Re: [otrs-de] GenericAgent: Filter "Änderungs-Zeiten"
Hallo Christian,
erstmal Danke für die Antwort! Da hab ich ja was zum Stöbern ... ;)
Was meinst du mit "in" der GenericAgent.pm anlegen?
Ich nutze die Weboberfläche, lege also selber keine Datei an. Die Daten zu
meinem GA finde ich nur in der Datenbank (generic_agent_jobs).
Hier werden 150 Datenzeilen angelegt, welche wohl über den "job_name"
gruppiert werden.
Weder in der DB, noch in deinem Beispiel ("#new ticket properties") finde ich
einen Hinweis darauf, das eine Art Zeitstempel "letzte Änderung" neu gesetzt
wird.
Ich werde noch mal die GenericAgent.pm.examples anschauen. Evtl. finde ich da
ja was, wie ich ein erneutes Filtern für 90 Tage verhindern kann.
Ansonsten hab ich leider noch keine Lösung gefunden.
Dank + LG.,
Christoph
===
Mittlerweile: OTRS 3.1.4
Am Freitag, 27. April 2012, 15:11:05 schrieb Christian Kreis:
> Servus,
>
> schau dir das mal an vll findest da drin die Einstellung die du suchst. Ich
> geh mal davon aus, dass du deinen Job in der GenericAgent.pm anlegst?
>
> %Jobs = (
> 'Aktion' => {
>
> #+ TicketNumber => '%21000120%',
> #- TicketNumber => ['%123546%', '%123666%'],
> #+ Title => '%ome%',
> #+ Title => ['%ome%', '%Tit%'],
> #+ Queues => ['Ticketeingang'], # oder
> #+ QueueIDs => [1, 2, 3],
> #+ UseSubQueues => 1,
> #+ Types => ['change', 'incident'],
> #+ TypeID => [3, 4],
> #+ States => ['neu', 'offen' ],
> #+ StateIDs => [3, 4],
> #+ StateType => 'Open',
> #+ StateType=> ['open', 'new'],
> #+ StateTypeIDs => [1, 2, 3],
> #+ Priorities => ['1 very low', '2 low', '3 normal'],
> #+ PriorityIDs => [1, 2, 3],
> #+ Services => ['Regelzeit', 'Bereitschaft' ],
> #+ ServiceIDs => [1, 2, 3],
> #+ SLAs => ['SLA 1', 'SLA 2' ],
> #+ SLAIDs => [1, 2, 3],
> #+ Locks => ['unlock'],
> #+ LockIDs => [1, 2, 3],
> #- OwnerIDs => [1, 2]
> #- ResponsibleIDs => [1, 12, 455, 32]
> #+ WatchUserIDs => [1, 2],
> #+ CustomerID => 'Kunden#',
> #+ CustomerID => ['Kunden#1', 'Kunden#2'],
> #+ CustomerUserLogin => 'Userlogin',
> #+ CustomerUserLogin => ['Userlogin1', 'Userlogin2'],
> #- CreatedUserIDs => [1, 12]
> #+ CreatedTypes => ['change', 'incident'],
> #+ CreatedTypeIDs => [1, 2, 3],
> #+ CreatedPriorities => ['1 very low', '2 low', '3 normal'],
> #+ CreatedPriorityIDs => [1, 2, 3],
> #+ CreatedStates => ['new', 'open'],
> #+ CreatedStateIDs=> [3, 4],
> #+ CreatedQueues => ['Queue1', 'Queue2'],
> #+ CreatedQueueIDs=> [1, 2, 3],
> #+ TicketFreeKey1 => 'Produkt',
> #+ TicketFreeText1 => 'adfsa',
> #+ TicketFreeKey2 => ['Produkt', 'Mosaik'],
> #+ TicketFreeText2 => ['Browser', 'Sound'],
> #+ TicketFreeTime1NewerDate => '2006-01-09 00:00:01',
> #+ TicketFreeTime1OlderDate => '2006-01-19 23:59:59',
> #+ From=> '%s...@example.com%',
> #+ To => '%cli...@example.com%',
> #+ Cc => '%cli...@example.com%',
> #+ Subject => '%VIRUS 32%',
> #+ Body=> '%VIRUS 32%',
> #? FullTextIndex => 1,
> #+ TicketCreateTimeOlderMinutes => 60,
> #+ TicketCreateTimeNewerMinutes => 120,
> #+ TicketCreateTimeNewerDate => '2006-01-09 00:00:01',
> #+ TicketCreateTimeOlderDate => '2006-01-19 23:59:59',
> #+ TicketCloseTimeOlderMinutes => 60,
> #+ TicketCloseTimeNewerMinutes => 120,
> #+ TicketCloseTimeNewerDate => '2006-01-09 00:00:01',
> #+ TicketCloseTimeOlderDate => '2006-01-19 23:59:59',
> #? TicketPendingTimeOlderMinutes => 60,# Message: No valid
> time format '1222417078'!
> #? TicketPendingTimeNewerMinutes => 120, # Message: No valid
> time format '1222413523'!
> #+ TicketPendingTimeNewerDate => '2006-01-09 00:00:01',
> #+ TicketPendingTimeOlderDate => '2006-01-19 23:59:59',
> #+ TicketEscalationTimeOlderMinutes => -60,
> #+ TicketEscalationTimeNewerMinutes => -120,
> #+ TicketEscalationTimeNewerDate => '2006-01-09 00:00:01',
> #+ TicketEscalationTimeOlderDate => '2006-01-09 23:59:59',
>
> # new ticket properties
> New => {
> #Title => 'Some Ticket Title',
> #Queue => 'Ticketeingang',
> #QueueID => 2,
> #Lock=> 'unlock',
> #Priority=> '2 low',
> #PriorityID => 3,
> #State => 'neu',
> #StateID => 1,
> #Type=> 'Incident',
> #TypeID => 2,
> #Service => 'Bereitschaft',
> #ServiceID => 2,
> #SLA => 'SLA 1',
> #SLAID => 1,
> #CustomerID => '123465',
> #OwnerID => 2,
> #TicketF
[otrs-de] Suche für Objekt Verknüpfungen anpassen
Hallo Liste, ich habe da ein Problem mit der Suche zum Verknüpfen von CI´s. Meine CI´s unterscheiden sich zum Teil nur in der Seriennummer. Das bedeutet für mich, dass ich mit der Normalen suche nix anfangen kann. Hat schon jemand es hinbekommen die Suchmaske anzupassen, so dass ich (der Agent) nach Seriennummern suchen kann? Gruß Matthias - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Problem nach Update von 3.0.11 auf 3.1.4
Ich hab inzwischen auch neue Erkenntnisse, ich hab es jetzt doch neu aufgesetzt und rausgefunden, dass das Problem wohl der "var"-Ordner ist. Ich hab den jetzt zurück getauscht und es geht wieder. Blos wo das Problem da genau liegt hab ich noch net rausgefunden. Die Cron-Jobs sind es nicht das hab ich ausprobiert, da arbeite ich inzwischen mit dem alten Ordner. Ich gehe davon aus dass das Problem im HTTPD-Ordner liegt, weil sich ja im 3.1.4 die Ansicht geändert hat, dass wenn man den Kunden eingibt dieser oben dann mit nem Radio-Button erscheint. Am 2. Mai 2012 11:27 schrieb Ralf Hildebrandt : > * Christian Kreis : > > Servus Leute, > > > > Anscheinend gibts bei dem Update von 3.0.x auf 3.1.4 mehr Probleme als > nur > > meines. > > Nachdem Update hat bei mir alles bestens funktioniert. Auch einspiele der > > Sysconfig etc hat alles funktioniert, dann bin ich in die Paketverwaltung > > rein und hab die Pakete neu installiert (ging ja nicht mehr mit den alten > > Versionen), > > Welche Pakete hattest Du denn neu installieren müssen? > > Ich kann Telefontickets anlegen. > > -- > Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin > ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin > http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin > Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155 > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Umlaute nach Upgrade auf OTRS 3.1.4
Hi Thomas,
die hab ich wiederhergestellt. Das einzige was dies nach meiner Sicht
verursachen kann war das was dort stand:
$Self->{'DefaultCharset'} = 'iso-8859-1';
und für CustomerUserLDAP war noch folgendes eingetragen:
SourceCharset => 'utf-8',
DestCharset => 'iso-8859-1',
Ich hab das DefaultCharset mal ganz rausgenommen, mal auf UTF-8
eingestellt. Es gibt keinen Unterschied.
Achja, bei ausgehenden automatischen Mails wie nach der Ticketeröffnung
zerhackstückelt er die Umlaute auch. Die Mails die aber reinkommen zeigt
er korrekt mit ä, ü etc. an.
Gruß, Thorsten
Am 30.04.2012, 16:54 Uhr, schrieb Thomas :
hi,
die Config.pm hast du wieder hergestellt?
Gruß Thomas
Am 30.04.2012 um 15:39 schrieb Thorsten E:
Hallo,
ich hab gerade ein Upgrade von OTRS 3.0.x auf 3.1.4 durchgeführt.
Alles soweit klar, nur bekomm ich im AgentFrontend (also in der
Oberfläche selber) nun keine Umlaute.
Sehr gut zu sehen, z. B. im Adminbereich wo steht Kritikalität -
Auswirkung - Priorität, das ä ist jeweils ein Kästchen.
Die Tickets und Daten aus dem LDAP sind ohne Fehler.
Wo kann man was ändern um dies gerade zu ziehen?
Danke euch!
Gruß, Thorsten
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Re: [otrs-de] Problem nach Update von 3.0.11 auf 3.1.4
* Christian Kreis : > Servus Leute, > > Anscheinend gibts bei dem Update von 3.0.x auf 3.1.4 mehr Probleme als nur > meines. > Nachdem Update hat bei mir alles bestens funktioniert. Auch einspiele der > Sysconfig etc hat alles funktioniert, dann bin ich in die Paketverwaltung > rein und hab die Pakete neu installiert (ging ja nicht mehr mit den alten > Versionen), Welche Pakete hattest Du denn neu installieren müssen? Ich kann Telefontickets anlegen. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Problem nach Update von 3.0.11 auf 3.1.4
Servus Leute, Anscheinend gibts bei dem Update von 3.0.x auf 3.1.4 mehr Probleme als nur meines. Nachdem Update hat bei mir alles bestens funktioniert. Auch einspiele der Sysconfig etc hat alles funktioniert, dann bin ich in die Paketverwaltung rein und hab die Pakete neu installiert (ging ja nicht mehr mit den alten Versionen), und danach konnte ich plötzlich keine Telefontickets mehr anlegen, mit dem Hinweis, dass das Kundenfeld rot markiert ist und dass ich einen Kunden eintragen muss, außerdem mit einer Fehlermeldung "Das Objekt unterstützt die Eigenschaft oder Methode "AddTicketCustomer" nicht". Vielleicht kann mir einer sagen was da los ist, bzw. ob es Erfahrungen oder Erkenntnisse gibt, dass manche Pakete in 3.1.4 noch nicht funktionieren. Achja noch eine Anmerkung mit einer Deinstallation aller Pakete war das Problem trotzdem nicht behoben. Gruß Chris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Update von 3.0.x -> 3.1.4
Ich will mal in die Bresche springen und meine Erlebnisse mit dem Update von 3.0.x -> 3.1.4 schildern: 1) It just works (tm) 2) Wir nutzen S/MIME in einigen Queues und dort kam es zu Fehlern: /opt/otrs/etc/ssl/private/fc47e8f0.0.P wurde gesucht (laut log) aber nicht gefunden! In dem Verzeichnis /opt/otrs/etc/ssl/private/ gab es eine fc47e8f0.P aber keine fc47e8f0.0.P Ein beherztes: mv 42b69c61.P 42b69c61.0.P mv 8518c524.P 8518c524.0.P mv fc2dfa09.P fc2dfa09.0.P mv fc47e8f0.P fc47e8f0.0.P löste das Problem und nun "geht" S/MIME wieder. -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
