[otrs-de] automatischer Typ und Ursachenkategorie bei Ticketeröffnung bzw. Queuewechsel

[Jacobs, Carl]

Hallo zusammen,

ist es möglich den Tickets, die in einer bestimmten Queue  eröffnet werden bzw. 
in diese geschoben werden einen bestimmten Typ und eine bestimmte 
Ursachenkategorie zu geben:


Ich hatte da schon an ACLs gedacht, bin mir da aber mit den ganzen Typen und 
der Syntax nicht so ganz sicher.

Könnt ihr hier weiterhelfen?

Viele Grüße
Carl



Mit freundlichen Grüßen

Carl Jacobs
Abteilung IT & Billing
IT-Betriebsmanagement

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Re: [otrs-de] Digitale Unterschrift

[Jan Behrend]

On 05/21/2012 04:43 PM, Martin Gruner wrote:
> Das ist aber sehr schade. Wie können wir hier weiterkommen? Wir müssen
> irgendwie rausfinden, woran sich Thunderbird bei dir stört. Vielleicht
> kannst du versuchen, mal in OTRS mitzuschneiden, was signiert wird, dann
> verschlüsselt wird, und was dann letztlich im Thunderbird ankommt und
> entschlüsselt bzw. geprüft wird? Irgendwie müssen wir die Daten
> bekommen, damit wir sie vergleichen können. OTRS benutzt intern ja
> OpenSSL, und das ist schon ein Standard-Tool...
> LG, mg

Hallo Liste,

hat ein wenig gedauert, bis ich wieder dazu gekommen bin, aber hier die
gewünschten Infos:

Die Signatur der Email wird von allen gängigen Email-Clients
(Thunderbird, Kmail, Outlook 2010, Sylpheed, Alpine) als nicht korrekt
angezeigt.

Mit demselbem S/MIME-Key kann ich jedoch mit Thunderbird signierte
Emails an alle diese Email-Clients verschicken und alles ist OK.
Auch kann ich signierte Email an OTRS schicken, und OTRS erkennt diese
als korrekt signiert.

Meine Vermutung ist, dass es am Zertifikat liegt:  Der DFN-Verein
schreibt die Emailadresse an eine zwar korrekte aber nicht ganz so
übliche Stelle:
Normalerweise wird die Emailadresse in das "Subject" des Zertifikats als
"E" geschrieben.  Die CA des DFN-Vereins schreibt diese jedoch in den
"Certificate Subject Alt Name" des Zertifikats.  Kann das vielleicht
Grund/Problem sein?  Ich habe mein DFN-Zertifikat einmal angehängt (und
diese Email damit signiert).

Wie kann ich "mitschneiden", was OTRS während des Signierens tut?

Gruß von Jan

-- 
MAX-PLANCK-INSTITUT fuer Radioastronomie
Jan Behrend - Rechenzentrum

Auf dem Huegel 69, D-53121 Bonn
Tel: +49 (228) 525 359, Fax: +49 (228) 525 229
jbehr...@mpifr-bonn.mpg.de http://www.mpifr-bonn.mpg.de


Die digitale Unterschrift dieser Mail kann durch das Zertifikat der
DFN Global Hierarchie überprüft werden:
https://ca.mpg.de/certs/root-DGP/deutsche-telekom-ca2-root-cert.der
Weitere Informationen zur CA der MPG finden Sie unter: https://ca.mpg.de






smime.p7s
Description: S/MIME Cryptographic Signature
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