Ante el apasionante debate que se ha suscitado con el asistente de Caja
Madrid tengo que reconocer que es una buena solución, aunque claro está este
tipo de asistentes no son infalibles, ante la pregunta de la amiga
Trinidad:
¿Es usted cliente de Caja Madrid?
Mi respuesta:
No, pero no me importaría
Y la respuesta de Trini:
Con lo que sé hoy no puedo responder a esa pregunta. No estoy preparada
para ayudarle en eso. Esto es lo que he encontrado al buscar pero. le
mando a una página relacionada en la ventana del portal que encuentro al
buscar en los portales de Caja Madrid.
Como todos sabreis es imposible abarcar toda la variabilidad que se podría
dar en una conversación de este tipo, aunque no le quito mérito a los
diseñadores de la solución, sobre todo a quienes se han currado los textos
de las intervenciones de Trini.
De todas maneras y para terminar, ¿no os parece que este asistente es un
buscador bien indexado, con una señorita en un flash y que en lugar de
devolver una lista de resultados te lanza la página más probable? y por
cierto en segundo plano para que no te des cuenta.
Un saludo.
Julio García
Psicólogo
VisualMente
- Original Message -
From: Sento Ferrer [EMAIL PROTECTED]
To: Lista de Cadius [EMAIL PROTECTED]
Sent: Thursday, February 12, 2004 7:56 PM
Subject: Re: RE: [cadius] Asistente virtual de CajaMadrid
Comparto y añado:
Si la conversación es larga, las preguntas que te hace son para ver con
calma la ley organica de protección
de datos. Las respuestas a las mismas preguntas pero formuladas a la
inversa son de nota.
A preguntas típicas del estilo ¿Pueden mejorar mi hipoteca? (No recuerdo
la textualidad de mi pregunta) la
respuesta es un típico cuadro... para ese viaje no me hacian falta esas
alforjas.
La evaluación de la respuesta ¿alquien piensa que el cliente lo
contestará, tal y como está diseñado el
mecanismo?
Saludos. S.F.
P.D.: Preguntadle el nombre de la modelo y si es soltera ;)
12/02/04 13:08:47, Humberto Matas [EMAIL PROTECTED] escribió:
Hay que agradecer a cualquier empresa que haga un esfuerzo por mejorar
la atención al cliente. Desde ese punto de vista todos mis parabienes.
Pero me temo que construir un Asesor que interprete el lenguaje natural
es un ejercicio muy complejo.
Este asistente me recuerda al que sacó Airtel en el 98 creo, también se
vendió como algo revolucionario y allí se quedó.
Sin haber hecho un análisis muy exhaustivo paso a reflejar 3 fallos que
he encontrado al usarlo.
Pregunta - Quiero abrir una cuenta.
Respuesta - Por supuesto. Le pongo un ejemplo de cómo contratar una
cuenta en Oficina Internet en la ventana principal. Seleccione en la
lista la cuenta en la que está interesado y pulse el botón Contratar.
Siga las indicaciones que le aparecerán en pantalla
Problema 1 - Mi navegador me avisa de que estoy entrando en entornos con
elementos seguros y no seguros. Hasta que no acepto la página no se
carga. La ventana de aceptación se me carga justo debajo del pop up del
asistente, por lo que lo único que percibo es que la página de detrás se
queda en blanco y que la lista a la que hace referencia no está en
ningún lado.
He pensado que se había colgado y me he ido.
Problema 2 - En un segundo intento hago la misma pregunta y entiendo el
problema, acepto y se carga una lista detrás. Ahora he perdido el
asistente, se ha minimizado y no parece que pueda recuperarlo desde la
página. Como soy un usuario con cierto manejo del medio vuelvo a colocar
el asistente encima de la ventana principal para seguir sus
instrucciones.
Problema 3 - Ya veo la lista y las instrucciones el asistente me dice
Seleccione en la lista la cuenta en la que está interesado y yo veo una
lista con check box y creo que lo hago, luego dice pulse el botón
Contratar y yo voy...y no lo encuentro, no hay ningún botón contratar
en esa página. Resulta que la lista de la página no es la lista, en
realidad la lista es el menú de navegación superior que está en parte
tapado con el pop up. Clicando en el enlace de una cuenta si puedo
contratar.
Problema 4 - La chica es igual que Trinidad Jiménez (lo siento para los
de fuera de Madrid)
En conclusión, el esfuerzo me parece loable pero más efectista que
efectivo. Con la navegación normal he llegado donde quería en 5
segundos, con el asistente he tenido que entrar dos veces y me ha
llevado unos 5 minutos, amén de diversas confusiones. Con los recursos
invertidos en crear un asistente de ese tipo igual se podría mejorar el
acceso normal a los espacios de difícil acceso que entiendo justifican
la existencia de un asistente que te guíe. Si esos espacios no existen,
entonces ¿para que un asistente?
Un saludo.
Humberto Matas
Dtor. Consultoría
dnextep
Paseo del Rey, 10
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