam organisasi untuk mengenal kekuatan dan kelemahan masing-masing * Identifikasi Konflik yang terjadi selama ini dan potensi konflik di organisasi * Peningkatan Keterampilan Berkomunikasi agar semakin mampu bersinergi di dalam organisasi * Pemahaman yang mendalam untuk dapat menjelaskan prinsip-prinsip MBTI kepada anggota tim Metode Pelatihan: * Presentasi * Self Assessment * Pemutaran Video * Role Play - Dinamika Kelompok Trainer : Fidelis Waruwu, M.Sc.Ed - MBTI Qualified Administrator. - Certified DISC. - Certified Trainer Personal Formation for Formators (Roma). - Certified Trainer Living Values (Oxford). Co-Trainer : Tohap P Simanjuntak Managing Director Service Leadership TERIMA KASIH KEPADA PERUSAHAAN-PERUSAHAAN YANG TELAH MENGIKUTI PELATIHAN MYERS-BRIGGS TYPE OF INDICATORS (MBTI) Bank Mega, Lippo Bank, Bank Bukopin, Bank International Indonesia Bank Central Asia Ciputra Group,PT Amway Indonesia,Badan Meteorologi Geofisika (BMG),PT Cakrawala Adhiwarna Semesta,Erraenersi Konstruksindo, PT Export Service Centre,PT Daya Adira Mustika,PT Kustodian Sentral Efek Indonesia,PT Nikko Securities Indonesia,PT Sapta Sarana Sejahtera,PT Grita Artha Kreamindo (5asec),PT Data Scrip, JCK Advertising, Lembaga Pendidikan Perkebunan, High Scope, Yayasan Perguruan Budi Utomo, BPR Artha Karya Sejahtera, PT Qasa Strategic Consulting,. PT Grafindo Media,PT Solvay Pharma,PT Desindo Media,Santa Ursula,PT Nobu Indonesia,Bina Panca Potensia,PT Dynaplast Tbk.,PT Lead Pro,PT Thema Thibi,PT Changsin Industry,Yayasan Mercusuar,PT Arista Group,Bank Mayora,Kiara FG,PT Persaels,PT Chingluh Indonesia,PT Roche Indonesia,PT Dexa Medica,BNI,PT Asuransi Astra Buana,PT Indo Food,PT Arpeni,PT Imeco, ANZ Bank, PT Swakarsa Wahana Sejahtera,Prudentia l,RS Pondok Indah,PT Megapolis Manunggal Industrial Dev,PT BII Finance,PT Bukit Raya,PT Jotun Indonesia,PT Berca Indonesia,PT Astra Honda Motor,PT Prana Chandra Sejahtera,CNOOC SES Ltd,PT Akino Wahanamulia, PT Tekpak Indonesia,PT Karunia,Organisasi Wanita Katholik Pusat,Schenker Petrolog Utama, Pendapat Peserta Training MBTI: Two thumbs up for enthusiastic knowledgeable instructor ( Victor Siagian, PT Solvay Pharma Indonesia) Luar biasa, selain pak Fidelis expert, juga sabar menangani tipe peserta yang beragam (Ririn, BCA Semarang) Very interesting and usefull topic (Haito Chandra, PT Changsin Industry) Energic dalam penyampaian/ delivery materi. Mudah dan cepat dimengerti serta relevan dalam masalah bisnis saat ini ( Puthut D Rahardjo, PT Dasindo Media) Bagus, membuka wawasan untuk pengembangan diri baik pribadi maupun tim ( Rustin, BCA Semarang) Jelas, makna bisa
CiKEAS SERVICE EXCELLENCE FORUM : How to Deal with Difficult or Angry Customer, 11 September 2009, Le Meridien Hotel
A Half Day Service Excellence Forum How to Deal with Difficult or Angry Customer Menangkan Hati Pelanggan Anda lewat Penyelesaian Komplain yang Efektif dan Berkesan.. ! Jumat, 11 September 2009 Pkl. 14.00 - 18.00 wib Le Meridien Hotel, Jakarta ( Service Excellence Forum akan diakhiri dengan Acara Berbuka Puasa Bersama) Sebagai petugas yang melayani pelanggan, Anda tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk / jasa perusahaan Anda yang tidak memenuhi harapan mereka. Mereka menyampaikan kekecewaan kepada Anda secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tulisan di media massa. Pelatihan ini akan membekali para Manager, Supervisor dan Staf perusahaan Anda kemampuan perilaku serta tehnik (behavioral skills and tools) yang dibutuhkan untuk menghadapi pelanggan yang marah dan sulit dengan kepercayaan diri serta kompetensi yang tinggi MANFAAT YANG PESERTA DAPATKAN : Dengan mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu memahami: Dampak Buruk dari kegagalan menangani komplain 11 Langkah Efektif dalam melakukan Respon terhadap komplain 4 Cara Memprioritaskan komplain berdasarkan tingkat frekuensi 5 Jenis Tipe Pelanggan yang sulit (Complainer) Cara membuat Laporan Kronologis dari komplain Mempertimbangkan Pengembalian Uang atau Pemberian Kompensasi (Refund or Compensation) 5 pemahaman penting sebelum melakukan Service Guarantee Berbagai penyebab program Service Guarantee yang gagal Menciptakan budaya belajar dari komplain di perusahaan Peserta yang akan mendapatkan manfaat dari pelatihan ini: Customer Service Manager Public Relation Manager Corporate Communication Manager Customer Service Supervisor / Team Leader Customer Relation Officer Customer Service Representative Trainer : Wardhani Soedjono Wardhani Soedjono adalah praktisi yang sangat berpengalaman di dibidang kepuasan pelanggan dan layanan prima. Sebelumnya beliau adalah Vice President Service Delivery and Contact Management XL. Di XL Wardhani pernah memimpin berbagai divisi seperti Human Capital, Corporate Sales,Channel and Distribution. Wardhani memulai karirnya di IBM dan menduduki posisi manajerial seperti Procurement, Market Driven Quality, Contract Management dan Direct Marketing. Di IBM Wardhani adalah IBM's Malcolm Baldridge Assesor dan IBM's Benchmarking Coordinator. Saat ini beliau adalah President Director/Country Manager P.T. VADS sebuah perusahaan penyedia jasa business process outsourcing. Beliau memiliki sertifikasi sebagai Registered Coordinator of COPC ( Customer Operation Performance Centre). Investasi Pembayaran sebelum tgl 1 September 2009 : Rp 750.000/peserta Normal- Pembayaran setelah tgl 1 September 2009: Rp 850.000/peserta GRATIS Peserta ke 6 untuk pendaftaran group min 5 orang Informasi Pendaftaran : 0812.802.8352 / 0812.9766.822 www.serviceleadership.web.id FORMULIR REGISTRASI A Half Day Service Excellence Forum How to Deal with Difficult or Angry Customer Jumat, 11 September 2009 Pkl. 14.00 - 18.00 wib Le Meridien Hotel, Jakarta 1. Nama:..Jabatan : .. 2. Nama:..Jabatan : .. 3. Nama:..Jabatan : .. 4. Nama:..Jabatan : .. 5. Nama:..Jabatan : .. 6. Nama:..Jabatan : .. Perusahaan: ... Alamat: ... ... Telp: .Fax : . Cont. Person :.HP:.. Email : Fax to 021-021-79199419 M. 0812.802.8352 (Rina) 0812.9766. 822 (Tohap) Don't Miss It..! Expanded DISC ( Batch 7) 2-3 September 2009, Hotel Ciputra Jakarta Training For Trainers ( Batch 6) 14 -15 Oktober 2009, Apartemen Batavia, Jakarta Myers Briggs Type of Indicator ( MBTI) for Leader ( Batch 7) 21-22 Oktober 2009, Hotel Ciputra Jakarta
CiKEAS Training 1. DISC Profile 2. MBTI
Batch 7- Workshop 2 hari EXPANDED DISC (Powerful Tools for Recruitment, Selection, Placement, Promotion, Team Building, Career Planning Improving Effective Communication) 2-3 September 2009, Apartemen Batavia / Hotel Ciputra Jakarta Pkl 09.00 -17.00 Wib * ANDA ingin terampil menggunakan DISC Profile untuk Assessment Cepat karyawan /calon karyawan? * Ingin mendapatkan gambaran DISC para Best Employee di perusahaan Anda untuk selanjutnya menjadi profil DISC acuan dalam seleksi karyawan baru? * Ingin mengetahui pola DISC Profile yang sesuai dengan jabatan tertentu di perusahaan ANDA? Ikuti Workshop 2 hari EXPANDED DISC..! Kami jamin, ANDA PASTI mahir menggunakannya. ! BONUS..! BONUS..! √ FREE Software DISC Profile √ FREE Software program Excel untuk mempercepat perhitungan skor/grafik Plus VOUCHER DISCOUNT Senilai Rp 750.000 untuk mengikuti Workshop 2hari Myers Briggs Type of Indicator (MBTI) 21-22 Oktober 2009 Investasi : Rp 2.500.000 Definisi DISC DISC Profile adalah sebuah alat untuk memahami tipe-tipe perilaku dan gaya kepribadian, yang pertama kali dikembangkan oleh William Moulton Marston. Dalam penerapannya di dunia bisnis dan usaha, alat ini telah membuka wawasan dan pemikiran, baik secara professional maupun secara personal. DISC membagi 4 tipe perilaku individu ketika berinteraksi dengan lingkungannya, yakni : Dominance, Influence, Steadiness dan Compliance Manfaat Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu mengenal perilaku karyawan dan calon karyawan perusahaan dalam beberapa hal antara lain: Gambaran dan karakteristik umum kepribadian Hal yang ditakuti Kecenderungan dalam bekerja dan bersosialisasi Kecenderungan dalam menerima dan memahami informasi Kemungkinan kelemahan Nilai terhadap kelompok Karakteristik positif Kecenderungan dalam berkomunikasi dan berhubungan dengan berbagai tipe kepribadian Faktor-faktor yang memotivasi Lingkungan atau suasana yang ideal Wilayah pengembangan diri Hari pertama : 2 September 2009 Sesi 1: Pemahaman DISC sebagai Model Perilaku Manusia * Definisi DISC * Mengenal berbagai laporan dan assesment rekrutmen yang ada Sesi 2: Interpretasi DISC * Pemahaman mendalam mengenai Dominant (D), Influence (I), Steadines (S) dan Compliance (C) * Peserta melakukan self assesment untuk mengetahui gambaran DISC masing-masing Sesi 3: Pembahasan Grafik DISC * Kondisi transisi di grafik 1, grafik 2 dan grafik 3 * Karakteristik grafik Low C dan D sejajar * Karakteristik grafik High D dan High C Hari kedua 3 September 2009 Sesi 5 Interpretasi Grafik DISC ( Lanjutan) * Karakteristik grafik SC di bawah garis Nol * Flick-up, Flick-down, Elongates * Sumber stres ( pergerakan grafik I dan grafik S) Sesi 6 : Praktek / Presentasi Dalam sesi ini, setiap peserta mempresentasikan gambaran grafik DISC beberapa sample karyawan di perusahaan masing-masing untuk didiskusikan bersama Sesi 7 dan Sesi 8 : Penyusunan Job Profile Job Fit Profile * Cara melakukan penelitian terhadap Job Fit Profile berdasarkan DISC Sales/ Marketing, Finance, Produksi (pabrik), Administrasi untuk level Staf, Supervisor dan Manager* * Latihan menyusun Job Fit berdasarkan data DISC Trainer : Fidelis Waruwu, M.Sc.Ed - MBTI Qualified Administrator. - Certified DISC. - Certified Trainer Personal Formation for Formators (Roma). - Certified Trainer Living Values (Oxford). Co-Trainer : Tohap P Simanjuntak Managing Director Service Leadership *Peserta membawa notebook/ laptop selama 2 hari pelatihan. Sebelum mengikuti workshop, peserta diminta membawa profil 10-20 karyawan perusahaan dalam bentuk formulir kuesioner. Formulir kuesioner DISC dapat diperoleh ketika melakukan pendaftaran TERIMA KASIH KEPADA PERUSAHAAN YANG TELAH MENGIKUTI WORKSHOP EXPANDED DISC Bank Mayora, Coffey International Development, Kharisma Excellent Counsulting, Kiara FG, PT Altecindo, PT Anugrah Argon Medica (AAM), PT Arpeny Ocean Line,PT BNI ( Persero )Tbk, PT Datascrip, PT Elnusa, PT Imeco Inter Sarana, PT Jababeka,Tbk, PT Kotaminyak Internusa, PT Nobu Indonesia,PT Orica Mining Services, PT Panarub Industry, PT Persaels, PT Telaga Sakti,Yayasan Monopati, PT Panen Lestari Internusa (Sogo), AJ Prudential, Bina Panca Potensia, Asuransi QBE Pool Indonesia,PT Prana Chandra Sejahtera /Bella Donna Institute,RS MMC, PT PLN,PT Bukit Raya, PT Murni Solusindo Nusantara, PT Swakarsa Wahana Sejahtera,RS Pondok Indah,PT Prambanan Kencana, PT Outsource Indonesia,PT Datacom Solusindo,PT Excelso Multirasa,PT Boehringer Ingelheim Indonesia,PT Andalan Anda Foto Pendapat Peserta Workshop EXPANDED DISC: Instruktur menjelaskan materi sangat gamblang dibuat sederhana sehingga mudah dipahami (Angelica D, HRD Manager PT Panen Lestari Internusa / Sogo) Good Facilitator ( R Tonny B Surianingrat, HRD Manager PT Asuransi QBE Pool Indonesia) Excellent facilitator, pengajarannya jelas dan sangat membantu ( Antonius Tjahjadi,
CiKEAS Training : Tehnik Wawancara Seleksi 11-12 Agustus 2009 [1 Attachment]
Fee: Rp 2.100.000/ peserta. ( Early bird discount sebelum tgl 5 Agustus 2009 Rp 1.800.000/ peserta ). Tempat terbatas Info : 0812.802.8352 (Rina), 0812.9766822 (Tohap) Download brosur / outline di www.serviceleadership.web.id 11-12 Agustus 2009 ; Successful Recruitment 12 Agustus 2009 : Myers Briggs Type of Indicator (MBTI) For Leaders ( batch 7) 14-15 Agustus 2009 : How to be a Great Supervisor 27 Agustus 2009 : Handling Customer Complaint ( batch 3) 2-3 September 2009 : Expanded DISC ( batch 7)
CiKEAS Info: Assessment Centre perlukah? Training SUCCESSFUL RECRUITMENT [1 Attachment]
Fee: Rp 2.100.000/ peserta. ( Early bird discount sebelum tgl 5 Agustus 2009 Rp 1.800.000/ peserta ). Tempat terbatas Info : 0812.802.8352 (Rina), 0812.9766822 (Tohap) Download brosur / outline di www.serviceleadership.web.id 11-12 Agustus 2009 ; Successful Recruitment 14-15 Agustus 2009 : How to be a Great Supervisor 12 Agustus 2009 : MBTI For Leaders ( batch 7) 27 Agustus 2009 : Handling Customer Complaint ( batch 3) 2-3 September 2009 : Expanded DISC ( batch 7)
CiKEAS [Info] Training SUCCESSFUL RECRUITMENT: Jurus Jitu Mendapatkan Karyawan Berkualitas
SUCCESSFUL RECRUITMENT (Jurus Jitu Mendapatkan Karyawan Berkualitas) 11-12 Agustus 2009 Apartemen Batavia, Jakarta Pkl. 09.00 wib -17.00 wib Kesuksesan dari sebuah perusahaan sangat ditentukan oleh keunggulan Sumber Daya Manusia (SDM) yang ada di dalam organisasi. Fungsi Departemen SDM adalah membangun tenaga kerja yang berkualitas Langkah awal upaya membentuk SDM yang berkualitas adalah melalui pencarian dan pemilihan pekerja yang tepat MANFAAT MENGIKUTI WORKSHOP Setelah mengikuti workshop ini, peserta akan memahami: Strategi mencari (recruit), memilih dan menilai calon pekerja unggul. Berbagai tips untuk menarik calon pekerja secara mudah, efisien dan efektif Teknik seleksi dalam mempelajari latar belakang calon pekerja Kiat merancang pertanyaan-pertanyaan yang diperlukan dalam wawancara Aplikasi efektif dalam sistem penerimaan pekerja Assessment Center, Perlukah? SILABUS MATERI ( 2 hari @ 8 jam) Sesi 1: Sumber Daya Manusia yang menggerakkan sumber daya yang lain seperti Finance, Bahan baku, Peralatan dan Metode ( 5 M = Man, Money, Materials, Machines, Method) Langkah utama – mencari tenaga kerja Mencari dan menseleksi – dua hal yang berbeda namun saling mendukung Sesi 2: Menyusun THE JOB REQUIREMENT – tuntutan pekerjaan Mulai dengan Uraian pekerjaan - Job description Perlu adanya Profile Pekerjaan - Job profiles Usaha mempengaruhi calon / pelamar kerja Berbagai usaha: Mengetahui sumber tenaga kerja, Saluran Komunikasi, Pembuatan dan Pemasangan Iklan Tenaga Kerja, Jaminan dan Jaringan. Sesi 3 4:Wawancara dan Penilaian sebagai bagian Seleksi Phase perencanaan dan tehnik wawancara Metode screening sebagai pelaksanaan awal penilaian Meneliti tuntutan kerja (job requirements) untuk penyesuaian dengan wawancara. Melaksanakan prosedur baku dan pembuatan keputusan seleksi Memastikan kebenaran informasi mengenai: Perusahaan tempat kerja masa lalu. Alasan berhenti dari perusahaan Riwayat pelatihan Kemungkinan terlibat tindakan kriminal Menilai hal-hal yang tidak terungkap dalam pembicaraan Sesi 5 6:Melakukan Penilaian Metode yang dipakai dalam penilaian Formulir data pelamar Formulir penilaian hasil wawancara Anggota Team Pewawancara Memastikan pendapat bersama Menetapkan kreteria yang sesuai dengan posisi yang ditawarkan Wawancara dengan penekanan (Stress interviews) Apakah pelamar dapat menghadapi situasi yang menekan? Evaluasi akhir, untuk mencocokkan: Melihat kecocokan calon dengan budaya perusahaan Persyaratan, kondisi dan penggajian Sesi 7:Hal – hal lain dalam pelaksanaan Rekrutmen Assessment center Recruitment agencies Headhunters Sesi 8:Penempatan dan tindak lanjut proses penerimaan Bagaimana perusahaan memberikan kesan positif Program induksi – pengenalan perusahaan lebih jauh Pelatihan dan Pengembangan (bila ada perencanaannya) Perlakuan terhadap calon yang gagal SIAPA YANG HARUS HADIR Tingkat Executive Manajemen SDM yang khusus menangani Rekrutmen - Manager, Assistant Manager, Supervisor dan Senior Staff lainnya. Instruktur: Drs Achmad Sablie (psi) Drs Achmad Sablie (psi) adalah Professional Trainer yang memiliki pengalaman lebih 25 tahun di bidang HRD. Beliau pernah menduduki jabatan penting di berbagai perusahaan ternama antara lain: Head of Human Resources Division Rajawali Citra Televisi Indonesia (RCTI) Human Resources Director dari Hero Group of Companies Deputy General Manager Human Resources Division Bank Swasta Personnel Administration Coordinator Huffco /VICO Indonesia Personnel Manager/Human Resources Manager PT Raja Garuda Mas Personnel Manager/Human Resources Manager PT Semen Cibinong Sarjana lulusan Fakultas Psikologi Universitas Indonesia, dan beberapa pelatihan/courses di Inggris, Amerika, Singapore dan Malaysia ini , kini aktif memberikan berbagai seminar dan pelatihan dibidang Psikologi, Komunikasi, Public Relations, Manajemen Sumber Daya Manusia, dan Leadership. Investasi : Rp 2.500.000/peserta Pembayaaran sebelum tgl 25 Juli 2009 Rp 2.100.000/peserta Diskon 10% untuk perusahaan yang mengirimkan 3 peserta atau lebih Informasi Registrasi Service Leadership Jl. Mampang Prapatan VI/ 51 Jakarta Selatan - 12790 Telp : 08129766822 (Tohap), 08128028352 (Rina) Fax: 021-79199419 Website : www.serviceleadership.web.id
CiKEAS [Info] Training HANDLING CUSTOMER COMPLAINT [1 Attachment]
How to Turn Angry Customers Into Loyal Customers.. HANDLING CUSTOMER COMPLAINT Sabtu, 25 Juli 2009, Apartemen Batavia 09.00-17.00 wib TUJUAN Di akhir pelatihan ini, peserta akan mampu: * Memahami pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan * Membedakan kebutuhan rasional dan kebutuhan emosional pelanggan * Mengidentifikasi tahap-tahap dalam emosi pelanggan * Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan * Mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain METODOLOGI * Diskusi interaktif * Ceramah * Studi kasus * Role play dan umpan balik OUTLINE PROGRAM Pemahaman tentang Komplain * Definisi komplain * Komplain dan sikap pelanggan * Manfaat komplain * Dampak dari kegagalan menangani komplain * Belajar dari komplain Memahami Emosi Pelanggan * Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan * Tahap-tahap dalam emosi pelanggan * Tipe-tipe pelanggan yang menantang Langkah-Langkah Penanganan Komplain * Menurunkan emosi negatif * Mendengarkan secara reflektif * Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif * Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif * Menutup interaksi secara positif * Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan * Menyambut komplain * Memudahkan pelanggan untuk komplain * Menangani komplain secara cepat * Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien * Melatih dan memberdayakan staf * Mencatat komplain * Mengkomunikasikan informasi tentang komplain Instruktur SONDANG P RUMAPEA SE, MSi. Sondang P. Rumapea sebelumnya adalah dekan pada Service Academy Citibank NA. Beliau bertanggungjawab dalam proses implementasi proses pembelajaran dan pengembangan yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan. Sondang juga melakukan service coaching serta memonitor semua sevice channel di Citibank. Sebelum bergabung dengan Citibank, Sondang adalah training consultant di Service Quality Centre Indonesia ( SQCI) selama 5 tahun Saat ini, beliau adalah seorang Professional Corporate Trainer untuk topik Train-The-Trainer Service Quality Mindset dan Skills dan Komunikasi. Beberapa perusahaan yang telah menjadi kliennya a.l: British American Tobacco, Bank Central Asia, Bank Rakyat Indonesia, Bank Mega, Asuransi Astra Buana, Standard Chartered Bank, Bank Niaga, DBS Bank, BNI, Bank Danamon, Holcim Indonesia , Procon, PT Indomaret, PT Wartsila, PT Indosat, PT.. Wijaya Karya, AJ Bringin Life, Sekolah Pangudi Luhur, PT. Arnotts Indonesia , Matahari Putra Prima, PAM Batam, Badan Perencanaan dan Pembangunan Daerah (Bappeda) NTT and Medan , Indonesia -Australia Specialized Training Project. Sondang memperoleh gelar S1 jurusan Akuntansi dari Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia dan menyelesaikan program S2 di program Pasca Sarjana Fakultas Psikologi Universitas Indonesia Pendapat Peserta Batch 1 This training will totally help and encourage all the front liners staff to handle the incoming complaint from customers ( Mega, Dwidaya Tour Travel) Excellent for my works , relevant contextual. Great , Exciting ( Susi Langi, PT Datascrip) Content yang dijelaskan sangat menarik. Kita jadi lebih tahu apa yang menjadi kekurangan kita pada saat mengani complain ( Ery Darwinto, DRTV) Bagus dan bisa dipraktekkan ( Ayu Tresnalestari, BNI Card Centre) Isi materi mewakili kondisi complain yang dihadapi selama ini dan membekali peserta cara mengatasi complain ( Nur Fitriani, BNI Card Centre) Jadi lebih percaya diri untuk menghadapi komplain ( Lala, Lippo General Insurance) RECOMMENDED ( Elisa, Dwidaya Tour Travel) Investasi: Normal Rp 900.000 / participant Early Bird sebelum 10 Juli 2009 Rp 750.000 / perusahaan Diskon 10% untuk minimal 3 peserta dari 1 perusahaan (biaya termasuk materi, makan siang, snack dan sertifikat) Pembayaran BCA Kelapa Gading Hibrida a/n Tohap P Simanjuntak No 6300801704 Informasi: Service Leadership Jl. Mampang Prapatan VI/ 51 Jakarta Selatan - 12790 www.serviceleadership.web.id HP 0812.802.8352 ( Rina) HP 0812.9766.822 ( Tohap) TOPIK PELATIHAN SERVICE LEADERSHIP JULI-AGUSTUS 2009 22-23/7/09 : EXPANDED DISC ( Batch 5) 25/7/09 : HANDLING CUSTOMER COMPLAINT 6-8/8/09 : TRAINING FOR TRAINER 12/8/09 : MBTI FOR MANAGER 13/8/ 09 : SALES NEGOTIATION SKILLS 15/8/ 09 : MIND MANAGER PRO 7 Info lengkap, silahkan klik www.serviceleadership.web.id
