[otrs-de] Quote geht bei Antworten an extern "verloren"

[Matthias Borrack]

Hallo zusammen

Hat jemand von euch den Effekt (gehabt), dass beim Beantworten von
Tickets der Ursprüngliche Text vorhanden ist, aber beim Empfänger nichts
davon ankommt, bzw. als letze Zeile nur "Anfrage von "Vorname Name"" und
 es ebenso im Ticket steht?

OTRS 2.4.4 mit ITSM 1.3.2


Dank und Grüße
Matthias

-
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[otrs-de] Workflow mit ACL abbilden

[TLRZ Thämert , Jörg]

 
Hallo Liste,

wir nutzen OTRS 2.3.3 mit den ITSM 1.2.2 Modulen.
Ich moechte gern den Major Incident Workflow mit ACL's abbilden.
Bestimmte Rollenmitglieder duerfen Major Incident Tickets erstellen.
Die Rolle wird durch die Gruppe G-Major-Incident definiert.
Nur diese Rollenmitglieder sehen den Typ Major Incident.


$Self->{TicketAcl}->{'ACL-MajorIncident'} = {

 # match properties
 Properties => {
 # current ticket match properties
 # current user match properties
 User => {
 Group_rw => [
 'G-Major-Incident',
 ],
},

 },
 # return possible options (white list)
 Possible => {
 # possible ticket options (white list)
 Ticket => {
 TypeID => [
   '1','2','3','4','5','6','7','8','9','15',
   ],
 },
 },
};

Ich habe es mit TypeID (Major Incident hat die 15) und auch mit dem Typ 'Major 
Incident'
erfolglos getestet. Zudem soll eine zweite Bedingung greifen:


$Self->{TicketAcl}->{'ACL-MajorIncident_1'} = {

 # match properties
 Properties => {
 # current ticket match properties
 Ticket => {
 Type => [
   'Major Incident',
   ],
 
  }
 },
 # return possible options (white list)
 Possible => {
 # possible ticket options (white list)
 Ticket => {
 Queue => [
  'Major_Incident',
  ],
 Priority => [
 'very high',
 ],
 },
 },
};

Ich habe es in verschiedenen Kombinationen und Sytax (Hochkommas, Kommas, ID 
oder Name) ebenfalls erfolglos getestet.

Ziel: 
- eine bestimmte Mitarbeitergruppe soll einen bestimmten Tickettyp (Major 
Incident) zuordnen können
- dann soll automatisch eine bestimmte Priorität (very high) zugeordnet werden 
und bestimmte Queue(s) zum
  erstellen angezeigt werden
- das ganze soll sich moeglichst auf der Maske 'AgentTicketPhone' geschen.


Kann mir jemand weiterhelfen ?
-
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[otrs-de] Beim erstellen von Notizen Ticketname in den Betreff übernehmen

[Ettinger, Peter]

Hai Liste,

gibt es eine möglichkeit bei der erstellung von notizen den namen des tickets 
automatisch in den betreff der an den agenten verschickten nachricht zu 
übernehmen.
ein beispiel:
ich erstelle eine notiz zum ticket mit dem thema  "021 Messebesuche nicht 
suchbar", dann möchte ich, das der betreff der nachricht an die agenten so 
aussieht "021 Messebesuche nicht suchbar - Notiz"
aktuell steht bei uns immer "[Ticket#200910291026] Neue Notiz! (Notiz)"

lässt sich das machen, und wenn ja, wie?

Danke im Voraus
Peter

-
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Re: [otrs-de] RHEL4 und Perl 5.8.8?

[Martin Edenhofer]

Hi Linus! :)

es ist so, dass Perl erst ab 5.8.8 eine wirklich gute utf-8 Unterstützung hat. 
Vorher gab es viele Probleme.

Perl 5.8.8 is also about 4 years old.

D. h. wenn Du OTRS 2.4 als ISO System verwendest, dann könntest Du es machen. 
Als utf-8 System ist es nicht zu empfehlen.

Grüße,

 -Martin

On 18.11.2009, at 09:59, Stehr, Linus wrote:

> Hallo,
> unter Downloads lese ich, das OTRS 2.4.5 für RHEL 4, 5 und 6 angeboten wird.
> RHEL 4, welches wir im Webserverpark nutzen, verfügt jedoch nur über die
> Perl-Version 5.8.5. OTRS setzt aber 5.8.8 voraus. Ein Update der Webserver
> auf 5.8.8 ist ein größeres Problem für uns.
> Kann jemand dazu etwas sagen? Was passiert wenn wir den Perl-Chek
> auskommentieren?
> 
> Vielen Dank,
> Linus Stehr
> --
> Linus Stehr, Zentrum für Informationsverarbeitung, Universität Münster

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