[otrs-de] Antwort eines Kunden wieder zurück in die Mainqueue

[Martin Thielsch]

Hallo Liste

 

Ist es möglich, wenn ich eine Antwort von einem Kunden bekomme, diese nicht zu 
dem aktuellen Agent zu senden sondern das diese dann wieder in der mainqueue 
landet?

 

Gruß 

 

Martin Thielsch

 

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Re: [otrs-de] Antwort eines Kunden wieder zurück in die Mainqueue

[Stefan Rother]

Hallo Herr Thielsch,


Ist es möglich, wenn ich eine Antwort von einem Kunden bekomme, diese nicht zu 
dem aktuellen Agent zu senden sondern das diese dann wieder in der mainqueue 
landet?


Ja, setzen Sie bitte im AdminInterface - Queue die Option Ticket 
sperren nach einem Follow-Up auf Nein.


Bei einem FollowUp wird das Ticket entsperrt und ist wieder für alle 
Agenten in der Queueview sichtbar.


Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Stefan Rother
Manager Support

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