Re: [otrs-de] Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15

2013-05-06 Diskussionsfäden Unger, Michael 
Hallo zusammen,

hat noch jemand eine Idee?

 

Unterscheidung zwischen Groß- und Kleinschreibung bei der Such ist nicht gerade 
Trefferwirkend ..

 

Gruß

 

Michael Unger

Netzwerk Administrator

 

Swiss Post Solutions GmbH

Goethestr. 6

01896 Pulsnitz/Germany

Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack
Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236

 

We help you optimise business information processes 

and transform your most important relationships.

 

Tel.:  +49 (0) 35955/715 - 2002

Fax:  +49 (0) 35955/715 - 2002

Mobil:+49 (0) 151 113 300 02

E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de

http: www.swisspostsolutions.de

 

Hinweis:

Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den 
bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat 
dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß 
jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe 
des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall 
mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen.

This e-mail message including any attachments is for the sole use of the 
intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. 
Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you 
are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply 
e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof.

 

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Unger, Michael
Gesendet: Montag, 29. April 2013 07:22
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15

 

Hallo Michael,

Dein Lösungsvorschlag war leider nicht erfolgreich bei mir.

Mein OTRS Unterscheidet leider immer noch zwischen Groß- und Kleinschreibung.

 

@Josef wenn ich bei uns nach dem Wort ersatz suche bekomme ich alle Ergebnisse 
nur wenn ich nach Ersatz suche bekomme ich 0 Ergebnisse L

 

Gruß Micha

 

Michael Unger

Netzwerk Administrator

 

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intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. 
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Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Michael Wiegand
Gesendet: Freitag, 26. April 2013 15:49
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Cc: otrs-de-boun...@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15

 

Hallo Kollegen, 

wir hatten das Problem vor einigen Wochen ebenfalls. Was half, war eine 
Neuindizierung der DB. Die Vorgehensweise dazu entnahm ich der OTRS FAQ im 
Supportbereich. 

Ich muss aber dazu sagen, dass ich beim festlegen der GenericAgents auch 
Probleme mit der Definition der Regelen bzw. Suchworte habe aber mit diesem 
Thema frage ich in den kommenden Tagen noch separat nach. Die SUche 
funktioniert seit der Neuindizierung wieder einwandfrei. 

Ich kopier den Eintrag hier mal rein, vlt. hilfts. 

Ticket full text search not working. 4200420 
Symptom: 
Full text search is not working properly. A search shows no, or incomplete, 
results. 

Problem: 
There is a problem with the ticket index. Index settings for the full text 
search are located in the sysconfig 
<http://doc.otrs.org/3.1/en/html/adminarea-sysconfig.html> .
Core::FulltextSearch - The setting can be switched to StaticDB. Upon doing 
this, or resetting to RuntimeDB, it is imperative to rebuild the index. For 
StaticDB, this must be done on a regular basis. 

Lösung 
Do the following. 

*   Choose the appropriate server setting via the sysconfig 
<http://doc.otrs.org/3.1/en/html/adminarea-sysconfig.html>  
*   Login to the server console (command line interface) 
*   Navigat

Re: [otrs-de] Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15

2013-04-28 Diskussionsfäden Unger, Michael 
Hallo Michael,

Dein Lösungsvorschlag war leider nicht erfolgreich bei mir.

Mein OTRS Unterscheidet leider immer noch zwischen Groß- und Kleinschreibung.

 

@Josef wenn ich bei uns nach dem Wort ersatz suche bekomme ich alle Ergebnisse 
nur wenn ich nach Ersatz suche bekomme ich 0 Ergebnisse L

 

Gruß Micha

 

Michael Unger

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Tel.:  +49 (0) 35955/715 - 2002

Fax:  +49 (0) 35955/715 - 2002

Mobil:+49 (0) 151 113 300 02

E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de

http: www.swisspostsolutions.de

 

Hinweis:

Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den 
bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat 
dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß 
jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe 
des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall 
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This e-mail message including any attachments is for the sole use of the 
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Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you 
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e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof.

 

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Michael Wiegand
Gesendet: Freitag, 26. April 2013 15:49
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Cc: otrs-de-boun...@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15

 

Hallo Kollegen, 

wir hatten das Problem vor einigen Wochen ebenfalls. Was half, war eine 
Neuindizierung der DB. Die Vorgehensweise dazu entnahm ich der OTRS FAQ im 
Supportbereich. 

Ich muss aber dazu sagen, dass ich beim festlegen der GenericAgents auch 
Probleme mit der Definition der Regelen bzw. Suchworte habe aber mit diesem 
Thema frage ich in den kommenden Tagen noch separat nach. Die SUche 
funktioniert seit der Neuindizierung wieder einwandfrei. 

Ich kopier den Eintrag hier mal rein, vlt. hilfts. 

Ticket full text search not working. 4200420 
Symptom: 
Full text search is not working properly. A search shows no, or incomplete, 
results. 

Problem: 
There is a problem with the ticket index. Index settings for the full text 
search are located in the sysconfig 
<http://doc.otrs.org/3.1/en/html/adminarea-sysconfig.html> .
Core::FulltextSearch - The setting can be switched to StaticDB. Upon doing 
this, or resetting to RuntimeDB, it is imperative to rebuild the index. For 
StaticDB, this must be done on a regular basis. 

Lösung 
Do the following. 

*   Choose the appropriate server setting via the sysconfig 
<http://doc.otrs.org/3.1/en/html/adminarea-sysconfig.html>  
*   Login to the server console (command line interface) 
*   Navigate to the bin/ directory





Freundliche Grüße

i.A. Michael Wiegand
IT-Infrastruktur

MHZ Hachtel GmbH & Co. KG
Sindelfinger Straße 21
70771 Leinfelden-Echterdingen

Fon +49 (0) 711 9751 1700
Fax +49 (0) 711 9751 41726
Mail michael.wieg...@mhz.de

www.mhz.de   



Von:"Josef1 Penzkofer"  
An:, 
Datum:26.04.2013 12:49 
Betreff:[otrs-de] Antw:  Suche bei OTRS 3.1.15 
Gesendet von:otrs-de-boun...@otrs.org 






Hallo Michael,

ich hab im Februar unser Ticketsystem von OTRS 2.4.9 auf OTRS 3.2.1
aktualisiert.

Bei dieser Version kann ich das auf die Schnelle leider nicht reproduzieren -
ich hab mal im Ticket-Betreff nach "wlan" gesucht und hierbei auch Tickets mit
"WLAN" gefunden.

Ich musste zwar beim Upgrade den Zwischenschritt auf OTRS 3.1.(11) machen, hab
diese Version aber nicht getestet.

Gruß

Sepp


>>> "Unger, Michael"  26.04.2013 12:13 >>>
Hallo zusammen,

wir haben gestern eines unserer Ticketsysteme von 2.4.9 auf die 3.1.15
upgedatet.



Nun haben sich unserer Mitarbeiter gemeldet das die Suche nichts mehr findet.

Nach ein wenig herum suchen und probieren habe ich festgestellt das die Suche
so wie es scheint Case Sensitive ist.

Kann man dies irgendwie abschalten? Es ist schwer den Mitarbeitern zu
vermitteln das sie die Suchbegriffe klein schreiben müssen J



Gruß und schönes Wochenende in ein paar Stunden J



Michael Unger

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an

[otrs-de] Antwort: Antw: Suche bei OTRS 3.1.15

2013-04-26 Diskussionsfäden Michael Wiegand 
Hallo Kollegen,

wir hatten das Problem vor einigen Wochen ebenfalls. Was half, war eine
Neuindizierung der DB. Die Vorgehensweise dazu entnahm ich der OTRS FAQ im
Supportbereich.

Ich muss aber dazu sagen, dass ich beim festlegen der GenericAgents auch 
Probleme mit der Definition der Regelen bzw. Suchworte habe aber mit
diesem Thema frage ich in den kommenden Tagen noch separat nach. Die SUche
funktioniert seit der Neuindizierung wieder einwandfrei.

Ich kopier den Eintrag hier mal rein, vlt. hilfts.

Ticket full text search not working. 4200420
Symptom:
Full text search is not working properly. A search shows no, or
incomplete, results.

Problem:
There is a problem with the ticket index. Index settings for the full text
search are located in the sysconfig.
Core::FulltextSearch - The setting can be switched to StaticDB. Upon doing
this, or resetting to RuntimeDB, it is imperative to rebuild the index.
For StaticDB, this must be done on a regular basis.

Lösung
Do the following.
Choose the appropriate server setting via the sysconfig
Login to the server console (command line interface)
Navigate to the bin/ directory




Freundliche Grüße

i.A. Michael Wiegand
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Sindelfinger Straße 21
70771 Leinfelden-Echterdingen

Fon +49 (0) 711 9751 1700
Fax +49 (0) 711 9751 41726
Mail michael.wieg...@mhz.de

www.mhz.de



Von:"Josef1 Penzkofer" 
An: ,
Datum:  26.04.2013 12:49
Betreff:[otrs-de] Antw:  Suche bei OTRS 3.1.15
Gesendet von:   otrs-de-boun...@otrs.org



Hallo Michael,

ich hab im Februar unser Ticketsystem von OTRS 2.4.9 auf OTRS 3.2.1
aktualisiert.

Bei dieser Version kann ich das auf die Schnelle leider nicht
reproduzieren -
ich hab mal im Ticket-Betreff nach "wlan" gesucht und hierbei auch Tickets
mit
"WLAN" gefunden.

Ich musste zwar beim Upgrade den Zwischenschritt auf OTRS 3.1.(11) machen,
hab
diese Version aber nicht getestet.

Gruß

Sepp


>>> "Unger, Michael"  26.04.2013 12:13 >>>
Hallo zusammen,

wir haben gestern eines unserer Ticketsysteme von 2.4.9 auf die 3.1.15
upgedatet.



Nun haben sich unserer Mitarbeiter gemeldet das die Suche nichts mehr
findet.

Nach ein wenig herum suchen und probieren habe ich festgestellt das die
Suche
so wie es scheint Case Sensitive ist.

Kann man dies irgendwie abschalten? Es ist schwer den Mitarbeitern zu
vermitteln das sie die Suchbegriffe klein schreiben müssen J



Gruß und schönes Wochenende in ein paar Stunden J



Michael Unger

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Goethestr. 6

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Fax:  +49 (0) 35955/715 - 2002

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E-Mail: michael.un...@sps-pulsnitz.de <
mailto:michael.un...@sps-pulsnitz.de>

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Stuttgart HRA 221049
Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: 
Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ 
Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

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