[otrs-de] Reverse Proxy to OTRS
Hallo, hat hier schon jemand fuer "mobile Agenten" oder Supportmitarbeiter die viel auf Reisen sind OTRS zusammen mit einem Apache reverse SSL Proxy im Einsatz ? Wenn ja wuerde mich interessieren ob das alles problemlos funktioniert oder ob es da große Hürden zu meistern gilt ? Danke, Robert Heinzmann ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] OTRS 2.0 - PostMaster.pl - Fehler beim testen
Hallo Liste, Bei Eingabe des unten stehenden Kommandos bekomme ich folgendes Ergebnis: ---snip sst-srv1:/ # cat /opt/otrs/doc/test-email-1.box | /opt/otrs/bin/PostMaster.pl Use of uninitialized value in split at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/Dat eChecksum.pm line 53. sst-srv1:/ # ---snap Ich habe diesen Test aus der PDF-Dokumentation übernommen. Ist da bei mir etwas falsch oder wirklicher Fehler im Script ? (Habe nicht im Script nachgesehen) regards Dieter -- This mail was send by using 100% recycled electrons ! - Soost Software Technology www.soost-berlin.de FON: +49-30-667 08 607 FAX: +49-30-667 08 606 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
AW: [otrs-de] Ticket Merge Bug?
Hallo, ich habe die gleiche Fehlermeldung bekommen. Wobei die Tickets doch zusammengefasst wurden. Ich wollte schon einen neuen Bugreport eintragen, aber auf http://bugs.otrs.org/ ist die Version 2 von otrs noch nicht eingerichtet. Gruß Hermann Maurer > -Ursprüngliche Nachricht- > Von: [EMAIL PROTECTED] > [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Alexander Koch > Gesendet: Mittwoch, 3. August 2005 17:05 > An: otrs-de@otrs.org > Betreff: [otrs-de] Ticket Merge Bug? > > Hallo, > > wenn ich zwei Tickets mergen möchte kommt folgender Fehler: > > Software error: > > Can't call method "LockSet" on an undefined value at > ../..//Kernel/System/Ticket.pm line 3720. > > > Im Log sehe ich dazu nichts. > > System: Debian > OTRS Version: 2.0.1 > > Gruß, > Alex > > -- >Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] >ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe >Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 >http://www.ilk.net > ___ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > > > ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Ticket Merge Bug?
Hallo, wenn ich zwei Tickets mergen möchte kommt folgender Fehler: Software error: Can't call method "LockSet" on an undefined value at ../..//Kernel/System/Ticket.pm line 3720. Im Log sehe ich dazu nichts. System: Debian OTRS Version: 2.0.1 Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED] ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Ticket Schliessen - Default Note Type
Hallo,
trotz:
# --- #
# Ticket Frontend Ticket Close stuff
# --- #
# Ticket::Frontend::CloseNoteType
$Self->{'Ticket::Frontend::CloseNoteType'} = 'note-internal';
Ist beim Schliessen des Tickets immer "Notiz für extern" ausgewählt
*wunder*
Bei Notiz selbst funktioniert es wie erwartet.
Hab ich da etwas übersehen?
Gruß,
Alex
--
Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED]
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___
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.de/
AW: [otrs-de] OTRS 2.0 - POP3: Can't connect to Server- die Zweite...
Hallo Christian, > >Da der einzige Unterschied die Verwendung von Perl ist, vermute > ich dort das > >Problem. > > Ich denke auch, dass das Problem mit deiner perl-Installation zusammen > hängt. Ein derartiges Problem sehe ich zum ersten mal, das > PostMasterPop3-Skript läuft eigentlich überall :(. Glaube ich Dir gern, das es kein generelles Problem ist. Mein Apache2 ist halt voll als produktiver Webserver konfiguriert, schön möglich, das Perl da irgendwie nicht mit OTRS kann. Aber... > Eine Alternative zu PostMasterPop3.pl könnte sein, fetchmail + procmail > oder maildrop einzusetzen, um die Mails in das Ticketsystem > einzuspielen. Mit fetchmail holst du die Nachrichten von deinem > pop3-Server und übergibst diese mit Hilfe von maildrop oder procmail an > das PostMaster.pl Skript. Yep, dieses Konzept gefällt mir wesentlich besser und passt auch besser in meine Organisations-Struktur. Ich bin "Anfänger" was OTRS angeht, per Zufall drauf gestossen und "Liebe auf den ersten Blick" ;-) Deshalb muss ich zugeben, das ich mich noch nicht intensiv mit allen Möglichkeiten beschäftigt habe, also teilweise etwas "voreilig" Fragen stelle, die bei genauer Kenntnis und Studium des Systems überflüssig wären... Danke für die Hilfe ! regards Dieter ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
AW: [otrs-de] OTRS 2.0 - Frage zu POP3 Account
Hallo, > >Lässt sich das Zeit-Interval, in welchem OTRS die Accounts abfragt, > >einstellen, wenn ja, wo ? > > PostMasterPop3.pl wird mit Hilfe eines cronjobs ausgeführt. Für diesen > aknnst du das Zeitintervall anpassen. Ja, danke. Hätt' ich auch selbst finden können :-( > >Kann man konfigurieren, das die abgefragten Mails in der Mailbox bleiben, > >also nicht gelöscht werden (Stichwort UIDL) ? > Nein. Aber du kannst die Mails, wie in meiner letzten Mail beschrieben, > mit fetchmail abholen und sie mit Hilfe von procmail oder maildrop ins > Ticketsystem einspeisen. Mit fetchmail ist es kein Problem, die > Nachrichten auf dem Server zu belassen. Ja gut, ganz so einfach ist es bei mir nicht, weil alles über einen zentralen Mail-Server läuft. Aber die Möglichkeit, nicht über "PostManagerPOP3.pl" sondern alternativ über "fetchmail" zu arbeiten, hiflt mir weiter. Vielleicht bin ich dadurch auch das connect-Problem los... ;-) regards Dieter ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Keine Benachrichtigung bei Webanfrage
Hallo, ich habe folgendes Problem mit OTRS 2.0.1: wir haben eigene Gruppen und Queues angelegt. Bei einer Webanfrage in einer Queue, die nicht der Default-Queue "users" zugeordnet ist, wird keine Benachrichtigung verschickt. Wenn die Queue der Gruppe "useres zugeordnet wird, funktioniert die Benachrichtigung problemlos. Hat jemand ähnliche Erfahrungen oder eine Lösungsmöglichkeit? Mit freundlichen Grüßen Konrad Beyer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] OTRS 2.0 für RHEL3
Hallo, kann mir jemand von den Entwicklern sagen, ob und evtl. wann es ein .rpm Paket für Redhat Enterprise Linux 3.0 geben wird. Danke, Sami ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] FAQ-Nutzung beim Ticket beantworten
Hallo, ich habe hier ein recht komisches Phänomen: Wenn ich auf ein Ticket antworte und auf "FAQ" klicke, geht ja die FAQ in einem extra popup auf, und ich kann einen Artikel aussuchen und nochwas dazu schreiben. Getestet in IE & Firefox: Wenn ich einen FAQ-Artikel in eine Mail/Ticket einfüge und dann auf "MAil senden"!" gehe, wird die mail zwar verschickt, aber ich komme nicht mehr zurück zur Queue-Ansicht, sondern bekomme den FAQ-Artikel in einem Edit-Fenster angezeigt. Also: Ich bearbeite ein Ticket und komme nicht wieder zurück in die Queue-Ansicht, sondern in die FAQ. Und weil die Menüleiste oben fehlt, kann man auch nicht mehr zurück in die Queue. Das ist doch sicher nicht so gedacht, oder? Habe ich was falsch konfiguriert? Viele Grüße, Jan ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Fehler beim Erstellen neuer tickets
> Auf welchem Betriebssystem läuft dein OTRS? Suse Linux 8.2 > Welchen apache Apache 1.3.27 > und welche Datenbank setzt du ein? MySQL 3.23.55 > Nutzt du mod_perl und wenn ja, welche Version? Ja: mod_perl 1.27 > Finden sich im Error-Log des Webservers weitere Fehler? Nach etwas Suchen habe ich folgendes gefunden: -- Traceback (944): Module: Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement::CreateTicketNr (v1.14) Line: 62 Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.181) Line: 350 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.10) Line: 580 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.7) Line: 687 Module: Apache::ROOTchicago142_2eserver4free_2ede::otrs::index_2epl::handler (v1.80) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 [Wed Aug 3 11:46:30 2005] [error] Can't write /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log: at ../..//Kernel/System/Ticket/Number/AutoIncrement.pm line 66.\n - Ich habe darauf basierend eben die Rechte der Datei geändert, so dass jetzt alles funktioniert. Kann es vielleicht sein, dass das SetPermissions-Skript die Rechte dort nicht richtig gesetzt hatte? Viele Grüße, Sven ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: Re: [otrs-de] OTRS 2.0.1 + GnuPG
Hallo Christian, okay, das Vz. gehört jetzt apache:apache und alles darin apache:apache. Den Keyring habe ich als User Apache erstellt. Verschicke ich jetzt eine Mail sehe ich im otrs.log [Wed Aug 3 10:12:25 2005][Error][Kernel::System::Crypt::PGP::Sign][210] Can't sign with Key 5131041E: gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/etc/otrs/' gpg: using character set `ANSI_X3.4-1968' gpg: WARNING: using insecure memory! gpg: please see http://www.gnupg.org/faq.html for more information gpg: no default secret key: bad passphrase gpg: /opt/otrs/var/tmp/KMqQT595xs.tmp: clearsign failed: bad passphrase Das "bad passphrase" kann ich nicht verstehen. Die Passphrase steht doch in: /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm oder ? Die Passphrase, die dort unter '7E699085' => 'XXX' steht ist auch korrekt ! Any ideas ? Danke und Gruss Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] [otrs 1.3.1] zusätzliche Informationen eines Tic kets ändern ohne Besitzer zu sein / Kundenlogins
Hallo, nochmals die Frage, ob man es irgendwie einstellen kann, dass auch die Agents, die ein Ticket nicht besitzen, dessen zusätzlichen Informationen wie z.b. die Priorität ändern können. Wir nutzten derzeit OTRS 1.3.1 . Dann noch eine Frage: Ist es möglich, Kundenlogins zu erstellen, die mehrere Kundentickets sehen können? Vielen Dank für Eure Antworten Thomas Wolf ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Generelle Frage
Ist es moeglich, dass OTRS einen "Rapportschein" ausdrucken kann, der als Beleg fuer Kundenrechnungen nutzbar ist? Greets, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | [EMAIL PROTECTED] ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
=?iso-8859-1?Q?Re:_Re:_[otrs-de]_DB_kaputt_??=
Hallo Christian, okay, das habe ich jetzt hinbekommen. Die DB scheint jetzt da zu sein. Was nicht funktioniert sind aber die Statistiken: Software error: Can't locate object method "new" via package "GD::Image" at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/GD/Graph.pm line 286. Da ist das Modul: [EMAIL PROTECTED] bin]# /opt/otrs/bin/otrs.checkModules | grep -i gd GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok Viele Grüsse Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] DB kaputt ?
Hi Sascha, On Wed, Aug 03, 2005 at 09:36:01AM +0200, [EMAIL PROTECTED] wrote: >ich habe OTRS 2.0.1 installiert und möchte nun gerne die aktuelle >Datenbank importieren, die hinter der aktuellen Installation von OTRS >1.3.2 steht. Sieh dir dazu bitte das UPGRADING File in den OTRS-Sourcen an, das beschreibt alle nötigen Schritte für ein Update und erklärt auch, wie man bei der DB verfahren muss. Hth, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] OTRS 2.0.1 + GnuPG
Hi Sascha,
On Wed, Aug 03, 2005 at 07:54:01AM +0200, [EMAIL PROTECTED] wrote:
>zunächst mal herzlichen Glückwunsch zur 2.0.1 :)
Vielen Dank ;).
>Ein kleines Problem habe ich noch: GnuPG.
>Irgendwie funktioniert die Integration nichts so ganz, entweder kann
>GnuPG die Mails nicht signieren, oder der Keyring wird gleich ganz
>gelöscht :(
>
>Gibt es Empfehlungen, unter welchem User der Keyring liegen sollte ?
>OTRS (dem gehört /opt/otrs) oder apache (Der User und die Gruppe, unter
>der der Webserver läuft). Wie sieht es in Punkto Sicherheit aus ? Ist
>es zu empfehlen, den Keyring unter /opt/otrs bzw. in den Document Root
>vom Apache zu legen oder in ein Verzeichnis ausserhalb (z.B. /etc/otrs
>o.ä.) ?
Du kannst mit Hilfe des Parameters
$Self->{'PGP::Options'} = '--homedir /var/lib/wwwrun/.gnupg/ ...';
festlegen, in welchem Homeverzeichnis OTRS nach den PGP-Daten sucht.
Im Eneefekt wird das alles über die Optionen von gpg gesteuert.
Ins Documentroot des Webservers würde ich den Key-Ring aber auf keinem
Fall legen.
Ciao,
Christian
--
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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Re: [otrs-de] Fehler beim Erstellen neuer tickets
Hi Sven, On Tue, Aug 02, 2005 at 11:34:42PM +0200, Sven Abels wrote: >ich habe mein System heute von der 1.3er-Version auf Version OTRS 2.0.1 >geupdated. Das Update hat auch funktioniert und soweit ich bislang >feststellen konnte, funktioniert auch alles bis auf das Erstellen neuer >Tickets. > >Ankommende Tickets kann ich problemlos bearbeiten, weiterleiten, >beantworten, etc. > >Bei neuen Telefon- oder Email-Tickets bekomme ich nun aber immer einen Error >500 von Apache: > >- >Internal Server Error >The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable >to complete your request. >... >- >Das Ticket wird dabei auch nicht in die Datenbank eingefügt. :-(( > > >Kann mir jemand einen Tipp geben, woran es liegen könnte? Auf welchem Betriebssystem läuft dein OTRS? Welchen apache und welche Datenbank setzt du ein? Nutzt du mod_perl und wenn ja, welche Version? Finden sich im Error-Log des Webservers weitere Fehler? Ohne weitere Infos lässt sich schwer was sagen... :(. Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] DB kaputt ?
Hallo, ich habe OTRS 2.0.1 installiert und möchte nun gerne die aktuelle Datenbank importieren, die hinter der aktuellen Installation von OTRS 1.3.2 steht. Dazu habe ich folgendes gemacht: 1) OTRS 2.0.1 installiert. 2) Leere / Initale Datenbank vom OTRS 2.0.1 auf meinem Testrechner gedroppt 2) Leere Datenbank erstellt 3) Dump der Datenbank gemacht, auf dem OTRS 1.3.2 läuft Und jetzt versuche ich den Dump zu installieren, aber Pustekuchen: mysql -uroot otrs_prod < backup_otrs_prod_20050803_040201.mysql ERROR at line 16764: Versuche ich es mit einem mysql -f -uroot otrs_prod < backup_otrs_prod_20050803_040201.mysql bekomme ich 186.114 mal: ERROR 2006 at line 16765: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16766: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16767: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16768: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16769: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16770: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16771: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16772: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16773: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16774: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16775: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16776: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16777: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16778: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16779: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16780: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16781: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16782: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16783: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16784: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16785: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16786: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16787: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16788: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16789: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16790: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16791: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16792: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16793: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16794: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16795: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16796: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16797: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16798: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16799: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16800: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16801: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16802: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16803: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16804: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16805: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16806: MySQL server has gone away ERROR 2006 at line 16807: MySQL server has gone away Ähem, ich finde es irgendwie beängstigend, das wir zwar ein Backup der OTRS-Datenbank machen - das Backup aber fast 200.000 Fehler aufweist. Gibt es irgendeine Abhilfe ? Ein show tables zeigt mir nach dem Import jetzt nur: mysql> show tables; +-+ | Tables_in_otrs_prod | +-+ | article | +-+ 1 row in set (0.00 sec) Danke und Gruss Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] OTRS 2.0 - Frage zu POP3 Account
Moin Dieter, On Di, Aug 02, 2005 at 05:50:00 +0200, Dieter Soost wrote: >Im Zusammenhang mit der Abfrage von POP-Accounts durch OTRS habe ich >folgende Fragen: > >Lässt sich das Zeit-Interval, in welchem OTRS die Accounts abfragt, >einstellen, wenn ja, wo ? PostMasterPop3.pl wird mit Hilfe eines cronjobs ausgeführt. Für diesen aknnst du das Zeitintervall anpassen. >Kann man konfigurieren, das die abgefragten Mails in der Mailbox bleiben, >also nicht gelöscht werden (Stichwort UIDL) ? Nein. Aber du kannst die Mails, wie in meiner letzten Mail beschrieben, mit fetchmail abholen und sie mit Hilfe von procmail oder maildrop ins Ticketsystem einspeisen. Mit fetchmail ist es kein Problem, die Nachrichten auf dem Server zu belassen. Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] OTRS 2.0 - POP3: Can't connect to Server- die Zweite...
Hallo Dieter, On Di, Aug 02, 2005 at 05:44:02 +0200, Dieter Soost wrote: >nach dem es schon mit der Version 1.3 nicht möglich war, einen POP3-Account >abzufragen, wollte ich auf die Version 2.0 warten, habe diese nun auch (nach >Reinigung des Systems) installiert. > >Aber der Fehler ist wieder der gleiche: > >POP-Server im LAN: > >---snip >sst-srv1:/opt/otrs/bin # ./PostMasterPOP3.pl d3 >ERROR: OTRS-PM3-22 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Tue Aug 2 17:16:01 2005 > > Message: Can't connect to 192.168.0.2 > > Traceback (1446): > Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 154 > Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 >---snap > >POP-Server im Internet: > >---snip >sst-srv1:/opt/otrs/bin # ./PostMasterPOP3.pl >ERROR: OTRS-PM3-22 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Tue Aug 2 17:33:54 2005 > > Message: Can't connect to pop.t-online.de > > Traceback (1625): > Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 154 > Module: ./PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 >--snap > >Ich kann auschliessen, das die POP-Account-Daten falsch sind. Ebenso >funktioniert das Mailing innerhalb des Netzwerkes einwandfrei. OTRS ist die >einzige Anwendung, die ein Problem hat. > >Da der einzige Unterschied die Verwendung von Perl ist, vermute ich dort das >Problem. Ich denke auch, dass das Problem mit deiner perl-Installation zusammen hängt. Ein derartiges Problem sehe ich zum ersten mal, das PostMasterPop3-Skript läuft eigentlich überall :(. >sst-srv1:/opt/otrs/bin # ./otrs.checkModules > CGI ... ok > Date::Pcalc ... ok > DBI ... ok > DBD::mysql ... ok > Digest::MD5 ... ok > LWP::UserAgent ... ok > IO::Scalar ... ok > IO::Wrap ... ok > MIME::Base64 ... ok > MIME::Tools ... ok > Mail::Internet ... ok > Net::DNS ... ok >Net::POP3 ... ok >Net::LDAP ... ok >Net::SMTP ... ok > Authen::SASL ... ok > GD ... ok > GD::Text ... ok >GD::Graph ... ok > GD::Graph::lines ... ok > GD::Text::Align ... ok > XML::Parser ... ok Das sieht alles super aus. >Wo kann ich noch suchen ? Was wird als so selbstverständlich angenommen >(Module etc.), das es keine Erwähnung findet, bei mir aber fehlen könnte ? Das kann ich dir leider so nicht sagen, dazu müsste man sich mal näher mit deinem System befassen. Eine Alternative zu PostMasterPop3.pl könnte sein, fetchmail + procmail oder maildrop einzusetzen, um die Mails in das Ticketsystem einzuspielen. Mit fetchmail holst du die Nachrichten von deinem pop3-Server und übergibst diese mit Hilfe von maildrop oder procmail an das PostMaster.pl Skript. Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
