Hallo Manuel,
Über die Priorität des Tickets. Soweit ich weiß aber nur als Besitzer oder
Verantwortlicher.
Gruß
Rüdiger
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Wieser Manuel
Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 09:08
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen
Hallo Bruno
Und wie kann ich das Service von einem Ticket ändern. Geht das im Interface
auch oder muss ich das über die Datenbank machen?
Mit freundlichen Grüßen
Maneul
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Klaus Bruno
Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 09:05
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen
Hallo Manuel
ändern kannst Du praktisch alles, nur löschen nicht, damit die Integrität der
Daten gewahrt bleibt. Dafür gibts dann den Typ "invalid".
Gruss,
Bruno
-Original Message-
From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of
Wieser Manuel
Sent: Wednesday, August 05, 2009 8:59 AM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Subject: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen
Also danke erstmal. Habe die einstellungen gefunden.
Aber eine frage habe ich noch. Kann ich das Service und SLA im nachhinein als
admin auch nocheinmal ändern? Beim ticket selbst habe ich nichts gefunden.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Klaus Bruno
Gesendet: Mittwoch, 5. August 2009 08:37
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen
Hallo Manuel,
oder als "default service" markieren. Dann ist dieser Service für alle
sichtbar, die keinen Service explizit zugewiesen haben.
Gruss,
Bruno
-Original Message-
From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of
Rene Kleffel
Sent: Wednesday, August 05, 2009 8:33 AM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Subject: Re: [otrs-de] Service und SLA anlgegen
Hallo Manuel,
du musst dem Kunden auch noch den Service zuweisen.
Gruß,
René
Am 05.08.2009 um 08:13 schrieb Wieser Manuel:
Hallo
Wenn der Kunde in der customer.pl ein neues Ticket anlegt kann dieser
ein Service und SLA auswählen.
Bei mir steht in den Feldern nur ein "-".
Kann mir bitte jemand sagen wie ich diese anlegen kann. Ich habe schon
im Admin bereich unter SLA und Service etwas angelegt, ich sehe jedoch keine
einträge im Formular.
Wo muss ich die verbindungen setzen und mit was?
Bitte um hilfe
Danke
Manuel
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