[otrs-de] Telefonticket erstellen
Hallo zusammen, wir haben ein laufendes Otrs System mit einer LDAP Anbindung. Sobald ein Telefon Ticket erstellt wird und man auf "Kunden suchen" klickt kommt immer nur ein Name zum Vorschein. Da manche Nachnamen aber doppelt vorkommen wäre es schön wenn man dann ein Listenfeld bekommt oder so etwas in die Richtung zum Auswählen. Gibt es da eine Möglichkeit ??? Danke und Gruss Nico Stottmeier ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Verbesserungswunsch: Mehrere offene Fenster in einer Session
Moin, Das geht auch jetzt schon und zwar wenn Ihr Coockies deaktiviert habt, oder wenn in der Kernel/Config/Defaults.pm. SessionUseCoockie von 1 auf 0 gesetzt wird. Leider nein. Es werden dann Session ID`s übergeben und es können mehrere Fenster parallel gehändelt werden. Das gilt nur, wenn man sich in jedem Fenster getrennt einloggt. Ich meine aber mehrere offene Fenster pro _Session_. Also: Ich gehe in die Queue, öffne ein Ticket in einem neuen Tab, arbeite im alten Tab weiter, kehre dann ins neue Tab zurück, usw. usw. In diesem Fall verlasse ich die Session nicht und die Session-Verwaltung von OTRS kommt durcheinander, egal, ob ich Cookies benutze oder nicht. Gruß, Hanno Müller -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Fehler: SMTP authentication failed! Enable debug for more info!
Moins,
Suse 9.2, OTRS 1.3.2...
ich möchte otrs auf nem extra server laufen lassen, er soll über schon
vorhandenen mailserver die mails versenden.
Dazu habe ich in der Confi.pm folgendes eingetragen:
# SendmailModule
$Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTP';
$Self->{'SendmailModule::Host'} = 'mail.example.com';
$Self->{'SendmailModule::AuthUser'} = '';
$Self->{'SendmailModule::AuthPassword'} = '';
der Host kann gepingt werden, der user existiert, das passwort ist korrekt.
wenn ich alles mit telnet händisch durchgehe, klappts auch!
leider kommt der im Betreff genannte Fehler, und leider weiss ich nicht
wo ich den debug mode einschalten muss.
Ich las was von der SMTP.pl und woanders was von der Config.pm...
Kann mir jemand bitte genau sagen WO ich WAS eintragen muss damit ich
'more info' bekomme...
Danke schonmal
Michael
___
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Re: [otrs-de] Verbesserungswunsch: Mehrere offene Fenster in einer Session
Hallo,
Das Session-Management von OTRS ist ein wenig anstrengend. Für jede
Session merkt sich OTRS den jeweils letzten Darstellungs-Kontext - aber
man darf deshalb nicht mehr als ein offenes Fenster gleichzeitig benutzen.
Wenn man z.B. in Fenster A ein offenes Ticket bearbeitet und dann
parallel in Fenster B nach alten Tickets des gleichen Nutzers sucht,
kehrt Fenster A danach zum Zustand von Fenster B "zurück".
Ist es geplant, dass sich OTRS diese Zustände je Fenster zu merken
könnte? Ich arbeite hier ständig mit mehreren offenen Fenstern und die
jetzige OTRS-Session-Verwaltung ist hier wirklich unpraktisch.
(Das gleiche Problem haben übrigens immobilienscout24.de und immonet.de
- ich habe es dort erlebt, weil ich kürzlich eine neue Wohnung suchte.
Bei diesen beiden Plattformen ist es allerdings noch viel schlimmer,
weil dort teilweise die Daten durcheinander geraten. Wenn man dort
Wohnung A anklickt, dann in einem neuen Fenster Wohnung B anklickt, dann
in Fenster A auf die Bildansichten klickt -> kriegt man die Bilder von
Wohnung B mit den Überschriften und Daten von Wohnung B. Oder so.)
Das geht auch jetzt schon und zwar wenn Ihr Coockies deaktiviert habt,
oder wenn in der Kernel/Config/Defaults.pm. SessionUseCoockie von 1 auf
0 gesetzt wird.
# SessionUseCookie
# (Should the session management use html cookies?
# It's more comfortable to send links -==> if you have a valid
# session, you don't have to login again.) [0|1]
# Note: If the client browser disabled html cookies, the system
# will work as usual, append SessionID to links!
$Self->{SessionUseCookie} = 0;
Es werden dann Session ID`s übergeben und es können mehrere Fenster
parallel gehändelt werden.
Ich hoffe ich konnte mit meiner Antwort helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan Rother
--
((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg
http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
___
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[otrs-de] Re: Verbesserungswunsch: Mehrere offene Fenster in einer Session
Hi, ich schliesse mich spontan an. Das Vorteile des Firefox, der so schön mehrere Fenster in Tab's öffnen könnte, werden durch das aktuelle Session-Management ausgehebelt. Gruss Nils Hanno Mueller wrote: Moin, ein Verbesserungswunsch: Das Session-Management von OTRS ist ein wenig anstrengend. Für jede Session merkt sich OTRS den jeweils letzten Darstellungs-Kontext - aber man darf deshalb nicht mehr als ein offenes Fenster gleichzeitig benutzen. Wenn man z.B. in Fenster A ein offenes Ticket bearbeitet und dann parallel in Fenster B nach alten Tickets des gleichen Nutzers sucht, kehrt Fenster A danach zum Zustand von Fenster B "zurück". Ist es geplant, dass sich OTRS diese Zustände je Fenster zu merken könnte? Ich arbeite hier ständig mit mehreren offenen Fenstern und die jetzige OTRS-Session-Verwaltung ist hier wirklich unpraktisch. (Das gleiche Problem haben übrigens immobilienscout24.de und immonet.de - ich habe es dort erlebt, weil ich kürzlich eine neue Wohnung suchte. Bei diesen beiden Plattformen ist es allerdings noch viel schlimmer, weil dort teilweise die Daten durcheinander geraten. Wenn man dort Wohnung A anklickt, dann in einem neuen Fenster Wohnung B anklickt, dann in Fenster A auf die Bildansichten klickt -> kriegt man die Bilder von Wohnung B mit den Überschriften und Daten von Wohnung B. Oder so.) Gruß, Hanno ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Verbesserungswunsch: Mehrere offene Fenster in einer Session
Moin, ein Verbesserungswunsch: Das Session-Management von OTRS ist ein wenig anstrengend. Für jede Session merkt sich OTRS den jeweils letzten Darstellungs-Kontext - aber man darf deshalb nicht mehr als ein offenes Fenster gleichzeitig benutzen. Wenn man z.B. in Fenster A ein offenes Ticket bearbeitet und dann parallel in Fenster B nach alten Tickets des gleichen Nutzers sucht, kehrt Fenster A danach zum Zustand von Fenster B "zurück". Ist es geplant, dass sich OTRS diese Zustände je Fenster zu merken könnte? Ich arbeite hier ständig mit mehreren offenen Fenstern und die jetzige OTRS-Session-Verwaltung ist hier wirklich unpraktisch. (Das gleiche Problem haben übrigens immobilienscout24.de und immonet.de - ich habe es dort erlebt, weil ich kürzlich eine neue Wohnung suchte. Bei diesen beiden Plattformen ist es allerdings noch viel schlimmer, weil dort teilweise die Daten durcheinander geraten. Wenn man dort Wohnung A anklickt, dann in einem neuen Fenster Wohnung B anklickt, dann in Fenster A auf die Bildansichten klickt -> kriegt man die Bilder von Wohnung B mit den Überschriften und Daten von Wohnung B. Oder so.) Gruß, Hanno -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Verzweiflung && GenericAgent && Bash
Am Montag, 21. Februar 2005 08:58 schrieb [EMAIL PROTECTED]: > Hallo liebe Liste, > > Ihr seit meine letzte Hoffnung.. > > Ich habe folgende Cronjob in der Crontab von OTRS stehen: > > 00,10,20,30,40,50 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c > "Kernel::Config::GenericAgentUrgent" >> /dev/null > > In der Regel läuft er auch - bis auf Samstags und Sonntags Wen du die Tage nicht angibst kanns auch nicht gehen. field allowed values - -- minute 0-59 hour 0-23 day of month 1-31 month 1-12 (or names, see below) day of week0-7 (0 or 7 is Sun, or use names) Machs dir einfacher mit: */10 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c . -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Verzweiflung && GenericAgent && Bash
Hallo liebe Liste, Ihr seit meine letzte Hoffnung.. Ich habe folgende Cronjob in der Crontab von OTRS stehen: 00,10,20,30,40,50 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentUrgent" >> /dev/null In der Regel läuft er auch - bis auf Samstags und Sonntags Da bekomme ich folgenden Fehler: /bin/sh: - : invalid option Usage: /bin/sh [GNU long option] [option] ... /bin/sh [GNU long option] [option] script-file ... GNU long options: --debug --dump-po-strings --dump-strings --help --init-file --login --noediting --noprofile --norc --posix --rcfile --rpm-requires --restricted --verbose --version --wordexp Shell options: -irsD or -c command or -O shopt_option (invocation only) -abefhkmnptuvxBCHP or -o option Weiss irgend jemand Rat ? Danke und Gruss Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
