[otrs-de] Geräte und Ticket verknüpfen
Hallo liebe Liste, wir haben seit einigen Tagen OTRS::ITSM 1.0.5 zum Testen auf einem Server. Grundsätzlich ist das System super, nur fehlt mir eine Sache: Kann man ein Ticket mit einem Gerät (Config Item -> Hardware) verknüpfen, oder anders herum? Und was auch super wäre, wenn man pro Gerät eine Historie hätte. Gibt es so etwas? Viele Grüße Marco Menden ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
[otrs-de] Frontend::Agent::Ticket::ViewBounce
Hallo liebe Liste,
da wir des öfteren mal E-Mails erhalten, die für andere bestimmt sind
bouncen wir diese E-Mails gerne weiter.
In der SysConfig habe ich dafür unter
Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewBounce
unter: Ticket::Frontend::BounceText:
folgenden Text definiert:
Ihre E-Mail mit der Ticket-Nummer "" wurde
an "" weitergeleitet. Bitte wenden Sie sich bei
Nachfragen an "". Herzlichen Dank!
Was dann aber beim Sender ankommt ist folgendes:
Viele Grüße / Kind regards
Name
Bla Fasel
$Text{"Ihre E-Mail mit der Ticket-Nummer ""
wurde an "[EMAIL PROTECTED]" weitergeleitet. Bitte wenden Sie sich bei
Nachfragen an "[EMAIL PROTECTED]". Herzlichen Dank!
Zum einen ist also die Signatur (Viele Grüße...) über dem Bounce-Text
und zum anderen wird hier wohl eine Variable ($Text{text}) ausgegeben,
ausserdem wird OTRS_TICKET_TicketNumber als Text ausgegeben - und
nicht die Ticketnummer.
Ist dies ein bekannter Bug bzw. wie kann man das beheben ?
Viele Grüße
Sascha
___
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