Re: [otrs-de] Queue ändern - Bug oder Feature?
Hi Sepp, 17/08/2015 18:23 - Josef1 Penzkofer wrote: verwendete Version: OTRS 4.0.10 Ich hab für die Funktion Ticket verschieben (AgentTicketMove) in der SysConfig folgenden Wert eingestellt: Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewMove (...) Einstellung: Neues Fenster (...) In diesem Fenster fehlt aber die Liste verfügbarer Queues, in die ich verschieben kann. Die Liste muss sowohl im einfachen Dropdown als auch im Window als Dropdown die gleiche sein. Es ist aber kein Bug, weil das auf allen meiner Maschinen (produktiv, wie test) einwandfrei funktioniert. :-) (alle Versionen) Es sieht wohl so aus, als wäre bei Dir was falsch :-) Aber was? Schwer zu sagen. Hast Du Änderungen am Code vorgenommen? Wie sieht es abei 'ner neuen Installation aus? (z.b. neues .tar.gz file runterladen, installieren und dann und Zugriff auf die bestehende Datenbank?) -- Florian - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Restarting von escalation times
Hallo, ein Kunde von uns moechte gerne je nach Prioritaet und Queue unterschiedliche Escalation-Zeiten definiert haben. Soweit so gut aber er moechte auch, das nach einem Wechsel der Prioritaet oder der Queue auch die Zeit fuer Response,Update und Resolve neu starten lassen. Genau hierfuer kann ich aber kein Feature finden, das mit unserer Version vereinbar ist. Wir nutzen die Community Version OTRS::ITMS 4.0.11 standard compiliert unter Debian 8 (Jessie) x86_64. Einige Plugins die dieses feature unterstuetzen laufen entweder nur in der Buisness Version oder unter der alten 3.x Version. Gibt es irgend einen anderen Weg das zu Konfigurieren? Worst Case waer warscheinlich ueber Dynamic Fields und viele Event basierte GenericAgents. Besten Dank, -- David Spautz Consultant credativ Ltd Suite 5, Bloxam Court CV21 2DU UK office: +44 1788 298150 Email: david.spa...@credativ.co.uk Web: http://www.credativ.co.uk -- credativ Ltd is registered in England Wales, company no. 5261743 Certified by CompTIA / AccredIT UK with the ICT Supply standard of quality for Software Product Design and Development - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Queue ändern - Bug oder Feature?
Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 4.0.10 Ich hab für die Funktion Ticket verschieben (AgentTicketMove) in der SysConfig folgenden Wert eingestellt: Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewMove Elemente: 13 Gruppe: Ticket Element: Ticket::Frontend::MoveType Einstellung: Neues Fenster Dadurch öffnet sich zum Verschieben eines tickets ein neues Fenster. In diesem Fenster fehlt aber die Liste verfügbarer Queues, in die ich verschieben kann. Es werden lediglich konfigurierte Dynamicfields bzw. ein Widget zum Hinzufügen eines Artikels angezeigt. Bei der Einstellung: Einfache Liste sehe ich dann eine Liste von Queues, in die ich das ticket verschieben kann. Irgend welche Ideen, woran das liegn könnte? Vielen dank Gruß Sepp - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
