Re: [otrs] Email Postmaster
On Thu, Jun 08, 2006 at 07:03:33PM +0200, Olivier BATARD wrote: In a ticket, how can we modify the body after creation ? You mean you whant to modify an existing article? That's not possible from within OTRS. You might modify an article directly in the database with an SQL query, but that's not advisable. regards Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! pgpoy7XljgxsD.pgp Description: PGP signature ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] Email Postmaster
Ok, we'll take care. Thanks a lot ! Olivier Henning Oschwald wrote: On Thu, Jun 08, 2006 at 07:03:33PM +0200, Olivier BATARD wrote: In a ticket, how can we modify the body after creation ? You mean you whant to modify an existing article? That's not possible from within OTRS. You might modify an article directly in the database with an SQL query, but that's not advisable. regards Henning ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Crystal Reports
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[otrs] sorting tickets
Please I need help sorting tickets on the otrs according to received date Please advice Thanks ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Queue appending HOWTO
Hi everybody, Normally the new tickets will be added at the bottom of the queue. Is there any way to show the new tickets at the top of the queue. Help appreciated -- Bipin Das Linux Administrator, Spectrum Phone : +91 484 234 6344 www.spectrum.net.in ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] Why I could not see my Admin Icon
On 6/8/06, Zhang Wayne [EMAIL PROTECTED] wrote: After installation and creating one admin user, first logon I could see Admin icon, second logon I could not see Admin icon, can anyone tell me why and how to fix it, thanks! Hi, did you disable admin group ? You can enable it modifying the groups table in your database. Regards. -- @litio.org ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] Why I could not see my Admin Icon
Hi Zhang Hope your user was not included in the admin group. Check your group settings. -- Bipin Das Linux Administrator, Spectrum Phone : +91 484 234 6344 www.spectrum.net.in On 6/8/06, Zhang Wayne [EMAIL PROTECTED] wrote: After installation and creating one admin user, first logon I could see Admin icon, second logon I could not see Admin icon, can anyone tell me why and how to fix it, thanks! Hi, did you disable admin group ? You can enable it modifying the groups table in your database. Regards. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] otrs + bugzilla
Has any one ported the following: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2004-February/003736.html to version 4.0 of OTRS? Thanks. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Layout gruppenabhängig
Hallo, ich möchte einstellen, dass das Layout gruppenabhängig ist. Je nachdem, welcher Gruppe ein User zugeordnet ist, soll das Layout verschieden sein. Geht so etwas und ggf. wie? -- Feel free – 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Einige Fragen zu OTRS
Hallo Ich habe einige Fragen betreffend der Konfiguration von OTRS. 1. Anpassen der Queue-Ansicht Kann die Queue-Ansicht so angepasst werden, dass in der rechten Navigationsleiste eines Tickets zum Beispiel unter der Kunden# der Besitzer angezeigt wird? Bisher sieht man den Besitzer nur, wenn man auf den Inhalt des Tickets klickt. 2. Status bearbeiten Kann der Status eines Tickets nur beim Warten und Schliessen geändert werden? Ich würde gerne mit verschiedenen Stati arbeiten. Zum Beispiel so etwas wie In Bearbeitung, Weitere Abklärungen nötig u.s.w. 3. Kundeninterface, neues Ticket Wenn ich über das Kundeninterface ein Ticket eröffne, möchte ich unter dem Punkt An: nur eine bestimmte Queue anzeigen lassen. Ist so etwas möglich? 4. Löschen von Benutzern, Gruppen und Rollen Könne Benutzer, Gruppen und Rollen nicht entgültig aus dem System entfernt werden? Ich habe ja die Möglichkeit sie auf ungültig zu setzen, jedoch muss es doch irgendwie (Löschen des DB- Records) möglich sein, diese komplet aus dem System zu entfernen? Danke im Voraus ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] ADS-Anbindung möglich
Hallo nochmal!
Es will bei mir einfach nicht klappen
:-(
Das mit der Gruppenzugehörigkeit lass ich erst mal
aussen vor - aber laut log findet er die Nutzer nicht Zitat: "no LDAP
entry found!"
dabei hab ich die BaseDN bereits Schritt für Schritt
auf den Hauptstamm ("DC=firma,DC=com") heruntergebrochen.
Ich hab mittlerweile auch mittels "ldifde"
die genau Syntax der jeweiligen Eintraege überprüft - ist soweit alles stimmig.
Trotzdem lässt OTRSmich nicht rein.
Allerdings frag ich mich inzwischen auch, woher OTRS
sich das zugeteilte Passwort holt, denn in der mit "ldifde" generierten
Textdatei sind zwar alle Benutzer enthalten, aber niergends das jeweilige
Passwort.
Heinz Meyer
Von: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Thorsten
MuellerGesendet: Mittwoch, 7. Juni 2006 08:38An: User
questions and discussions about OTRS.org in GermanBetreff: AW:
[otrs-de] ADS-Anbindung möglich
Guten Morgen,
zu 1.) Ich glaube, dass man das auch über eine Gruppe
abwickeln kann. Damit habe ich allerdings bisher keine Erfahrungen
gemacht.
Siehe: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1490.html#configuration-agent-auth-backend-ldap
# Check if the user is allowed to auth in a posixGroup
# (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs)
$Self-{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com';
$Self-{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid';
zu 2.) Das müsste so funktionieren, da Du lediglich die
Base-OU angibst, also die Suchbasis. Eine Rekursive Suche der Agents im ADS
müsste also funktionieren (damit habe ich aber auch noch nicht
gearbeitet)
Gruß
Thorsten Müller
Von: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Heinz
MeyerGesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:53An: User
questions and discussions about OTRS.org in GermanBetreff: AW:
[otrs-de] ADS-Anbindung möglich
Hallo,
erst mal herzlichen Dank!
Ich hab da allerdings jetzt noch 2
Fragen:
1. Müssen die Benutzer selbst in der angegebenen OU (hier
beispielhaft "Helpdesk") sein, oder kann ich eine Gruppe anlegen, in der ich
sie zusammenfasse?
2. Wenn obiges Vorgehen nicht möglich ist, müssen die
User dann alle direkt in der angegebenen OU vorhanden sein, oder können sie in
verschiedene OU's unterhalb der hier angegeben aufgeteilt
sein?
Heinz Meyer- AzuBi
FachinformatikerSystemintegration -
*SAERTEX
GmbH Co KG
Von: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Thorsten
MuellerGesendet: Dienstag, 6. Juni 2006 08:29An: User
questions and discussions about OTRS.org in GermanBetreff: AW:
[otrs-de] ADS-Anbindung möglich
Guten Morgen,
schau' Dir mal' die DateiKernel/Config.pm
an.
Dort findest Du die entsprechenden LDAP Einträge.
$Self-{'Customer::AuthModule'} =
'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'server1.firma.com';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} =
'sAMAccountName';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Benutzer,OU=Helpdesk,DC=firma,DC=com';
$Self-{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxx';
$Self-{UserSyncLDAPMap} = {
Firstname = 'givenName',
Lastname = 'sn', Email =
'mail', };
Wichtig ist, dass Du einen Beutzer benötigst,
mit dem sich OTRS am ADS anmelden kann (hier
CN=Benutzer).
Alle Benutzer die OTRS benutzen wollen, müssen sich
jetzt in der OU=Helpdesk befinden,
da sie sonst nicht gefunden
werden.
Falls Du Dir nicht sicher bist, ob die Syntax
wirklich passt, dann starte an server1.firma.com an einer DOS-Box einfach mal'
den Befehl
"ldifde". Damit kannst Du dir die Objekte des
ADS in eine Datei exportieren.
In der Datei siehst Du dann auch die passende
Syntax.
Gruß eine schöne kurze
ArbeitswocheThorsten MüllerZIV - Zentrale
InformationsverwaltungITSG GmbH[EMAIL PROTECTED]Fon:
06106 / 8526-44Fax: 06106 / 8526-30Bitte richten Sie alle
technischen Anfragen ausschliesslich an: [EMAIL PROTECTED]Bitte
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des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig.
Von: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Heinz
MeyerGesendet: Freitag, 2. Juni 2006 14:36An: User
questions and discussions about OTRS.org in GermanBetreff: AW:
[otrs-de] ADS-Anbindung möglich
Hi,
zu meinem Leidwesen muss ich gestehen, dass
[otrs-de] Kundenbenutzergruppen und externe Kunden DB
Hallo, wir benutzen otrs 2.0.4 mit einer externen (mySQL) Kunden DB. Wir können den Kunden keine Kundenbenutzergruppen zuweisen. (Wenn ich die externe Kunden-DB aus der Konfiguration raus nehme, geht es.) Feature? Bug? Mein Fehler? Weiß wer was? Danke und Gruß, Rudolf ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] versch. Absenderadresse für Kunden reply
Hallo zusammen, ist es mit OTRS möglich Absenderadressen anzugeben, die nicht im System unter PostMaster POP3 Account angelegt sind; z.B. um einem Kunden eine spezifische Antwort Adresse quasi vorzugauckeln (- spitzen Wort lol). Gruß Michael ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
