[otrs-de] OTRS 2.4.5 keine Statusänderung be i Antwort an Kunden

[Sandro Scaiano]

Hallo,

 

habe gerade frisch ein Upgrade von 2.2.2 auf 2.4.5 durchgeführt (Windows/MySQL).

 

Hat alles prima geklappt, nur eines ist mir aufgefallen: Wenn ein Ticket den 
Status neu hat und ich eine Emailantwort verfasse, ist als nächster Status 
erfolgreich geschlossen ausgewählt. Bei Tickets mit Status offen bleibt er 
auf offen.

 

Wenn ich in Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose new als StateType hinzufüge, 
zeigt sich das ursächliche Verhalten, nämlich dass per Default der Status neu 
ausgewählt wird. Das bedeutet aber, dass ein Ticket nicht ohne manuellen 
Eingriff von neu auf offen wechseln kann, oder?

 

Ich kann gerade leider keine ältere Version testen, aber das kann doch so nicht 
gewollt sein? Oder liegt es an der Migration? 

 

Schönen Gruß


 Sandro Scaiano
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[otrs-de] Generic Agent - Ticket Warten-Zeit erreicht funktioniert nicht

[Sandro Scaiano]

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Hallo,

 

ich habe eine Hauptqueue und eine Warten-Queue eingerichtet. Die Agents 
sollen Tickets, die einen Warte-Status erhalten, in die Warten-Queue 
verschieben.

 

Mit Hilfe des Generic Agents sollen diese Tickets automatisch wieder in die 
Hauptqueue zurückverschoben werden, wenn sie den Erinnerungszeitpunkt erreicht 
haben.

 

In meinen Tests scheint das Kriterium Ticket warten-Zeit erreicht  nicht zu 
greifen. Mein Test-Ticket, das vor 30 Min die Wartezeit überschritten hat, wird 
mit keiner Zeitangabe aufgegriffen. (letzte Stunde, vor einer Stunde, letzte 40 
Min, letzte 20 Min, vor 40 Min, letzte 40 Min, vor 1 Monat, letzter 
Monat,..).

 

Wenn ich das Kriterium Ticket Warten-Zeit erreicht zwischen 22.1.2009 und 
22.1.2009 benutze, werden die Tickets aber korrekt angezeigt.

 

Ist dies ein Bug oder bin ich zu blöd?

 

Version ist OTRS 2.3.2 mit ITSM 1.2.2 auf Windows 2003 Server SP2 unter SQL 
Express 2005.

 

Bin für jede Hilfe dankbar.

 

Gruß

Sandro

 

 


 Sandro Scaiano

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