Re: [otrs] DefaultCharset
Asfihani ha scritto: Helo, How to handle newline in new ticket which is submitted via email? I always got the following: From: [EMAIL PROTECTED] To: [EMAIL PROTECTED] Subject:test \ntest\n\ntest\n\ntest\n\n\n\n Do you feel it's charset-related? I have some similar behaviour, in fact. Every new line in my email ticket is ignored and I get all the text on one (wrapped of course) line. Any suggestions? -- -- Boniforti Flavio Provincia del Verbano-Cusio-Ossola Ufficio Informatica Tecnoparco del Lago Maggiore Via dell'Industria, 25 28924 Verbania -- ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] where can find the OTRS inventory manual for Asset Auditing?
___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Error when forwarding tickets
Getting the following error when trying to use the Forward link in the Zoom function : Message: Need From! Traceback (16408): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1254 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::SendEmail (v1.8) Line: 527 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::Run (v1.8) Line: 80 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Not sure what this error message means , anyone else come across this ? ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] where can find the OTRS inventory manual for Asset Auditing?
Title: Re: [otrs] where can find the OTRS inventory manual for Asset Auditing? Instead of posting your Question/Query in the SUBJECT, why dont you just POST the TOPIC and reserve the body for your question. On 8/15/06 9:16 AM, Mamakwa M. Sefiri [EMAIL PROTECTED] wrote: ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ -- ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Deleting mail in the Junk queue
Hi all, I have a lot of tickets in the Junk queue, which is currently taking up an enormous amount of space in my database. What is the recommended way of purging all data in this queue? Regards, Graham -- smime.p7s Description: S/MIME Cryptographic Signature ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Mit der Volltextsuche nach ungleich TICKET suchen
Hallo Liste! Ist es möglich mit der Volltextsuche nach Tickets zu suchen, die NICHT TICKET im Betreff einer Email haben? Gruss, Peter -- www: http://peter.tux.hm www: http://tux.hm - Linux- und BSD-UserGroup im Weserbergland www: http://ha-forum.org - HA Cluster Forums ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Queue-Absenderadresse
Hallo Liste, Wenn ich im OTRS eine Email-Antwort erstelle, dann erscheint als Absenderadresse und Signatur diejenige, die der Queue zugewiesen wurde. Ist es möglich, diese Adresse (oder Signatur) dem bearbeitenden Agent zuzuordnen - d.h. das man sieht, welcher Agent die Email geschickt hat?? Oder gibt es einen Workaround, um dies zu gewährleisten? -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:[EMAIL PROTECTED] www.actisbsp.com ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Anfänger - otrs ins Inter net stellen
Brandstaetter, Nico schrieb: Hallo, ich plane OTRS produktiv einzusetzen. Ich möchte mir Webspace abonnieren und es eine zeitlang testen. Dazu einige Fragen: Willst du eine Testumgebung zum spielen und austesten erstmal haben, oder gleich mit einer Vollunterstuetzung dich in die weiten des INets begeben ohne das System zu kennen ? Ich habe eine VMWare Session gebastelt, mit der du problemlos spielen und testen kannst, mit BackupFunktion. Das ist zum austesten erstmal ausreichend. Und du gehst vor alledingen keine Risiken ein, durch Fehlkonfiguration ungeahnte Moeglichkeiten dem Agenten zu geben. Download hier : http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=384 Danke, Nico Hoffe Dir geholfen zu haben Stefan ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Suspektes Verhalten bei utf-8 Umstellung
Hallo, ich weiß, dass es eigentlich eine FAQ ist, aber irgendwie kann mein OTRS nicht komplett auf utf-8 umstellen. Ich wollte mein OTRS 2.0.4 auf utf-8 umstellen, damit Deutsche Umlaute richtig dargestellt werden. Anhand einiger Anleitungen im Internet habe ich meine MySQL DB angepaßt: /etc/mysql/my.cnf character-set-server = utf8 default-character-set = utf8 collation-server = utf8_unicode_ci default-collation = utf8_unicode_ci Und wenn ich mit MySQL Administrator in die Tabellen schaue, dann zeigt er mir für die Tabellen den Charset: utf8 und für Collation utf8_unicode_ci an. Ich habe auch mit dem Script ./charset-convert.pl -s iso-8859-1 -d utf-8 -f /opt/otrs/Kernel/Language/de.pm die Umstellung abzuschließen, aber auch das brachte nicht die endgültige Lösung. Zwar ist der Großteil aller Sonderzeichen richtig, aber einiges stimmt trotzdem noch nicht. Was nocht nicht stimmt: - Mein Agentenname wird als: Thorsten Müller dargestellt. - In manchen Tickets mit Sonderzeichen sieht es folgendermaßen aus: … Bestätigung für die 3 Anschlüsse … Bei anderen Tickets werden die Umlaute im Text richtig dargestellt. Außerdem bekommt der Kunde folgende Mail bei der Ticketerstellung: Hallo Thorsten MÃŒller, ihre Anfrage (Test fÃŒr ignore !): == Das ist ein Test! Umlaute ÌÀö! Mit freundlichen GrÃŒÃen wurde in unserem System unter folgender … Was kann ich noch machen, um das Problem zu lösen? Danke Gruß Thorsten Müller ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Suspektes Verhalten bei utf-8 Umstellung
Hallo Thorsten, Außerdem bekommt der Kunde folgende Mail bei der Ticketerstellung: Hallo Thorsten MAOller, ihre Anfrage (Test fAOr ignore !): == Das ist ein Test! Umlaute AOAA¶! Mit freundlichen GrAOA?en wurde in unserem System unter folgender Was kann ich noch machen, um das Problem zu lösen? ein ganz fieses Thema wo ich auch noch nicht ganz durchsteige ;-) Ich denke bei den Mails ist es das Problem, daß diese in utf-8-Codierung herausgesendet werden, und im Mailheader der Zeichensatz auf Latin eigestellt ist. Dann bekommt er anstatt ein Umlaut 2 Zeichen (= 2 Bytes = 1 utf8-Umlaut) angezeigt. Asche über mein Haupt wenn ich falsch liege. Viele Grüsse Frank ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Installation OTRS 2.1beta via RPM
Hallo zusammen! Habe vor in meinem Betrieb OTRS einzuführen, und um nicht ein teures und überflüssiges Wind***-Betriebssystem einsetzen zu müssen begab ich mich auf den Weg von Suse 10.2. Um das Tool zu präsentieren wollte ich nun, anstelle der 2.0.4er für die Präsentation und ggf erste Testläufe direkt die 2.1er auch wenn derzeit noch Beta einsetzen um meinen Kollegen vom Support direkt das richtige Bild zu verschaffen. Um die Installation einfach zu halten (bin kein LINUX-Profi) wollte ich via RPM installieren, leider bricht sie jedoch immer mit der Fehlermeldung Folgende Pakete wurden auf dem Medium nicht gefunden: otrs ab. Andere RPM-Installationen laufen problemlos. Benötigt er eine alte OTRS 2.0.4 Installation auf dem Rechner? Danke. Christian Freitag ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.1beta via RPM
Gibts denn das 2.1er OTRS schon als RPM fuer SuSE? Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: [EMAIL PROTECTED] - Original Message - From: otrs-de-bounces Sent: 14.08.2006 19:06 To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Installation OTRS 2.1beta via RPM Hallo zusammen! Habe vor in meinem Betrieb OTRS einzuführen, und um nicht ein teures und überflüssiges Wind***-Betriebssystem einsetzen zu müssen begab ich mich auf den Weg von Suse 10.2. Um das Tool zu präsentieren wollte ich nun, anstelle der 2.0.4er für die Präsentation und ggf erste Testläufe direkt die 2.1er auch wenn derzeit noch Beta einsetzen um meinen Kollegen vom Support direkt das richtige Bild zu verschaffen. Um die Installation einfach zu halten (bin kein LINUX-Profi) wollte ich via RPM installieren, leider bricht sie jedoch immer mit der Fehlermeldung Folgende Pakete wurden auf dem Medium nicht gefunden: otrs ab. Andere RPM-Installationen laufen problemlos. Benötigt er eine alte OTRS 2.0.4 Installation auf dem Rechner? Danke. Christian Freitag ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Installation OTRS 2.1beta via RPM
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 On Mon, 14 Aug 2006, Christian Freitag wrote: Hallo zusammen! Habe vor in meinem Betrieb OTRS einzuführen, und um nicht ein teures und überflüssiges Wind***-Betriebssystem einsetzen zu müssen begab ich mich auf den Weg von Suse 10.2. Um das Tool zu präsentieren wollte ich nun, anstelle der 2.0.4er für die Präsentation und ggf erste Testläufe direkt die 2.1er auch wenn derzeit noch Beta einsetzen um meinen Kollegen vom Support direkt das richtige Bild zu verschaffen. Aehm ??? Präsentation? Richtiges Bild? Und dann gleich mal 2 mal Alph/Beta-Software? Wie richtig ist das bild denn, wenn laufend irgendetwas schielaeuft? Ich halte das für keine gute Idee. Besser doch etwas fubktionierendes zeigen, wo es keine Probleme gibt. Du bringst eh in der Vorführung nicht alles unter ... Um die Installation einfach zu halten (bin kein LINUX-Profi) wollte ich via RPM installieren, leider bricht sie jedoch immer mit der Fehlermeldung Folgende Pakete wurden auf dem Medium nicht gefunden: otrs ab. Andere RPM-Installationen laufen problemlos. Wie genau wolltest Du denn installieren, was ist dein Medium, welche Befehle hast Du eingegeben? Benötigt er eine alte OTRS 2.0.4 Installation auf dem Rechner? Wenn du ein Patch-RPM hast, dann ja, aber wie gesagt, dazu fehlen leider einige Infos. liebe grueße, anniyka - -- \ Anniyka Wandersmann :: Technische Leiterin \ Parkstr. 20 :: Phone: +49-911-25569449 \90409 Nuremberg :: Mobile: +49-163-8766206 \ Germany :: Fax:+49-911-8173374 \/\ http://www.wandersmann.net :: email: [EMAIL PROTECTED] \ / \ \/\/ A N D E R S M A N N . N E T :: wir gehen fuer sie ... -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1.4.2 (GNU/Linux) iD8DBQFE4xr80UZdMosWNssRAuXrAKDGMALnGlZiKp38Du6RgLF/ppAX7gCglZJx aih9dROazXkllUwDKp2dUCc= =W/Xr -END PGP SIGNATURE-___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Hohe auslastung
Guten Tag Andreas Kienle. Als was hast du den das OTRS im Apache laufen? CGI, Mod_perl oder FCGI? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 Hallo miteinander, nach langer Zeit habe ich mich nochmals mit otrs auseinander gesetzt. ich bin sehr angenehm überascht, was sich da alles im Backend getan hat. Herzlichen Glückwunsch an die Entwickler. Nun aber zu meinem Problem. Ich habe nun auf meinem Debiansystem otrs 2.04 aus den Quellen heraus installiert. soweit hat alles wunderbar funktioniert. Gui funzt. E-Mail funzt... Allerdings muss ich nun bei Konfigurieren als auch bei allgemeinen Zugriffen festellen, dass die Auslastung des Apache Servers unheimlich hoch ist. Die Seitenzugriffe dauern sehr lange. Da ich noch andere Anwendungen unter diesem Webserver betreibe und diese sehr schnell sind, muss ich davon ausgehen, dass es wohl irgend wie an otrs liegt. Hat jemand eine Idee? Kennen andere diese Problematik auch? und wie kann ich das wieder beschleunigen? Herzlichen Dank schon mal im voraus Andreas Kienle ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Queue schon im Mailheader setzen?
Hallo Liste, Ich schicke eMails von einem HTML-Formular ins OTRS. Dabei moechte ich durch setzen eines Mail-Headers die Queue vorbestimmen. Ich setze also X-OTRS-Queue: meinequeue um das Ticket in meinequeue zu befoerdern. Allerdings funktioniert das nicht. Die Tickets werden immer in der default-Queue ertstellt. Der Header ist aber drin, das kann ich in der Detailansicht sehen. Woran kann das liegen? Etwa daran, das ich fuer die empfangende eMail-Adresse explizit eine Queue konfiguriert habe? Danke Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: [EMAIL PROTECTED] ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Queue schon im Mailheader setzen?
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 On Wed, 16 Aug 2006, [EMAIL PROTECTED] wrote: Hallo Liste, Ich schicke eMails von einem HTML-Formular ins OTRS. Dabei moechte ich durch setzen eines Mail-Headers die Queue vorbestimmen. Ich setze also X-OTRS-Queue: meinequeue um das Ticket in meinequeue zu befoerdern. Allerdings funktioniert das nicht. Die Tickets werden immer in der default-Queue ertstellt. Der Header ist aber drin, das kann ich in der Detailansicht sehen. Woran kann das liegen? Etwa daran, das ich fuer die empfangende eMail-Adresse explizit eine Queue konfiguriert habe? Schau doch mal in der administration unter: Sonstiges-Postmaster Filter Zumindest lese ich das so aus dem Beispiel heraus. liebe Gruesse, anniyka - -- \ Anniyka Wandersmann :: Technische Leiterin \ Parkstr. 20 :: Phone: +49-911-25569449 \90409 Nuremberg :: Mobile: +49-163-8766206 \ Germany :: Fax:+49-911-8173374 \/\ http://www.wandersmann.net :: email: [EMAIL PROTECTED] \ / \ \/\/ A N D E R S M A N N . N E T :: wir gehen fuer sie ... -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1.4.2 (GNU/Linux) iD8DBQFE43SX0UZdMosWNssRAiU2AJ9tMN6upVMRrbC629B3UfaOUaVTPgCfVEPS tBFMg5SKuJVkkn50BcF6agQ= =S5fZ -END PGP SIGNATURE- ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
