Re: [otrs-de] Rechte für GnuPG
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 Hallo Sascha! On Wed, 23 Jan 2008, [EMAIL PROTECTED] wrote: danke für den Tip - ich habe jetzt die Rechte geändert, aber kein chown: chmod 700 .gnupg/ chmod 600 gpg.conf pubring.gpg secring.gpg Allerdings erhalte ich jetzt einen Fehler vom OTRS beim Versuch einen Key zu importieren: Das klingt danach, dass der Nutzer nicht otrs ist unter dem der Webserver läuft. Schau einfach mal mit einem 'ps -ef|grep apache' (bei dir läuft doch apache, oder?) unter welchem Nutzer die Prozesse laufen. Sollte ähnlich aussehen wie folgt: server01:~# ps -ef |grep apache root 2435 1 0 Jan20 ?00:00:33 /usr/sbin/apache2 -k start www-data 12826 2435 0 12:20 ?00:00:00 /usr/sbin/apache2 -k start www-data 12827 2435 0 12:20 ?00:00:00 /usr/sbin/apache2 -k start www-data 15736 2435 0 16:28 ?00:00:00 /usr/sbin/apache2 -k start www-data 15764 2435 0 16:28 ?00:00:00 /usr/sbin/apache2 -k start www-data 15766 2435 0 16:28 ?00:00:00 /usr/sbin/apache2 -k start root 15848 15830 0 16:28 pts/200:00:00 grep apache Danach müsstest du mit einem chown den Eigner der Dateien umstellen, wenn es ein anderer als otrs ist. CU und HTH, Rico - -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile:+49 176 66680786 mailto:[EMAIL PROTECTED] , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Made with pgp4pine 1.76 iD8DBQFHl15pmy4UBYdMg3cRAtK0AKD+fo7LT5C3cGs1JRPbWU/3wt9aeACfQa68 zvp50p1yxBOWAtV5klM3hlE= =eba3 -END PGP SIGNATURE- ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Rechte für GnuPG
Hallo Rico, danke für den Tip - ich habe jetzt die Rechte geändert, aber kein chown: chmod 700 .gnupg/ chmod 600 gpg.conf pubring.gpg secring.gpg Allerdings erhalte ich jetzt einen Fehler vom OTRS beim Versuch einen Key zu importieren: Fehler: Need Key! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-42 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Jan 23 16:18:50 2008 Message: Need Key! Traceback (13995): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error (v1.51.2.4) Line: 1146 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen (v1.51.2.4) Line: 1126 Module: Kernel::Modules::AdminPGP::Run (v1.15) Line: 121 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47 Viele Grüße Sascha Zitat von Rico Barth <[EMAIL PROTECTED]>: -BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 Hallo Sascha! On Wed, 23 Jan 2008, [EMAIL PROTECTED] wrote: Can't add key: gpg: WARNING: unsafe ownership on homedir `/opt/otrs/.gnupg/'gpg: can't open `/opt/otrs/.gnupg//secring.gpg'gpg: key F81AE61F: secret key not found: file open errorgpg: error reading `/opt/otrs/var/tmp/7YKbzvH5jR.tmp': file open errorgpg: import from `/opt/otrs/var/tmp/7YKbzvH5jR.tmp' failed: file open errorgpg: Total number processed: 0gpg: secret keys read: 1! Muss der Webserver-User (in unserem Fall apache) in diesem Verzeichnis lesen können ? Der Webserver-Prozess muss im .gnupg-Verzeichnis schreiben und lesen können. Die erste Fehlermeldung "unsafe ownership" rührt von zu weitreichenden Rechten auf den privaten Schlüsselteil und ggf. auf das darüberliegende Verzeichnis her. others sollte nix dürfen, group maximal nur lesen. Bei uns stehen die Rechte wie folgt: drwx-- 2 www-data www-data 112 Jan 23 15:46 .gnupg - -rw--- 1 www-data www-data 8084 Mar 1 2007 gpg.conf - -rw--- 1 www-data www-data 22319 Jan 13 21:30 pubring.gpg - -rw--- 1 www-data www-data 600 Jan 21 12:07 random_seed - -rw--- 1 www-data www-data 2063 Sep 20 10:10 secring.gpg - -rw--- 1 www-data www-data 1360 Jan 13 21:30 trustdb.gpg Grüße ud HTH, Rico Barth - -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile:+49 176 66680786 mailto:[EMAIL PROTECTED] , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Made with pgp4pine 1.76 iD8DBQFHl1ifmy4UBYdMg3cRAoHAAJ9g5EVf0eMmgDZb00tPZY3mjYSDFACdFpbA WbNR3U4V/J8NqMnul6JlWMA= =LXd3 -END PGP SIGNATURE- ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Rechte für GnuPG
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 Hallo Sascha! On Wed, 23 Jan 2008, [EMAIL PROTECTED] wrote: Can't add key: gpg: WARNING: unsafe ownership on homedir `/opt/otrs/.gnupg/'gpg: can't open `/opt/otrs/.gnupg//secring.gpg'gpg: key F81AE61F: secret key not found: file open errorgpg: error reading `/opt/otrs/var/tmp/7YKbzvH5jR.tmp': file open errorgpg: import from `/opt/otrs/var/tmp/7YKbzvH5jR.tmp' failed: file open errorgpg: Total number processed: 0gpg: secret keys read: 1! Muss der Webserver-User (in unserem Fall apache) in diesem Verzeichnis lesen können ? Der Webserver-Prozess muss im .gnupg-Verzeichnis schreiben und lesen können. Die erste Fehlermeldung "unsafe ownership" rührt von zu weitreichenden Rechten auf den privaten Schlüsselteil und ggf. auf das darüberliegende Verzeichnis her. others sollte nix dürfen, group maximal nur lesen. Bei uns stehen die Rechte wie folgt: drwx-- 2 www-data www-data 112 Jan 23 15:46 .gnupg - -rw--- 1 www-data www-data 8084 Mar 1 2007 gpg.conf - -rw--- 1 www-data www-data 22319 Jan 13 21:30 pubring.gpg - -rw--- 1 www-data www-data 600 Jan 21 12:07 random_seed - -rw--- 1 www-data www-data 2063 Sep 20 10:10 secring.gpg - -rw--- 1 www-data www-data 1360 Jan 13 21:30 trustdb.gpg Grüße ud HTH, Rico Barth - -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile:+49 176 66680786 mailto:[EMAIL PROTECTED] , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Made with pgp4pine 1.76 iD8DBQFHl1ifmy4UBYdMg3cRAoHAAJ9g5EVf0eMmgDZb00tPZY3mjYSDFACdFpbA WbNR3U4V/J8NqMnul6JlWMA= =LXd3 -END PGP SIGNATURE- ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Queues koennen beim Erstellen eines neuen Tickets nicht ausgewaehlt werden
Cristian Laufer schrieb: Hallo, danke nochmals für deine weitere Hilfe! Es existiert z.B. eine Gruppe "EDV" in der sämtliche EDV-Benutzer eingetragen sind (2.). Die Queue "Eingang" ist dieser Gruppe "EDV" zugeordnet (1.). Die Zuordnung (Gruppe <-> Benutzer und Queue <-> Gruppe) sehen korrekt aus, so waren sie auch vor der Umstellung eingetragen (3.). Die Queues werden leider weiterhin nicht beim Telefonticket angezeigt (4.). Können sich die Rechte vielleicht durch das OTRS-Update auch auf der PostgresDB geändert haben? Probleme mit vorhandenen Daten beim DB-Update hatten wir noch nie. Sagt vielleicht das Logfile was aus? - Telefonticket öffnen und anschließend in Logfile nachsehen Zum Testen würde ich auch eine neue Queue/Gruppe anlegen und sehen, ob diese korrekt angezeigt wird. Grüße, Stefan ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Rechte für GnuPG
Hi Liste, ich habe da mal eine Frage - wie müssen die Rechte für .gnupg bei OTRS gesetzt sein ? Ich versuche einen Key einzubinden und erhalte: Can't add key: gpg: WARNING: unsafe ownership on homedir `/opt/otrs/.gnupg/'gpg: can't open `/opt/otrs/.gnupg//secring.gpg'gpg: key F81AE61F: secret key not found: file open errorgpg: error reading `/opt/otrs/var/tmp/7YKbzvH5jR.tmp': file open errorgpg: import from `/opt/otrs/var/tmp/7YKbzvH5jR.tmp' failed: file open errorgpg: Total number processed: 0gpg: secret keys read: 1! Muss der Webserver-User (in unserem Fall apache) in diesem Verzeichnis lesen können ? Aktuellen sehen die Rechte so aus: drwxrwx--- 2 otrs apache 4096 Jan 18 13:30 .gnupg Wie sollten Sie gesetzt sein, damit es funktioniert ? Vielen Dank und viele Grüße Sascha ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Queues koennen beim Erstellen eines neuen Tickets nicht ausgewaehlt werden
Hallo, danke nochmals für deine weitere Hilfe! Es existiert z.B. eine Gruppe "EDV" in der sämtliche EDV-Benutzer eingetragen sind (2.). Die Queue "Eingang" ist dieser Gruppe "EDV" zugeordnet (1.). Die Zuordnung (Gruppe <-> Benutzer und Queue <-> Gruppe) sehen korrekt aus, so waren sie auch vor der Umstellung eingetragen (3.). Die Queues werden leider weiterhin nicht beim Telefonticket angezeigt (4.). Können sich die Rechte vielleicht durch das OTRS-Update auch auf der PostgresDB geändert haben? Danke und viele Grüße Cristian Stefan Schwarz schrieb: Cristian Laufer schrieb: Unter AgentTicketZoom wird das Ticket und nicht die Queue angezeigt. Hier benötigt man nur Leserechte auf das Ticket. Sind dort auch Schreibrechte gesetzt (z.B. Standardantwort möglich)? Hallo, das Ticket wird, wie du sagst, unter AgentTicketZoom angezeigt und dort rechts an der Seite stehen noch ein paar Informationen wie z.B. Status, Priorität, etc. dort findet sich auch "Queue:" wieder und genau hier erscheint die Queue während diese Information in der Queue-Ansicht oder woanders nicht dargestellt wird. Die Standardantwort auch an der rechten Seite des Bildschirms (AgentTicketZoom), ein paar Zeile weiter unten, funktioniert. Ich habe es gerade mal ausprobiert. Wo müsste ich den am besten nachschauen um zu sehen wie er die Information "Queue:" im AgentTicketZoom lädt? Danke nochmals Cristian Laufer Ich vermute immer noch ein Rechteproblem. Bitte nochmals für eine Queue (oberste Ebene) genau prüfen: 1) Zu welcher Gruppe gehört die Queue 2) Sind Benutzer in Gruppen oder Rollen zugeordnet 3) Sind diese Zuordnungen korrekt (vgl. 1), insbesondere auch für Admin 4) Wird diese Queue jetzt bei korrekter Zuordnung von 1)-3) beim Telefonticket angezeigt? Die Anzeige über Queue-Ansicht wird anders geregelt und spielt hier keine Rolle. Grüße, Stefan Stefan Schwarz schrieb: Cristian Laufer schrieb: Hallo, danke für die schnelle Antwort. Ja, die Queues werden leider auch mit dem Admin Login in der Queue-Ansicht oder Statusview nicht angezeigt. Das merkwürdige ist wie gesagt das die Queue unter AgentTicketZoom erscheint. Werden die Queues unter AgentTicketZoom anders abgefragt wie z.B. in der Queue-Ansicht? Ich habe schonmal in den Dateien unter ./Output/HTML/Standard/ nachgeschaut, konnte aber bisher leider keine Unterschiede feststellen. Danke und viele Grüße Cristian Laufer Stefan Schwarz schrieb: Cristian Laufer schrieb: Hallo Allerseits! nachdem wir unser OTRS von 2.1.7 auf 2.2.4 umgestellt haben (mit DB-Update unter Postgresql) können wir unter "Telefon-Ticket" im Feld "An:" nicht mehr die Queues auswählen, es erscheint lediglich ein "-". Resultat ist also das wir keine Telefon-Tickets oder E-Mail Tickets erstellen können. Im "StatusView" und unter "Gesperrte Tickets" wird die Queue auch nicht angezeigt. Merkwürdig ist das die Queue im "AgentTicketZoom" oder im Ticket Inhalt korrekt erscheint. Das Ticket scheint also korrekt zugeordnet zu sein. Kennt jemand das Problem oder hat jemand schon ähnliche Probleme erlebt? Hat vielleicht jemand einen Tipp wonach ich suchen sollte? Danke und viele Grüße Cristian Hallo, sieht nach Rechteproblem aus. Tritt das Problem auch beim Admin auf? Grüße, Stefan Schwarz Unter AgentTicketZoom wird das Ticket und nicht die Queue angezeigt. Hier benötigt man nur Leserechte auf das Ticket. Sind dort auch Schreibrechte gesetzt (z.B. Standardantwort möglich)? [] ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ -- Cristian Laufer UNIVERSITÄT KOBLENZ - LANDAU Campus Landau Referat 42 EDV-Organisation und -Entwicklung, Statistik Anschrift Bürgerstraße 23, 76829 Landau, Raum 213 Telefon 06341/906-211 Fax 06341/906-212 E-Mail [EMAIL PROTECTED] ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Automatischer Statuswechsel nach abgelaufener Wartezeit
Hallo liebe Community!! Bei uns gibt es eine "1st Level Support"-Queue, welche eine "Solved"-Unterqueue hat. Ich hab es bis jetzt soweit geschafft, dass beim Verschieben des Tickets in diese Unterqueue, der Status automatisch auf "Solved" gesetzt wird (zuvor erstellter Ticket-Type). Dann hab ich es auch entsprechend in der SysConfig eingetragen, dass beim StateUpdate der Status "Solved" auf "Closed succesfull" gesetzt wird. Nun zu meiner Frage: Wo kann ich einstellen, wie lange die Tickets den Status "Solved" haben? (Vorgabe sind nämlich 10 Werk-Tage) Hat das etwas mit der Reaktionszeit, Aktualisierungszeit, oder Lösungszeit zu tun? Wenn nicht, wo stell ich die Wartezeit-Spanne dann ein? Danke schon mal im Voraus!! ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Queues koennen beim Erstellen eines neuen Tickets nicht ausgewaehlt werden
Cristian Laufer schrieb: Unter AgentTicketZoom wird das Ticket und nicht die Queue angezeigt. Hier benötigt man nur Leserechte auf das Ticket. Sind dort auch Schreibrechte gesetzt (z.B. Standardantwort möglich)? Hallo, das Ticket wird, wie du sagst, unter AgentTicketZoom angezeigt und dort rechts an der Seite stehen noch ein paar Informationen wie z.B. Status, Priorität, etc. dort findet sich auch "Queue:" wieder und genau hier erscheint die Queue während diese Information in der Queue-Ansicht oder woanders nicht dargestellt wird. Die Standardantwort auch an der rechten Seite des Bildschirms (AgentTicketZoom), ein paar Zeile weiter unten, funktioniert. Ich habe es gerade mal ausprobiert. Wo müsste ich den am besten nachschauen um zu sehen wie er die Information "Queue:" im AgentTicketZoom lädt? Danke nochmals Cristian Laufer Ich vermute immer noch ein Rechteproblem. Bitte nochmals für eine Queue (oberste Ebene) genau prüfen: 1) Zu welcher Gruppe gehört die Queue 2) Sind Benutzer in Gruppen oder Rollen zugeordnet 3) Sind diese Zuordnungen korrekt (vgl. 1), insbesondere auch für Admin 4) Wird diese Queue jetzt bei korrekter Zuordnung von 1)-3) beim Telefonticket angezeigt? Die Anzeige über Queue-Ansicht wird anders geregelt und spielt hier keine Rolle. Grüße, Stefan Stefan Schwarz schrieb: Cristian Laufer schrieb: Hallo, danke für die schnelle Antwort. Ja, die Queues werden leider auch mit dem Admin Login in der Queue-Ansicht oder Statusview nicht angezeigt. Das merkwürdige ist wie gesagt das die Queue unter AgentTicketZoom erscheint. Werden die Queues unter AgentTicketZoom anders abgefragt wie z.B. in der Queue-Ansicht? Ich habe schonmal in den Dateien unter ./Output/HTML/Standard/ nachgeschaut, konnte aber bisher leider keine Unterschiede feststellen. Danke und viele Grüße Cristian Laufer Stefan Schwarz schrieb: Cristian Laufer schrieb: Hallo Allerseits! nachdem wir unser OTRS von 2.1.7 auf 2.2.4 umgestellt haben (mit DB-Update unter Postgresql) können wir unter "Telefon-Ticket" im Feld "An:" nicht mehr die Queues auswählen, es erscheint lediglich ein "-". Resultat ist also das wir keine Telefon-Tickets oder E-Mail Tickets erstellen können. Im "StatusView" und unter "Gesperrte Tickets" wird die Queue auch nicht angezeigt. Merkwürdig ist das die Queue im "AgentTicketZoom" oder im Ticket Inhalt korrekt erscheint. Das Ticket scheint also korrekt zugeordnet zu sein. Kennt jemand das Problem oder hat jemand schon ähnliche Probleme erlebt? Hat vielleicht jemand einen Tipp wonach ich suchen sollte? Danke und viele Grüße Cristian Hallo, sieht nach Rechteproblem aus. Tritt das Problem auch beim Admin auf? Grüße, Stefan Schwarz Unter AgentTicketZoom wird das Ticket und nicht die Queue angezeigt. Hier benötigt man nur Leserechte auf das Ticket. Sind dort auch Schreibrechte gesetzt (z.B. Standardantwort möglich)? [] ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
