[otrs-de] Kunden als Pflichtfeld definieren
Hallo Zusammen, ich möchte gerne das Kundenfeld (Kundennummer um genau zu sein) als Pflichtfeld definieren. Wir bekommen die Mails Per POP/SMTP rein, bzw erstellen selber Telefon oder E-Mail Tickets. Problem Nr 1: Wenn wir Tickets selber erstellen, haben wir unten die Textfelder hier: http://i44.tinypic.com/ekkh8l.gif Wie kann ich hier das "Kunden#" Feld zum Pflichtfeld machen? Problem Nr 2: Wenn wir auf Anfragen bzw Tickets antworten wollen, dann bekommen wir diese Maske: http://i41.tinypic.com/34oyr8m.gif Wie kann hier das Kundenfeld hinzugefügt werden, bzw als Pflichtfeld deklariert werden? Vielen Dank! Gruß, Mario - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] ActiveDirectory/LDAP - Untergruppen
Hallo,
da ich vor kurzer Zeit auch ähnliche Aufgabenstellungen zu bewältigen
hatte, kann ich
mal meinen Senf dazugeben. Bei der Beschreibung hatte ich ein wenig
Verständnisprobleme. So
wie ich es aus deinem Beispiel verstanden habe hast du es mit zwei
Dingen zu tun.
- Organisationseinheiten (ou) --> OtrsAgenten
- Gruppen (Sicherheitsgruppe) (cn) --> OtrsTest
- Container (cn) --> bsp.
Computers (aber irrelevant)
Ich habe dir unten eine Struktur mal angegeben und die entsprechenden
DNs dazu hingeschrieben.
Domain (dc=example, dc=local)
|
--> Computers (cn=Computers, dc=example, dc=local)
|
--> Domain Controllers (ou=Domain Controllers, dc=example, dc=local)
|
--> OtrsAgenten (ou=OtrsAgenten, dc=example, dc=local)
|
--> OtrsTest (cn=OtrsTest, ou=OtrsAgenten, dc=example, dc=local)
|
--> Benutzer1 (cn=Benutzer1, ou=OtrsAgenten, dc=example,
dc=local)
Ich hoffe es hilft die korrekten DNs in deiner Konfiguration anzupassen.
On Feb 25, 2009, at 11:46 AM,
wrote:
$Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=OtrsAgenten,...';
Das geht aber nicht.
Soweit ich nun recherchiert habe, liegt es am ActiveDirectory.
Anscheinend
kann nicht ermittelt werden, dass ein User der Gruppe "OtrsTest" auch
Mitglied von "OtrsAgenten ist", obwohl "OtrsTest" ja eine
Untergruppe von
"OtrsAgenten" ist.
Eine Sicherheitsgruppe liegen wie im Beispiel oben in der gleichen OU,
das heisst der Benutzer
wird genau so in der DN beschrieben wie eine Gruppe.
Als Mitglied einer Untergruppe sollte ich doch eigentlich automatisch
Mitglied der übergeordneten Gruppe sein, oder sehe ich da was falsch?
Die BaseDN gibt an ab welchem Bereich im AD überhaupt angefangen wird.
Wird die BaseDN
im oben gezeigten Beispiel auf "OtrsAgenten" gesetzt kann man auf
keine übergordenten Objekte
mehr zugreifen.
--
Ronny Trommer (Germany)
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[otrs-de] ActiveDirectory/LDAP - Untergruppen
Hallo,
Um nur Agenten ins Backend zu lassen, die im ActiveDirectory die
entsprechende Gruppenzugehörigkeit haben, mache ich folgende Abfrage:
$Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=OtrsTest,...';
$Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
$Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN';
Nun kommen nur Agenten rein, die in der AD-Gruppe "OtrsTest" sind.
Funktioniert wunderbar soweit.
Allerdings möchte ich gerne die AD-Gruppe "OtrsTest" (und weitere) als
Untergruppe in "OtrsAgenten" schieben. Deshalb dachte ich, dass ich
einbfach die erste Zeile ändern muss:
$Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=OtrsAgenten,...';
Das geht aber nicht.
Soweit ich nun recherchiert habe, liegt es am ActiveDirectory. Anscheinend
kann nicht ermittelt werden, dass ein User der Gruppe "OtrsTest" auch
Mitglied von "OtrsAgenten ist", obwohl "OtrsTest" ja eine Untergruppe von
"OtrsAgenten" ist.
Kann mir irgend jemand dazu einen Hinweis geben?
Ist das ein AD-Problem? Kann man das irgendwie umgehen?
Als Mitglied einer Untergruppe sollte ich doch eigentlich automatisch
Mitglied der übergeordneten Gruppe sein, oder sehe ich da was falsch?
Gruß Jan
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Re: [otrs-de] gesperrte Tickets eines Kollegen bearbeiten
Hallo, soweit ich weiss, kann man das für jedes Formular in der SysConfig einzeln einstellen. Z.B. Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote Ticket::Frontend::AgentTicketNote###RequiredLock Mit freundlichen Grüßen Karsten Behrens _ Von: Dennis Schwarzer [mailto:dschwar...@sh-ffm.de] Gesendet: Donnerstag, 19. Februar 2009 18:41 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] gesperrte Tickets eines Kollegen bearbeiten Hallo Leute, irgendwie stehe ich scheinbar gerade auf dem Schlauch... Ich würde gerne die gesperrten Tickets eines Kollegen bearbeiten können. Wenn z.B. ein Kollege ein Ticket gesperrt hat und sich der Kunde auf ein von ihm gesperrtes Ticket bezieht, würde ich das Ticket gerne übernehmen und dem Kunden antworten. Das geht leider nicht - ich finde die Einstellung dazu auch nicht. Zwar sehe ich das Ticket und den Verlauf habe aber eben keine Möglichkeit zu antworten Wisst ihr mehr? In der Hoffnung auf einen Anstoß verbleibe ich... ... noch eine Weile am Rechner Dennis - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
