[otrs] Installed, but error when email reply to ticket
I just installed the latest OTRS package (2.4.6) on a server running RedHat 5.4. Everything runs great, except when I try to reply to tickets. When I click on any of the responses listed under Compose Answer (email), I get this blank screen with the following error: Can't locate object method new via package Net::DNS::Resolver at / opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/CheckItem.pm line 154. Any ideas? Note that Contact customer (phone): works perfectly. Best, Greg ps: I'm a newbie, and am making an uneducated guess. I found the following info on cpan about Net::DNS::Resolver under the method new: Files except for /etc/resolv.conf must be owned by the effective userid running the program or they won't be read. I'm wondering if the user otrs doesn't own files it needs.- OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
[otrs] OTRS FAQ module -- creating categories/articles?
I just installed the FAQ module. I added myself to the faq groups, logged out, logged back in. The FAQ icon appeared at the top of my screen. Hurray. But when I click the icon, it shows no categories or articles. Also, there's no buttons to add any. The FAQ manual (PDF) says to add categories, but doesn't say how. I'm sure this is easy, but I can't figure it out. Best, Greg - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
[otrs] webservices for otrs
Hi, Would like to know whether webservices are available for OTRS.i have found site where in user has accessed rpc.pl and created ticket using perl and php. is this the only way to use webservices in otrs.i would like to use asp/asp.net for accessing webservices in otrs.is there anyl wsdl file available for this. Ravi Shankar - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs] OTRS FAQ module -- creating categories/articles?
Gregory Heffron wrote : I just installed the FAQ module. I added myself to the faq groups, logged out, logged back in. The FAQ icon appeared at the top of my screen. Hurray. But when I click the icon, it shows no categories or articles. Also, there's no buttons to add any. The FAQ manual (PDF) says to add categories, but doesn't say how. I'm sure this is easy, but I can't figure it out. Hello Greg, 1. check again, if you're member of the group faq_admin 2. what submenu icons appear (usally on the right side) when you click the faq icon ? 3. try to call /index.pl?Action=AgentFAQSubaction=Add 4. try to call /index.pl?Action=AgentFAQSubaction=Category Regards Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] OTRS 2.4.6 - Dashboard zeigt gesperrte Tickets anderer Agenten
Hallo!
Wir verwenden OTRS zu viert und haben ziemlich viel überschneidende
Bereiche, deswegen bleiben die Tickets meistens in der Raw Queue, wo
sie bearbeitet werden.
Wenn dort allerdings ein Agent ein Ticket bearbeitet und es im Zuge
dessen gesperrt ist, wird es bei den anderen Agenten immer noch im Dashboard
unter Neue Tickets bzw. Offene Tickets / Zur Beantwortung angezeigt. Das
ist ziemlich lästig, weil so der erste Blick immer sein muss, ob an dem
Ticket nicht doch schon jemand dran ist. In der Queue-Ansicht sind
gesperrte Tickets von anderen Agenten ja auch ausgeblendet.
Im SysConfig zu drehen bringt ja nichts, weil sich das nicht so
einfach in eine Suchabfrage abbilden lässt.
Also habe ich in die Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm
geschaut und sehe zwar, dass ich in der for()-Schleife ab Zeile 301
etwas bräuchte wie:
if ( $Ticket{Locked} ( $Ticket{UserID} != $Self-{UserID} ) { continue; }
allerdings weiß ich nicht, wie $Ticket aussieht und auch nicht genug
Ahnung von Perl, um das selber rauszufinden.
Wäre super, wenn mir jemand einen Tipp in die richtige Richtung geben könnte.
Grüße und schönes Wochenende,
Max
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
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Re: [otrs-de] OTRS 2.4.6 - Dashboard zeigt gesperrte Tickets anderer Agenten
okay, hier ist ein Patch dazu, doch nicht so schwer, wenn man sich
erstmal zurechtgefunden hat ;-)
(for english users which may find this with a search engine: this
patch hides locked tickets of other agents in the dashboard when My
Queues is selected)
--- /opt/otrs-old/Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm 2009-08-28
01:35:33.0 +0200
+++ Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm 2010-01-23 22:41:15.0
+0100
@@ -32,6 +32,9 @@
die Got no $_! if ( !$Self-{$_} );
}
+# some new objects
+$Self-{LockObject} = Kernel::System::Lock-new(%Param);
+
# get current filter
my $Name = $Self-{ParamObject}-GetParam( Param = 'Name' ) || '';
my $PreferencesKey = 'UserDashboardTicketGenericFilter' . $Self-{Name};
@@ -153,6 +156,9 @@
UserID = $Self-{UserID},
);
+# viewable locks
+my @ViewableLockIDs = $Self-{LockObject}-LockViewableLock( Type
= 'ID' );
+
# define filter attributes
my @MyQueues = $Self-{QueueObject}-GetAllCustomQueues(
UserID = $Self-{UserID},
@@ -175,6 +181,7 @@
},
MyQueues = {
QueueIDs = \...@myqueues,
+ LockIDs = \...@viewablelockids,
Locks= undef,
},
All = {
Am 23. Januar 2010 17:12 schrieb Max Lindner gisa...@googlemail.com:
Hallo!
Wir verwenden OTRS zu viert und haben ziemlich viel überschneidende
Bereiche, deswegen bleiben die Tickets meistens in der Raw Queue, wo
sie bearbeitet werden.
Wenn dort allerdings ein Agent ein Ticket bearbeitet und es im Zuge
dessen gesperrt ist, wird es bei den anderen Agenten immer noch unter
Neue Tickets bzw. Offene Tickets / Zur Beantwortung angezeigt. Das
ist ziemlich lästig, weil so der erste Blick immer sein muss, ob an
dem Ticket nicht doch schon jemand dran ist.
Im SysConfig zu drehen bringt ja nichts, weil sich das nicht so
einfach in eine Suchabfrage abbilden lässt.
Also habe ich in die Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm
geschaut und sehe zwar, dass ich in der for()-Schleife ab Zeile 301
etwas bräuchte wie:
if ( $Ticket{Locked} ( $Ticket{UserID} != $Self-{UserID} ) { continue; }
allerdings weiß ich nicht, wie $Ticket aussieht und auch nicht genug
Ahnung von Perl, um das selber rauszufinden.
Wäre super, wenn mir jemand einen Tipp in die richtige Richtung geben könnte.
Grüße und schönes Wochenende,
Max
-
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