[otrs-de] Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
Ich werde ab 20.04.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 30.04.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. _ Besuchen Sie uns auf der Messe LIGNA in Hannover 18. - 22. Mai 2009 Halle 11 und Halle 26 Please visit us at the LIGNA fair in Hanover, Germany 18. - 22. May 2009 Hall 11 and Hall 26 _ Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] PostmasterPOP3-Verhalten bei DB-Problemen
Hallo,
wir hatten hier letzte Woche ein Problem mit unserem Fileserver,
auf dem die DB von OTRS seine Tabellen ablegte, mit dem Effekt,
dass diverse OTRS-Tabellen nach dem Wiederhochfahren in einem
inkonsistenten Zustand waren.
Typische Fehlermeldungen waren dann in etwa folgende:
DBD::mysql::db do failed: Duplicate entry '128929' for key 1 at
/vols/vol2/opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 387.
ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Sun Apr 19 12:59:17 2009
Message: Duplicate entry '128929' for key 1, SQL:
'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id,
article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, type_id,
valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES
('%%20090419103484%%01 Support%%3 normal%%new%%4028', 1, 4028,
NULL, 5, 1, 3, 1, 1, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)'
Die Probleme in der Datenbank waren schnell geloest (ich habe da
ein Skript, das auf allen Tabellen einer Datenbank ein repair
table und optimize table ausfuehrt), die Mails waren nach
dem fehlerhaften Durchlauf aber weg und ich musste sie aus unserem
Mailarchiv herausholen und erneut dem Support-Account zustellen.
Werden Mails tatsaechlich vom PostmasterPOP3-Skript verworfen,
wenn das darunterliegende OTRS-System Schluckauf hat oder habe
ich da etwas uebersehen?
Falls ersteres, koennte man das vielleicht fuer eine zukuenftige
Version vorsehen, dass PostMasterPOP3 eine empfange Mail erst mal
lokal ablegt, so dass man sie erneut zustellen kann, wenn das
OTRS gerade mal Probleme hatte?
Gruesse, Lothar
-
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Re: [otrs-de] PostmasterPOP3-Verhalten bei DB-Problemen
Guten Tag Lothar Kimmeringer, am Dienstag, 21. April 2009 um 09:44 schrieben Sie: LK Falls ersteres, koennte man das vielleicht fuer eine zukuenftige LK Version vorsehen, dass PostMasterPOP3 eine empfange Mail erst mal LK lokal ablegt, so dass man sie erneut zustellen kann, wenn das LK OTRS gerade mal Probleme hatte? Sowas in der Art steht schon in der Todo List: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2823 LK Gruesse, Lothar LK - LK OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ LK Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de LK To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de LK NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! LK http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer mono...@gmx.net System: Ubuntu 8.04.1/Apache 2.2.8-MOD_PERL/MySQL 5.0.51a/ OTRS 2.3.3 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] PostmasterPOP3-Verhalten bei DB-Problemen
André Bauer schrieb: am Dienstag, 21. April 2009 um 09:44 schrieben Sie: LK Falls ersteres, koennte man das vielleicht fuer eine zukuenftige LK Version vorsehen, dass PostMasterPOP3 eine empfange Mail erst mal LK lokal ablegt, so dass man sie erneut zustellen kann, wenn das LK OTRS gerade mal Probleme hatte? Sowas in der Art steht schon in der Todo List: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2823 Nicht ganz. Dort geht es um die Verwendung von Transaktionen beim Beschreiben von mehreren Tabellen (ueberrascht mich, dass das nicht schon passiert, schliesslich sind die Tabellen ja vom Typ InnoDB). Beim bei mir vorliegenden Fall, habe ich eine durch Systemabsturz inkonsistente Datenbank. Das fuehrt beim Versuch, ein neues Ticket anzulegen zu einem Fehler. Wird das Ticket vom PostMasterPOP3 angelegt, faellt dieser auf die Nase, legt die Originalmail dann aber nicht irgendwo im System ab, so dass man das Ticket nicht neu erstellen kann, wenn die Datenbank wieder schnurrt. Technisch bedeutet das einen Datenverlust, mit dem Effekt, dass Kunden keine Antwort auf eine Anfrage bekommen (allerdings auch keinen Autoresponder, was die Aufgeweckten unter den Kunden schon mal einen Hinweis darauf gibt, dass es keine Boshaftigkeit ist). Haelt man an die Supportadresse gesendet Mails nicht parallel in einem (z.B. IMAP-)Archiv, kann man ueber das syslog vielleicht noch nachvollziehen, welcher Kunde eine Mail an den Support ge- schickt hat, man hat aber den Inhalt dieser Mails nicht mehr vor- liegen und darf diese dann telefonisch erneut anfordern. Gruesse, Lothar - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Weiterleiten Umleiten Links in der Ü bersicht
* Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de: * Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de: Ich habe ein Upgrade von 2.1.x - 2.2.x - 2.3.4 gemacht und dabei in der Übersicht zwei Links verloren, nämlich Weiterleiten (forward) und Umleiten (bounce). http://www.computerbeschimpfung.de/otrs.png da wo der Mauszeiger ist waren zwei weitere Links, die besagte Funktionen innehatten. Man sieht meistens schon in der Übersicht, ob ein Ticket fehlgeleitet ist und wir wollen vermeiden, erst auf Inhalt gehen zu müssen und dann dort Weiterleiten oder Umleiten wählen zu müssen. Wie kann ich die wieder hinzufügen? Krieg ich einen Tip? Ein RTFM und ne URL wären auch schon mal was. Anbody? - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Weiterleiten Umleiten Links in der Übersicht
Hallo Ralf, nur mal ein Schuss ins Blaue: ich weiß gar nicht, ob das eine Frage der Konfiguration ist oder eher eine der entsprechenden template-Dateien. Leider kann ich bei unserem System nur bis zur Version 2.2.2 zurückgehen und bekomme hier meine Vermutung nicht bestätigt, daher schau doch bitte mal in Version 2.1.7 in der Datei OTRS_HOME/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketQueueTicketView.dtl, ob für das bouncen und das Weiterleiten entsprechende Platzhalter existieren. Dies ist in den späteren Versionen nämlich nicht mehr der Fall. Falls das der Knackpunkt ist, kann man dies ggf. ja mit einer entsprechenden Ergänzung in der dtl-Datei nachbessern. Wäre dann zwar hart codiert, aber ein Workaround. Besten Gruß Markus Nagel Ralf Hildebrandt schrieb: * Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de: * Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de: Ich habe ein Upgrade von 2.1.x - 2.2.x - 2.3.4 gemacht und dabei in der Übersicht zwei Links verloren, nämlich Weiterleiten (forward) und Umleiten (bounce). http://www.computerbeschimpfung.de/otrs.png da wo der Mauszeiger ist waren zwei weitere Links, die besagte Funktionen innehatten. Man sieht meistens schon in der Übersicht, ob ein Ticket fehlgeleitet ist und wir wollen vermeiden, erst auf Inhalt gehen zu müssen und dann dort Weiterleiten oder Umleiten wählen zu müssen. Wie kann ich die wieder hinzufügen? Krieg ich einen Tip? Ein RTFM und ne URL wären auch schon mal was. Anbody? - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
