[otrs-de] Fehler beim Update von 2.2.6 auf 2.3.4
Hallo, uns ist ein Fehler beim Update von 2.2.6 auf 2.3.4 aufgefallen (MYSQL Datenbank) Nach dem Ausführen des ersten Updateskriptes wurde die Tabelle SYSTEM_USER in USERS umbenannt. Das nachfolgende Perl-Skript stolpert dann darüber, weil es ständig Anweisungen auf die Tabelle SYSTEM_USER enthält. Dann läuft noch das post Skript (fehlerfrei). Wenn man sich später anmelden will, so wird kein User mehr gefunden. Wir haben dann die USERS Tabelle zurück zu einer SYSTEM_USER kopiert und das Perl und das Post Skript nochmals ausgeführt. Beides lief jetzt ohne Fehler durch und man kann sich auch wieder anmelden. Ist das ein Fehler in den Updateskripten? Es scheint ja weiterhin so zu sein, dass die User aus der Tabelle USERS gezogen werden. Grüße Chris HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing. Reinhard Hübner . Dipl.-Ing./Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Link Objekt in ITSM 1.2.2
Hallo, nach dem Update von ITSM 1.1.1 auf 1.2.2 kann man keinerlei Verknüpfungen mehr erzeugen. Das Fenster bleibt einfach leer. Es fällt auch auf dass es kein installiertes Paket linkobject2 wie vorher gibt. Kann das jemand bestätigen oder erklären, warum es nicht mehr geht? Viele Grüße Chris HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing. Reinhard Hübner . Dipl.-Ing./Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Antw: Fehler beim Update von 2.2.6 auf 2.3.4
Ich antworte mir mal selber: Der Fehler liegt in der Config.pm. Wenn man dort der Dokumentation folgend ein LDAP Backend einrichtet, so geht das Update später schief, weil in der Config.pm die falsche Usertabelle referenziert wird. Man muss also vor dem Update die entprechende Zeile löschen. Grüße Chris info i...@hubner-germany.com schrieb am Dienstag, 24. Februar 2009 um 09:30 in Nachricht 49a3be38.a723.001...@hubner-germany.com: Hallo, uns ist ein Fehler beim Update von 2.2.6 auf 2.3.4 aufgefallen (MYSQL Datenbank) Nach dem Ausführen des ersten Updateskriptes wurde die Tabelle SYSTEM_USER in USERS umbenannt. Das nachfolgende Perl-Skript stolpert dann darüber, weil es ständig Anweisungen auf die Tabelle SYSTEM_USER enthält. Dann läuft noch das post Skript (fehlerfrei). Wenn man sich später anmelden will, so wird kein User mehr gefunden. Wir haben dann die USERS Tabelle zurück zu einer SYSTEM_USER kopiert und das Perl und das Post Skript nochmals ausgeführt. Beides lief jetzt ohne Fehler durch und man kann sich auch wieder anmelden. Ist das ein Fehler in den Updateskripten? Es scheint ja weiterhin so zu sein, dass die User aus der Tabelle USERS gezogen werden. Grüße Chris HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing. Reinhard Hübner . Dipl.-Ing./Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing. Reinhard Hübner . Dipl.-Ing./Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] Frage zur Statistikfunktion
Hallo zusammen, ich habe eine Frage zur Statistikfunktion. Ich durchlaufe den Wizzard. Nachdem ich in Schritt 2 ein Element auswähle, komme ich nicht zu Schritt 3, weil das OTRS mir immer sagt: Sie müssen mindestens zwei Attribute des Auswahlfelds auswählen! Warum ist das so? Chris ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Antw: Re: OTRS-2.2/ITSM-1.1.2: Kundenfirmenverwaltung seitUpgrade nicht mehr korrekt
Hallo zusammen, Henning Oschwald [EMAIL PROTECTED] 11.07.2008 14:36 Hallo Stefan, On Fr, Jul 11 2008, Stefan Jurisch wrote: 2. Einige ConfigItem-Suchfelder funktionieren nicht mehr wie gewohnt. Z.B. das Besitzer-Feld: hier ist keine Eingabe von Wildcards (*) mehr möglich bzw. deren Verarbeitung scheitert. Generell sollte das funktionieren. Für Fragen zu OTRS::ITSM würde ich Dir allerdings empfehlen, Deine Frage nochmal auf der Liste itsm-de zu posten, dort lesen unter Anderem auch die ITSM-Entwickler mit. Es hilft Dir vielleicht nicht, aber es tröstet mich ein wenig. Also bei mir hat das bislang noch in keiner Version funktioniert. Ich habe genau das gleiche Problem. Ich habe schon vor einiger Zeit hier gefragt und vor einigen Tagen auch noch einmal in der ITSM Lister. Doch leider hat sich niemand bislang gemeldet. Es ist ein echtes Ärgernis bei der täglichen Arbeit mit OTRS. Kommen Deine Besitzer aus LDAP? Bei mir ist das so. Beim Anlegen des CI kann man noch ganz wunderbar suchen, später ausschließlich nach Teilen des Loginnamens des Besitzers/Kunden. Ich denke mal, das ist ein Bug - oder man sollte die Funktionalität es als solche bezeichnen... ;-) Grüße Chris HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing. Reinhard Hübner . Dipl.-Ing./Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Antw: Re: [otrs-de] Frage zur Suche
Hallo nochmal, weiß hier wirklich niemand etwas - bzw. kann das Problem nachvollziehen??? Grüße Chris info [EMAIL PROTECTED] schrieb am Mittwoch, 13. Februar 2008 um 15:35 in Nachricht [EMAIL PROTECTED]: Hallo Henning, es ist ITSM 1.0.5 mit OTRS 2.2.5. Alle Updates seit ITSM 1.0.1. mitgemacht. Gebe ich den Loginnamen ein (exakte Schreibweise) findet man alle CI's zu einem Benutzer. Gibt man Teile der Emailadresse ein, so wird nichts gefunden. Wohlgemerkt (hübsches Wort...), die Suche bei der Anlage des CI funktioniert exakt so wie erwartet. Nur die Suche in bestehenden CI's nach Besitzern funktioniert nicht. Grüße Chris Henning Oschwald [EMAIL PROTECTED] 13.02.2008 13:21 Hallo Info, ^^ On Mo, Feb 11 2008, info wrote: Kunden kommen aus dem LDAP. Bei einem Config Item gibt es auch immer das Feld Besitzer. Dort suchen wir nach dem Namen eines Kunden/Besitzers und dieser wird dann in der folgenden Form übernommen: Loginkennung emailadresse Es scheint als würde dies dann so in dem Feld Besitzer abgespeichert. Bei einer Suche über dieses Feld werden aber nur Treffer aus der Loginkennung (bei exakter Beachtung von Groß/Kleinschreibung), nicht aber Bestandteile aus der Emailadresse angezeigt. Welche OTRS::ITSM Version kommt zum Einsatz? In älteren Versionen gab es in der CI-Suche einen Bug, der in der aktuellen Version 1.0.5 allerdings behoben ist. Die Suche reagiert nun gleich wie z. B. die Kundensuche beim Erstellen eines Telefon-Tickets. Viele Grüße Henning HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing./Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff . Dipl.-Ing. Bernd Hetterscheidt ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Frage zur Suche
Hallo Liste, wir haben eine Frage zur Suchfunktion: Kunden kommen aus dem LDAP. Bei einem Config Item gibt es auch immer das Feld Besitzer. Dort suchen wir nach dem Namen eines Kunden/Besitzers und dieser wird dann in der folgenden Form übernommen: Loginkennung emailadresse Es scheint als würde dies dann so in dem Feld Besitzer abgespeichert. Bei einer Suche über dieses Feld werden aber nur Treffer aus der Loginkennung (bei exakter Beachtung von Groß/Kleinschreibung), nicht aber Bestandteile aus der Emailadresse angezeigt. Kann man das Verhalten so ändern, dass man allem suchen kann, was man in dem Feld Besitzer sieht (auch ohne Berücksichtigung von Groß/Kleinschreibung)? Im Prinzip müsste die Funktion im Suchformular genau so arbeiten wie die Funktion Suche bei der Anlage des CI. Hat jemand eine Idee??? Grüße Chris HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing./Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff . Dipl.-Ing. Bernd Hetterscheidt ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Problem: DSN not found? -gt; OTRS per ODBC an MSSQL anbinden
Hallo,
ich möchte OTRS per ODBC an einen MSSQL (nicht localhost) anbinden.
Wenn ich CheckDB.pl ausführe, erhalte ich folgende Ausgabe:
DBI
connect('driver={SQLServer};Server=192.168.1.3,1433;database=dbname;uid=username;pwd=password;','otrs',...)
failed: [unixODBC][Driver Manager]Data source name not found, and no default
driver specified (SQL-IM002)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) at
/opt/otrs/otrs-2.2.4/Kernel/System/DB.pm line 197
ERROR: OTRS-CheckDB-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Jan 24 11:44:52 2008
Message: [unixODBC][Driver Manager]Data source name not found, and no default
driver specified (SQL-IM002)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1)
Traceback (7360):
Module: Kernel::System::DB::new (v1.75) Line: 174
Module: ../bin/CheckDB.pl (v1.17) Line: 49
No database connect!
Kann mir jemand helfen?
lg
Timo
___
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[otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 12
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[otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 11
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[otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 10
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[otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 9
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[otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 6
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[otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 7
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[otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 8
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[otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 5
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[otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 3
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[otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 4
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[otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 1
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[otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 48, Eintrag 2
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[otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 47, Eintrag 33
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[otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 47, Eintrag 32
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[otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 47, Eintrag 31
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[otrs-de] Fehler nach Update von 2.2.1 nach 2.2.2
Hallo zusammen, nach dem Update von 2.2.1 auf 2.2.2 und Ausführen des kleinen SQL Skriptes DBUpdade-2.2.2.sql habe ich diverse Fehlermeldungen und eine Merkwürdigkeit: Beim Ausführen des Skriptes: ERROR 1060 at line 13: Duplicate column name 'first_response_time' ERROR 1060 at line 13: Duplicate column name 'solution_time' Im Systemlog habe ich nun ständig: error OTRS-CGI-10 Unknown column 'st.escalation_response_time' in 'field list', SQL: 'SELECT st.id, st.tn, st.escalation_start_time, st.escalation_response_time, st.escalation_solution_time, st.ticket_state_id, st.service_id, st.sla_id, st.create_time, st.queue_id, st.ticket_lock_id FROM queue q, ticket st WHERE st.ticket_state_id IN ( 1, 4, 6, 7, 8 ) AND q.id = st.queue_id AND q.group_id IN ( 1, 2, 3, 4, 5 ) AND st.ticket_lock_id IN ( 3, 1 ) ORDER BY st.escalation_start_time ASC LIMIT 5000' Ich glaube, irgendetwas wird da falsch upgedatet Außerdem steht beim Anmelden und oben links immer noch ITSM 1.0.1 obwohl ich auch die ITSM Geschichten auf 1.0.2 ohne Fehler hochziehen konnte. Man kann auch keine Tickets mehr anlegen: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1409. Kann mir jemand helfen? Vielen Dank und Grüße Chris _ HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing., Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff . Dipl.-Ing. Bernd Hetterscheidt ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Antw: [otrs-de] Frage zum Customer Zugang
Hallo, ich habe nun mal die SYSConfig durchstöbert. Wenn man CustomerPanelSelectionType: auf Systemaddress stellt (eine Systemadresse ist korrekt hinterlegt), dann kommt im Customerinterface bei Erstellung eines neuen Tickets: Software error: Can't call method SystemAddressGet on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/CustomerNewTicketQueueSelectionGeneric.pm line 93. Grüße Chris Kann man die Liste der angezeigten Queues im Kunden Webinterface so anpassen, dass nur eine ganz bestimmte Queue angezeigt wird? (Woher weiß sonst der Kunde, welche die richtige Queue ist bzw. möchte ich ja evtl. nicht, dass er meine Queuestruktur kennt.) OTRS 2.2.1 _ HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing., Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff . Dipl.-Ing. Bernd Hetterscheidt ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Antw: Re: [otrs-de] Frage zum Customer Zugang
Hallo Dominic, ganz wirklich? Sowohl bei mir als auch in der Liste selbst sehe ich aber immer nur eine Mail. Hmm komisch. Grüße Chris Dominic Priesmann [EMAIL PROTECTED] schrieb am Freitag, 13. Juli 2007 um 10:47 in Nachricht [EMAIL PROTECTED]: Hi Chris, also helfen kann ich dir grad nicht aber hast du schon bemerkt das deine Emails immer 2 mal eintreffen... Gruß Dominic -Ursprüngliche Nachricht- Von: info [EMAIL PROTECTED] Gesendet: Thursday, 12. Jul 2007 13:17 +0200 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Frage zum Customer Zugang Hallo Liste, bin ganz neu bei OTRS - und habe auch schon eine Frage. Kann man die Liste der angezeigten Queues im Kunden Webinterface so anpassen, dass nur eine ganz bestimmte Queue angezeigt wird? (Woher weiß sonst der Kunde, welche die richtige Queue ist bzw. möchte ich ja evtl. nicht, dass er meine Queuestruktur kennt.) OTRS 2.2.1 Grüße Chris _ HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing., Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff . Dipl.-Ing. Bernd Hetterscheidt ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ _ HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing., Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff . Dipl.-Ing. Bernd Hetterscheidt ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Frage zum Customer Zugang
Hallo Liste, bin ganz neu bei OTRS - und habe auch schon eine Frage. Kann man die Liste der angezeigten Queues im Kunden Webinterface so anpassen, dass nur eine ganz bestimmte Queue angezeigt wird? (Woher weiß sonst der Kunde, welche die richtige Queue ist bzw. möchte ich ja evtl. nicht, dass er meine Queuestruktur kennt.) OTRS 2.2.1 Grüße Chris _ HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing., Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff . Dipl.-Ing. Bernd Hetterscheidt ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] noch eine Frage zum Customer Zugang
Hallo Liste, warum kann ein Customer bei seinen eingestellten Tickets selbst den Status ändern??? Man kann sogar ein geschlossenes Ticket wieder auf offen stellen. Bug oder Feature? Grüße Chris _ HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing., Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff . Dipl.-Ing. Bernd Hetterscheidt ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Problem mit Agent Benachrichtigung
Hi Leute, Ich habe eingerichtet, dass meine Agents benachrichtig werden, wenn ein neues Ticket eintrifft. Nach Installation lief das wunderbar. Jetzt wo alles angepasst ist, geht es nicht mehr :( Im Log steht auch nichts... Hat jemand eine Idee? Thx Repa Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren uberpruft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 27/1/2005 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS
Hi Nope, ein Sys user unter Linux muss mind. 5 zeichen enthalten -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of [EMAIL PROTECTED] Sent: Mittwoch, 19. Januar 2005 15:17 To: otrs-de@otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS Hi, soweit ich weiß wäre das login: [EMAIL PROTECTED] ; pw: root !!! Oder nicht ?? Original Message Subject: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS (18-Jan-2005 19:14) From:[EMAIL PROTECTED] To: [EMAIL PROTECTED] Hallo Zusammen, Ich habe aus versehen das Kennwort des System Users OTRS geändert, seitdem können neue Tickets nicht mehr eingelesen werden. Wie lautet das Standard Kennwort des System Users? Thanks4help. Pascal Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 18/1/2005 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 19/1/2005 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS
Hi, Ja, das ist mir schon klar, wir reden aneinander vorbei. OTRS installiert, konfiguriert, lief alles super. Mails kommen via POP3 rein etc... Dann habe ich das Passwort vom OTRS User auf dem Linux System geändert Seitdem läuft der POP3 empfang mit der gesendeten Fehlermeldung nicht mehr... Mit freundlichen Grüssen Pascal Rebsamen Netzwerkadministrator (MCSE) Tenic AG Industriestrasse 59 CH-8152 Glattbrugg Tel. +41 43 211 62 62 Fax +41 43 211 62 69 http://www.tenic.ch -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Robert Kehl Sent: Mittwoch, 19. Januar 2005 20:41 To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS Info schrieb: Nope, ein Sys user unter Linux muss mind. 5 zeichen enthalten Das ist nicht richtig, dabei aber gleichzeitig irrelevant, da '[EMAIL PROTECTED]' kein User im Linux-System ist. Das initiale Passwort des initialen Admins im OTRS '[EMAIL PROTECTED]' ist in der Tat 'root'. hth, Robert Kehl ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 20/1/2005 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Probleme mit Linux User OTRS
Hallo Zusammen, Ich habe aus versehen das Kennwort des System Users OTRS geändert, seitdem können neue Tickets nicht mehr eingelesen werden. Wie lautet das Standard Kennwort des System Users? Thanks4help. Pascal Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 18/1/2005 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] RE: Willkommen bei der otrs-de Mailingliste
Hallo, Ich nutze OTRS auf Windows Basis und habe 2 Frage. 1. Attachements werden immer nur als winmail.dat angezeigt, egal was für ein Attachement ich an das Ticket System sende. Das ist etwas mühsam, da man logsicherweise nie weiss, was für ein Attachment der Kunde angehängt hat. Das TT holt die Mails via POP3 von einem Exchange 2003 Server ab. Gibt es für dieses Problem eine Lösung? 2. Die Windows Version istl eider veraltet. Gibt es eine Möglichkeit, den Upgrade von einer Linux Version auf dem Windows Rechner zu installieren? Danke Gruss Pascal Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 7/12/2004 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Statistiken anpassen
Hallo, welcher Programmcode/-eintrag ist notwendig, um in den Statistiken nur eine bestimmte Queue auswerten und anzeigen zu lassen. Gibt es eine Doku zur Statistikprogrammierung? Viele Grüße Christian Kistner ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Einträge im Freitextfeld werden nicht angezeigt
Hallo zusammen,
ich habe beim Aufsetzen eines neuen OTRS-Systems auf SuSE 8.2
versucht Freitextfelder zu definieren. Leider erscheinen die
definierten Einträge nicht. Hier mein Code in der Config.pm
$Self-{TicketFreeKey1} = {
'' = '-',
'Fachliche Frage' = 'Fachliche Frage',
'Funktionale Frage' = 'Funktionale Frage',
'Allgemeine Frage' = 'Allgemeine Frage',
'Fehlerhafte Software' = 'Fehlerhafte Software',
'Hardware' = 'Hardware',
'User anlegen' = 'User anlegen',
'Änderungsanforderung' = 'Änderungsanforderung',
};
Woran kann dies liegen?
Vielen Dank schonmal
Chris
___
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= http://www.otrs.de/
[otrs-de] Re: Einträge im Freitextfeld werden nicht angezeigt
Hat sich erledigt. Hab den Apache neu gestartet und die Einträge werden jetzt angezeigt. Gruss Chris ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Freitextfelder
Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit die Ticket Free Text-Felder an eine Queue zu binden. D.h bei der Auswahl einer Queue (z.B. in der Telefonansicht) werden nur die dazugehörigen Free-Text-Felder angezeigt. Viele Grüße Christian Kistner ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Windows OTRS 1.3
Hallo OTRS-Team, gibt es schon ein ungefaehres Releasedatum für die Windows-Version? Vielen Dank Gruss Chris ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Ticket-Such-Ergebnis anpassen / DB Performance
Hallo zusammen, gibt es eine Moeglichkeit das Ticket-Such-Ergebnis (speziell in der Ergebnisansicht CSV) anpassen? Ich moechte gerne auch die Langtexte und Notizen im CSV dargestellt haben. Noch eine Frage zur Performance: Ich habe mittlerweile ca. 5000 Customer-Users in der DB. Wenn ich nun die Verwltungsoberflaeche für die Customer-User aufrufe, muss ich mittlerweile ca. 5 min warten bis die Users angezeigt werden (und bei einer Datenaktualisierung nochmal genauso lange). Gibt es eine Moeglichkeit diesen Vorgang zu beschleunigen? Vielen Dank im Voraus Christian Kistner ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Aendern der Kunden# in Historie
Hallo Robert, hoert sich einleuchtend an. Meiner Meinung nach sollte aber ein Ticket das einmal geschrieben worden ist nur noch ueber die Kommentare zu aendern bzw. zu ergaenzen sein. Falls sich aber der Kunde in einem Ticket aendert, so sollte dieses geschlossen und ein neues erstellt werden. Ist es moeglich diese Funktionalitaet im OTRS abzuschalten? Gruss Chris Hallo Chris, meiner Meinung nach ist das ok so. Es ist dadurch möglich auch ohne Pflege von Kundendaten den Kunden zu einem Ticket zu ändern (spontanes internes Ticket System oder Ähnliches). Hinsichtliches des Verlustes der Beziehung Kunde -- Ticket meine ich, dass OTRS sicher keine logischen oder Benutzerfehler abfangen kann und soll. Sollte versehentlich der Besitzer eines Tickets falsch gewählt worden sein ist dies ja auch jederzeit - über eben selbige Funktion - wieder rückgangig zu machen. MfG Robert Heinzmann info at ki-wi.de wrote: Hallo Zusammen, ich habe da mal eine Frage: Ist es beabsichtigt, daß man in der Kunden-Ticket-Historie über den Eintrag Kunden#: dem Ticket eine willkuehrliche Kunden-Nummer oder Namen zuweisen kann. Falls ja, welchen Sinn hat diese Funktion (Da hierdurch der Bezug vom Kunden zum Ticket verloren geht). Gruss Chris ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Aendern der Kunden# in Historie
Hallo Zusammen, ich habe da mal eine Frage: Ist es beabsichtigt, daß man in der Kunden-Ticket-Historie über den Eintrag Kunden#: dem Ticket eine willkuehrliche Kunden-Nummer oder Namen zuweisen kann. Falls ja, welchen Sinn hat diese Funktion (Da hierdurch der Bezug vom Kunden zum Ticket verloren geht). Gruss Chris ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Kundendaten automatisiert in OTRS einpflegen
Hallo zusammen, wie kann ich Kundendaten automatisiert (z.b. aus einer Exeltabelle) in OTRS einpflegen kann? Ist so eine Funktionalität vorhanden? Gruß Chris ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
