[otrs-de] Antw: LADP / AD Integration
Hallo, der Eintrag User: 'XXX' changed password successfully! bezieht sich nur darauf, dass in der OTRS-Datenbank das - verschlüsselte - Passwort "neu" geschrieben wurde. Letzte Instanz für die Benutzerdaten ist jedoch immer der Verzeichnisdienst (AD, eDirectory, ...), d.h. nur dort kann das Passwort eines Benutzers geändert werden. Gruß Sepp >>> Gianfranco Ricci 04.02.2013 15:50 >>> Hallo OTRS Benutzer, wir haben erfolgreich unser OTRS System an den AD angebunden, damit Agenten mit ihren AD Benutzerdaten anmelden können. Jetzt haben wir das Phänomen, dass bei jedem LogIn eines Nutzers im Log die folgenden Einträge erscheinen: [Mon Feb 4 15:15:11 2013][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: XXX (CN=XXX,OU=XXX,OU=XXX,DC=XXX,DC=de) authentication ok .. [Mon Feb 4 15:15:11 2013][Notice][Kernel::System::User::UserUpdate] User: 'XXX' updated successfully (1)! [Mon Feb 4 15:15:11 2013][Notice][Kernel::System::User::SetPassword] User: 'XXX' changed password successfully! Haben wir noch einen Konfigurationsfehler oder sind die Einträge über die Passwortänderung (die nicht stattfindet) normal? Vielen Dank für eure Hilfe! Mit freundlichen Grüßen Gianfranco Ricci -- Sirrix AG security technologies - http://www.sirrix.com Gianfranco RiccieMail: g.ri...@sirrix.com Tel +49(681) 959 86-0 Fax +49(681) 959 86-5538 Vorstand: Ammar Alkassar (Vors.), Christian Stüble, Markus Bernhammer Vorsitzender des Aufsichtsrates: Harald Stöber Sitz der Gesellschaft: Homburg/Saar, HRB 3857 Amtsgericht Saarbrücken This message may contain confidential and/or privileged information. If you are not the addressee, you must not use, copy, disclose or take any action based on this message or any information herein. If you have received this message in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] LADP / AD Integration
Hallo OTRS Benutzer, wir haben erfolgreich unser OTRS System an den AD angebunden, damit Agenten mit ihren AD Benutzerdaten anmelden können. Jetzt haben wir das Phänomen, dass bei jedem LogIn eines Nutzers im Log die folgenden Einträge erscheinen: [Mon Feb 4 15:15:11 2013][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: XXX (CN=XXX,OU=XXX,OU=XXX,DC=XXX,DC=de) authentication ok .. [Mon Feb 4 15:15:11 2013][Notice][Kernel::System::User::UserUpdate] User: 'XXX' updated successfully (1)! [Mon Feb 4 15:15:11 2013][Notice][Kernel::System::User::SetPassword] User: 'XXX' changed password successfully! Haben wir noch einen Konfigurationsfehler oder sind die Einträge über die Passwortänderung (die nicht stattfindet) normal? Vielen Dank für eure Hilfe! Mit freundlichen Grüßen Gianfranco Ricci -- Sirrix AG security technologies - http://www.sirrix.com Gianfranco RiccieMail: g.ri...@sirrix.com Tel +49(681) 959 86-0 Fax +49(681) 959 86-5538 Vorstand: Ammar Alkassar (Vors.), Christian Stüble, Markus Bernhammer Vorsitzender des Aufsichtsrates: Harald Stöber Sitz der Gesellschaft: Homburg/Saar, HRB 3857 Amtsgericht Saarbrücken This message may contain confidential and/or privileged information. If you are not the addressee, you must not use, copy, disclose or take any action based on this message or any information herein. If you have received this message in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. signature.asc Description: OpenPGP digital signature - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Cron $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
Hallo in die Runde, kann mir jemand auf die Sprünge helfen, wieso ich permanent Meldungen bzgl. fehlender Queues bekomme? ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Feb 4 13:50:03 2013 Message: Found no Queue for pc-helpdesk! Traceback (14018):Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (v1.138) Line: 512 Module: Kernel::System::PostMaster::DestQueue::GetTrustedQueueID (v1.27) Line: 118 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.87.2.2) Line: 382 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (v1.9) Line: 201 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.17) Line: 424 Module: main::Fetch (v1.4) Line: 180 Module: /opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (v1.4) Line: 93 Danke und Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reini...@filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt smime.p7s Description: S/MIME Kryptografische Unterschrift - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Statistik generieren
Hallo Daniel, das hört sich sehr interessant an! Werd ich probieren, danke erst mal! Mit freundlichem Gruß Mario Grüning -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Obee, Daniel Gesendet: Montag, 4. Februar 2013 13:48 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Statistik generieren Hallo, um aussagekräftige Statistiken zu generieren, setzen wir Excel/ODBC mit Pivottabellen ein. Hier mal ein SQL-Statement (MySQL), dass wir so ähnlich als Grundlage für alle Statistiken benutzen. Über das Ergebnis lässt sich eine entsprechende Pivottabelle generieren, die auch Ticketeingang nach Stunden rausschmeißt. Gruß Daniel SELECT DATE_FORMAT(th.create_time, '%Y-%m') as month , WEEK(th.create_time, 3) as cw , DATE(th.create_time) as dateFull , DATE_FORMAT(th.`create_time`,'%H') as hour , th.create_time as timestamp , th.ticket_id , if(ht.name = 'StateUpdate','AgentClose', ht.name) as event , q.name as queue , u.login as agent FROM ticket_history th INNER JOIN ticket_history_type ht ON ht.id = th.history_type_id INNER JOIN queue q on q.id = th.queue_id INNER JOIN users u ON u.id = th.create_by WHERE DATE(th.create_time) = CURRENT_DATE -- heute -- DATE(th.create_time) = SUBDATE(CURRENT_DATE, INTERVAL 1 DAY) -- yesterday -- DATE_FORMAT(th.create_time, '%Y-%m') = DATE_FORMAT(CURRENT_DATE, '%Y-%m') -- this month /* (WEEK(th.create_time,3) = WEEK(CURRENT_DATE,3) and YEAR(th.create_time) = YEAR(CURRENT_DATE)) */ -- current week /* (WEEK(th.create_time,3) = WEEK(CURRENT_DATE,3)-1 and YEAR(th.create_time) = YEAR(CURRENT_DATE)) */-- last week -- th.create_time BETWEEN '2010-07-31' AND '2010-08-31' -- time span AND ( ht.id in ( 1, -- NewTicket 12, -- EmailCustomer 6, 7 -- Forward, Bounce , 8 -- send answer , 13 -- PhoneCallAgent , 14 -- PhoneCallCustomer -- , 15 -- AddNote , 16 -- Move ) or (ht.id = 27 and th.state_id in (2,3)) -- AgentClose ) -Ursprüngliche Nachricht- Message: 1 Date: Mon, 4 Feb 2013 11:43:47 +0100 From: Grüning, Mario Subject: [otrs-de] Statistik generieren To: "otrs-de@otrs.org" Message-ID: Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Gemeinde, hat jemand ein Vorschlag oder ein Beispiel wie ich eine Statistik generieren kann, welche mir Anzeigt zu welcher Tageszeit wie viele Tickets erstellt werden? Für einen Zeitraum von einem Monat zum Beispiel? Mit freundlichem Gruß Mario Grüning - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de KLINIKUM MAGDEBURG gemeinnuetzige GmbH Firmensitz: Birkenallee 34, 39130 Magdeburg Registergericht: Amtsgericht Stendal, HRB 7096 Geschaeftsfuehrer: Dipl.-Ing. Knut Förster Diese E-Mail, einschliesslich saemtlicher mit ihr uebertragenen Dateien, ist vertraulich und fuer die ausschliessliche Verwendung durch die Person oder das Unternehmen vorgesehen, an die/das sie adressiert ist. Sollten Sie diese E-Mail faelschlicherweise erhalten haben, benachrichtigen Sie bitte den Absender und loeschen Sie die E-Mail. _ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Statistik generieren
Hallo! Nur ganz kurz. Ich wollte dieses Jahr damit anfangen, Auswertungen mittels Pentaho zu generieren. Vielleicht hilft das ja bei der Frage. http://www.pentaho.de/ mfg Andreas Finke Am 04.02.2013 13:47, schrieb Obee, Daniel: Hallo, um aussagekräftige Statistiken zu generieren, setzen wir Excel/ODBC mit Pivottabellen ein. Hier mal ein SQL-Statement (MySQL), dass wir so ähnlich als Grundlage für alle Statistiken benutzen. Über das Ergebnis lässt sich eine entsprechende Pivottabelle generieren, die auch Ticketeingang nach Stunden rausschmeißt. Gruß Daniel SELECT DATE_FORMAT(th.create_time, '%Y-%m') as month , WEEK(th.create_time, 3) as cw , DATE(th.create_time) as dateFull , DATE_FORMAT(th.`create_time`,'%H') as hour , th.create_time as timestamp , th.ticket_id , if(ht.name = 'StateUpdate','AgentClose', ht.name) as event , q.name as queue , u.login as agent FROM ticket_history th INNER JOIN ticket_history_type ht ON ht.id = th.history_type_id INNER JOIN queue q on q.id = th.queue_id INNER JOIN users u ON u.id = th.create_by WHERE DATE(th.create_time) = CURRENT_DATE -- heute -- DATE(th.create_time) = SUBDATE(CURRENT_DATE, INTERVAL 1 DAY) -- yesterday -- DATE_FORMAT(th.create_time, '%Y-%m') = DATE_FORMAT(CURRENT_DATE, '%Y-%m') -- this month /* (WEEK(th.create_time,3) = WEEK(CURRENT_DATE,3) and YEAR(th.create_time) = YEAR(CURRENT_DATE)) */ -- current week /* (WEEK(th.create_time,3) = WEEK(CURRENT_DATE,3)-1 and YEAR(th.create_time) = YEAR(CURRENT_DATE)) */-- last week -- th.create_time BETWEEN '2010-07-31' AND '2010-08-31' -- time span AND ( ht.id in ( 1, -- NewTicket 12, -- EmailCustomer 6, 7 -- Forward, Bounce , 8 -- send answer , 13 -- PhoneCallAgent , 14 -- PhoneCallCustomer -- , 15 -- AddNote , 16 -- Move ) or (ht.id = 27 and th.state_id in (2,3)) -- AgentClose ) -Ursprüngliche Nachricht- Message: 1 Date: Mon, 4 Feb 2013 11:43:47 +0100 From: Grüning, Mario Subject: [otrs-de] Statistik generieren To: "otrs-de@otrs.org" Message-ID: Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Gemeinde, hat jemand ein Vorschlag oder ein Beispiel wie ich eine Statistik generieren kann, welche mir Anzeigt zu welcher Tageszeit wie viele Tickets erstellt werden? Für einen Zeitraum von einem Monat zum Beispiel? Mit freundlichem Gruß Mario Grüning - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- www.dropwort.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Statistik generieren
Wow - vielen Dank dafür! Gruß, Matthias -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Obee, Daniel Gesendet: Montag, 4. Februar 2013 13:48 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Statistik generieren Hallo, um aussagekräftige Statistiken zu generieren, setzen wir Excel/ODBC mit Pivottabellen ein. Hier mal ein SQL-Statement (MySQL), dass wir so ähnlich als Grundlage für alle Statistiken benutzen. Über das Ergebnis lässt sich eine entsprechende Pivottabelle generieren, die auch Ticketeingang nach Stunden rausschmeißt. Gruß Daniel SELECT DATE_FORMAT(th.create_time, '%Y-%m') as month , WEEK(th.create_time, 3) as cw , DATE(th.create_time) as dateFull , DATE_FORMAT(th.`create_time`,'%H') as hour , th.create_time as timestamp , th.ticket_id , if(ht.name = 'StateUpdate','AgentClose', ht.name) as event , q.name as queue , u.login as agent FROM ticket_history th INNER JOIN ticket_history_type ht ON ht.id = th.history_type_id INNER JOIN queue q on q.id = th.queue_id INNER JOIN users u ON u.id = th.create_by WHERE DATE(th.create_time) = CURRENT_DATE -- heute -- DATE(th.create_time) = SUBDATE(CURRENT_DATE, INTERVAL 1 DAY) -- yesterday -- DATE_FORMAT(th.create_time, '%Y-%m') = DATE_FORMAT(CURRENT_DATE, '%Y-%m') -- this month /* (WEEK(th.create_time,3) = WEEK(CURRENT_DATE,3) and YEAR(th.create_time) = YEAR(CURRENT_DATE)) */ -- current week /* (WEEK(th.create_time,3) = WEEK(CURRENT_DATE,3)-1 and YEAR(th.create_time) = YEAR(CURRENT_DATE)) */-- last week -- th.create_time BETWEEN '2010-07-31' AND '2010-08-31' -- time span AND ( ht.id in ( 1, -- NewTicket 12, -- EmailCustomer 6, 7 -- Forward, Bounce , 8 -- send answer , 13 -- PhoneCallAgent , 14 -- PhoneCallCustomer -- , 15 -- AddNote , 16 -- Move ) or (ht.id = 27 and th.state_id in (2,3)) -- AgentClose ) -Ursprüngliche Nachricht- Message: 1 Date: Mon, 4 Feb 2013 11:43:47 +0100 From: Grüning, Mario Subject: [otrs-de] Statistik generieren To: "otrs-de@otrs.org" Message-ID: Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Gemeinde, hat jemand ein Vorschlag oder ein Beispiel wie ich eine Statistik generieren kann, welche mir Anzeigt zu welcher Tageszeit wie viele Tickets erstellt werden? Für einen Zeitraum von einem Monat zum Beispiel? Mit freundlichem Gruß Mario Grüning - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Statistik generieren
Hallo, um aussagekräftige Statistiken zu generieren, setzen wir Excel/ODBC mit Pivottabellen ein. Hier mal ein SQL-Statement (MySQL), dass wir so ähnlich als Grundlage für alle Statistiken benutzen. Über das Ergebnis lässt sich eine entsprechende Pivottabelle generieren, die auch Ticketeingang nach Stunden rausschmeißt. Gruß Daniel SELECT DATE_FORMAT(th.create_time, '%Y-%m') as month , WEEK(th.create_time, 3) as cw , DATE(th.create_time) as dateFull , DATE_FORMAT(th.`create_time`,'%H') as hour , th.create_time as timestamp , th.ticket_id , if(ht.name = 'StateUpdate','AgentClose', ht.name) as event , q.name as queue , u.login as agent FROM ticket_history th INNER JOIN ticket_history_type ht ON ht.id = th.history_type_id INNER JOIN queue q on q.id = th.queue_id INNER JOIN users u ON u.id = th.create_by WHERE DATE(th.create_time) = CURRENT_DATE -- heute -- DATE(th.create_time) = SUBDATE(CURRENT_DATE, INTERVAL 1 DAY) -- yesterday -- DATE_FORMAT(th.create_time, '%Y-%m') = DATE_FORMAT(CURRENT_DATE, '%Y-%m') -- this month /* (WEEK(th.create_time,3) = WEEK(CURRENT_DATE,3) and YEAR(th.create_time) = YEAR(CURRENT_DATE)) */ -- current week /* (WEEK(th.create_time,3) = WEEK(CURRENT_DATE,3)-1 and YEAR(th.create_time) = YEAR(CURRENT_DATE)) */-- last week -- th.create_time BETWEEN '2010-07-31' AND '2010-08-31' -- time span AND ( ht.id in ( 1, -- NewTicket 12, -- EmailCustomer 6, 7 -- Forward, Bounce , 8 -- send answer , 13 -- PhoneCallAgent , 14 -- PhoneCallCustomer -- , 15 -- AddNote , 16 -- Move ) or (ht.id = 27 and th.state_id in (2,3)) -- AgentClose ) -Ursprüngliche Nachricht- Message: 1 Date: Mon, 4 Feb 2013 11:43:47 +0100 From: Grüning, Mario Subject: [otrs-de] Statistik generieren To: "otrs-de@otrs.org" Message-ID: Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Gemeinde, hat jemand ein Vorschlag oder ein Beispiel wie ich eine Statistik generieren kann, welche mir Anzeigt zu welcher Tageszeit wie viele Tickets erstellt werden? Für einen Zeitraum von einem Monat zum Beispiel? Mit freundlichem Gruß Mario Grüning - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Statistik generieren
Hallo Gemeinde, hat jemand ein Vorschlag oder ein Beispiel wie ich eine Statistik generieren kann, welche mir Anzeigt zu welcher Tageszeit wie viele Tickets erstellt werden? Für einen Zeitraum von einem Monat zum Beispiel? Mit freundlichem Gruß Mario Grüning KLINIKUM MAGDEBURG gemeinnuetzige GmbH Firmensitz: Birkenallee 34, 39130 Magdeburg Registergericht: Amtsgericht Stendal, HRB 7096 Geschaeftsfuehrer: Dipl.-Ing. Knut Förster Diese E-Mail, einschliesslich saemtlicher mit ihr uebertragenen Dateien, ist vertraulich und fuer die ausschliessliche Verwendung durch die Person oder das Unternehmen vorgesehen, an die/das sie adressiert ist. Sollten Sie diese E-Mail faelschlicherweise erhalten haben, benachrichtigen Sie bitte den Absender und loeschen Sie die E-Mail. _ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
