Hallo OTRS-Nutzer, verwendete Version: OTRS 3.1.10
Ich hab ein zusätzliches Modul "Quick-Tickets" erstellt, bei dem es sich einfach um eine modifizierte Kopie des Moduls "Telefon-Ticket" handelt. Beim Testen dieses Moduls hab ich plötzlich ein seltsames Verhalten festgestellt: Beim Erstellen eines "Quick-Tickets" erhalte ich die Fehlermeldung, dass ich das Feld "Von Kunde" ausfüllen muss. Weitere Tests mit den Funktionen - Erstellen eines Telefon-Tickets - Erstellen eines E-mail-Tickets ergaben, dass nach Eintragen einer E-Mail-Adresse in Feld "Von Kunde" bzw. "An" (E-Mail-Ticket) und Sprung auf das nächste Feld die eingetragene E-Mail-Adresse wieder entfernt wurde (Feld ist leer) und ein aktivierter Auswahlschalter "Remove Ticket Customer" erscheint. Somit kann man keine Tickets mehr erstellen. Anmerkung: Ich hab als Kunden-Adresse die E-Mail-Adresse meines Accounts eingetragen. Dies ist im OTRS ein Agenten-Account, der per LDAP-Abfrage authentifiziert wird. Da bei uns das Kundenportal noch nicht implementiert ist, nutzen wir auch keine "Kunden-Datenbank". Aber auch mit privater E-Mail-Adresse ergibt sich das selbe Problem. Für Hinweise und Tipps zur Lösung des Problems bin ich sehr dankbar. Gruß Sepp --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
