Re: [otrs-de] tickets werden freigegeben
On Tue, Jan 11, 2005 at 03:44:47PM +0100, Stefan Schmidt wrote: > On Tuesday 11 January 2005 15:40, Karlo Gross wrote: > > Hallo, > > > > wir haben hier 1.3.2 laufen und folgendes Problem: > > > > gesperrte tickets landen nach ca. 3 tagen wieder in der > > oeffentilche Kuh des Users. Ist das ein Einstellungsproblem oder > > ein Fehler? > > Wenn Einstellungsproblem, wo? > > Unlock timeout der Queue auf 5320 Minuten gestellt? > "Admin Area" - "Queue" - "Unlock timeout" Danke Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back? ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[Ticket#: 1019509] Re: [otrs-de] tickets werden freig [...]
Sehr geehrter Karlo Gross, Danke fuer Ihre Anfrage. Karlo Gross <[EMAIL PROTECTED]> schrieb: > Hallo, > > wir haben hier 1.3.2 laufen und folgendes Problem: > > gesperrte tickets landen nach ca. 3 tagen wieder in der oeffentilche Kuh des > > Users. Ist das ein Einstellungsproblem oder ein Fehler? > Wenn Einstellungsproblem, wo? > > Karlo > > -- > If Windows is the solution, can we please have the problem back? > Hi Chef :) Das wollte ich dir gestern schon im Büro sagen. Die einstellung ist bei den Kuhs im Admin Center. Entwerde hat Heiko die geänder oder das kamm durch das Update. Ich habs bei mir von 1440 (eigentlich 1 Tag) auf 0 gestellt und seit dem hab ich den fehler nicht mehr. Ich stells gleich bei uns um. mit freundlichen Grüssen E.Borth [gamerznet.org] -- Net-Publics GbR / gamerZ.Net Wir bringen Sie ins Netz Tel.: 0211 6218248 Fax: 0211 6218247 http://gamerznet.org EMail: [EMAIL PROTECTED] -- ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Suche nach zuletzt bearbeiteten Tickets
Hallo Stefan, das habe ich befürchtet. Würde das schon gern implementieren lassen, aber unser Auftrag vom September bei otrs.de ist immer noch nicht angefangen. Es gibt da wohl ziemliche Kapazitätsprobleme. :-( Es wäre dann besser wenn solche Kommentare nicht kommen, da sie sowieso nicht ausgeführt werden können. :-( Gruß Thomas > Das Standart Produkt enthält dieses Feature nicht. > Bei Bedarf könnte es jedoch mit Entwicklungsaufwand implementiert werden. > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother -- Mit freundlichen Grüßen Best regards Thomas Börnert Geschäftsführer Senior IT Consultant & Manager BSI lizenzierter IT-Grundschutz Auditor DO NOT GIVE OUR ADDRESS TO THIRD PARTYS, WE HATE JUNK-MAIL ___ TBits.net GmbH | Telefon: +49 (0)7172 18391-0 Thomas Börnert | Telefax: +49 (0)7172 18391-99 Seeweg 6| Service: +49 (0)700 TBITSNET D-73553 Alfdorf | Auto: +49 (0)170 6744415 www.tbits.net | eMail:[EMAIL PROTECTED] Key fingerprint = 8602 2EF5 78FD 3C04 B148 2506 5D4F 6A49 E4E2 9D15 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] tickets werden freigegeben
Hallo Karlo, [...] gesperrte tickets landen nach ca. 3 tagen wieder in der oeffentilche Kuh des Users. Ist das ein Einstellungsproblem oder ein Fehler? Wenn Einstellungsproblem, wo? [...] Diese Einstellung wird in den Queues-Einstellungen im "Admin Bereich" durch die Option "Freigabe-Zeitintervall" festgelegt. Dort kann für jede Queue das Zeitintervall festgelegt werden. PS: Dieses Feature dient dazu, dass Tickets nicht veraltern wenn ein Agent ein Ticket nicht bearbeitet. Schönen Abend, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Suche nach zuletzt bearbeiteten Tickets
Hallo Thomas, ich suche nach einer Möglichkeit über die Oberfläche, die zuletzt bearbeiteten Tickets zu suchen. Gibt es da eine Möglichkeit ? [...] Das Standart Produkt enthält dieses Feature nicht. Bei Bedarf könnte es jedoch mit Entwicklungsaufwand implementiert werden. Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Suche nach zuletzt bearbeiteten Tickets
h, ich bin Admin und habe in der Menüleiste: Abmelden, Queue-Ansicht, Telefon-Ticket, Email-Ticket, Suche, Sammelaktion, Stats-Area, FAQ-Bereich, Admin-Bereich Werkzeuge finde ich nicht auch nicht im Admin-Bereich. wie gesagt otrs 1.3.2 Gruß Thomas On Tue, 11 Jan 2005, Torsten Egeler wrote: -- Mit freundlichen Grüßen Best regards Thomas Börnert Geschäftsführer Senior IT Consultant & Manager BSI lizenzierter IT-Grundschutz Auditor DO NOT GIVE OUR ADDRESS TO THIRD PARTYS, WE HATE JUNK-MAIL ___ TBits.net GmbH | Telefon: +49 (0)7172 18391-0 Thomas Börnert | Telefax: +49 (0)7172 18391-99 Seeweg 6| Service: +49 (0)700 TBITSNET D-73553 Alfdorf | Auto: +49 (0)170 6744415 www.tbits.net | eMail:[EMAIL PROTECTED] Key fingerprint = 8602 2EF5 78FD 3C04 B148 2506 5D4F 6A49 E4E2 9D15 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: Antw: Re: [otrs-de] Problem beim Ausf üh ren von Cron.sh
"User questions and discussions about OTRS in German." schrieb am 11.01.05 16:24:02: > > Guten Tag Matthias Gradl, > > am Dienstag, 11. Januar 2005 um 08:42 schrieben Sie: > > MG> ok, > MG> es muss heißen > > MG> */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > > MG> dann kommt die fehlermeldung nicht mehr. ein leerzeichen vergessen. > > MG> aber jetzt kommt die nächste fehlermeldung: > > MG> Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> > MG> Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <[EMAIL PROTECTED]> > MG> chown: Operation not permitted > MG> failed > > MG> bin am verzweifeln, bitte helft mir! > > Den gleichen Fehler hatte ich auch, schau mal hier: > > http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2004-November/002245.html danke für den tipp, hatte es aber mittlerweile schon selbst rausgekriegt, durch zufall :-) hab einfach mal als root "crontab -u otrs -e" ausgeführt und da die zeile eingetragen und schon hat es funktioniert. naja der einfache weg ist meistens komplizierter :-) Danke Gruß Matthias Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: Antw: Re: [otrs-de] Problem beim Ausf ühren von Cron.sh
Guten Tag Matthias Gradl, am Dienstag, 11. Januar 2005 um 08:42 schrieben Sie: MG> ok, MG> es muss heißen MG> */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null MG> dann kommt die fehlermeldung nicht mehr. ein leerzeichen vergessen. MG> aber jetzt kommt die nächste fehlermeldung: MG> Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> MG> Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <[EMAIL PROTECTED]> MG> chown: Operation not permitted MG> failed MG> bin am verzweifeln, bitte helft mir! Den gleichen Fehler hatte ich auch, schau mal hier: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2004-November/002245.html -- Mit freundlichen Grüssen [EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] tickets werden freigegeben
Tach auch, hat die Kuh im Adminbereich/Kühe vielleicht ein Freigabe-Zeitintervall von so um die 3*1440 Minuten rum? Li [EMAIL PROTECTED] schrieb am 11.01.2005 15:40:44: > Hallo, > > wir haben hier 1.3.2 laufen und folgendes Problem: > > gesperrte tickets landen nach ca. 3 tagen wieder in der oeffentilche Kuh des > Users. Ist das ein Einstellungsproblem oder ein Fehler? > Wenn Einstellungsproblem, wo? > > Karlo > > -- > If Windows is the solution, can we please have the problem back? > ___ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] tickets werden freigegeben
On Tuesday 11 January 2005 15:40, Karlo Gross wrote: > Hallo, > > wir haben hier 1.3.2 laufen und folgendes Problem: > > gesperrte tickets landen nach ca. 3 tagen wieder in der > oeffentilche Kuh des Users. Ist das ein Einstellungsproblem oder > ein Fehler? > Wenn Einstellungsproblem, wo? Unlock timeout der Queue auf 5320 Minuten gestellt? "Admin Area" - "Queue" - "Unlock timeout" > Karlo Stefan Schmidt -- Stefan Schmidt Email: [EMAIL PROTECTED] ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] tickets werden freigegeben
Hallo, wir haben hier 1.3.2 laufen und folgendes Problem: gesperrte tickets landen nach ca. 3 tagen wieder in der oeffentilche Kuh des Users. Ist das ein Einstellungsproblem oder ein Fehler? Wenn Einstellungsproblem, wo? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back? ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Suche nach zuletzt bearbeiteten Tickets
Betreff: Re: [otrs-de] Suche nach zuletzt bearbeiteten Tickets > > ich rede hier von otrs 1.3.2, da gibts keine Werkzeuge, aber > die Suche, so wie ich es geschrieben hatte, jedoch kann ich > da nicht nach zuletzt bearbeiteten Tickets suchen. > > Gruß Thomas Werkzeuge hat auf jeden Fall der "Administrator"-User Torsten ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Suche nach zuletzt bearbeiteten Tickets
ich rede hier von otrs 1.3.2, da gibts keine Werkzeuge, aber die Suche, so wie ich es geschrieben hatte, jedoch kann ich da nicht nach zuletzt bearbeiteten Tickets suchen. Gruß Thomas On Tue, 11 Jan 2005, Juergen Meurer wrote: ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Suche nach zuletzt bearbeiteten Tickets
Thomas Börnert schrieb: Hi Folks, OTRS 1.3.2 ich suche nach einer Möglichkeit über die Oberfläche, die zuletzt bearbeiteten Tickets zu suchen. Gibt es da eine Möglichkeit ? Werkzeuge? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Suche nach zuletzt bearbeiteten Tickets
Hi Folks, OTRS 1.3.2 ich suche nach einer Möglichkeit über die Oberfläche, die zuletzt bearbeiteten Tickets zu suchen. Gibt es da eine Möglichkeit ? Gruß Thomas ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Eskalation - e-Mail
Hallo liebe Liste, ich habe ein kleines Problem mit dem Eskalationsmanagement von OTRS: Wenn ein Ticket eskaliert, soll eine e-Mail an eine definierte Adresse gesendet werden. Also habe ich in /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm folgendes eingetragen: # your program (/path/to/your/program) will be executed like # "/path/to/your/program $TicketNumber $TicketID" ARG[0] will # be the ticket number and ARG[1] the ticket id CMD => 'echo $null | mail [EMAIL PROTECTED] -s ', Was dann passiert ist: Eine Mail geht an [EMAIL PROTECTED] mit der Ticket-Number im Subject (so weit - so gut!). Allerdings wird die TicketID dann zur cc-Adresse, also geht die Mail im cc z.B. an [EMAIL PROTECTED] mail handelt das wohl korrekt: -sSpecify subject on command line (only the first argument after the -s flag is used as a subject; be careful to quote subjects containing spaces.) Hat jemand einen Tip für mich ? Vielen Dank und liebe Grüsse Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: AW: [otrs-de] Signatur in Auto-Antwort
Hallo Thorsten, [...] Währe doch aber sicherlich keine schleche Idee, zumindest wenn sich in der Signatur was ändert, dass dann die ganzen Antworten auch gleich mitkorrigiert sind. Ein "Include"-File würde da vielleicht auch eine Alternative darstellen, vielleicht geht ja sowas ? [...] Die Autoantwort in OTRS besteht aus nur einem Textbaustein, da sie zu diesem Zeitpunkt noch keinem Agent zugeordnet wurde. Die Agent-Spezifischen Informationen (wie , , ...) würden fehlen und die Signatur wäre daher unvollständig. Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Bei eingehenden Mails werden Kunden nicht erkannt
Hallo, Ich habe folgendes Problem: Wenn ich von einer E-mail Adresse, zu der in OTRS Kundenstammdaten gepflegt sind eine E-Mail an otrs sende dann wird die Mail zwar als Ticket erkannt, jedoch werden die Kundendaten nicht dazugelesen! Ist dies normal? ich habe die kundendaten um einige felder erweitert aber an dem sollte es nicht liegen, er sollte zumindest die standardkundendaten anzeigen oder? wenn ich die mail per postmasterpop3.pl empfange kommt folgende meldung: DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1 at /var/www/localhost/Kernel/System/DB.pm line 436. ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.2 OS: linux Time: Tue Jan 11 10:44:19 2005 Message: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1, SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM customer_user WHERE LIMIT 250' Traceback (28647): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.32.2.1) Line: 182 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.21) Line: 87 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 114 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /var/www/localhost/Kernel/System/DB.pm line 474. Connection to bizexchange closed. kann mir bitte jemand helfen? Danke Gruss, Matthias Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Hilfe!!! Fehler beim Ticket-Anlegen
Hallo Stefan, > > Hallo Tobias, > > > > >ich verzweifele seit 3 Wochen wegen eines Problems beim > Anlegen von E-Mail- und Phone-Tickets. Es ist nicht möglich > einen Besitzer, einen Status oder eine Priorität zu wählen. > Alle Listboxen sind leer. > >Im Kunden-Interdface ist es allerdings möglich und beim > Antworten auf ein Ticket kann man einen Status auswählen. > Ebenso bei Sammelaktionen. > > > > > In der OTRS 1.3 Standart- Installation muß bei einem neuen > Ticket immer > die Queue zuerst ausgewählt werden, da anhand der Queue > bestimmte Ticket > Stati oder Prioritäten eingeschränkt werden können. Das war die Lösung. Wir haben die Queueauswahl etwas angepasst. Dadurch wurde nach Wahl einer Queue die Form nicht aktuallisiert. Also blieben auch die Listboxen leer. Ich habe nun wieder alles auf Standard umgestellt. Vielen Dank für den erlösenden Hinweis! > > Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen. > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother > Grüße Tobias Krämer > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > ___ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
