Re: [otrs-de] : Re: Emails abrufen schlägt fehl (automatisch)

[Florian Edlhuber]

Hi,

21/01/2015 13:54 - Sebastian Gödecke wrote:
> perl otrs.PostMasterMailbox.pl 
> IMAP: Message 1/1 (support/mailserver)
> [...cpan-lib/Net/IMAP/Simple.pm line 1221 in sub _read_multiline]
> Looking for ending parenthsis match...

Vielleicht ist an der Mail auch was faul? Kannst Du die Mail aus dem IMAP
Postfach mal löschen
und den Postmaster Mailbox Abruf erneut starten?

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Florian
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Re: [otrs-de] : Re: : Re: Emails abrufen schlägt fehl (automatisch)

[Sebastian Gödecke]

Am 21. Januar 2015 um 14:23 schrieb Susan Dittmar :

> Hallo Sebastian,
>
> Sebastian Gödecke schrieb:
>
>> perl otrs.PostMasterMailbox.pl  IMAP:
>> Message 1/1 (support/mailserver)
>> [...cpan-lib/Net/IMAP/Simple.pm line 1221 in sub _read_multiline]
>> Looking for ending parenthsis match...
>>
>
> Die Fehlermeldung ist doch schonmal ein guter Ausgangspunkt. Demnach liegt
> das Problem nicht in der cron-Ausführung, sondern irgendwo im Mail-Abruf
> selbst.
>
> Ich bin mir jetzt nicht ganz sicher, ob die fehlende schließenden Klammer
> in der Perl-Library Net::IMAP::Simple (Net/IMAP/Simple.pm) zu suchen ist,
> oder in einem Text, den diese Library zu parsen versucht. Schau Dir
> sicherheitshalber die IMAP-Konfiguration unter OTRS nochmal an: könnte da
> eine schließende Klammer fehlen, oder eine öffnende Klammer zuviel sein?
>
>
​Wo denn hier genau in der IMAP konfiguration noch mal anpassen? Ich bin da
in der Email-kontenverwaltung im Adminbereich. ​




> Ansonsten bin ich sicher, daß jemand Anderes mit dieser Fehlermeldung
> weiterkommt.
>
> Lieben Gruß,
>
> Susan
>
>
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Mit freundlichen Grüßen
Sebastian Gödecke
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Re: [otrs-de] : Re: : Re: Emails abrufen schlägt fehl (automatisch)

[Susan Dittmar]

Hallo Sebastian,

Sebastian Gödecke schrieb:
perl otrs.PostMasterMailbox.pl  
IMAP: Message 1/1 (support/mailserver)
[...cpan-lib/Net/IMAP/Simple.pm line 1221 in sub _read_multiline] 
Looking for ending parenthsis match...


Die Fehlermeldung ist doch schonmal ein guter Ausgangspunkt. Demnach liegt das 
Problem nicht in der cron-Ausführung, sondern irgendwo im Mail-Abruf selbst.


Ich bin mir jetzt nicht ganz sicher, ob die fehlende schließenden Klammer in der 
Perl-Library Net::IMAP::Simple (Net/IMAP/Simple.pm) zu suchen ist, oder in einem 
Text, den diese Library zu parsen versucht. Schau Dir sicherheitshalber die 
IMAP-Konfiguration unter OTRS nochmal an: könnte da eine schließende Klammer 
fehlen, oder eine öffnende Klammer zuviel sein?


Ansonsten bin ich sicher, daß jemand Anderes mit dieser Fehlermeldung 
weiterkommt.

Lieben Gruß,

Susan

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Re: [otrs-de] : Re: : Re: Emails abrufen schlägt fehl (automatisch)

[Sebastian Gödecke]

Für diese periodischen Aufgaben ist doch auch der scheduler verantwortlich?
wenn ich mir diesen part unter anderem anschaue:
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/scheduler.html#scheduler-cli

dann fällt mir auf, das ich das gar nicht gemacht habe, da diese Datei bei
mir nicht zu finden ist. im ordner scripts/ habe ich nur suse-rcotrs und
suse-rcotrs-config. Welche muss ich denn nun nach /etc/init.d/ kopieren?
Das sollte doch, wenn ich das richtig verstanden habe, zwar "nur" nach
einem Neustart" notwendig werden, aber so kann ich das ganze ja mal
eingrenzen.

Gruß Sebastian

2015-01-21 13:50 GMT+01:00 Sebastian Gödecke :

> Oh, ups danke. Die ist im Spamordner gelandet.
> Hab das mal gemacht:
> perl otrs.PostMasterMailbox.pl
> IMAP: Message 1/1 (support/mailserver)
> [...cpan-lib/Net/IMAP/Simple.pm line 1221 in sub _read_multiline] Looking
> for ending parenthsis match...
>
> IMAP: Connection to mailserver closed.
>
> Der Aufruf ist  aber richtig drin: crontab -l -u otrs
>
> # DO NOT EDIT THIS FILE - edit the master and reinstall.
> # (/tmp/crontab.0uQZpB installed on Wed Jan 21 11:17:04 2015)
> # (Cron version V5.0 -- $Id: crontab.c,v 1.12 2004/01/23 18:56:42 vixie
> Exp $)
> # Who gets the cron emails?
> MAILTO="root@localhost"
>
> # delete expired cache weekly (Sunday mornings)
> 20 0 * * 0  $HOME/bin/otrs.DeleteCache.pl --expired >> /dev/null
> 30 0 * * 0  $HOME/bin/otrs.LoaderCache.pl -o delete >> /dev/null
>
> # fetch every 5 minutes emails via fetchmail
> */5 * * * * [ -x /usr/bin/fetchmail ] && /usr/bin/fetchmail -a >> /dev/null
> #*/5 * * * */usr/bin/fetchmail -a --ssl >> /dev/null
>
> # generate dashboard stats every hour
> 5 * * * *$HOME/bin/otrs.GenerateDashboardStats.pl >> /dev/null
>
> # start generic agent every 20 minutes
> */20 * * * *$HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null
>
> # example to execute otrs.GenericAgent.pl on 23:00 with
> # Kernel::Config::GenericAgentMove job file
> #0 23 * * * $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c
> "Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null
>
> # start generic agent every 10 minutes
> */10 * * * *$HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null
>
> # check every 120 min the pending jobs
> 45 */2 * * *$HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null
>
> # check daily the spool directory of OTRS
> 10 0 * * *  $HOME/bin/otrs.ReprocessMails.pl >> /dev/null
>
> # fetch emails every 10 minutes
> */5 * * * *$HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
>
> # just every day
> 01 01 * * * $HOME/bin/otrs.RebuildTicketIndex.pl >> /dev/null
>
> # check scheduler status
> */5 * * * *$HOME/bin/otrs.Scheduler.pl -w 1 >> /dev/null
>
> # delete every 120 minutes old/idle session ids
> 55 */2 * * *$HOME/bin/otrs.DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null
>
> # unlock every hour old locked tickets
> 35 * * * *  $HOME/bin/otrs.UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null
>
>
> Also eingetragen scheint das zu sein.
>
>
>
>
> Am 21. Januar 2015 um 13:08 schrieb Florian Edlhuber <
> florian.edlhu...@gmx.de>:
>
>> Hi,
>>
>>
>> 21/01/2015 12:14 - Sebastian Gödecke wrote:
>> > Am 21. Januar 2015 um 11:49 schrieb Florian Edlhuber:
>> >> Und was passiert wenn Du von der Shell den Abruf startest?
>> > ​Wie denn?​
>>
>> Wie in meiner Mail beschrieben.
>>
>> http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2015-January/015811.html
>>
>>
>> --
>> Florian
>>
>> -
>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
>>
>
>
>
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> Mit freundlichen Grüßen
> Sebastian Gödecke
>



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Re: [otrs-de] : Re: : Re: Emails abrufen schlägt fehl (automatisch)

[Sebastian Gödecke]

Oh, ups danke. Die ist im Spamordner gelandet.
Hab das mal gemacht:
perl otrs.PostMasterMailbox.pl
IMAP: Message 1/1 (support/mailserver)
[...cpan-lib/Net/IMAP/Simple.pm line 1221 in sub _read_multiline] Looking
for ending parenthsis match...

IMAP: Connection to mailserver closed.

Der Aufruf ist  aber richtig drin: crontab -l -u otrs

# DO NOT EDIT THIS FILE - edit the master and reinstall.
# (/tmp/crontab.0uQZpB installed on Wed Jan 21 11:17:04 2015)
# (Cron version V5.0 -- $Id: crontab.c,v 1.12 2004/01/23 18:56:42 vixie Exp
$)
# Who gets the cron emails?
MAILTO="root@localhost"

# delete expired cache weekly (Sunday mornings)
20 0 * * 0  $HOME/bin/otrs.DeleteCache.pl --expired >> /dev/null
30 0 * * 0  $HOME/bin/otrs.LoaderCache.pl -o delete >> /dev/null

# fetch every 5 minutes emails via fetchmail
*/5 * * * * [ -x /usr/bin/fetchmail ] && /usr/bin/fetchmail -a >> /dev/null
#*/5 * * * */usr/bin/fetchmail -a --ssl >> /dev/null

# generate dashboard stats every hour
5 * * * *$HOME/bin/otrs.GenerateDashboardStats.pl >> /dev/null

# start generic agent every 20 minutes
*/20 * * * *$HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null

# example to execute otrs.GenericAgent.pl on 23:00 with
# Kernel::Config::GenericAgentMove job file
#0 23 * * * $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c
"Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null

# start generic agent every 10 minutes
*/10 * * * *$HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null

# check every 120 min the pending jobs
45 */2 * * *$HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null

# check daily the spool directory of OTRS
10 0 * * *  $HOME/bin/otrs.ReprocessMails.pl >> /dev/null

# fetch emails every 10 minutes
*/5 * * * *$HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null

# just every day
01 01 * * * $HOME/bin/otrs.RebuildTicketIndex.pl >> /dev/null

# check scheduler status
*/5 * * * *$HOME/bin/otrs.Scheduler.pl -w 1 >> /dev/null

# delete every 120 minutes old/idle session ids
55 */2 * * *$HOME/bin/otrs.DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null

# unlock every hour old locked tickets
35 * * * *  $HOME/bin/otrs.UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null


Also eingetragen scheint das zu sein.




Am 21. Januar 2015 um 13:08 schrieb Florian Edlhuber <
florian.edlhu...@gmx.de>:

> Hi,
>
>
> 21/01/2015 12:14 - Sebastian Gödecke wrote:
> > Am 21. Januar 2015 um 11:49 schrieb Florian Edlhuber:
> >> Und was passiert wenn Du von der Shell den Abruf startest?
> > ​Wie denn?​
>
> Wie in meiner Mail beschrieben.
>
> http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2015-January/015811.html
>
>
> --
> Florian
>
> -
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> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
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>



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Sebastian Gödecke
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Re: [otrs-de] : Re: : Re: Emails abrufen schlägt fehl (automatisch)

[Florian Edlhuber]

Hi,

21/01/2015 12:14 - Sebastian Gödecke wrote:
> Am 21. Januar 2015 um 11:49 schrieb Florian Edlhuber:
>> Und was passiert wenn Du von der Shell den Abruf startest?
> ​Wie denn?​

Wie in meiner Mail beschrieben.

[1]http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2015-January/015811.html

--
Florian


[1] http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2015-January/015811.html
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Re: [otrs-de] : Re: Emails abrufen schlägt fehl (automatisch)

[Sebastian Gödecke]

Am 21. Januar 2015 um 11:49 schrieb Florian Edlhuber <
florian.edlhu...@gmx.de>:

> Hi,
>
> 21/01/2015 11:14 - Sebastian Gödecke wrote:
> ​> Also die Rechte sollte nun passen, trotzdem wird das emailkonto nicht
> abgerufen. ​
>
> was steht denn jetzt im Log?
> Und was passiert wenn Du von der Shell den Abruf startest?
>
>
>
​Wie denn?​




> --
> Florian
>
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Re: [otrs-de] : Re: Emails abrufen schlägt fehl (automatisch)

[Florian Edlhuber]

Hi,

21/01/2015 11:14 - Sebastian Gödecke wrote:
​> Also die Rechte sollte nun passen, trotzdem wird das emailkonto nicht
abgerufen. ​

was steht denn jetzt im Log?
Und was passiert wenn Du von der Shell den Abruf startest?

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Re: [otrs-de] Emails abrufen schlägt fehl (automatisch)

[Sebastian Gödecke]

2015-01-20 15:44 GMT+01:00 Nils Leideck :

> On 20 Jan 2015, at 15:30, Sebastian Gödecke 
> wrote:
>
> ​Genau das meinte ich: ​./bin/otrs.SetPermissions.pl
>  --otrs-user=otrs --web-user=wwwrun
> --otrs-group=www --web-group=www
> Unknown option: web-user
> Unknown option: otrs-group
>
>
> Seit OTRS 4 reicht ein
>
> # perl /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www
>
>
​Also die Rechte sollte nun passen, trotzdem wird das emailkonto nicht
abgerufen. ​





> -- Cheers, Nils
>
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