[otrs-de] OTRS mit externet CMDB
Hallo, wir nutzen zur Zeit OTRS 2.1.7, und würden gerne auf das Aktuelle OTRS mit dem ITIL Modul umsteigen. Was mich allerdings abschreckt, ist das manuelle anlegen und pflegen der CMDB. Ich habe gelesen, dass man mit dem Network Management Tool Zenoss mehr oder weniger automatisch eine CMDB erstellen kann. Meine Frage ist, ob es in OTRS möglich ist eine solche externe CMDB in OTRS einzubinden, und ob evtl jemand Erfahrung mit dieser oder einer ähnlichen Lösung hat. Ich wäre für jede Hilfe dankbar. Lothar Schock Systemadministrator Pentair Technical Products Schroff GmbH Straubenhardt [EMAIL PROTECTED] Tel:+497082 794 300 . Schroff GmbH Langenalber Str. 96-100 D-75334 Straubenhardt Amtsgericht Mannheim, HRB 503549 Geschaeftsfuehrer: Peter B. Dessing, Walter Kritikos Important Notice The information contained in this message is confidential and is intended for the addressee only. The unauthorised use, disclosure, copying or alteration of this message is prohibited and may be unlawful. If you received this message in error or there are any problems please notify the originator immediately and contact [EMAIL PROTECTED] This mail and any attachments have been scanned for viruses prior to leaving Pentair's network. Pentair will not be liable for direct, special, indirect or consequential damages arising from alteration of the contents of this message by a third party or as a result of any virus being passed on. All personal views stated in this message are my own and may not represent the position of, nor is this message binding upon, Pentair Inc. or any of its subsidiaries.___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Antwort: Re: [otrs-de] Datensatzbeschreibung
Ein OTRS-Wiki gibt es schon. Mit zugehörigem Forum. http://otrs-forum.de/ http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Hauptseite Gruß Lothar Schock IT-Service Pentair Technical Products Schroff GmbH Straubenhardt [EMAIL PROTECTED] Tel:+497082 794 157 Paul Puschmann [EMAIL PROTECTED] Gesendet von: [EMAIL PROTECTED] 23.11.2006 10:20 Bitte antworten an User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org An otrs-de@otrs.org Kopie Thema Re: [otrs-de] Datensatzbeschreibung On Thu, Nov 23, 2006 at 08:23:30AM +0100, Alexander Scholler wrote: Hallo, Leonhard Lichtenfels schrieb: Hallo Liste, Für einige statistische Auswertungen aus dem OTRS (Version 1.3) muss ich eigene SQL-Abfragen programmieren, da die Benutzeroberfläche vom OTRS für meine Bedürfnisse nicht ausreichend ist. Hierfür benötige ich jedoch eine Datensatzbeschreibung. Ich habe bereits das Internet abgesucht, jedoch außer einer Schnittstellenbeschreibung nichts passendes gefunden. Hat evtl. jemand von euch eine Datensatzbeschreibung zur Hand bzw. weiß jemand, wo ich eine downloaden kann? Das DB-Schema ist in http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/otrs-2.0-database.png dargestellt, eine offizielle Erläuterung hierzu ist mir nicht bekannt. Aber das Schema taugt recht gut, und mit ein paar überprüfenden Queries kann man es auch recht schnell korrekt interpretieren. Siehe auch meine Postings vor Monaten auf den englischen Liste bzgl. statistische Auswertungen. Es würde Sinn machen wenn wir OTRS-Admins unser Wissen, gerade zu diesem Thema, an zentraler Stelle bereitstellen. Ich selbst kann hier aus Zeitgründen nicht führend tätig werden, jedoch stelle ich gerne selbst erzeugte statistische Auswertungsmodule für die Nutzung innerhalb des Statistic Framework bereit. Vielleicht findet sich ja ein Kümmerer... Ein Wiki könnte an dieser Stelle zum Beispiel hilfreich sein. Damit könnte man bei diesen ständigen Problemen / Fragen auf die Seiten verweisen. Paul -- : Bitte einen Realname benutzen, unter dem Zitat antworten : und einfache Text-Mails senden (kein HTML). : Danke. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ Nutzen Sie unsere Support Angebote im Internet. Visit our support site. Visitez notre offre de services sur internet. http://www.schroff.biz/support Important Notice The information contained in this message is confidential and is intended for the addressee only. The unauthorised use, disclosure, copying or alteration of this message is prohibited and may be unlawful. If you received this message in error or there are any problems please notify the originator immediately and contact [EMAIL PROTECTED] This mail and any attachments have been scanned for viruses prior to leaving Pentair's network. Pentair will not be liable for direct, special, indirect or consequential damages arising from alteration of the contents of this message by a third party or as a result of any virus being passed on. All personal views stated in this message are my own and may not represent the position of, nor is this message binding upon, Pentair Inc. or any of its subsidiaries. signature.asc Description: Binary data ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Verantwortlichen direkt beim Erstellen festlegen
Hallo zusammen, ich habe folgendes festgestellt: Wenn ich beim Erstellen eines Tickets direkt einen Verantwortlichen festlege, wird dieser nach Bestätigung von Erstellen immer auf [EMAIL PROTECTED] gesetzt , obwohl ich einen anderen ausgewählt habe. Wenn der Verantwortliche allerdings im TicketZoom festgelegt wird, funktioniert es. Ist das ein Bug, oder tritt das nur bei mir so auf?? Gruß Lothar Schock IT-Service Pentair Technical Products Schroff GmbH Straubenhardt [EMAIL PROTECTED] Tel:+497082 794 157 Nutzen Sie unsere Support Angebote im Internet. Visit our support site. Visitez notre offre de services sur internet. http://www.schroff.biz/support Important Notice The information contained in this message is confidential and is intended for the addressee only. The unauthorised use, disclosure, copying or alteration of this message is prohibited and may be unlawful. If you received this message in error or there are any problems please notify the originator immediately and contact [EMAIL PROTECTED] This mail and any attachments have been scanned for viruses prior to leaving Pentair's network. Pentair will not be liable for direct, special, indirect or consequential damages arising from alteration of the contents of this message by a third party or as a result of any virus being passed on. All personal views stated in this message are my own and may not represent the position of, nor is this message binding upon, Pentair Inc. or any of its subsidiaries. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Merge per Bulk-Action
Hallo Liste, ist es eigentlich möglich, mehrere Tickets per Bulk-Action zu einem bestimmten Ticket zu mergen? Ich kann zwar bei der Bulk-Action merged als nächsten Status auswählen, allerdings kein Ticket, zu dem es gehören soll. Würde mich über eure Hilfe freuen :-) Gruß Lothar Schock IT-Service Pentair Enclosures Schroff GmbH Straubenhardt [EMAIL PROTECTED] Tel:+497082 794 157 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] System Log
Hallo, ich bekomme alle 10 Minutem im System Log folgenden Hinweis: Thu Oct 6 15:35:02 2005 notice OTRS-PM3-10 Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (Servername/13285)! kann mir jemand sagen, wie ich das Problem beheben kann? Gruß Lothar___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Customer Rechte
Hallo, wenn ein Kunde sich beim Login angemeldet hat, kann er ja den Status seiner Tickets ändern. Ist es möglich, diese Option abzuschalten? Gruß Lothar___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Antwort: Re: [otrs-de] Customer Rechte
Christopher Kuhn [EMAIL PROTECTED]
Gesendet von: [EMAIL PROTECTED]
29.09.2005 10:56
Bitte antworten an
User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org
An
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Thema
Re: [otrs-de] Customer Rechte
Lothar Schock wrote:
Hallo,
wenn ein Kunde sich beim Login angemeldet hat, kann er ja den Status
seiner Tickets ändern.
Ist es möglich, diese Option abzuschalten?
Gruß Lothar
___
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Hallo Lothar,
per Sysconfig ist es nur möglich die auswählbaren Stati im
Customer-Interface zu beeinflussen.
Wenn Du diese Option völlig abschalten möchtest, musst Du die Datei
CustomerTicketZoom.dtl unter /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard
editieren.
snip
# should the customer user change the ticket state!
dtl if ($Config{CustomerPanelNextComposeState} ne 0)
{
$Data{NextStateString} = trtd class=contentkey$Text{Next
state}:/tdtd class=contentvalue
$Data{NextStatesStrg}/td/tr; }
$Data{NextStateString}
/snip
Wenn Du diesen Block auskommentierst, wird die Select-Box nicht mehr
angezeigt.
Gruss
Christopher Kuhn
--
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Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769
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Hi Christopher,
wenn dieser Block auskommentiert ist, wird die Select-Box
zwar nicht mehr angezeigt, aber der Staus wir bei einem Follow Up des Kunden
wieder auf den Default State gesetzt.
z.B
Default Follow Up State ist offen
Setze ich als Agent den Status dann auf einen anderen,
und der Kunde schreibt ein Follow Up, so ändert sich der Status danach
wieder auf offen.
Gibt es eine Möglichkeit, den vom Agenten gesetzten
Status beizubehaltne?
Gruß Lothar
___
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