[otrs-de] Antw: Re: ACLs nach Upgrade
Hallo Florian, Zu ACL: Das Arbeiten mit dem graphischen ACL-Editor ist schwierig, um nicht zu sagen "suboptimal" - ich bin hochgradig sehbehindert und arbeite mit Screenreader und Braillezeile (Du erinnerst dich? ;-). Deshalb hoff ich mal, das es in zukünftigen Versionen (z.B. OTRS 5 Beta) weiterhin die Möglichkeit gibt, die ACLs in die Config.pm einzufügen. Außerdem heißt es in der Upgrading-Anleitung: 14. Import your ACLs to the new ACL editor (optional) Da heißt es aber nirgends, dass die altenACLs nicht mehr kompatibel sind. Zur Funktion: Teilen Ich finde, der gesamte Workflow, ein Ticket zu teilen, ist nicht optimal gestaltet. Darum nutzen wir diese Funktion auch nicht. Zur Funktion "Markieren" < Aber Markieren ist dafür da einen Artikel als wichtig zu markieren (um ihn später leichter wieder zu finden) > Dazu muss ich aber doch das Ticket wieder aufklappen - und wenn die tickets nur wenige Artikel enthalten, findet man den sowieso wieder im Artikelbaum. Zur Funktion: "Auf Notiz antworten" Welchen Grund / welches Szenario sollte es geben, auf eine Notiz zu antworten? Im Übrigen denk ich mal, wenn man das braucht, dann sollte es konfigurierbar sein. Ich verfolge bei unserer Instanz grundsätzlich den Weg, das System so schlank wie möglich zu konfigurieren und redundante oder verwirrende Funktionen, die man u.U. gar nicht braucht, per Konfiguration auszublenden. Gruß Sepp >>> Florian Edlhuber 20.08.2015 15:58 >>> Hallo Sepp, > nach dem Upgrade des Testsystems von OTRS 3.2.14 über OTRS 3.3.3 auf OTRS > 4.0.10 sieht es so aus, als ob meine - in Config.pm erstellten - Access > Control Lists (ACLs nicht mehr greifen. > Kann das jemand reproduzieren? Die ACLs wurden erweitert in der 4.0.x und müssen migriert werden. Insbesondere wenn du Prozesse hast. Das übernimmt aber das Upgrade Skript. > Die ACLs muss ich aber hoffentlich nicht zuerst in den grafischen ACL-Editor > importieren, damit sie funktionieren, oder? siehe da: [1]https://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.3/en/html/upgrading.html Abschnitt 14 > hab jetzt meine ACL gelöscht und in Config.pm nochmals neu - Schritt für > Schritt nach Anleitung in Admin-Handbuch - erstellt. Nun funktioniert sie, d.h. > ich konnte den Schalter "Teilen" ausblenden. Sehr gut wenn es jetzt funktioniert. Warum man auch immer "Teilen" ausblenden mag :) Ich brauche den sehr sehr sehr häufig. > Wozu sollen allerdings die Funktionen > - Markieren > (Action=AgentTicketZoom;Subaction=MarkAsImportant;TicketID=xx;ArticleID=xx) > > - Auf Notiz antworten > (Action=AgentTicketNote;TicketID=xx;ReplyToArticle=xx) Ob die über 'ne ACL ausblendbar sind weiß ich nicht. Aber Markieren ist dafür da einen Aritkel als wichtig zu markieren (um ihn später leichter wieder zu finden) und Auf Notiz antworten ist eine der Besten Aritkelfunktionen in der Version 4. Endlich muss man keinen externen Artikel mehr suchen wenn man auf 'ne Note antworten muss. (das lästige hocscrollen entfällt) Es gibt sicher Gründe für Deinen Wunsch, die Funktionen auszublenden. Ich würde das bei meinen Systemen nie machen. :-) -- Florian [1] https://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.3/en/html/upgrading.html - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Zuordnung Tickets funktioniert nicht / follow ups generieren neues Ticket [SOLVED]
Hallo, vielen Dank an alle für die Tips. Ich konnte das Problem lösen. SystemID wieder in die Ticketnummer reingenommen und über ExternalTicketNumberRecognition nach der alten, der neuen und einer internen Bearbeitungsnummer gesucht. Damit funktioniert die Zuordnung der neuen und alten Tickets wieder. Viele Grüße Holger -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von jan.dre...@bertelsmann.de Gesendet: Mittwoch, 19. August 2015 10:48 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Zuordnung Tickets funktioniert nicht / follow ups generieren neues Ticket Hallo. > Am 19.08.2015 um 09:05 schrieb Holger Goßmann : > > vielen Dank für den Tip. Damit kann ich die Ticketnummer auslesen und > in einem dynamischen Feld speichern. Er schreibt dann die alte > Ticketnummer auch in den Betreff, erzeugt allerdings trotzdem ein neues Ticket. > Ich würde gerne die Antwort direkt zuordnen, finde allerdings keine > Möglichkeit wie er die Antwort dem bestehenden Ticket zuordnet. Erst > alles folgende wird dem dann neuen Ticket zugeordnet. Ich würde versuchen, ob ich mittels eines GenericAgent-Jobs alle alten Tickets mit einem Eintrag der Ticketnummer in dem dynamischen Feld versorgen kann. Damit sollte dann doch die automatische Zuordnung wieder funktionieren, denke ich. Bei uns funktioniert die Kommunikation mit anderen Ticketsystemen genau so. Gruß Jan Dreyer IT Administrator Operations A-SCM-IT IOX Expert This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the information in this email is strictly forbidden. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] ACLs nach Upgrade
Hallo Sepp, > nach dem Upgrade des Testsystems von OTRS 3.2.14 über OTRS 3.3.3 auf OTRS > 4.0.10 sieht es so aus, als ob meine - in Config.pm erstellten - Access > Control Lists (ACLs nicht mehr greifen. > Kann das jemand reproduzieren? Die ACLs wurden erweitert in der 4.0.x und müssen migriert werden. Insbesondere wenn du Prozesse hast. Das übernimmt aber das Upgrade Skript. > Die ACLs muss ich aber hoffentlich nicht zuerst in den grafischen ACL-Editor > importieren, damit sie funktionieren, oder? siehe da: [1]https://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.3/en/html/upgrading.html Abschnitt 14 > hab jetzt meine ACL gelöscht und in Config.pm nochmals neu - Schritt für > Schritt nach Anleitung in Admin-Handbuch - erstellt. Nun funktioniert sie, d.h. > ich konnte den Schalter "Teilen" ausblenden. Sehr gut wenn es jetzt funktioniert. Warum man auch immer "Teilen" ausblenden mag :) Ich brauche den sehr sehr sehr häufig. > Wozu sollen allerdings die Funktionen > - Markieren > (Action=AgentTicketZoom;Subaction=MarkAsImportant;TicketID=xx;ArticleID=xx) > > - Auf Notiz antworten > (Action=AgentTicketNote;TicketID=xx;ReplyToArticle=xx) Ob die über 'ne ACL ausblendbar sind weiß ich nicht. Aber Markieren ist dafür da einen Aritkel als wichtig zu markieren (um ihn später leichter wieder zu finden) und Auf Notiz antworten ist eine der Besten Aritkelfunktionen in der Version 4. Endlich muss man keinen externen Artikel mehr suchen wenn man auf 'ne Note antworten muss. (das lästige hocscrollen entfällt) Es gibt sicher Gründe für Deinen Wunsch, die Funktionen auszublenden. Ich würde das bei meinen Systemen nie machen. :-) -- Florian [1] https://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.3/en/html/upgrading.html - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Antw: ACLs nach Upgrade
Hallo OTRS-Community, hab jetzt meine ACL gelöscht und in Config.pm nochmals neu - Schritt für Schritt nach Anleitung in Admin-Handbuch - erstellt. Nun funktioniert sie, d.h. ich konnte den Schalter "Teilen" ausblenden. Wozu sollen allerdings die Funktionen - Markieren (Action=AgentTicketZoom;Subaction=MarkAsImportant;TicketID=xx;ArticleID=xx) - Auf Notiz antworten (Action=AgentTicketNote;TicketID=xx;ReplyToArticle=xx) gut sein? Kann man dies "wegkonfigurieren"? Vielen Dank Gruß Sepp >>> "Josef1 Penzkofer" 19.08.2015 17:45 >>> Hallo OTRS-Community, nach dem Upgrade des Testsystems von OTRS 3.2.14 über OTRS 3.3.3 auf OTRS 4.0.10 sieht es so aus, als ob meine - in Config.pm erstellten - Access Control Lists (ACLs nicht mehr greifen. Kann das jemand reproduzieren? Die ACLs muss ich aber hoffentlich nicht zuerst in den grafischen ACL-Editor importieren, damit sie funktionieren, oder? Vielen Dank Gruß Sepp - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
