[otrs-de] (kein Betreff)
Hallo zusammen! ich habe OTRS 2.1 auf einer WinXP Prof Maschine installiert. Nun habe ich zufällig mal meine Log Dateien durchgeschaut und folgednes bemerkt: [Mon Jan 8 07:40:04 2007][Error][D:/OTRS/otrs/bin/GenericAgent.pl][100] Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! [Mon Jan 8 08:00:03 2007][Error][D:/OTRS/otrs/bin/GenericAgent.pl][100] Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! [Mon Jan 8 08:20:04 2007][Error][D:/OTRS/otrs/bin/GenericAgent.pl][100] Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found! Diese Meldung steht ca. 50 mal jeden Tag in der Log Datei. Wenn ich den GenericAgent im Admin Menü aufrufe, funktioniert alles einwandfrei. Nur der Eintrag in den Log Dateien kommt mir so komisch vor. Danke schon mal im Voraus! mfg Michael Schrüfer ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Mehrere LDAP Hosts eintragen
Hallo Herr Maurer, aus Sicherheitsgründen möchte ich gern mehrere LDAP-Server in der OTRS-Konfiguration eintragen. An sich soll es mit Net::LDAP schon funktionieren. Allerdings sind meine bisherigen Versuche, zwei IP Adressen anzugeben, kläglich gescheitert. Hat das jemand hinbekommen? OTRS seitig ist dies in der OTRS Version 1.3 standardmäßig noch nicht möglich. In OTRS 2.1.4 ist es per Config möglich, gegen mehrere Datenquellen zu authentifizieren. Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen! Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Nicht-Admin-Benutzer können Kun denliste nicht sehen
Hi Dennis, ich hab ein kleines Problem. Agents, die nicht der Admin-Gruppe angehören, können die Kundenliste nicht verwenden. Wenn ein neues Telefonticket erstellt wird, besteht ja die Möglichkeit über Option = Kunden eine Suchmaske zu öffnen, um Kunden zu finden. Wenn der Agent allerdings nicht zur Admin-Gruppe gehört, bekommt er beim Klick auf den Link die Meldung keine Zugriffsrechte... Woran könnte das denn liegen??? Das liegt an der hinterlegten Modulregistierung. Im Admin Interface _ SysConfig unter Frontend::Admin::ModuleRegistration - Frontend::Module###AdminCustomerUser ist als Gruppe bei Dir admin gesetzt. Entweder Du änderst das in eine andere Gruppe, oder Du fügst noch eine weitere Gruppe hinzu. Ich hoffe ich konnte Dir helfen! Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Email senden beim Schliessen eines Tickets aus einer bestimmten Queue
Hi Nico, ich habe ein Email Ticket in einer Queue namens Software-Bestellung erstellt. Wenn dieses Ticket geschlossen wird, möchte ich, dass der Sender des Tickets eine Email enthält mit vordefinierten Betreff und Text inkl. dem Inhalt (Ticket Body) aus dem Email Ticket. Diese Email soll nur dann verschickt werden, wenn ein Email Ticket in der Queue Software-Bestellung geschlossen wird. In anderen Queues sollen andere Texte in der Email enthalten sein. Ist das in OTRS realisierbar? Und wenn ja: Wie kann ich das am besten machen? Wenn die Mail nur beim schließen versendet werden soll, sehe ich leider keine Möglichkeit im OTRS Standard ohne kleine Anpassungen. Folgende Möglichkeiten sehe ich im Moment: - Du lässt einen GenericAgentJob über die betroffenen Queues laufen und rufst ein Script auf (CMD), dass den Versand übernimmt. - Wir nutzen ein TicketEvent Modul, dass beim schließen eines Tickets den Versand übernimmt. Gerne entwickeln wir bei Bedarf ein entsprechendes Script. Bei Bedarf sende bitte einfach eine kurze Mail an [EMAIL PROTECTED] Ich hoffe ich konnte Dir dennoch helfen und wünsche Dir noch einen schönen Tag! Stefan Rother ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Fehlerhafte Umstellung auf englische Öberfläche
Hallo Heinz, Ich habe folgendes Problem: Wenn ich die OTRS-Agentenoberfläche auf englisch umstelle, dann bleibt der Link zur Erstellung einer Antwort-email in deutscher Sprache stehen. Die Überschrift desselben ist korrekt auf Compose Answer (email): umgeschaltet worden, lediglich der Link selbs nicht. Jemand eine Idee, woran das liegen kann? Ja, die Antworten werden nicht vom System übersetzt, das ist so gewollt. Falls Sie mehrsprachige Templates benötigen, müssten Sie bitte mehrere Templates verfassen, in den verschiedenen Sprachen. Ich hoffe ich konnte Ihnen dennoch helfen! Stefan Rother ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Re: Artikel werden im FAQ-Explorer nicht angezeigt (FAQ 1.0.11)
Hi Christian, Hallo miteinander, ich habe das Problem das neue FAQ Eintraege nicht im FAQ-Explorer dargestellt werden. Die Ordner werden angezeigt und die Anzahl der Artikel in der Uebersicht auch. In den jeweiligen Ordnern sind diese Artikel jedoch nicht abrufbar und koennen nur ueber die FAQ- History angesehen werden. Hat jemand schonmal so ein aehnliches Problem gehabt? Danke und Viele Gruesse Cristian ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ Schau mal ob die FAQ die Du schreibst, oder die im Übersicht Fehlen, in einen Kategorie sind der als ungultig markiert ist. Dann werde sie auf alle Fälle nicht angezeigt. Einen schönen Tag noch. --Shawn Beasley-- ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] automated response
Dear Sender, please note that I am not in the office 8 January 2006. Please forward urgent issues to [EMAIL PROTECTED] Best Regards Mario ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Nochmal: Frage zu Konfigoptionen
Hi,
ich hoffe nochmal, das mir jemand weiterhelfen kann - in unserem OTRS
1.3.2 haben wir in der Queue-Ansicht einen Löschen-Button, der Tickets
damit in die Spam-Queue schiebt.
Realisiert haben wir das mit:
vi Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl
a
href=$Env{Baselink}Action=AgentMoveTicketID=$Data{TicketID}DestQueueID=1
onmouseover=window.status='$Text{Zoom}'; return true;
onmouseout=window.status='';$Text{Delete}/a -
Leider finde ich TicketView.dtl aber nicht mehr bei OTRS 2 ;(
Hat jemand eine Idee, wie das zu realisieren wäre ?
Vielen Dank und viele Grüße
Sascha
Das Modul heisst jetzt AgentTicketZoom, bzw CustomerTicketZoom. Ich
würde dies allerdings nicht im dtl, sondern in der Modulregistrierung
(Admin-Sysconfig) aktivieren. Hier aktivierst Du die Modulregistrierung
Delete unter Ticket::Frontend::MenueModule.
Dann musst Du nichts im Quellcode ändern und Du hast beim nächsten
Update keine Probleme.
Ich hoffe ich konnte helfen!
--
Stefan Rother
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Re: [otrs-de] Probleme bei der Einrichtung (Windows / IIS)
Hi, ich habe Probleme bei der Einrichtung von otrs unter Windows 2003 64bit mit laufendem IIS. Ich schreibe mal auf was ich alles versucht habe: Installation mit dem Installationsprogramm welches bei otrs herunterzuladen ist. Installation funktioniert Apache stürtz immer ab. Meinst Du den OTRS WinInstaller? Hier ist wahrscheinlich das Problem, das schon IIS den Port 80 belegt. Somit kann der Apache nicht starten. Lösung: Einen der Wbserver auf Port 8080 konfigurieren. Danach den Apache neustarten und es müsste in Ornung sein. Also versuchte ich otrs für den IIS zu konfigurieren, Ich würde Ihnen den Apache empfeheln zu verwenden, da dieser Mod_Perl zur Verfügung steht. Mod_perl wirkt sich positiv auf die Performance der Applikation aus. - 1. erstellte ein Virtuellen Ordner (otrs) mit verweis auf …otrs\bin-cgi - 2. erstelle ein Virtuellen ordner (otrs-web) mit verweis auf …otrs\var\http\htdocs Wenn ich nun die installer.pl aufrufe, dann kann ich zwar die datenbank erstellen aber das letzte skript wird mit dem fehler 150 abgebrochen. Was ich seltsam finde ist, auf meinem anderen Rechner (windows XP) funktioniert diese Version. Hat da vielleicht jemand eine Idee, wie ich dieses Problem lösen kann. Am einfachsten wird es sein, den IIS kurz zu deaktivieren, dann den WinInstaller zu installieren, einen der beiden Webserver auf einen anderen Port horchen lassen und dann den IIS wieder starten. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag! -- Stefan Rother ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Offtopic: E-Mail Adresse im Bugtracker ändern???
Hallo. Kann keiner helfen? Muss ich mir echt nen neuen Account anlegen, wenn ich ne neue Adresse hab? -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a / OTRS 2.0.x CVS Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS AB Hallo. AB Ich versuche gerade meine Mail Adresse im Bugtracker zu ändern, finde AB die Option aber nicht. Wie funktioniert das? ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
