Re: автоматизация деятельности компаний занимающихся ИТ-аутсорсингом ?
20.06.2012 17:26, Konstantin Fadeyev пишет: А можно услышать подробности использования ipv6 для доступа к машинам клиента? Особенности настройки и тому подобное. http://www.antmix.pp.ru/2011/03/20/ipv6-in-windows-rdp Будут вопросы - задавай. Если что - у меня джаббер есть и точка, куда можно подключиться туннелем вместо Германии. -- Best regards, Mikhail - WWW: http://www.antmix.pp.ru/ XMPP: ant...@stopicq.ru signature.asc Description: OpenPGP digital signature
Re: автоматизация деятельности компаний занимающихся ИТ-аутсорсингом ?
19.06.2012 14:24, Скубриев Владимир пишет: Функции клиентской части: 1. Общение с пользователями. jabber. Свой локальный сервер. Очень удобно. Даже пользователям нравится psi+ и они его принимают без отбрыкиваний. а какой jabber сервер ты используешь ? openfire, ejabberd, etc ? ejabberd. Маленький, жрёт мало, умеет всё что мне надо. ты ставишь psi на все компьютеры пользователей? Да. работают ли пользователи в других im-клиентах? Обычно нет. Большинству хватает транспортов. IM это чтоб потрещать когда нечем заняться, или потрещать по работе. К счастью, всякого говна типа скупе у меня не водится. есть ли какая то автоматизация в отношении подготовки к установке и установке psi на компьютеры клиентов ? Положить дистриб на локальную шару считается подготовкой? :) 4. Удаленная поддержка пользователей. VNC. скажу честно я просто проброс портов radmin'а(пока не перешел на vnc, хотя в планах) настроил и ограничение по соединениям с определенных ip на шлюзах. но не совсем удобно другое. В джаббере видно ресурс, ресурс всегда == имени компа (я так настроил), по имени компа я знаю IP, дальше я или пошёл по IPv6 напрямиг, или по rdp до тамошнего терминального сервера, затем по vnc по имени на нужный комп, или вовсе позвал ssh и пробросил порт. radmin у меня никогда не работал нормально под linux - это раз, он платный - это два. По этим причинам (особенно по первой) он не может быть использован. И даже если сейчас его научились делать - я даже гуглить его не хочу. например ip поменялся, нужно править конфиг фаерволла, конфиг lightsquid - файл realname, книги rpb radmin'оа на всех компьютерах с которых я подключаюсь к клиентам. это рабочий и домашний компьютер. понятное дело, что при желании можно держать все в порядке, но напрягает все по отдельности проверять(менять), хочется одного веб интерфейса для этого. по этому собственно и завел данное обсуждение. Мне не нужна книга с пользовательскими машинами. Я и так зайду куда надо. Тыц-тыц, копипаст пару раз, тыц и я на месте. Пока ты будешь глазками елозить и искать из 100-200-400-(???) компов нужный. И не вздумай заставлять пользователя искать имя своего компа или свой IP. Тебе платят чтобы пользователь таких слов вообше не знал. 5. Удаленное обслуживанием ПО установленного у пользователей. В частности откат рабочей операционной системы - удаленно. Всё тот же VNC или RDP. Просишь оставить на выходные компы включёнными, за вечер пятницы всё что надо делаешь, все довольны. Можно в AD политики настроить, но не везде есть AD - местами просто самба. знакомая ситуация И меня она не парит. Пользователей тоже. Всё работает, все довольны. 5. Инвентаризация оборудования. Пока в wiki в redmine пишу. а для чего еще используешь redmine Сам себе долгосрочные тикеты вешаю. Там же веду документацию того, чего делаю. а клиенты(пользователи) у тебя используют твой redmine сервер Нет. (У тебя на клаве знак вопроса не работает?) 1. Рабочая система Windows, в которой пользователь будет работать. (Только не надо разводить холивар.) 2. Система GNU/Linux для безопасной работы в Интернет и не только. Операционная система №2 никогда не будет загружаться - не удобно, не привычно и пользователь не видит опасностей там, где их видишь ты. Лучше сделать упор на защиту системы №1, чем возиться с поддержкой двух. здесь я не совсем согласен. я согласен с тем, что упор на безопасности нужно делать в системе №1 не согласен с тем, что пользователи не будут пользоваться системой Линукс. Я бы задолбался туда-сюда перерагружаться по каждому чиху. Нужна винда - пользуйся, не нужна - не пользуйся. А вот нужен мне одновременно интернет и фотошоп. Мне сколько раз перезагружаться? Столько же, сколько atl+tab нажимал? Или по количеству сайтов? Пользователь будет пользоваться либо тем, что дали, либо тем, что привык - виндой. На линукс в организациях можно посадить только добровольно-принудительно. Есть у меня и такие - с ними, кстати, и возни было больше. А ещё ты сначала обоснуй и докажи _руководству_ что та или иная система будет нужна конкретно этому работнику для его задач. У меня почти везде у пользователей стоит честная купленная Win7pro потому что _пользователям_ так удобно. Мне платят за то, чтобы пользователи были довольны и у всех всё работало, а не за то, чтобы я корчил из себя гуру, который направляет всех на путь истиный, ставя всем линукс и продвигая опенсорц, забыв о том, что на работе работникам надо работать, а не трахаться с корявыми программами, глючными интерфейсами или ещё какой дрянью. При этом на своих десктопных машинах (ноут, домашний комп, рабочий комп) у меня и винды-то нет. _МНЕ_ для _МОИХ_ задач она не удобна и я у себя её не использую лет пять-семь, но я не стану её от этого сносить везде, где дотянутся руки. У жены стоит на ноуте две системы - одна из них привычная, вторая линукс. Угадай чем она пользуется? При этом её абсолютно не парит что на домашнем компе стоит только линукс. 3. Система GNU/Linux для обслуживания. Откат и
Re: автоматизация деятельности компаний занимающихся ИТ-аутсорсингом ?
По некоторым вопросам есть соображения. 1. Правильно организованная работа на предприятии решает 50% проблем и делает простыми остальные 50. Но в этом случае клиент начинает задумываться над таким дурацким вопросом, как и так всё работает, нафига платить за поддержку 2. Винду удобно бэкапить через дуалбут с помощью ntfs-clone. У самого на всех машинах так и стоит, пользователям хватает 20 Gb пространства, остальное - под слепки, нефиг срать на рабочем месте. Восстановление критически сбившейся ОС занимает считанные минуты. По сути дела, запиливаем свой аналог Акрониса. 3. Домен и переносимые профили сильно помогают, хотя местами от профилей бывает лишь худо. 4. VNC + VPN для удалённого админинга рабочих станций. SSH - для серверов. 5. Для управления софтом есть GPO, скрипты, Puppet. 6. Для инвентаризации - Inventory + GLPI. 7. Для заявок - OTRS 8. Для переписки - jabber + pidgin (вон тут Psi рекомендуют, тоже годно) Всё решаемо, но набирать придётся по частям. -- To UNSUBSCRIBE, email to debian-russian-requ...@lists.debian.org with a subject of unsubscribe. Trouble? Contact listmas...@lists.debian.org Archive: http://lists.debian.org/4fe18bd3.7070...@mail.ru
Re: автоматизация деятельности компаний занимающихся ИТ-аутсорсингом ?
20.06.2012 12:37, evgeny_ver...@mail.ru пишет: 1. Правильно организованная работа на предприятии решает 50% проблем и делает простыми остальные 50. Но в этом случае клиент начинает задумываться над таким дурацким вопросом, как и так всё работает, нафига платить за поддержку С теми, кто так считает, предпочитаю не связываться. Их из далека видно. Они или всю кровь выпьют, или ты к ним обычным админом пойдёшь. Причём ЗП обычного админа им платить конечно не хочется. Да и не будут. Да и скучно у них. В основном женские склоки да перекуры с бухашкой по каждому поводу. Странно как такие вообще существуют. 2. Винду удобно бэкапить через дуалбут с помощью ntfs-clone. У самого на всех машинах так и стоит, пользователям хватает 20 Gb пространства, остальное - под слепки, нефиг срать на рабочем месте. Восстановление критически сбившейся ОС занимает считанные минуты. По сути дела, запиливаем свой аналог Акрониса. Как вызываешь? Удобен ли процесс бэкапа? Сколько времени занимает? Кем инициируется? Какова периодичность? 3. Домен и переносимые профили сильно помогают, хотя местами от профилей бывает лишь худо. Там, где профили засирают так, что они грузятся по полчаса - производятся разъяснительные работы с объяснением причин и следствий. Обычно доходит с первого раза. 4. VNC + VPN для удалённого админинга рабочих станций. SSH - для серверов. А какой vnc-демон используешь на пользовательских машинах? Он нормально стартует сам до логина пользователя? А то ultravnc иногда (редко, но всё же) бывает отказывается передавать ctrl+alt+del или вообще стартует только после логина пользователя. 5. Для управления софтом есть GPO, скрипты, Puppet. 6. Для инвентаризации - Inventory + GLPI. 7. Для заявок - OTRS Не прижилось. Пользователю проще позвонить/написать, чем писать тикет. (У меня тут и так №;%:? не работает, а тут ещё какой-то тикет непонятный пиши! Давайте вообще возьмём моего [криворукого] племянника на работу!) 8. Для переписки - jabber + pidgin (вон тут Psi рекомендуют, тоже годно) Всё решаемо, но набирать придётся по частям. Ага. ТС хочет эдакий велосипед, который бы умел всё в одном. -- Best regards, Mikhail - WWW: http://www.antmix.pp.ru/ XMPP: ant...@stopicq.ru signature.asc Description: OpenPGP digital signature
Re: автоматизация деятельности компаний занимающихся ИТ-аутсорсингом ?
20.06.2012 15:16, Mikhail A Antonov пишет: 20.06.2012 12:37, evgeny_ver...@mail.ru пишет: 1. Правильно организованная работа на предприятии решает 50% проблем и делает простыми остальные 50. Но в этом случае клиент начинает задумываться над таким дурацким вопросом, как и так всё работает, нафига платить за поддержку С теми, кто так считает, предпочитаю не связываться. Их из далека видно. Они или всю кровь выпьют, или ты к ним обычным админом пойдёшь. Причём ЗП обычного админа им платить конечно не хочется. Да и не будут. Да и скучно у них. В основном женские склоки да перекуры с бухашкой по каждому поводу. Странно как такие вообще существуют. То ли мне так не повезло, то ли меньше надо было с ювелирами связываться, но у меня таких клиентов было большинство в своё время. Им бы всё, быстро и бесплатно. 2. Винду удобно бэкапить через дуалбут с помощью ntfs-clone. У самого на всех машинах так и стоит, пользователям хватает 20 Gb пространства, остальное - под слепки, нефиг срать на рабочем месте. Восстановление критически сбившейся ОС занимает считанные минуты. По сути дела, запиливаем свой аналог Акрониса. Как вызываешь? Удобен ли процесс бэкапа? Сколько времени занимает? Кем инициируется? Какова периодичность? Процесс бэкапа на обычных местах инициируется 1 раз - после введения в домен и настройки всего и вся. Ну ещё при каких-то глобальных изменениях на некоторых особо замороченных машинах делается, например, главбуха, где за простой бить будут ногами по лицу. Однако никто не запрещает наскриптовать хоть ежедневный бэкап при каждой загрузке, смысла только маловато. Времени занимает не много, минут 5-15, смотря сколько данных на разделе было, может и за минуту справиться. Восстановление так же. 3. Домен и переносимые профили сильно помогают, хотя местами от профилей бывает лишь худо. Там, где профили засирают так, что они грузятся по полчаса - производятся разъяснительные работы с объяснением причин и следствий. Обычно доходит с первого раза. Опять же, это там, где есть административный ресурс. У меня следствия хлебали вплоть до а теперь садитесь и переделываете всю свою работу за последнюю неделю. Ничему не учит, так как в некоторых местах работа за неделю - ноль целых, хрен десятых. 4. VNC + VPN для удалённого админинга рабочих станций. SSH - для серверов. А какой vnc-демон используешь на пользовательских машинах? Он нормально стартует сам до логина пользователя? А то ultravnc иногда (редко, но всё же) бывает отказывается передавать ctrl+alt+del или вообще стартует только после логина пользователя. TightVNC использую, указанных проблем нету, достойная программа. 5. Для управления софтом есть GPO, скрипты, Puppet. 6. Для инвентаризации - Inventory + GLPI. 7. Для заявок - OTRS Не прижилось. Пользователю проще позвонить/написать, чем писать тикет. (У меня тут и так №;%:? не работает, а тут ещё какой-то тикет непонятный пиши! Давайте вообще возьмём моего [криворукого] племянника на работу!) OTRS да, нужен сильный ресурс для внедрения. Плюс действительно заявку не работает сеть сложно на нём передать :-) 8. Для переписки - jabber + pidgin (вон тут Psi рекомендуют, тоже годно) Всё решаемо, но набирать придётся по частям. Ага. ТС хочет эдакий велосипед, который бы умел всё в одном. Я бы пошёл по пути раскуривания каждой детали по-отдельности и составления чёткого плана внедрения каждого модуля. Пару раз сделаешь - считай и готово, и велосипед велосипедить не надо. Ну а часть рутины наскриптовать и опубликовать можно, для будущих поколений аутсорсеров. -- To UNSUBSCRIBE, email to debian-russian-requ...@lists.debian.org with a subject of unsubscribe. Trouble? Contact listmas...@lists.debian.org Archive: http://lists.debian.org/4fe1bce6.2080...@mail.ru
Re: автоматизация деятельности компаний занимающихся ИТ-аутсорсингом ?
А можно услышать подробности использования ipv6 для доступа к машинам клиента? Особенности настройки и тому подобное.
Re: автоматизация деятельности компаний занимающихся ИТ-аутсорсингом ?
18.06.2012 14:36, Mikhail A Antonov пишет: 15.06.2012 12:19, Скубриев Владимир пишет: Добрый день! Я занимаюсь ИТ-аутсорсингом. Я тоже. Я рад, что нашел единомышленника. И если честно, то с ростом количества клиентов стал задумываться о автоматизации своей деятельности. На мне на одном висело порядка 15 контор среднего и не очень размера. Всё уже до автоматизма :-) 15 контор - это очень круто. У меня пока всего 3 + частники. Под словом автоматизация я подразумеваю использование/создание системы состоящей из клиентской и серверной частей. На мой взгляд система должна быть ориентирована на использование в предприятиях напрямую не связанных с ИТ, предприятиями являющимися представителями малого бизнеса. Клиентская часть будет устанавливаться на обслуживаемые компьютеры/сервера. Функции клиентской части: 1. Общение с пользователями. jabber. Свой локальный сервер. Очень удобно. Даже пользователям нравится psi+ и они его принимают без отбрыкиваний. а какой jabber сервер ты используешь ? openfire, ejabberd, etc ? ты ставишь psi на все компьютеры пользователей? работают ли пользователи в других im-клиентах? есть ли какая то автоматизация в отношении подготовки к установке и установке psi на компьютеры клиентов ? 2. Уведомления пользователей. Почта, джаббер. 3. Управление резервным копированием данных. Это только через меня и ручками. Требуется крайне редко и меня не парит. 4. Удаленная поддержка пользователей. VNC. скажу честно я просто проброс портов radmin'а(пока не перешел на vnc, хотя в планах) настроил и ограничение по соединениям с определенных ip на шлюзах. но не совсем удобно другое. например ip поменялся, нужно править конфиг фаерволла, конфиг lightsquid - файл realname, книги rpb radmin'оа на всех компьютерах с которых я подключаюсь к клиентам. это рабочий и домашний компьютер. понятное дело, что при желании можно держать все в порядке, но напрягает все по отдельности проверять(менять), хочется одного веб интерфейса для этого. по этому собственно и завел данное обсуждение. 5. Удаленное обслуживанием ПО установленного у пользователей. В частности откат рабочей операционной системы - удаленно. Всё тот же VNC или RDP. Просишь оставить на выходные компы включёнными, за вечер пятницы всё что надо делаешь, все довольны. Можно в AD политики настроить, но не везде есть AD - местами просто самба. знакомая ситуация 5. Инвентаризация оборудования. Пока в wiki в redmine пишу. а для чего еще используешь redmine а клиенты(пользователи) у тебя используют твой redmine сервер 6. Мониторинг. Zabbix Не всегда возможно использование тонких клиентов. Тонкие клиенты в 90% случаев ущербное говно, которым промыли мозг маркетоиды, заставившие это купить. Оно может и всё такое модное и крутое, но не для наших реалий. отчасти соглашусь. у меня на основной работе они используются в торговых залах продавцами. очень удобно. Поэтому хочу поделится своим виденьем того, как можно устанавливать ОС на рабочие станции в обслуживаемых организациях. На каждый рабочий компьютер будет устанавливаться несколько операционных систем: 1. Рабочая система Windows, в которой пользователь будет работать. (Только не надо разводить холивар.) 2. Система GNU/Linux для безопасной работы в Интернет и не только. Операционная система №2 никогда не будет загружаться - не удобно, не привычно и пользователь не видит опасностей там, где их видишь ты. Лучше сделать упор на защиту системы №1, чем возиться с поддержкой двух. здесь я не совсем согласен. я согласен с тем, что упор на безопасности нужно делать в системе №1 не согласен с тем, что пользователи не будут пользоваться системой Линукс. 3. Система GNU/Linux для обслуживания. Откат и ремонт рабочей системы. А ты уже что-то пробовал из линуксового чтобы восстановить винду? Я честно говоря ничего кроме DrWeb-а на liveusb ничего не смотрел. Теоретически можно запускать любой линукс, внутри которого есть kvm и запускать мёртвую винду как виртуалку и чинить, но я не уверен что винда одобрит такое. Наример драйвера для всяких там контроллеров, мостов и прочей дряни придётся подпихивать. Этот вариант возможен только если железо более-менее современное и умеет аппаратно виртуализацию. Если не умеет - будет тормоз жуткий. я планировал делать архив настроенной системы с помощью clonezilla и потом в случае если необходимо удаленно откатывать. Профили пользователей переносятся на отдельный раздел, например диск D. Лучше уносить их на отдельный сервер - сломался комп - пользователь сел за соседний, залогинился под собой и доволен. ты так много компьютеров настроил ? В случае если рабочая ОС не загружается пользователя просят выбрать СИСТЕМУ ВОССТАНОВЛЕНИЯ при загрузке, которая соединяется с серверной частью самостоятельно и инженер технической поддержки делает свою работу не вставая с рабочего кресла. В случае если рабочая ОС не загружается - значит настал какой-то здец, который нельзя предусмотреть. Например сдох диск /или просто забыли включить
Re: автоматизация деятельности компаний занимающихся ИТ-аутсорсингом ?
15 июня 2012 г., 12:19 пользователь Скубриев Владимир vladi...@skubriev.ru написал: Добрый день! Я занимаюсь ИТ-аутсорсингом. И если честно, то с ростом количества клиентов стал задумываться о автоматизации своей деятельности. Может уже существует что нибудь подобное ? Наткнулся на статью [1] об упрощении доступа к рабочему столу пользователя. В комментариях вагон и маленькая тележка предложений по улучшайзингу. Некоторые интересные. -- [1] http://habrahabr.ru/post/137723/
Re: автоматизация деятельности компаний занимающихся ИТ-аутсорсингом ?
18.06.2012 10:57, Dmitry A. Zhiglov пишет: 15 июня 2012 г., 12:19 пользователь Скубриев Владимир vladi...@skubriev.ru написал: Добрый день! Я занимаюсь ИТ-аутсорсингом. И если честно, то с ростом количества клиентов стал задумываться о автоматизации своей деятельности. Может уже существует что нибудь подобное ? Наткнулся на статью [1] об упрощении доступа к рабочему столу пользователя. В комментариях вагон и маленькая тележка предложений по улучшайзингу. Некоторые интересные. -- [1] http://habrahabr.ru/post/137723/ спасибо! я как раз также и хочу все сделать собрав воедино несколько статей в том числе и с хабра. -- С Уважением, специалист по техническому и программному обеспечению, системный администратор Скубриев Владимир ~~~ Россия, Ростовская область, г. Таганрог тел. моб: +7 (918) 504 38 20 skype: v.skubriev icq: 214-800-502 www: skubriev.ru -- To UNSUBSCRIBE, email to debian-russian-requ...@lists.debian.org with a subject of unsubscribe. Trouble? Contact listmas...@lists.debian.org Archive: http://lists.debian.org/4fded326.7020...@skubriev.ru
Re: автоматизация деятельности компаний занимающихся ИТ-аутсорсингом ?
15.06.2012 12:19, Скубриев Владимир пишет: Добрый день! Я занимаюсь ИТ-аутсорсингом. Я тоже. И если честно, то с ростом количества клиентов стал задумываться о автоматизации своей деятельности. На мне на одном висело порядка 15 контор среднего и не очень размера. Всё уже до автоматизма :-) Под словом автоматизация я подразумеваю использование/создание системы состоящей из клиентской и серверной частей. На мой взгляд система должна быть ориентирована на использование в предприятиях напрямую не связанных с ИТ, предприятиями являющимися представителями малого бизнеса. Клиентская часть будет устанавливаться на обслуживаемые компьютеры/сервера. Функции клиентской части: 1. Общение с пользователями. jabber. Свой локальный сервер. Очень удобно. Даже пользователям нравится psi+ и они его принимают без отбрыкиваний. 2. Уведомления пользователей. Почта, джаббер. 3. Управление резервным копированием данных. Это только через меня и ручками. Требуется крайне редко и меня не парит. 4. Удаленная поддержка пользователей. VNC. 5. Удаленное обслуживанием ПО установленного у пользователей. В частности откат рабочей операционной системы - удаленно. Всё тот же VNC или RDP. Просишь оставить на выходные компы включёнными, за вечер пятницы всё что надо делаешь, все довольны. Можно в AD политики настроить, но не везде есть AD - местами просто самба. 5. Инвентаризация оборудования. Пока в wiki в redmine пишу. 6. Мониторинг. Zabbix Не всегда возможно использование тонких клиентов. Тонкие клиенты в 90% случаев ущербное говно, которым промыли мозг маркетоиды, заставившие это купить. Оно может и всё такое модное и крутое, но не для наших реалий. Поэтому хочу поделится своим виденьем того, как можно устанавливать ОС на рабочие станции в обслуживаемых организациях. На каждый рабочий компьютер будет устанавливаться несколько операционных систем: 1. Рабочая система Windows, в которой пользователь будет работать. (Только не надо разводить холивар.) 2. Система GNU/Linux для безопасной работы в Интернет и не только. Операционная система №2 никогда не будет загружаться - не удобно, не привычно и пользователь не видит опасностей там, где их видишь ты. Лучше сделать упор на защиту системы №1, чем возиться с поддержкой двух. 3. Система GNU/Linux для обслуживания. Откат и ремонт рабочей системы. А ты уже что-то пробовал из линуксового чтобы восстановить винду? Я честно говоря ничего кроме DrWeb-а на liveusb ничего не смотрел. Теоретически можно запускать любой линукс, внутри которого есть kvm и запускать мёртвую винду как виртуалку и чинить, но я не уверен что винда одобрит такое. Наример драйвера для всяких там контроллеров, мостов и прочей дряни придётся подпихивать. Этот вариант возможен только если железо более-менее современное и умеет аппаратно виртуализацию. Если не умеет - будет тормоз жуткий. Профили пользователей переносятся на отдельный раздел, например диск D. Лучше уносить их на отдельный сервер - сломался комп - пользователь сел за соседний, залогинился под собой и доволен. В случае если рабочая ОС не загружается пользователя просят выбрать СИСТЕМУ ВОССТАНОВЛЕНИЯ при загрузке, которая соединяется с серверной частью самостоятельно и инженер технической поддержки делает свою работу не вставая с рабочего кресла. В случае если рабочая ОС не загружается - значит настал какой-то здец, который нельзя предусмотреть. Например сдох диск /или просто забыли включить монитор./ Функции серверной части: 1. Предоставление удобного и простого интерфейса для обработки обращений клиентов с привязкой к оборудованию имеющемуся в организации. 2. Составление отчетов о проделанной работе, количестве обращений, сеансов удаленной поддержки и т.д. 3. Реализация сервера удаленной поддержки, может быть запись сеансов. 4. Управление пользователями и компьютерами организации. 5. Мониторинг оборудования. 6. Корпоративный сайт обслуживающей организации. 7. Учет расходных материалов. 8. Отчеты о использовании Интернет для руководителя. 9. Отчеты и использовании Интернет для обслуживающих специалистов. Я задумываюсь о создания (постепенной разработке) такой системы, которая бы позволила реализовать описанные мной функциональные возможности(пусть не все) и в дальнейшем бы развивалась независимым сообществом. Конечно это должна получится не просто система - а система + набор рекомендаций. Так сказать BEST PRACTIC. Используй UNIX-way - берёшь задачу, под неё берешь программу, делаешь, работает. Было бы удобно всё в одном, но этот монстр будет реально монстром, либо будет ущербен в силу своей негибкости. Этот набор рекомендаций будет постоянно усовершенствоваться и обсуждаться сообществом. Есть также общие требования, которые бы я предъявил к такой системе: 1. Должна быть настолько проста в настройке и обслуживании насколько это вообще возможно. 2. Должна быть бесплатна. Может уже существует что нибудь подобное ? Вы задумывался о чем то подобном ? Может такая система ни когда не
Re: автоматизация деятельности компаний занимающихся ИТ-аутсорсингом ?
openfire+zabbix+glpi+(teamviewer|chunkvnc)+(AD|LDAP)+выезд специалиста(руб/час) 18 июня 2012 г., 16:36 пользователь Mikhail A Antonov b...@solarnet.ru написал: 15.06.2012 12:19, Скубриев Владимир пишет: Добрый день! Я занимаюсь ИТ-аутсорсингом. Я тоже. И если честно, то с ростом количества клиентов стал задумываться о автоматизации своей деятельности. На мне на одном висело порядка 15 контор среднего и не очень размера. Всё уже до автоматизма :-) Под словом автоматизация я подразумеваю использование/создание системы состоящей из клиентской и серверной частей. На мой взгляд система должна быть ориентирована на использование в предприятиях напрямую не связанных с ИТ, предприятиями являющимися представителями малого бизнеса. Клиентская часть будет устанавливаться на обслуживаемые компьютеры/сервера. Функции клиентской части: 1. Общение с пользователями. jabber. Свой локальный сервер. Очень удобно. Даже пользователям нравится psi+ и они его принимают без отбрыкиваний. 2. Уведомления пользователей. Почта, джаббер. 3. Управление резервным копированием данных. Это только через меня и ручками. Требуется крайне редко и меня не парит. 4. Удаленная поддержка пользователей. VNC. 5. Удаленное обслуживанием ПО установленного у пользователей. В частности откат рабочей операционной системы - удаленно. Всё тот же VNC или RDP. Просишь оставить на выходные компы включёнными, за вечер пятницы всё что надо делаешь, все довольны. Можно в AD политики настроить, но не везде есть AD - местами просто самба. 5. Инвентаризация оборудования. Пока в wiki в redmine пишу. 6. Мониторинг. Zabbix Не всегда возможно использование тонких клиентов. Тонкие клиенты в 90% случаев ущербное говно, которым промыли мозг маркетоиды, заставившие это купить. Оно может и всё такое модное и крутое, но не для наших реалий. Поэтому хочу поделится своим виденьем того, как можно устанавливать ОС на рабочие станции в обслуживаемых организациях. На каждый рабочий компьютер будет устанавливаться несколько операционных систем: 1. Рабочая система Windows, в которой пользователь будет работать. (Только не надо разводить холивар.) 2. Система GNU/Linux для безопасной работы в Интернет и не только. Операционная система №2 никогда не будет загружаться - не удобно, не привычно и пользователь не видит опасностей там, где их видишь ты. Лучше сделать упор на защиту системы №1, чем возиться с поддержкой двух. 3. Система GNU/Linux для обслуживания. Откат и ремонт рабочей системы. А ты уже что-то пробовал из линуксового чтобы восстановить винду? Я честно говоря ничего кроме DrWeb-а на liveusb ничего не смотрел. Теоретически можно запускать любой линукс, внутри которого есть kvm и запускать мёртвую винду как виртуалку и чинить, но я не уверен что винда одобрит такое. Наример драйвера для всяких там контроллеров, мостов и прочей дряни придётся подпихивать. Этот вариант возможен только если железо более-менее современное и умеет аппаратно виртуализацию. Если не умеет - будет тормоз жуткий. Профили пользователей переносятся на отдельный раздел, например диск D. Лучше уносить их на отдельный сервер - сломался комп - пользователь сел за соседний, залогинился под собой и доволен. В случае если рабочая ОС не загружается пользователя просят выбрать СИСТЕМУ ВОССТАНОВЛЕНИЯ при загрузке, которая соединяется с серверной частью самостоятельно и инженер технической поддержки делает свою работу не вставая с рабочего кресла. В случае если рабочая ОС не загружается - значит настал какой-то здец, который нельзя предусмотреть. Например сдох диск /или просто забыли включить монитор./ Функции серверной части: 1. Предоставление удобного и простого интерфейса для обработки обращений клиентов с привязкой к оборудованию имеющемуся в организации. 2. Составление отчетов о проделанной работе, количестве обращений, сеансов удаленной поддержки и т.д. 3. Реализация сервера удаленной поддержки, может быть запись сеансов. 4. Управление пользователями и компьютерами организации. 5. Мониторинг оборудования. 6. Корпоративный сайт обслуживающей организации. 7. Учет расходных материалов. 8. Отчеты о использовании Интернет для руководителя. 9. Отчеты и использовании Интернет для обслуживающих специалистов. Я задумываюсь о создания (постепенной разработке) такой системы, которая бы позволила реализовать описанные мной функциональные возможности(пусть не все) и в дальнейшем бы развивалась независимым сообществом. Конечно это должна получится не просто система - а система + набор рекомендаций. Так сказать BEST PRACTIC. Используй UNIX-way - берёшь задачу, под неё берешь программу, делаешь, работает. Было бы удобно всё в одном, но этот монстр будет реально монстром, либо будет ущербен в силу своей негибкости. Этот набор рекомендаций будет постоянно усовершенствоваться и обсуждаться сообществом. Есть также общие требования, которые бы я предъявил к такой системе: 1. Должна быть настолько проста в
Re: автоматизация деятельности компаний занимающихся ИТ-аутсорсингом ?
18.06.2012 20:23, Konstantin Fadeyev пишет: openfire+zabbix+glpi+(teamviewer|chunkvnc)+(AD|LDAP)+выезд специалиста(руб/час) О! gpli я ещё не смотрел! Спасибо! -- Best regards, Mikhail - WWW: http://www.antmix.pp.ru/ XMPP: ant...@stopicq.ru signature.asc Description: OpenPGP digital signature
Re: автоматизация деятельности компаний занимающихся ИТ-аутсорсингом ?
15 июня 2012 г., 11:19 пользователь Скубриев Владимир vladi...@skubriev.ru написал: Добрый день! Я занимаюсь ИТ-аутсорсингом. И если честно, то с ростом количества клиентов стал задумываться о автоматизации своей деятельности. Под словом автоматизация я подразумеваю использование/создание системы состоящей из клиентской и серверной частей. На мой взгляд система должна быть ориентирована на использование в предприятиях напрямую не связанных с ИТ, предприятиями являющимися представителями малого бизнеса. Клиентская часть будет устанавливаться на обслуживаемые компьютеры/сервера. Функции клиентской части: 1. Общение с пользователями. 2. Уведомления пользователей. 3. Управление резервным копированием данных. 4. Удаленная поддержка пользователей. 5. Удаленное обслуживанием ПО установленного у пользователей. В частности откат рабочей операционной системы - удаленно. 5. Инвентаризация оборудования. 6. Мониторинг. Не всегда возможно использование тонких клиентов. Поэтому хочу поделится своим виденьем того, как можно устанавливать ОС на рабочие станции в обслуживаемых организациях. На каждый рабочий компьютер будет устанавливаться несколько операционных систем: 1. Рабочая система Windows, в которой пользователь будет работать. (Только не надо разводить холивар.) 2. Система GNU/Linux для безопасной работы в Интернет и не только. 3. Система GNU/Linux для обслуживания. Откат и ремонт рабочей системы. Профили пользователей переносятся на отдельный раздел, например диск D. В случае если рабочая ОС не загружается пользователя просят выбрать СИСТЕМУ ВОССТАНОВЛЕНИЯ при загрузке, которая соединяется с серверной частью самостоятельно и инженер технической поддержки делает свою работу не вставая с рабочего кресла. Функции серверной части: 1. Предоставление удобного и простого интерфейса для обработки обращений клиентов с привязкой к оборудованию имеющемуся в организации. 2. Составление отчетов о проделанной работе, количестве обращений, сеансов удаленной поддержки и т.д. 3. Реализация сервера удаленной поддержки, может быть запись сеансов. 4. Управление пользователями и компьютерами организации. 5. Мониторинг оборудования. 6. Корпоративный сайт обслуживающей организации. 7. Учет расходных материалов. 8. Отчеты о использовании Интернет для руководителя. 9. Отчеты и использовании Интернет для обслуживающих специалистов. Я задумываюсь о создания (постепенной разработке) такой системы, которая бы позволила реализовать описанные мной функциональные возможности(пусть не все) и в дальнейшем бы развивалась независимым сообществом. Конечно это должна получится не просто система - а система + набор рекомендаций. Так сказать BEST PRACTIC. Этот набор рекомендаций будет постоянно усовершенствоваться и обсуждаться сообществом. Есть также общие требования, которые бы я предъявил к такой системе: 1. Должна быть настолько проста в настройке и обслуживании насколько это вообще возможно. 2. Должна быть бесплатна. Может уже существует что нибудь подобное ? Вы задумывался о чем то подобном ? Может такая система ни когда не сможет приносить пользу ит-аутсорсерам, отвлекая лишней волокитой: внесения изменений, работа с веб-интерфейсом системы, отчетами, настройкой самой системы и её обслуживанием ? Есть ли те, кто свято верит в то, что такая система ему нужна и если бы она была, то он бы обязательно её использовал? Я понимаю одно - сам все это сделать, так, как хотелось бы - у меня не получится! Есть ли те, кто готов присоединится к разработке такой системы и продолжить обсуждение? Всем спасибо! Жду Ваших отзывов и конкретных предложений! -- System Center Configuration Manager, Аналоги RHN, для линуксов еще что-то видел на перле, но уже не помню как называется, от семантика есть продукты в этой области -- В смысле осмысления бессмысленного смысл тоже имеет определенную осмысленность!!!
