Re: [otrs-de] Nutzung der ACL
Hallo Udo,
das dürfte nicht ganz die Funktionalität sein, die Herr Dr. Kowalke sucht. Er
möchte, abhängig von bestimmten Rahmenbedingungen, einzelne FT-Felder mal ein-
oder ausblenden.
Für die von dir genannte Funktionalität der abhängigen Freitextfelder kann man
auch KIX4OTRS verwenden. Dort ist das schon seit langer Zeit enthalten und
kostenfrei verfügbar. Wenn auch die Konfiguration zugegebenermaßen nicht ganz
so schön grafisch ist ;).
Viele Grüße
Rene
-Ursprüngliche Nachricht-
An:User questions and discussions about OTRS.org in German ;
Von:Udo Bretz
Gesendet:Di 10.01.2012 17:22
Betreff:Re: [otrs-de] Nutzung der ACL
Evtl. hilft dieses Add-On bei dem Problem:
http://www.otrs.com/de/solutions/subscriptions/feature-add-ons/feature-add-on-dependent-selection-boxes/
On 10.01.2012 17:14, Dr. Lutz Kowalke wrote:
> Hi,
>
> erst einmal vielen Dank für die schnelle Antwort.
> Dies bedeutet aber, dass es nicht möglich ist die Freitextfelder in
> Abhängigkeit vom Umfeld ein- bzw. auszublenden. Wenn z.B.
> Kategoriesierungen an einigen Stellen sinnvoll, richtig und notwendig
> sind, dann muss ich an allen Stellen damit leben. Ich kann, wenn ich es
> richtig verstanden habe, höchstens definieren, wann bestimmte Inhalte
> zulässig sind und wann nicht.
>
> Ist das korrekt?
>
> Viele Grüße
> Lutz Kowalke
>
> Am 10.01.2012 16:06, schrieb René Böhm:
>>
>> Hallo Herr Dr. Kowalke,
>>
>> ACLs wirken nur auf Inhalte von Freitextfeldern. Man kann die Felder
>> damit nicht ausblenden, sondern nur deren Inhalte ändern.
>>
>> Viele Grüße
>>
>> Rene Böhm
>>
>> -Ursprüngliche Nachricht-
>> *An:* otrs ;
>> *Von:* Dr. Lutz Kowalke
>> *Gesendet:* Di 10.01.2012 16:01
>> *Betreff:* [otrs-de] Nutzung der ACL
>> *Anlage:* inline.txt
>> Hi,
>>
>> wir haben vor ein ArtikelFreeText-Feld zu belegen, aber nur in
>> bestimmten Fällen anzuzeigen und zu nutzen. Diese Einschränkung
>> soll mittels ACL gelöst werden.
>>
>> Mit folgender ACL soll dieses Freitextfeld grundsätzlich
>> ausgeblendet werden.
>>
>> # Begin Ticket ACL
>>
>> # ticket acl
>> $Self->{TicketAcl}->{'ProblemFreeTextNot'} = {
>> # match properties
>> Properties => {
>> |# current ticket match properties (match always)|
>> },
>> # return possible return options
>> PossibleNot => {
>> # notpossible ticket options
>> TicketFreeKey2 => ['Problemstatus'],
>> },
>> };
>>
>>
>> # End Ticket ACL
>>
>> Leider bewirkt diese ACL nichts. Liegt dort noch ein gedanklicher
>> Fehler vor?
>>
>> Grüße aus dem im Moment sonnigen Dresden
>> Lutz Kowalke
>>
>> -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische
>> Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054
>> Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677
>> 711http://www.slub-dresden.de
>>
>
> --
>
>
> Dr.Lutz Kowalke
> IT-Regelbetrieb und Service
>
>
> Sächsische Landesbibliothek
> Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB)
> 01054 Dresden
>
> Tel: +49 (0)351 4677 230
> FAX: +49 (0)351 4677 711
> http://www.slub-dresden.de
>
>
>
> -
> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Nutzung der ACL
Hallo,
das ist leider richtig. Die Anzeige der FT-Felder lässt sich nur über die
SysConfig einstellen (für jedes Frontend-Modul).
Viele Grüße
Rene Böhm
-Ursprüngliche Nachricht-
An:otrs-de@otrs.org;
Von:Dr. Lutz Kowalke
Gesendet:Di 10.01.2012 17:22
Betreff:Re: [otrs-de] Nutzung der ACL
Anlage:inline.txt
Hi,
erst einmal vielen Dank für die schnelle Antwort.
Dies bedeutet aber, dass es nicht möglich ist die Freitextfelder in
Abhängigkeit vom Umfeld ein- bzw. auszublenden. Wenn z.B. Kategoriesierungen an
einigen Stellen sinnvoll, richtig und notwendig sind, dann muss ich an allen
Stellen damit leben. Ich kann, wenn ich es richtig verstanden habe, höchstens
definieren, wann bestimmte Inhalte zulässig sind und wann nicht.
Ist das korrekt?
Viele Grüße
Lutz Kowalke
Am 10.01.2012 16:06, schrieb René Böhm:
Hallo Herr Dr. Kowalke,
ACLs wirken nur auf Inhalte von Freitextfeldern. Man kann die Felder damit
nicht ausblenden, sondern nur deren Inhalte ändern.
Viele Grüße
Rene Böhm
-Ursprüngliche Nachricht-
An: otrs ;
Von: Dr. Lutz Kowalke
Gesendet: Di 10.01.2012 16:01
Betreff: [otrs-de] Nutzung der ACL
Anlage: inline.txt
Hi,
wir haben vor ein ArtikelFreeText-Feld zu belegen, aber nur in bestimmten
Fällen anzuzeigen und zu nutzen. Diese Einschränkung soll mittels ACL gelöst
werden.
Mit folgender ACL soll dieses Freitextfeld grundsätzlich ausgeblendet werden.
# Begin Ticket ACL
# ticket acl
$Self->{TicketAcl}->{'ProblemFreeTextNot'} = {
# match properties
Properties => {
# current ticket match properties (match always)
},
# return possible return options
PossibleNot => {
# notpossible ticket options
TicketFreeKey2 => ['Problemstatus'],
},
};
# End Ticket ACL
Leider bewirkt diese ACL nichts. Liegt dort noch ein gedanklicher Fehler vor?
Grüße aus dem im Moment sonnigen Dresden
Lutz Kowalke
-- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek
Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351
4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de
-- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek
Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351
4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Nutzung der ACL
Evtl. hilft dieses Add-On bei dem Problem:
http://www.otrs.com/de/solutions/subscriptions/feature-add-ons/feature-add-on-dependent-selection-boxes/
On 10.01.2012 17:14, Dr. Lutz Kowalke wrote:
Hi,
erst einmal vielen Dank für die schnelle Antwort.
Dies bedeutet aber, dass es nicht möglich ist die Freitextfelder in
Abhängigkeit vom Umfeld ein- bzw. auszublenden. Wenn z.B.
Kategoriesierungen an einigen Stellen sinnvoll, richtig und notwendig
sind, dann muss ich an allen Stellen damit leben. Ich kann, wenn ich es
richtig verstanden habe, höchstens definieren, wann bestimmte Inhalte
zulässig sind und wann nicht.
Ist das korrekt?
Viele Grüße
Lutz Kowalke
Am 10.01.2012 16:06, schrieb René Böhm:
Hallo Herr Dr. Kowalke,
ACLs wirken nur auf Inhalte von Freitextfeldern. Man kann die Felder
damit nicht ausblenden, sondern nur deren Inhalte ändern.
Viele Grüße
Rene Böhm
-Ursprüngliche Nachricht-
*An:* otrs ;
*Von:* Dr. Lutz Kowalke
*Gesendet:* Di 10.01.2012 16:01
*Betreff:* [otrs-de] Nutzung der ACL
*Anlage:* inline.txt
Hi,
wir haben vor ein ArtikelFreeText-Feld zu belegen, aber nur in
bestimmten Fällen anzuzeigen und zu nutzen. Diese Einschränkung
soll mittels ACL gelöst werden.
Mit folgender ACL soll dieses Freitextfeld grundsätzlich
ausgeblendet werden.
# Begin Ticket ACL
# ticket acl
$Self->{TicketAcl}->{'ProblemFreeTextNot'} = {
# match properties
Properties => {
|# current ticket match properties (match always)|
},
# return possible return options
PossibleNot => {
# notpossible ticket options
TicketFreeKey2 => ['Problemstatus'],
},
};
# End Ticket ACL
Leider bewirkt diese ACL nichts. Liegt dort noch ein gedanklicher
Fehler vor?
Grüße aus dem im Moment sonnigen Dresden
Lutz Kowalke
--Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische
Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054
Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677
711http://www.slub-dresden.de
--
Dr.Lutz Kowalke
IT-Regelbetrieb und Service
Sächsische Landesbibliothek
Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB)
01054 Dresden
Tel: +49 (0)351 4677 230
FAX: +49 (0)351 4677 711
http://www.slub-dresden.de
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Nutzung der ACL
Hi,
erst einmal vielen Dank für die schnelle Antwort.
Dies bedeutet aber, dass es nicht möglich ist die Freitextfelder in
Abhängigkeit vom Umfeld ein- bzw. auszublenden. Wenn z.B.
Kategoriesierungen an einigen Stellen sinnvoll, richtig und notwendig
sind, dann muss ich an allen Stellen damit leben. Ich kann, wenn ich es
richtig verstanden habe, höchstens definieren, wann bestimmte Inhalte
zulässig sind und wann nicht.
Ist das korrekt?
Viele Grüße
Lutz Kowalke
Am 10.01.2012 16:06, schrieb René Böhm:
>
> Hallo Herr Dr. Kowalke,
>
>
>
> ACLs wirken nur auf Inhalte von Freitextfeldern. Man kann die Felder
> damit nicht ausblenden, sondern nur deren Inhalte ändern.
>
>
>
> Viele Grüße
>
> Rene Böhm
>
>
>
>
> -Ursprüngliche Nachricht-
> *An:* otrs ;
> *Von:* Dr. Lutz Kowalke
> *Gesendet:* Di 10.01.2012 16:01
> *Betreff:* [otrs-de] Nutzung der ACL
> *Anlage:* inline.txt
> Hi,
>
> wir haben vor ein ArtikelFreeText-Feld zu belegen, aber nur in
> bestimmten Fällen anzuzeigen und zu nutzen. Diese Einschränkung
> soll mittels ACL gelöst werden.
>
> Mit folgender ACL soll dieses Freitextfeld grundsätzlich
> ausgeblendet werden.
>
> # Begin Ticket ACL
>
> # ticket acl
> $Self->{TicketAcl}->{'ProblemFreeTextNot'} = {
> # match properties
> Properties => {
> |# current ticket match properties (match always)|
> },
> # return possible return options
> PossibleNot => {
> # notpossible ticket options
> TicketFreeKey2 => ['Problemstatus'],
> },
> };
>
>
> # End Ticket ACL
>
> Leider bewirkt diese ACL nichts. Liegt dort noch ein gedanklicher
> Fehler vor?
>
> Grüße aus dem im Moment sonnigen Dresden
> Lutz Kowalke
>
> --Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische
> Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054
> Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711
> http://www.slub-dresden.de
>
--
Dr.Lutz Kowalke
IT-Regelbetrieb und Service
Sächsische Landesbibliothek
Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB)
01054 Dresden
Tel: +49 (0)351 4677 230
FAX: +49 (0)351 4677 711
http://www.slub-dresden.de
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Auswirkung von X-OTRS-Queue auf bestehendes Ticket
Moin, > Ich weiß. Ein Update konnte ich leider noch nicht durchsetzen. Ich arbeite > daran... Die OTRS 1.3 ist 2004 erschienen und wird nicht mehr supportet (ich hoffe Du meintest nicht die ITSM 1.3) Dementsprechend gibt es auch keine Sicherheitsupdates mehr! Cheers Jens smime.p7s Description: S/MIME Kryptografische Unterschrift - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Nutzung der ACL
Hallo Herr Dr. Kowalke,
ACLs wirken nur auf Inhalte von Freitextfeldern. Man kann die Felder damit
nicht ausblenden, sondern nur deren Inhalte ändern.
Viele Grüße
Rene Böhm
-Ursprüngliche Nachricht-
An:otrs ;
Von:Dr. Lutz Kowalke
Gesendet:Di 10.01.2012 16:01
Betreff:[otrs-de] Nutzung der ACL
Anlage:inline.txt
Hi,
wir haben vor ein ArtikelFreeText-Feld zu belegen, aber nur in bestimmten
Fällen anzuzeigen und zu nutzen. Diese Einschränkung soll mittels ACL gelöst
werden.
Mit folgender ACL soll dieses Freitextfeld grundsätzlich ausgeblendet werden.
# Begin Ticket ACL
# ticket acl
$Self->{TicketAcl}->{'ProblemFreeTextNot'} = {
# match properties
Properties => {
# current ticket match properties (match always)
},
# return possible return options
PossibleNot => {
# notpossible ticket options
TicketFreeKey2 => ['Problemstatus'],
},
};
# End Ticket ACL
Leider bewirkt diese ACL nichts. Liegt dort noch ein gedanklicher Fehler vor?
Grüße aus dem im Moment sonnigen Dresden
Lutz Kowalke
-- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek
Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351
4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Nutzung der ACL
Hi,
wir haben vor ein ArtikelFreeText-Feld zu belegen, aber nur in
bestimmten Fällen anzuzeigen und zu nutzen. Diese Einschränkung soll
mittels ACL gelöst werden.
Mit folgender ACL soll dieses Freitextfeld grundsätzlich ausgeblendet
werden.
# Begin Ticket ACL
# ticket acl
$Self->{TicketAcl}->{'ProblemFreeTextNot'} = {
# match properties
Properties => {
|# current ticket match properties (match always)|
},
# return possible return options
PossibleNot => {
# notpossible ticket options
TicketFreeKey2 => ['Problemstatus'],
},
};
# End Ticket ACL
Leider bewirkt diese ACL nichts. Liegt dort noch ein gedanklicher Fehler
vor?
Grüße aus dem im Moment sonnigen Dresden
Lutz Kowalke
--
Dr.Lutz Kowalke
IT-Regelbetrieb und Service
Sächsische Landesbibliothek
Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB)
01054 Dresden
Tel: +49 (0)351 4677 230
FAX: +49 (0)351 4677 711
http://www.slub-dresden.de
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Auswirkung von X-OTRS-Queue auf bestehendes Ticket
Quoting Nils Leideck (nils.leid...@leidex.net): > Versuch mal X-OTRS-FollowUp-Queue: Raw Danke, das wird es wohl sein. 1.3 scheint zu alt für dieses Feature :-( Andererseits hat es auch sein Gutes: wieder ein weiteres Argument, um endlich die Arbeitszeit für das Update genehmigt zu bekommen... Lieben Gruß, Susan - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Auswirkung von X-OTRS-Queue auf bestehendes Ticket
Quoting Jens Bothe (bo...@dlrg.de): > > Szenario (OTRS 1.3): > Wirklich? Die 1.3. ist schon ein paar Jahre alt (mind 5 oder 6) Ich weiß. Ein Update konnte ich leider noch nicht durchsetzen. Ich arbeite daran... Susan Dittmar - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Auswirkung von X-OTRS-Queue auf bestehendes Ticket
Hallo, > Szenario (OTRS 1.3): Wirklich? Die 1.3. ist schon ein paar Jahre alt (mind 5 oder 6) Cheers Jens - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Auswirkung von X-OTRS-Queue auf bestehendes Ticket
Hi Susan, On 10.01.2012, at 13:30, Susan Dittmar wrote: > Szenario (OTRS 1.3): Ticket besteht bereits, Kunde hat erste Antwort-Mail > erhalten. Ticket ist in Queue "Postmaster" (oder sonst einer Queue) > gelandet. > > Jetzt schreibt Kunde eine Antwort mit der Ticket-Nummer im Subject. Mittels > procmail und formail habe ich eine Zeile > X-OTRS-Queue: Raw > in den Header gebastelt (Tests zeigen, daß das funktioniert). Anschließend > wird diese Mail dann an PostMaster.pl weitergereicht (mit oder ohne > Aufruf-Parameter -q Raw). Dennoch bleibt das Ticket in der Queue > Postmaster. > > Ist das so (von Seiten der Programmierer des OTRS) gewollt? Was muß ich > machen, damit das Ticket als Reaktion auf die Antwort in eine andere Queue > sortiert wird? Versuch mal X-OTRS-FollowUp-Queue: Raw Cheers, Nils -- http://webint.cryptonode.de / a Fractal project - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Auswirkung von X-OTRS-Queue auf bestehendes Ticket
Hallo, ich habe gerade ein Verständnis-Problem. Szenario (OTRS 1.3): Ticket besteht bereits, Kunde hat erste Antwort-Mail erhalten. Ticket ist in Queue "Postmaster" (oder sonst einer Queue) gelandet. Jetzt schreibt Kunde eine Antwort mit der Ticket-Nummer im Subject. Mittels procmail und formail habe ich eine Zeile X-OTRS-Queue: Raw in den Header gebastelt (Tests zeigen, daß das funktioniert). Anschließend wird diese Mail dann an PostMaster.pl weitergereicht (mit oder ohne Aufruf-Parameter -q Raw). Dennoch bleibt das Ticket in der Queue Postmaster. Ist das so (von Seiten der Programmierer des OTRS) gewollt? Was muß ich machen, damit das Ticket als Reaktion auf die Antwort in eine andere Queue sortiert wird? Danke im Voraus, Susan - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] User-Treffen in Berlin
Hallo zusammen, am Donnerstag (12.1.) findet wieder ein OTRS-User-Treffen in Berlin statt, die Details stehen im Forum unter: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&p=52109#p52109 OCB / OtterHub wird mit 5 Personen auch anwesend sein. Über den Open-Source-Bereich auf otrs.com konnte das Treffen aus technischen Gründen ausnahmsweise nicht angekündigt werden, alle Community-Events sind aber im OtterHub zu finden: http://www.otterhub.org/de/veranstaltungen/ Grüße Alexander Halle Public Relations OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/) - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
