Re: AW: [otrs-de] Ticketbeantwortung per Mail
Hallo Sami, neues Ticket auf bestehendes passiert denke ich automatisch wenn das alte Ticket vorher irgendwie GESCHLOSSEN wurde. Vielleicht hat bei euch jemand am GenericAgent gedreht ... HTH Kristofer Sami Bejaoui [EMAIL PROTECTED] wrote (Wed, 17 May 2006 12:57:07 +0200): Hi, =20 steht die ticketnummer imbetreff?=20 (wenns wieder nach otrs reingeht)=20 Im OTRS erscheint gleich dieser Betreff: Re: [Ticket#6051734] Neues Ticket! ([Ticket#6051731] t [...]) Also macht er aus dem Ticket ...31 ein neues Ticket ...34. Danke Gruss Sami Li=20 [EMAIL PROTECTED] schrieb am 17.05.2006 12:05:49: Hallo, =20 folgendes Problem besteht seit heute: =20 Wenn ein neues Ticket generiert wird und ich per Agentoberfl=E4che=20 antworte, funktioniert alles einwandfrei. Sobald ich als Agent oder=20 auch der User per Mail auf die Benachrichtungsmail=20 antwortet, erstellt=20 das System ein neues Ticket und ordnet es nicht mehr dem vorhandenen=20 Ticket zu. =20 Hat jemand eine Idee woran das liegen kann? =20 Vielen Dank, Sami ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =3D http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Fwd: Backup OTRS auf Win
Hallo Christian, which klingt sehr nach Unix ;-) Da/Wenn es eine WinBox sein muss versuche es mal mit CygWin Mit bisschen Glueck laeuft das Script dann ... Viele Gruesse Kristofer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: Re: [otrs-de] Fwd: Backup OTRS auf Win
Hallo Christian, CygWin ist ein freies Toolset und stellt dir unter Win* quasi eine Art Unix/Linux System-API zur Verfuegung (wahlweise Konsole oder XTerm +++) -- www.cygwin.com -- ist ganz nuetzlich wenn mal keinen Zugriff auf eine Unix-Kiste hat ;-) Damit hast Du Zugriff auf Compilerwerkzeuge wie make, gcc und eben auch Unix-Shell-Werkzeuge wie which usw. Alternativ einfach das Script erforschen wofuer which verwendet wird und sinngemaess auf CMD-Syntax umschreiben. Wenn which das einzige oder eines unter wenigen Problemkindern ist duerfte das schneller gehen wie CygWin aufzusetzen. HTH Kristofer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: Re: [otrs-de] mails werden nicht abgeholt
Hallo Stefan, */10 * * * * otrs test -x $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl =20 $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl /dev/null auch ein ersetzten von $HOME durch /usr/share/otrs =C3=A4ndert aber nichts.= 1) eine vage Idee - hab ich auf machen - aelteren - Unices schon gesehen (denn du schreibst nicht welches Linux): Manche crond koennen mit der */10 Notation nichts anfangen ersetz das mal mit 0,10,20,30,40,50 * * * * .. 2) probier einfach mal in irgendeinem Pfad - mit und ohne /dev/null den Befehl aus: otrs test -x $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl /dev/null .. und schau was dann passiert - denn vielleicht fehlen ja nur ein paar Klammern/Anfeuehrungszeichen ;o) Viele Gruesse und HTH Kristofer stefan [EMAIL PROTECTED] wrote (Fri, 12 May 2006 14:44:49 +0200): */10 * * * * otrs test -x $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl =20 $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl /dev/null auch ein ersetzten von $HOME durch /usr/share/otrs =C3=A4ndert aber nichts.= ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] removed
Hallo Liste, im DEMO System finde ich per Suche ca. 140 als removed gekennzeichnetet Tickets - teilweise jahrealt Bei einer Installation mit hohem SPAM/UCE-Aufkommen geht das ganz schoen auf die Datenbankperformance ... Kann man den z.B. GeneralAgent dazu bringen diese Ticket physikalisch zu loeschen d.h. komplett und ohne Andenken aus der Datenbank zu entfernen. Feature-Tipp: Der Zustand Removed ist IMO derzeit nur ueber Bulk erreichbar. DANKE uind Viele GRuesse Kristofer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Nummernkreise bei Sub-Queues
Hallo Liste, man kann ja strukturierte Queue-Baeume erstellen (Tiefe mind. 2 hab ich gesehen) Gibt es jetzt schon eine of the shelf Moeglichkeit diesen Zweigen (Netzwerk, Software ...) dann verschiedene Ticket-Tags bzw. Nummernkreise zuzuordnen ? DANKE uind Viele GRuesse Kristofer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: Re: [otrs-de] removed
Hallo Volker, Hallo Liste, kann man, such die mailingliste ab, ist da =F6fter beschrieben worden... hab ich und dabei was gelernt: removed in OTRS-Nomenklatur heisst: Ticket zurueckgezogen und es gibt scheinbar keinen Zustand bitte loesch mich. DANKE Kristofer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: Re: [otrs-de] Nummernkreise bei Sub-Queues
Hallo André, Zur Zeit leider sogar nur maximal 2 Subqueues. Es geht zwar mehr aber die werden dann nicht angezeigt. Siehe auch: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1084 Guter Tip ! Was meinst du mit Nummernkreise? Am einfachsten an einem Beispiel: Aufgabenbereich A: Ticket-Nummern FIRMA-A0 .. Aufgabenbereich B: Ticket-Nummern FIRMA-B0 .. DANKE Kristofer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: Re: Re: Re: [otrs-de] removed
Hallo Volker, trotzdem kannste da einen generischen Agenten drauf loslassen, ders dann=20 tats=E4chlich weghaut. Das war schon klar - nur zwischen den Zeilen ;o) .. ich hab im Archiv auch ein Beispiel-Snippet gefunden ! DANKE Kristofer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
