[otrs-de] Weiterleitung
Hallo, ich wollte einmal Fragen, ob man für bestimmte Queues beim beantworten des Tickets das Wort schrieb: ausblenden kann bzw. abändern in eine andere Sprache. Es geht um folgenden Ausschnitt: 06.10.2010 08:30 - Vorname Nachname schrieb: Grüße Alexander - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Polnische Signaturen / Antworten
Hallo, ich stehe momentan vor folgendem Problem: Ich muss über mein OTRS-System E-Mails mit einer polnischen (Polnisch) Signatur / antworten versehen. Doch wenn ich die E-Mail verschicke werden alle Sonderzeichen durch Fragezeichen ersetzt. Wenn jedoch eine E-Mail in hereinkommt, die Polnisch Zeichen enthält, werden die Sonderzeichen dargestellt. Kann mir einer helfen? Viele Grüße Alexander Produktiv: OTRS: 2.3.4, OS: Open Suse 10.3 Apache2/MySQL 5 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Mysql - Fehler
Hallo liebe Community, ich habe heute einmal die Beta-Version von OTRS 3.0 installiert. Soweit hat auch alles gut geklappt. Danach habe ich ein Backup der MYSQL-DB (von der alten Version) gemacht und dem Update-Script DBUpdate-to-3.0.mysql unterzogen. Danach habe ich diese als Quelle für das neue OTRS System 3.0 eingebunden. Der Login, Menüs und die E-Mailkonten funktionieren alle Problemlos. Doch wenn ich in eine Queue reingehe, wo offene Tickets vorhanden sind, kommt folgender SQL-Fehler: Unknown column 'sa.a_in_reply_to' in 'field list', SQL: 'SELECT sa.ticket_id, sa.a_from, sa.a_to, sa.a_cc, sa.a_subject, sa.a_reply_to, sa.a_message_id, sa.a_in_reply_to, sa.a_references, sa.a_body, st.create_time_unix, st.ticket_state_id, st.queue_id, sa.create_time, sa.a_content_type, sa.create_by, st.tn, article_sender_type_id, st.customer_id, st.until_time, st.ticket_priority_id, st.customer_user_id, st.user_id, st.responsible_user_id, sa.article_type_id, sa.a_freekey1, sa.a_freetext1, sa.a_freekey2, sa.a_freetext2, sa.a_freekey3, sa.a_freetext3, st.ticket_answered, sa.incoming_time, sa.id, st.freekey1, st.freetext1, st.freekey2, st.freetext2, st.freekey3, st.freetext3, st.freekey4, st.freetext4, st.freekey5, st.freetext5, st.freekey6, st.freetext6, st.freekey7, st.freetext7, st.freekey8, st.freetext8, st.freekey9, st.freetext9, st.freekey10, st.freetext10, st.freekey11, st.freetext11, st.freekey12, st.freetext12, st.freekey13, st.freetext13, st.freekey14, st.freetext14, st.freekey15, st.freetext15, st.freekey16, st.freetext16, st.ticket_lock_id, st.title, st.escalation_update_time, st.freetime1 , st.freetime2, st.freetime3, st.freetime4, st.freetime5, st.freetime6, st.type_id, st.service_id, st.sla_id, st.escalation_response_time, st.escalation_solution_time, st.escalation_time, st.change_time FROM article sa, ticket st WHERE sa.ticket_id = ? AND sa.ticket_id = st.id ORDER BY sa.create_time DESC, sa.id DESC LIMIT 5' und folgender Fehler im Web-Interface: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/Output/HTML/TicketOverviewPreview.pm line 228. For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. Weiß jemand Rat? Mit freundlichen Grüßen Alexander Pentermann - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Nach Update auf 2.4.7 fehler in MYSQL
Hallo, ich möchte gerne eine vorhandene OTRS 2.3.4 DB (MySQL), die hier noch vorhanden ist, in ein neue System 2.4.7 einpflegen. Mein Vorgehen war zunächst nach der UPGRADE Textdatei vorzugehen. Dies war leider ein Misserfolg. Daraufhin habe ich einfach die zwei Update-Skripte für die DB in OTRS verwendet (DBUpdate-to-2.4 und dann das DBUpdate-to-2.4-post). Doch die SQL-Fehler bleiben. Hier die SQL-Fehler die beim Aufrufen des Dashboards auftreten. You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16,' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.until_time FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time = 1273490529 ORDER BY st.until_time ASC LIMIT 25' Mon May 10 13:37:09 2010 You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16,' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq , ticket_watcher tw WHERE sq.id = st.queue_id AND st.id = tw.ticket_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND tw.user_id IN (2) AND st.until_time = 1273491369 LIMIT 1' You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.responsible_user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7,' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND st.responsible_user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time = 1273491369 LIMIT 1' You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.queue_id IN (99) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9,' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND st.queue_id IN (99) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time = 1273491369 LIMIT 1' You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, ' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time = 1273491369 LIMIT 1' You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16,' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT count(*) FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time = 1273491369 LIMIT 1' You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, ' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.until_time FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND st.ticket_state_id IN ( ) AND st.ticket_lock_id IN (2) AND st.user_id IN (2) AND sq.group_id IN (2, 2, 4, 5, 5, 6, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21) AND st.until_time = 1273491369 ORDER BY st.until_time DESC LIMIT 10' Weiß wer Rat? Gruß Alexander Pentermann - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] OTRS 2.3.4
Hallo, mir ist die Frage gekommen, ob die Anhänge einer E-Mail in OTRS auch mit in der MYSQl-Datenbank abgespeichert werden können, oder dies wirklich nur lokal möglich ist. Ich hoffe es kennt jemand eine Lösung. Gruß Alexander -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Ralf Hildebrandt Gesendet: Donnerstag, 11. März 2010 08:38 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Text aus Mails ausfiltern und entfernen * Lars Scheler l...@comwer.de: danke für den Hinweis...klingt vielversprechend. Und funktioniert sogar Ich finde leider in meinem System aber keine .forward Datei in meinem OTRS-Home-Verzeichnis...oder versteh ich irgendwas falsch? Na wie kommt denn die Mail aktuell ins OTRS rein? Windows? Linux? Unix? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebra...@charite.de | http://www.charite.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] OTRS 2.3.4
Hallo, mir ist die Frage gekommen, ob die Anhänge einer E-Mail in OTRS auch mit in der MYSQl-Datenbank abgespeichert werden können, oder dies wirklich nur lokal möglich ist. Ich hoffe es kennt jemand eine Lösung. Gruß Alexander - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] OTRS 2.4.2 per Firefox
Hallo, dann hast du auf deinem Web-Server noch kein php installiert. Gruss -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Küppers, Carsten Gesendet: Donnerstag, 30. Juli 2009 16:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] OTRS 2.4.2 per Firefox Hallo, Weiß jemand vielleich, wie man OTRS unter Firefox an laufen bekommt? Bei mir wird im Firefox der Quelcode immer angezeigt. With best regards / Mit freundlichen Grüßen Carsten Küppers Carsten Küppers () HiTec Zang GmbH Ebertstr. 30-32 52134 Herzogenrath, Germany Tel: Fax: +49(0)2407 / 910 1099 Email: Web: http://www.hitec-zang.de Sitz der Gesellschaft: Herzogenrath Amtsgericht Aachen, HRB 7492 Geschäftsführer: Andrea Zang - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Paket-Manager funkt nicht
Hallo, habt Ihr bei euch einen Proxy im Einsatz? Gruß Alexander -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Johannes Maurek, MSc Gesendet: Donnerstag, 25. Juni 2009 20:35 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Paket-Manager funkt nicht Hallo, ich bin noch nicht lange OTRS User und habe das System erst kürzlich installiert. Mein Problem ist, dass der Paketmanager nicht mehr erscheint (vertschüsst sich ins Nirvana und zeigt nur eine leere Seite an. Mir ist anfangs auch aufgefallen, dass bei Aufruf des Paketmanagers keine URL's in den Auswahlleisten enthalten waren. Ich habe in der Sysconfig die Core::Package Einstellungen für das RepositoryRoot und RepositoryList editiert: RepositoryRoot: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml http://otrs.org/repository.xml RepositoryList: Schlüssel: http://ftp.otrs.org Inhalt: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml Schlüssel: http://otrs.orgInhalt: http://otrs.org/repository.xml Kann das der Grund sein, dass der Paketmanager nicht mehr funktioniert? Für hilfreiche Tipps sehr dankbar Johannes - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Zwei OTRS Systeme koppeln
Hallo, ich wollte nun einmal nachfragen ob man sozusagen zwei OTRS Systeme koppeln kann. Die Idee dahinter ist, das eine Mail am 1. Otrs System ankommt und wenn dann die Zeit X (z.B. 30 Minuten) um ist und die E-Mail nicht bearbeitet wurde, wird dieses Ticket an ein 2. OTRS System übergeben (mit allen Infos). Ich bedanke mich im voraus Alexander Pentermann - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Zwei OTRS Systeme koppeln
Es soll in etwa so ablaufen: Das Ticket kommt beim Ersten OTRS rein. Dort wird versucht das Problem zu lösen. Wenn dies aber nicht gelöst werden kann, soll das ganze Ticket samt Historie an ein zweites OTRS System gesendet werden (z.B. Zu der Herstellerfirma, die auch OTRS einsetzen). Doch das Problem wird sein, erstens die Historie immer mit zusenden und außerdem braucht das erste OTRS System eine Info, wenn das 2. OTRS System das Problem gelöst hat. Mein bisheriger Ansatz für eine Notlösung ist, dies alles über das Kunden-Login zu lösen, doch dort kann ich als Kunde diese Tickets, die ich anlege nicht in eine andere Queue verschieben. Dies ist aber nur als Notlösung gedacht wenn das andere nicht durchführbar ist. Primär soll es wie am Anfang beschrieben laufen. Mit freundlichen Grüßen Alexander Pentermann -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Roman Kerschner Gesendet: Donnerstag, 16. April 2009 10:33 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Zwei OTRS Systeme koppeln Hallo Alexander, reicht dafür nicht das Eskalationssystem vom OTRS? Oder hast du was bestimmtes mit den 2ten Tickes vor? Mit freundlichen Grüßen Roman Kerschner --- Mail: ro...@kerschner.org Web: http://tuxblogger.de -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Pentermann Gesendet: Donnerstag, 16. April 2009 10:00 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Zwei OTRS Systeme koppeln Hallo, ich wollte nun einmal nachfragen ob man sozusagen zwei OTRS Systeme koppeln kann. Die Idee dahinter ist, das eine Mail am 1. Otrs System ankommt und wenn dann die Zeit X (z.B. 30 Minuten) um ist und die E-Mail nicht bearbeitet wurde, wird dieses Ticket an ein 2. OTRS System übergeben (mit allen Infos). Ich bedanke mich im voraus Alexander Pentermann - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Zwei OTRS Systeme koppeln
Hallo Roman, dies wird nicht möglich sein, da verschiedene Versionen verwendet werden und so auch die Datenbanken verschieden aufgebaut sind. Oder verstehe ich da nun etwas falsches? Mit freundlichen Grüßen Alexander Pentermann -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Roman Kerschner Gesendet: Donnerstag, 16. April 2009 11:07 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Zwei OTRS Systeme koppeln Hallo Alexander, ich habe so was noch nicht realisiert, was ich vielleicht als Ansatz mitgeben könnte: Alle Daten von den Tickets werden in der Datenbank gespeichert. Man könnte jetzt hier hingehen und die Daten eines bestimmten Tickets exportieren und versuchen die sauber in das andere System zu importieren. (Achtung, Ticketnummern-Kreise!) Die andere Lösung währe vielleicht auf der gleichen Datenbank zu arbeiten. Also quasi das gleiche OTRS zu verwenden, es aber nur so weit zu trennen, dass nur jeder seinen Bereich sieht. Mit freundlichen Grüßen Roman Kerschner --- Mail: ro...@kerschner.org Web: http://tuxblogger.de -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Pentermann Gesendet: Donnerstag, 16. April 2009 10:55 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Zwei OTRS Systeme koppeln Es soll in etwa so ablaufen: Das Ticket kommt beim Ersten OTRS rein. Dort wird versucht das Problem zu lösen. Wenn dies aber nicht gelöst werden kann, soll das ganze Ticket samt Historie an ein zweites OTRS System gesendet werden (z.B. Zu der Herstellerfirma, die auch OTRS einsetzen). Doch das Problem wird sein, erstens die Historie immer mit zusenden und außerdem braucht das erste OTRS System eine Info, wenn das 2. OTRS System das Problem gelöst hat. Mein bisheriger Ansatz für eine Notlösung ist, dies alles über das Kunden-Login zu lösen, doch dort kann ich als Kunde diese Tickets, die ich anlege nicht in eine andere Queue verschieben. Dies ist aber nur als Notlösung gedacht wenn das andere nicht durchführbar ist. Primär soll es wie am Anfang beschrieben laufen. Mit freundlichen Grüßen Alexander Pentermann -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Roman Kerschner Gesendet: Donnerstag, 16. April 2009 10:33 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Zwei OTRS Systeme koppeln Hallo Alexander, reicht dafür nicht das Eskalationssystem vom OTRS? Oder hast du was bestimmtes mit den 2ten Tickes vor? Mit freundlichen Grüßen Roman Kerschner --- Mail: ro...@kerschner.org Web: http://tuxblogger.de -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Pentermann Gesendet: Donnerstag, 16. April 2009 10:00 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Zwei OTRS Systeme koppeln Hallo, ich wollte nun einmal nachfragen ob man sozusagen zwei OTRS Systeme koppeln kann. Die Idee dahinter ist, das eine Mail am 1. Otrs System ankommt und wenn dann die Zeit X (z.B. 30 Minuten) um ist und die E-Mail nicht bearbeitet wurde, wird dieses Ticket an ein 2. OTRS System übergeben (mit allen Infos). Ich bedanke mich im voraus Alexander Pentermann - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription
Re: [otrs-de] Zwei OTRS Systeme koppeln
Hallo, ok das mit dem Weiterleiten wusste ich nicht, dass dann auch die Historie mit gesendet wird. Doch nun stellt such bei mir noch die Frage wie man dann erreichen kann, dass automatisch beim bearbeiten des weitergeleiteten Tickets auf das 2. System eine Benachrichtigung zum ersten System gesendet wird? -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Matthias Borrack Gesendet: Donnerstag, 16. April 2009 11:04 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Zwei OTRS Systeme koppeln Alexander Pentermann schrieb: Es soll in etwa so ablaufen: Das Ticket kommt beim Ersten OTRS rein. Dort wird versucht das Problem zu lösen. Wenn dies aber nicht gelöst werden kann, soll das ganze Ticket samt Historie an ein zweites OTRS System gesendet werden (z.B. Zu der Herstellerfirma, die auch OTRS einsetzen). Doch das Problem wird sein, erstens die Historie immer mit zusenden und außerdem braucht das erste OTRS System eine Info, wenn das 2. OTRS System das Problem gelöst hat. Da der zweite Empfänger eh OTRS einsetzt, würde ich einfach die Weiterleitung nutzen, ohne erfolgreich geschlossen. Sofern beim Antworten die Inhalte nicht gelöscht werden, ist die Historie dabei. Alternativ gäbe es den Export des Tickets. Wenn die zweite Instanz auch OTRS einsetzt, wird das bezügl. der Ticketnummer im Betreff etwas kollidieren, oder? Und die Logik für die Bearbeitung bis hin zu CLOSED besitzt OTRS nicht. Dafür sind ja die Agents da. - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler nach Installation
Nun ist der Fehler auch aufgetreten also ich auf Weiterleiten geklickt habe und dann auf Absenden geklickt habe... Im Einstaz habe ich OPENSUSE 10.3. Ich hoffe irgendwer kennt eine Lösung. -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Pentermann Gesendet: Mittwoch, 11. März 2009 07:58 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehler nach Installation Weiß echt niemand etwas zu dem Thema? -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Pentermann Gesendet: Freitag, 6. März 2009 08:16 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Fehler nach Installation Hallo, ich habe nun nach langen Überlegen meine bereits verwendete OTRS Version 2.2.4 durch eine neu installierte OTRS Version 2.3.4 ersetzt. Nun habe ich bereits das erste Problem: Wenn ich auf empty answer klicke, dann kommt folgende Fehlermeldung: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Als Betriebssystem haben wir Debian 10.3 im Einsatz und ich habe noch nichts durchgeführt, außer der Installation. Als weitere Frage habe ich, ob man statt empty answer direkt einen weiterleiten Botton dort einbauen kann. Viele Grüße Alexander Pentermann - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] Fehler nach Installation
Weiß echt niemand etwas zu dem Thema? -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Pentermann Gesendet: Freitag, 6. März 2009 08:16 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Fehler nach Installation Hallo, ich habe nun nach langen Überlegen meine bereits verwendete OTRS Version 2.2.4 durch eine neu installierte OTRS Version 2.3.4 ersetzt. Nun habe ich bereits das erste Problem: Wenn ich auf empty answer klicke, dann kommt folgende Fehlermeldung: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Als Betriebssystem haben wir Debian 10.3 im Einsatz und ich habe noch nichts durchgeführt, außer der Installation. Als weitere Frage habe ich, ob man statt empty answer direkt einen weiterleiten Botton dort einbauen kann. Viele Grüße Alexander Pentermann - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Fehler nach Installation
Hallo, ich habe nun nach langen Überlegen meine bereits verwendete OTRS Version 2.2.4 durch eine neu installierte OTRS Version 2.3.4 ersetzt. Nun habe ich bereits das erste Problem: Wenn ich auf empty answer klicke, dann kommt folgende Fehlermeldung: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Als Betriebssystem haben wir Debian 10.3 im Einsatz und ich habe noch nichts durchgeführt, außer der Installation. Als weitere Frage habe ich, ob man statt empty answer direkt einen weiterleiten Botton dort einbauen kann. Viele Grüße Alexander Pentermann - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
Re: [otrs-de] OTRS-Manager
Guten Morgen, ich habe gestern auch mal diesen Manager ausprobiert und musst mich mit einem User anmelden der alle Rechte besitz sozusagen mit einem root User. Dies finde ich auch verwunderlich doch nichts anderes hatte funktioniert. Gruß Alexander Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Freitag, 20. Februar 2009 07:23 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] OTRS-Manager Guten Morgen, wenn Benutzername und Kennwort passen, liegt die Wahrscheinlichkeit nahe, dass der Zugriff auf die mySQL-DB auf localhost o.ä. begrenzt ist. Am besten mal auf der mySQL-DB anmelden (mysql -u root -p) und dann prüfen, von welchen Hosts sich der OTRS-Benutzer (default: otrs) anmelden kann: use mysql; SELECT user,host FROM user; Sofern in Host % erscheint, sollte es von jeder Lokation aus möglich sein, auf die mySQL-DB zuzugreifen, erscheint dort nur localhost, fkt. der Zugriff auch nur auf dem mySQL-Rechner. Es wäre dann natürlich auch möglich, einen weiteren Benutzer hinzuzufügen, der entsprechende Rechte von remote auf die DB hat. Gruß, Mirko Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Schwarzer Gesendet: Donnerstag, 19. Februar 2009 19:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] OTRS-Manager Hallo, ich bekomme den Manager noch nicht einmal von meinem Rechner in der normalen Umgebung zum Laufen. Ständig sagt er, dass die Verbindung zur Datenbank fehlschlägt - obwohl richtige Daten eingetragen Hier vielleicht auch eine Idee? Gruß Dennis Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Boehle, Gerald Gesendet: Donnerstag, 19. Februar 2009 13:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] OTRS-Manager Hallo zusammen! Ich bin beim googlen auf den OTRS-Manager gestoßen. Muss schon sagen, tolles Teil. Hat leider einen Haken: ich bekomme das Tool nicht an eine Oracle10g-DB. Nach Ausfüllen der OTRS-Manager Konfiguration mit den entsprechenden Daten und anschließendem Klick auf Speichern, verabschiedet sich die Anwendung. Alle OTRS-Manager-Windows weg. Nach erneutem Öffnen sind die Daten NICHT gespeichert. Das Tool verwendet offensichtlich ein eigenes OCI - oder wird die tnsnames.ora verwendet!?!?!?!? Support angeschrieben, aber bisher keine Reaktion. Ist schon nen paar Tage her. Hat einer eine Idee? mfg Gerald ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
