[otrs-de] FAQ

2007-10-31 Diskussionsfäden Malbertz 
Hallo,

ich möchte gerne die FAQ-Seite mit eigenen Logos und Namen anpasse,
eventuell auch die anderen Seiten.
Wo kann och das machen.

Stephan
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/

Re: [otrs-de] Feiertage

2007-10-31 Diskussionsfäden Sven Ehret 
Hallo Markus,

super, das klappt. Irgendwie hatte ich mich wohl zuvor mit den Kommata 
nach den geschweiften Klammern vertan… und mithilfe der Informationen von 
feiertage.net habe ich nun die Feiertage bis 2009 eingetragen, das sollte 
wohl erstmal reichen. Vielleicht nützt das irgendjemand auch, deshalb 
zitiere ich es unten einfach einmal (Kalender Nr. 1, ggf. anpassen).

Beste Grüße

Sven Ehret



$Self->{'TimeVacationDays::Calendar1'} =  {
1 => {
1 => 'Neujahr',
},
5 => {
1 => 'Tag der Arbeit',
},
6 => {
10 => 'Fronleichnam',
},
10 => {
3 => 'Tag der deutschen Einheit',
},
11 => {
1 => 'Allerheiligen',
},
12 => {
24 => 'Heiligabend',
25 => 'Erster Weihnachtsfeiertag',
26 => 'Zweiter Weihnachtsfeiertag',
31 => 'Silvester',
}
};
$Self->{'TimeVacationDaysOneTime::Calendar1'} =  {
'2007' => {
'5' => {
'17' => 'Christi Himmelfahrt'
},
},
'2008' => {
'5' => {
'1' => 'Christi Himmelfahrt',
},
'3' => {
'23' => 'Ostersonntag',
'21' => 'Karfreitag',
'24' => 'Ostermontag'
},
'5' => {
'12' => 'Pfingstmontag',
'22' => 'Fronleichnam'
},
},
'2009' => {
'5' => {
'21' => 'Christi Himmelfahrt',
},
'4' => {
'12' => 'Ostersonntag',
'10' => 'Karfreitag',
'13' => 'Ostermontag'
},
'6' => {
'1' => 'Pfingstmontag',
'11' => 'Fronleichnam'
}
}
};





From:
EDV Tekomedia <[EMAIL PROTECTED]>
To:
"User questions and discussions about OTRS.org in German" 

Date:
31.10.2007 12:21
Subject:
Re: [otrs-de] Feiertage



Hallo Sven,
Feiertage kannst Du auf zwei Arten einstellen:
via Weboberfläche in der SysConfig unter Framework -> Core::Time oder
wenn's zwingend sein muß natürlich auch in der Config.pm
Das Format findest Du u.a. in der Datei
$OTRSHOME/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm.
Hier würd ich aber nix ändern, da ist die Config.pm schon der bessere Ort.
Beispielhaft für variable Feiertage in NRW in 2008:

$Self->{'TimeVacationDaysOneTime'} =  {
  '2008' => {
'3' => {
  '23' => 'Ostersonntag',
  '21' => 'Karfreitag',
  '24' => 'Ostermontag'
},
'5' => {
  '12' => 'Pfingstmontag',
  '22' => 'Fronleichnam'
}
  }
};

Eine gute Quelle für Feiertage ist übrigens http://www.feiertage.net/
(weder verwandt noch verschwägert, per Suchmaschine gefunden)

Hth

EDV Tekomedia
Markus Nagel

Tekomedia GmbH
Castroper Str.12
D-44791 Bochum

T: +49 (0)234 8939-0
F: +49 (0)234 8939-28

---
Tekomedia GmbH
Castroper Str. 12, 44791 Bochum
Reg.-gericht Bochum HRB 6537
St.- Nr.: 306 5867 0873
Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober

[EMAIL PROTECTED] schrieb:
> 
> Hallo Liste,
> 
> ich frag einfach mal. Kann jemand eine Liste der Feiertage für dieses
> (vielleicht auch nächstes) Jahr posten, die man in die Config.pm
> einsetzen kann? Ich bekomme die Liste irgendwie nicht hin, erhalte immer
> eine Fehlermeldung.
> 
> Sven Ehret
> 
> 
> 
> 
> ___
> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
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> => http://www.otrs.com/
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Re: [otrs-de] Feiertage

2007-10-31 Diskussionsfäden EDV Tekomedia 
Hallo Sven,
Feiertage kannst Du auf zwei Arten einstellen:
via Weboberfläche in der SysConfig unter Framework -> Core::Time oder
wenn's zwingend sein muß natürlich auch in der Config.pm
Das Format findest Du u.a. in der Datei
$OTRSHOME/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm.
Hier würd ich aber nix ändern, da ist die Config.pm schon der bessere Ort.
Beispielhaft für variable Feiertage in NRW in 2008:

$Self->{'TimeVacationDaysOneTime'} =  {
  '2008' => {
'3' => {
  '23' => 'Ostersonntag',
  '21' => 'Karfreitag',
  '24' => 'Ostermontag'
},
'5' => {
  '12' => 'Pfingstmontag',
  '22' => 'Fronleichnam'
}
  }
};

Eine gute Quelle für Feiertage ist übrigens http://www.feiertage.net/
(weder verwandt noch verschwägert, per Suchmaschine gefunden)

Hth

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[EMAIL PROTECTED] schrieb:
> 
> Hallo Liste,
> 
> ich frag einfach mal. Kann jemand eine Liste der Feiertage für dieses
> (vielleicht auch nächstes) Jahr posten, die man in die Config.pm
> einsetzen kann? Ich bekomme die Liste irgendwie nicht hin, erhalte immer
> eine Fehlermeldung.
> 
> Sven Ehret
> 
> 
> 
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[otrs-de] OTRS und NAGIOS: Ignored Email because the X-OTRS-Ignore is set

2007-10-31 Diskussionsfäden ml 

Hallo Liste,

wir sind gerade dabei das System-Monitoring-Plugin für OTRS 2.2.3 zu testen.
Zunächst konnten die Mails auch korrekt verarbeitet werden, aber auf  
einmal kommt nichts mehr an. Im otrs.log finde ich:


[Wed Oct 31 10:11:36  
2007][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run]  
Filter: 'OTRS-ignore' Set param 'X-OTRS-Ignore' to 'No' (Message-ID:  
)
[Wed Oct 31 10:11:36  
2007][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::SystemMonitoring::Run]  
SystemMonitoring Mail: Mail Dropped, no matching ticket found, no open  
on this state - Host: x250-sp.adm, State: WARNING, Service: ipmi_x4200
[Wed Oct 31 10:11:36 2007][Notice][Kernel::System::PostMaster::Run]  
Ignored Email (From: [EMAIL PROTECTED], Message-ID: )  
because the X-OTRS-Ignore is set (X-OTRS-Ignore: yes).
[Wed Oct 31 10:11:55  
2007][Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::RemoveSessionID]  
Removed SessionID 109252f5a4fb37221570fc0a23faa1e17a.
[Wed Oct 31 10:12:35 2007][Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth]  
User: [EMAIL PROTECTED] authentication ok (REMOTE_ADDR: 81.91.160.27).


Ich habe aber nirgendwo ein X-OTRS-Ignore gesetzt.

Wir haben lediglich an der Systemconfig für das Modul etwas geändert:

$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-SystemMonitoring'} =  {
  'HostRegExp' => '\\s*Host:\\s+(.*)\\s*',
  'ClosePendingTime' => '172800',
  'FromAddressRegExp' => '[EMAIL PROTECTED]',
  'DefaultService' => 'Host',
  'ServiceRegExp' => '\\s*Service:\\s+(.*)\\s*',
  'SenderType' => 'system',
  'ArticleType' => 'note-report',
  'StateRegExp' => '\\s*State:\\s+(\\S+)',
  'NewTicketRegExp' => 'CRITICAL|DOWN',
  'FreeTextHost' => '1',
  'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::SystemMonitoring',
  'CloseTicketRegExp' => 'OK|UP',
  'CloseActionState' => 'closed successful',
  'FreeTextService' => '2'
};

Weiss jemand eine Lösung ?

Viele Grüße
Sascha

___
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[otrs-de] Wie bekomme ich ein TicketFreeText-Feld in die Email-Benachrichtigung

2007-10-31 Diskussionsfäden Jens Knoernschild 
Hallo,
 
besteht die Möglichkeit das ich unter Sysconfig - Benachrichtigungen - 
de::Agent::NewTicket eine Variable einfüge damit in der Benachrichtigung der 
Wert eines TicketFreeText-Feldes erscheint ?
Wenn ja, wie muss die Variable heisen ?
 
 
 
Mit freundlichen Grüßen
i.A.
 
Jens Knörnschild
IT-Betreuer
Magistrat der Stadt Pfungstadt
Kirchstraße 12-14
64319 Pfungstadt
Tel.: 06157/988-1144
Fax: 06157/988-21144
[EMAIL PROTECTED] 
http://www.pfungstadt.de
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