Le 18/11/2019 à 20:50, Toussaint OTTAVI a écrit :
>
>
> Le 18/11/2019 à 13:56, baptiste.tro...@laposte.net a écrit :
>> Il faudrait taper sur le commercial alors et son n+1.
>> C'est dans quelle région ?
>
> Taper ? Eh, de suite, la violence :-D La seule chose sur laquelle
> j'aie jamais tapé, avec acharnement et sans scrupules, c'est un
> clavier ;-)
>
> Le responsable commercial local est un interlocuteur "normal",
> serais-je presque tenté de dire ;-) On peut l'appeler, discuter, il
> rappelle, et c'est lui qui a fait le nécessaire pour la prise en
> charge de la panne. Mais l'objet de ma complainte n'est pas là. 80%
> des problèmes de SAV sont obligés de passer par le commercial, alors
> qu'il y a des gens payés pour çà dans les CSC qui ne font pas le job,
> et leurs responsables "n'ont pas que cela à faire". Cela me désole au
> plus haut point, et je tiens à le répéter ;-)
>
> Pour la petite histoire, il y a eu une intervention technique la
> semaine dernière, la liaison est remontée, et elle semble stable. J'ai
> mis à jour le sujet. Cela fait maintenant 14 jours que je n'ai eu
> absolument aucun retour du CSC. Pas même l'info comme quoi cela avait
> été réparé. Ni encore moins d'avis de clôture (celui-là, j'aimerais
> bien l'avoir, pour voir ce qui est marqué dans la case
> "responsabilité") (D'ailleurs, le ticket est-il clôturé ? Si oui, sans
> mon avis ? Si non, qu'attend t-on ? )
T'aurais bien des chances d'avoir une STT...
Çà arrive souvent quand ils ont pas envie de traiter le sujet avec toute
la célérité nécessaire.
Sur E-SAV t'es quasi obligé de forcer le dépot systématiquement maintenant.
>
> Quand à l'enquête qualité, ce serait franchement drôle si je la
> recevais :-D Ma plus belle plume est déjà taillée :-D
>
>
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> Liste de diffusion du FRnOG
> http://www.frnog.org/
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