Re: [otrs] New ticket notification email to multiple agents
Hi Erik, Agents control via their own preferences on what events they receive notifications, and for what queues they are subscribed to notifications. Administrators can also modify these values under Admin Users. Please look into this. The Event based notifications Hugh described are very powerful (and available in 2.4 as well) but are not used for the regular Hey, you have a new ticket - type of notifications. Michiel Beijen Senior Consultant OTRS BV Schipholweg 103 2316 XC Leiden T: 071 8200 255 F: 071 8200 254 I: http://www.otrs.com OTRS maakt de helpdesk mobiel met de OTRS iPhone App - download gratis: http://www.otrs.com/en/products/iphone-app On Wed, Sep 15, 2010 at 1:46 PM, Erik van Ast erik.van@suzohapp.nl wrote: Hi all, I have set up OTRS months ago and everything works really well, but I found out that notification emails created by new tickets are only send to 1 administrator and we have 2. So today I tried to set OTRS up in such a way that those notifications are send to multiple addresses, but I can’t find it. Can anyone help? Can I fill in multiple addresses somewhere or do I need to configure it otherwise? I think the notifications come from the en::Agent::NewTicket notification but I can’t find any email addresses there… We use OTRS 2.4.7 on a OpenSuse 11.2 system en tickets are created both by sending an email to the OTRS system or by creating it on the customers OTRS website… Kind regards, Erik - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Re: [otrs] New ticket notification email to multiple agents
Hi Michiel, That solved the issue! Thanks! Kind regards, Erik -Oorspronkelijk bericht- Van: Michiel Beijen [mailto:michiel.bei...@otrs.com] Verzonden: donderdag 16 september 2010 11:31 Aan: User questions and discussions about OTRS. CC: Erik van Ast Onderwerp: Re: [otrs] New ticket notification email to multiple agents Hi Erik, Agents control via their own preferences on what events they receive notifications, and for what queues they are subscribed to notifications. Administrators can also modify these values under Admin Users. Please look into this. The Event based notifications Hugh described are very powerful (and available in 2.4 as well) but are not used for the regular Hey, you have a new ticket - type of notifications. Michiel Beijen Senior Consultant OTRS BV Schipholweg 103 2316 XC Leiden T: 071 8200 255 F: 071 8200 254 I: http://www.otrs.com OTRS maakt de helpdesk mobiel met de OTRS iPhone App - download gratis: http://www.otrs.com/en/products/iphone-app On Wed, Sep 15, 2010 at 1:46 PM, Erik van Ast erik.van@suzohapp.nl wrote: Hi all, I have set up OTRS months ago and everything works really well, but I found out that notification emails created by new tickets are only send to 1 administrator and we have 2. So today I tried to set OTRS up in such a way that those notifications are send to multiple addresses, but I can’t find it. Can anyone help? Can I fill in multiple addresses somewhere or do I need to configure it otherwise? I think the notifications come from the en::Agent::NewTicket notification but I can’t find any email addresses there… We use OTRS 2.4.7 on a OpenSuse 11.2 system en tickets are created both by sending an email to the OTRS system or by creating it on the customers OTRS website… Kind regards, Erik - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs __ This email has been scanned by the MessageLabs Email Security System. For more information please visit http://www.messagelabs.com/email __ - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
[otrs] Configuring Simple Interface for Agents
Hello, I know I have read somewhere before that it is possible to configure the interface to some kind of lite or simpler look. Now, I cannot find any information about that when googling around. Perhaps I'm using the incorrect words... So, my questions are: 1. It's the Agent's interface that's possible to configure to a simpler look, isn't it? 2. How do I configure this? Thanks and Regards, Niklas - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Re: [otrs] Configuring Simple Interface for Agents
Hello, Thanks for you answer. Sorry for being unclear: I am not looking for the customized theme solution. I think there is some predefined themes I can use for this, I just need to set some parameter somewhere in order to fix this. That's what I am looking for. Regards, Niklas Den 2010-09-16 15.59, skrev Leonardo Certuche leonardo.certu...@itconsultores.com.co: Hello, Both interfaces can be tweaked, you can read about it at http://doc.otrs.org/2.0/en/html/c1574.html Leonardo Certuche www.itconsultores.com.co http://www.itconsultores.com.co Medellín, Colombia On 16 September 2010 07:44, niklas.johans...@knowit.se wrote: Hello, I know I have read somewhere before that it is possible to configure the interface to some kind of lite or simpler look. Now, I cannot find any information about that when googling around. Perhaps I'm using the incorrect words... So, my questions are: 1. It's the Agent's interface that's possible to configure to a simpler look, isn't it? 2. How do I configure this? Thanks and Regards, Niklas - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Re: [otrs] Configuring Simple Interface for Agents
Ah, personal preferences... There I found the simple theme that is available by default. Cheers, Niklas Den 2010-09-16 16.02, skrev Niklas Johansson niklas.johans...@knowit.se: Hello, Thanks for you answer. Sorry for being unclear: I am not looking for the customized theme solution. I think there is some predefined themes I can use for this, I just need to set some parameter somewhere in order to fix this. That's what I am looking for. Regards, Niklas Den 2010-09-16 15.59, skrev Leonardo Certuche leonardo.certu...@itconsultores.com.co: Hello, Both interfaces can be tweaked, you can read about it at http://doc.otrs.org/2.0/en/html/c1574.html Leonardo Certuche www.itconsultores.com.co http://www.itconsultores.com.co Medellín, Colombia On 16 September 2010 07:44, niklas.johans...@knowit.se wrote: Hello, I know I have read somewhere before that it is possible to configure the interface to some kind of lite or simpler look. Now, I cannot find any information about that when googling around. Perhaps I'm using the incorrect words... So, my questions are: 1. It's the Agent's interface that's possible to configure to a simpler look, isn't it? 2. How do I configure this? Thanks and Regards, Niklas - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
[otrs] Connection issues
Hello: I´m using IE 8 over Windows Vista 32 bits Service Pack 2 connecting to our OTRS 2.4 installation. Constantly the system logs me off. Other users using Windows XP and Windows 7 don´t have the same problem. Anybody knows the reason? Regards Osvaldo Solano - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Re: [otrs-de] Das Login funktioniert nicht.
Danke für die Hilfe, ich hab es nun gefunden, einzigartig der Fehler und keine Ahnung wie sowas zustande kommen kann. Nur zur Erklärung falls es jemanden Interessiert: Der OTRS Server wurde neu installiert auf einem neuen Server. Einwandfrei funktioniert. Dann die DB von alten Server per rsync auf den neuen Server kopiert und dann eben dieser Fehler, ging nicht. Die DB wieder gelöscht und per installer script vom OTRS eine DB erstellt und wieder hat alles funktioniert. Wieder die DB kopiert und wieder ging nichts, bis ich den Fehler endlich gefunden hab. Es waren in der DB alle Tables da, aber einige davon waren einfach leer. Warum, keine Ahnung, auch kann ich mir nicht erklären wie sowas mit rsync zustande kommen kann. Egal es geht nun alles :) Lg, thomas -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Matthias Borrack Gesendet: Dienstag, 14. September 2010 09:57 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Das Login funktioniert nicht. Am 13.09.2010 16:45, schrieb Thomas Schneider: corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND login = 'r...@localhost'' at line 1, SQL: 'SELECT pw, id FROM users WHERE valid_id IN ( ) AND log' [Mon Sep 13 16:34:31 2010] -e: DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 622. Was steht denn zB bei DB AUTH in der Config.pm? Was hast Du als letztes geändert? Grüße Matthias - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Mehrere Firmen und E- Mail Absender
Hi, ich hab die Frage zwar schonmal gestellt aber ich glaube ich formuliere die lieber mal etwas um. Erstens hat sich hier einiges geändert und zweitens hat vielleicht jemand von euch schonmal ein ähnliches Problem gehabt. Um es kurz zu machen: Wir sind mit 4 Unternehmen zusammen gezogen (Mutter und drei Töchter:-)) Jedes Unternehmen hat seine eigenen Queues, und Agenten. Einige Agenten sind dann in der Lage alle Tickets von alles Firmen zu sehen usw. Wir wollen OTRS als Firmenübergreifendes Ticketsystem einsetzten, zwei nutzen es ohnehin schon. Alles im Sinne von Shared Services. Wir haben eine fünfte Domäne hier im Netz für alles was Shared Services ist, also auch das OTRS. Jetzt kommt das Problem. Jede Firma will natürlich über OTRS E-Mails versenden. OTRS kann aber nur mit einem SMTP Server sprechen... wie kann man sowas lösen? Oder besser gesagt, wie bekommen wir es hin, daß ein Agent von der Firma xy auch als Absernderadresse xy hat? Sollte der OTRS Server dann ein eigener Mailserver sein und die Mails an die Mailserver der jeweiligen Unternehmen weiterleiten, und diese schicken Sie dann in die weite Welt? Hat da jemand einen Denkanstoss für mich? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Mehrere Firmen und E- Mail Absender
Hallo zusammen, ist es nicht ggf. schon ausreichend wenn die firmenabhängigen Queues eigene, firmenspezifische Absendeadressen zugewiesen bekommen ? Der von OTRS angesprochene SMTP-Server muss dann natürlich die entsprechenden Domains auch relayen können. Viele Grüße Rene On 09/16/2010 11:45 AM, Matthias Borrack wrote: Am 16.09.2010 11:34, schrieb Boris Wagener: ich hab die Frage zwar schonmal gestellt aber ich glaube ich formuliere die lieber mal etwas um. Erstens hat sich hier einiges geändert und zweitens hat vielleicht jemand von euch schonmal ein ähnliches Problem gehabt. Um es kurz zu machen: Wir sind mit 4 Unternehmen zusammen gezogen (Mutter und drei Töchter:-)) Jedes Unternehmen hat seine eigenen Queues, und Agenten. Einige Agenten sind dann in der Lage alle Tickets von alles Firmen zu sehen usw. ... Jetzt kommt das Problem. Jede Firma will natürlich über OTRS E-Mails versenden. OTRS kann aber nur mit einem SMTP Server sprechen... wie kann man sowas lösen? Oder besser gesagt, wie bekommen wir es hin, daß ein Agent von der Firma xy auch als Absernderadresse xy hat? Sollte der OTRS Server dann ein eigener Mailserver sein und die Mails an die Mailserver der jeweiligen Unternehmen weiterleiten, und diese schicken Sie dann in die weite Welt? Hat da jemand einen Denkanstoss für mich? Spontan würde ich sagen, zB lokal einen MTA Deines Vertrauens mit entsprechenden Transportregeln. Hier wird dann nur relevant, ob OTRS mit *einer* Domain versendet und wie die E-Mails dann zum OTRS MTA kommen. Also OTRS/Postfix mit 3 Domains und Transportregeln für die MTAs der drei Domains, Abholung vom OTRS dann von den entsprechenden Postfachspeichern. Grüße Matthias - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Mehrere Firmen und E- Mail Absender
Doch fast.. also der Knackpunkt ist das die einzelnen Unternehmen ihre eigenen Absenderadressen in den Mails haben wollen. Wir haben hier Exchange 2007 im Einsatz als Mailserver...weiss jemand aus dem Stehgreif ob der sowas kann? Original-Nachricht Datum: Thu, 16 Sep 2010 11:53:56 +0200 Von: Rene Böhm rene.bo...@cape-it.de An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Mehrere Firmen und E- Mail Absender Hallo zusammen, ist es nicht ggf. schon ausreichend wenn die firmenabhängigen Queues eigene, firmenspezifische Absendeadressen zugewiesen bekommen ? Der von OTRS angesprochene SMTP-Server muss dann natürlich die entsprechenden Domains auch relayen können. Viele Grüße Rene On 09/16/2010 11:45 AM, Matthias Borrack wrote: Am 16.09.2010 11:34, schrieb Boris Wagener: ich hab die Frage zwar schonmal gestellt aber ich glaube ich formuliere die lieber mal etwas um. Erstens hat sich hier einiges geändert und zweitens hat vielleicht jemand von euch schonmal ein ähnliches Problem gehabt. Um es kurz zu machen: Wir sind mit 4 Unternehmen zusammen gezogen (Mutter und drei Töchter:-)) Jedes Unternehmen hat seine eigenen Queues, und Agenten. Einige Agenten sind dann in der Lage alle Tickets von alles Firmen zu sehen usw. ... Jetzt kommt das Problem. Jede Firma will natürlich über OTRS E-Mails versenden. OTRS kann aber nur mit einem SMTP Server sprechen... wie kann man sowas lösen? Oder besser gesagt, wie bekommen wir es hin, daß ein Agent von der Firma xy auch als Absernderadresse xy hat? Sollte der OTRS Server dann ein eigener Mailserver sein und die Mails an die Mailserver der jeweiligen Unternehmen weiterleiten, und diese schicken Sie dann in die weite Welt? Hat da jemand einen Denkanstoss für mich? Spontan würde ich sagen, zB lokal einen MTA Deines Vertrauens mit entsprechenden Transportregeln. Hier wird dann nur relevant, ob OTRS mit *einer* Domain versendet und wie die E-Mails dann zum OTRS MTA kommen. Also OTRS/Postfix mit 3 Domains und Transportregeln für die MTAs der drei Domains, Abholung vom OTRS dann von den entsprechenden Postfachspeichern. Grüße Matthias - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Abwesenheitsnotiz
Hallo Liste, wie kann ich Abwesenheitsnotizen ausfiltern, bei denen dieses nur aus dem BODY hervor geht. Benutze noch OTRS 2.3.3 Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] GenericJob für Stats
jan.dre...@bertelsmann.de schrieb: unsere User haben die Anforderung, eine Statistik, die per OTRS definiert wurde, regelmässig (z.B. monatlich) per Mail zugesendet zu bekommen. Ist das über die Genericjobs möglich oder muss ich da eine Eigenbau-Lösung stricken? Hi Jan, hilft dir mkStats.pl als Cronjob ? http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x2665.html#stats-mkstats Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
