Re: [otrs-de] Suche bei OTRS 3.1.15

2013-05-07 Diskussionsfäden Unger, Michael 
Hallo Susan,
danke das war der entscheidende Hinweis.
Habe die ganze Zeit im OTRS geschaut nach dem Fehler und nicht in der MySQL.

Nun passt die Suche wieder und meine User sind wieder glücklich :)

Gruß

Michael Unger
Netzwerk Administrator

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are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply 
e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof.


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Susan Dittmar
Gesendet: Dienstag, 7. Mai 2013 14:42
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Suche bei OTRS 3.1.15

Hallo Michael,

vielleicht hilft die folgende Seite weiter, falls Du MySQL als Backend 
verwendest:

http://dev.mysql.com/doc/refman/5.0/en/case-sensitivity.html

Einstellungen bezüglich COLLATE lassen sich wie dort beschrieben auf 
Query-Ebene (also im Code von OTRS) verwenden, oder auf Tabellen-Spalten-Ebene 
direkt in der MySQL-Datenbank des OTRS.

Vielleicht hilft das ja weiter. Und vielleicht war genau eine Einstellung 
diesbezüglich bei Eurer MySQL-Konfiguration der Grund, warum OTRS plötzlich 
case-sensitive sucht.

Lieben Gruß,

Susan

-
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Re: [otrs-de] Falscher Umfrage Link in Mail

2013-05-07 Diskussionsfäden Pahl, Thomas 
Hallo.
Danke für den Hinweis.

Eine letzte Frage hätte ich noch.
Und zwar gibt es ja die Möglichkeit mehrere Besitzer einem Ticket hinzuzufügen. 
Dort bekommt aber nur der Benutzer die Umfrage, welcher in der Kunden-Info 
rechts steht. Gibt es auch eine Möglichkeit jedem Besitzer dieses Tickets die 
Umfrage zu übermittlen? Der Link der versendet wird, ist ja nur einmal nutzbar.

Danke jetzt schon einmal für eure Antworten

Gruß

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Michael Thiessmeier
Gesendet: Dienstag, 7. Mai 2013 11:39
An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
Betreff: Re: [otrs-de] Falscher Umfrage Link in Mail

Please check what your FQDN has been set to under Framework -> Core in the 
sysconfig.

((enjoy))
-

Michael Thiessmeier
Service Engineer
ITIL Expert, SixSigma Blackbelt, COBIT-F,ISO2-F,ISO27002-F,BA-Expert

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Special

From: otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Pahl, Thomas
Sent: Tuesday, May 07, 2013 1:52 AM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Subject: [otrs-de] Falscher Umfrage Link in Mail

Hallo Mailing-Liste,

ich hab eine Umfrage erstellt, diese auf einem TestQueue verlinkt und dort ein 
Ticket erstellt und geschlossen.
In der Mail die ich bekommen habe steht folgender Link:

http://yourhost.example.com/otrs/public.pl?Action=PublicSurvey;PublicSurveyKey=88ac234614440458a4d2499c4ff02110

Meine Frage an euch: Wo kann ich yourhost.example.com ändern? Das muss ja in 
der Sysconf stehen.

Mit freundlichen Grüßen

Thomas


===
Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts.
Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens
Steuer-Nr. 80288 / 01539
===
Wichtiger Hinweis
Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse 
oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail 
irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte 
benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail 
und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. 
Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte 
weitergegeben werden. Vielen Dank.

Important Note
This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If 
you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you 
should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any 
information contained in the message. If you have received this material in 
error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this 
message. Thank you.


===
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irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte 
benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail 
und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. 
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weitergegeben werden. Vielen Dank.

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Re: [otrs-de] Suche bei OTRS 3.1.15

2013-05-07 Diskussionsfäden Susan Dittmar 

Hallo Michael,

vielleicht hilft die folgende Seite weiter, falls Du MySQL als Backend 
verwendest:

http://dev.mysql.com/doc/refman/5.0/en/case-sensitivity.html

Einstellungen bezüglich COLLATE lassen sich wie dort beschrieben auf Query-Ebene 
(also im Code von OTRS) verwenden, oder auf Tabellen-Spalten-Ebene direkt in der 
MySQL-Datenbank des OTRS.


Vielleicht hilft das ja weiter. Und vielleicht war genau eine Einstellung 
diesbezüglich bei Eurer MySQL-Konfiguration der Grund, warum OTRS plötzlich 
case-sensitive sucht.


Lieben Gruß,

Susan

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Re: [otrs-de] Antwort: Re: Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15

2013-05-07 Diskussionsfäden Unger, Michael 
Hallo Michael,

leider keine Besserung L

 

ExtendedSearchCondition ist schon Standard aktiviert.

 

Bin für jede weitere Idee dankbar ...

 

Gruß

 

Michael Unger

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bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat 
dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß 
jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe 
des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall 
mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen.

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intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. 
Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you 
are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply 
e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof.

 

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Michael Wiegand
Gesendet: Dienstag, 7. Mai 2013 12:05
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Cc: otrs-de-boun...@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Antwort: Re: Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15

 

Hallo Michael, 

was ich in der FAQ noch fand, vlt. hilft's oder es ist ein Hinweis dabei: 


Users cant find what they want with the search function because of this. It 
returns lots of unrelated tickets, and means they can't search for an exact 
phrase. They can't use regular expressions because LIKE doesn't support them, 
they can't use the * wildcard, and they can't search for individual words. 

OTRS encloses the fulltext search expression with the% LIKE wildcard. This is
to avoid situations where e.g. a user searches for a word and it isn't found 
because it is followed by a colon. 

To search for a string which consists of more than one word, just put double 
quotes around the string, otherwise both words must occur by default (... 
(art.a_body LIKE '%any%') AND (art.a_body LIKE '%one%'). If you have enabled 
the ExtendedSearchCondition 
  ( 
http://doc.otrs.org/3.1/en/html/Ticket.html#Ticket:Core::FulltextSearch) (see 
this 

  [ Siehe Hinweis unten zur Extended ticket Serach] FAQ) Sysconfig setting 
(enabled by default), you may specify whether just one of the specified word 
must occur or all words. Check the describtion of the config setting for syntax 
examples.

It's also possible to use wildcards. Regular Expressions don't work, but you 
may use the * wildcard character. In the SQL statement, it's replaced by %. The 
search expression any*one will then be replaced by '%any%one%' in the SQL 
statement. 



Extended ticket Serach 
You want to use conditions in the ticket search. 

You want to search for tickets and the normal search does not fid you
needs, because no conditions (and or or) can be used. 

Activate the ExtendedSearchCondition feature:


1.Login as OTRS admin. 

2.Open the admin area and the SysConfig pannel. 

3.Open the group FrameWork and the sub group Core::Web. 

4.Activate the ExtendedSearchCondition feature via the config param
ExtendedSearchCondition. 





Freundliche Grüße

i.A. Michael Wiegand
IT-Infrastruktur

MHZ Hachtel GmbH & Co. KG
Sindelfinger Straße 21
70771 Leinfelden-Echterdingen

Fon +49 (0) 711 9751 1700
Fax +49 (0) 711 9751 41726
Mail michael.wieg...@mhz.de

www.mhz.de   



Von:"Unger, Michael"  
An:"User questions and discussions about OTRS.org in German" 
, 
Datum:07.05.2013 07:50 
Betreff:Re: [otrs-de] Antwort:  Antw:  Suche bei OTRS 3.1.15 
Gesendet von:otrs-de-boun...@otrs.org 






Hallo zusammen, 
hat noch jemand eine Idee? 
  
Unterscheidung zwischen Groß- und Kleinschreibung bei der Such ist nicht gerade 
Trefferwirkend .. 
  
Gruß 
  
Michael Unger 
Netzwerk Administrator 
  
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Tel.:  +49 (0) 35955/715 - 2002 
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[otrs-de] Antwort: Re: Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15

2013-05-07 Diskussionsfäden Michael Wiegand 
Hallo Michael,

was ich in der FAQ noch fand, vlt. hilft's oder es ist ein Hinweis dabei:


Users cant find what they want with the search function because of this. 
It returns lots of unrelated tickets, and means they can't search for an 
exact phrase. They can't use regular expressions because LIKE doesn't
support them, they can't use the * wildcard, and they can't search for
individual words.

OTRS encloses the fulltext search expression with the% LIKE wildcard. This
is
to avoid situations where e.g. a user searches for a word and it isn't
found because it is followed by a colon.

To search for a string which consists of more than one word, just put
double quotes around the string, otherwise both words must occur by
default (... (art.a_body LIKE '%any%') AND (art.a_body LIKE '%one%'). If 
you have enabled the ExtendedSearchCondition (
http://doc.otrs.org/3.1/en/html/Ticket.html#Ticket:Core::FulltextSearch) 
(see this [ Siehe Hinweis unten zur Extended ticket Serach] FAQ) Sysconfig
setting (enabled by default), you may specify whether just one of the
specified word must occur or all words. Check the describtion of the
config setting for syntax examples.

It's also possible to use wildcards. Regular Expressions don't work, but 
you may use the * wildcard character. In the SQL statement, it's replaced
by %. The search expression any*one will then be replaced by '%any%one%' 
in the SQL statement.



Extended ticket Serach
You want to use conditions in the ticket search.

You want to search for tickets and the normal search does not fid you
needs, because no conditions (and or or) can be used.

Activate the ExtendedSearchCondition feature:


1.  Login as OTRS admin.

2.  Open the admin area and the SysConfig pannel.

3.  Open the group FrameWork and the sub group Core::Web.

4.  Activate the ExtendedSearchCondition feature via the config param
ExtendedSearchCondition.





Freundliche Grüße

i.A. Michael Wiegand
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Mail michael.wieg...@mhz.de

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Von:"Unger, Michael" 
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
,
Datum:  07.05.2013 07:50
Betreff:Re: [otrs-de] Antwort:  Antw:  Suche bei OTRS 3.1.15
Gesendet von:   otrs-de-boun...@otrs.org



Hallo zusammen,
hat noch jemand eine Idee?

Unterscheidung zwischen Groß- und Kleinschreibung bei der Such ist nicht
gerade Trefferwirkend ..

Gruß

Michael Unger
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contact the sender by reply e-mail and delete the original message and
destroy all copies thereof.

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag
von Unger, Michael
Gesendet: Montag, 29. April 2013 07:22
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15

Hallo Michael,
Dein Lösungsvorschlag war leider nicht erfolgreich bei mir.
Mein OTRS Unterscheidet leider immer noch zwischen Groß- und
Kleinschreibung.

@Josef wenn ich bei uns nach dem Wort ersatz suche bekomme ich alle
Ergebnisse nur wenn ich nach Ersatz suche bekomme ich 0 Ergebnisse L

Gruß Micha

Michael Unger
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Re: [otrs-de] Falscher Umfrage Link in Mail

2013-05-07 Diskussionsfäden Michael Thiessmeier 
Please check what your FQDN has been set to under Framework -> Core in the 
sysconfig.

 

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From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of 
Pahl, Thomas
Sent: Tuesday, May 07, 2013 1:52 AM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Subject: [otrs-de] Falscher Umfrage Link in Mail

 

Hallo Mailing-Liste,

 

ich hab eine Umfrage erstellt, diese auf einem TestQueue verlinkt und dort ein 
Ticket erstellt und geschlossen.
In der Mail die ich bekommen habe steht folgender Link:

 

http://yourhost.example.com/otrs/public.pl?Action=PublicSurvey;PublicSurveyKey=88ac234614440458a4d2499c4ff02110

 

Meine Frage an euch: Wo kann ich yourhost.example.com ändern? Das muss ja in 
der Sysconf stehen.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

Thomas

 

  _  

===
Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts.
Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens
Steuer-Nr. 80288 / 01539
===
Wichtiger Hinweis
Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse 
oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten.
Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand 
hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in
diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail 
einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System.
Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte 
weitergegeben werden. Vielen Dank.

Important Note
This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If 
you are not an addressee or otherwise authorized to
receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action 
based on this e-mail or any information contained in the
message. If you have received this material in error, please advise the sender 
immediately by reply e-mail and delete this message.
Thank you.

-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

[otrs-de] Falscher Umfrage Link in Mail

2013-05-07 Diskussionsfäden Pahl, Thomas 
Hallo Mailing-Liste,

ich hab eine Umfrage erstellt, diese auf einem TestQueue verlinkt und dort ein 
Ticket erstellt und geschlossen.
In der Mail die ich bekommen habe steht folgender Link:

http://yourhost.example.com/otrs/public.pl?Action=PublicSurvey;PublicSurveyKey=88ac234614440458a4d2499c4ff02110

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benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail 
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Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte 
weitergegeben werden. Vielen Dank.

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