Re: [otrs-de] CTI Integration OTRS4 / 5 mit Alcatel

[Florian Edlhuber]

Hi,
 
03.03.2016 11:21 - Ludwig Markus schrieb:

> nach einer Recherche im Netz musste ich feststellen, dass es 
> inzwischen wohl mehrere Anbieter für Add-Ons zur Integration von 
> Telefonanlagen in OTRS gibt,

Die Frage müsste in die Richtung gehen, wie tief Du eine Integration willst.

> (...)
> Ich wollte daher mal in die Runde fragen, ob jemand weiss, 
> wie es hier um die Kompatibilität zu den diversen Anlagen steht.

Eine einfache "Integration" in die Telefonalage geht, wenn Du einen SIP Client
installiert hast und der eine URL aufrufen kann.

Eine "Integration" für mehr Funktionen (Wählen aus OTRS) bieten Dir nur
angepasste Module/Software. Das mir bekannteste ist das von der Pascom
(MobyDick) - die setzt aber auch soweit ich weiß eine MobyDick Anlage
voraus. Läuft einwandfrei. Nutzt SIP Client + ein OTRS Paket von Pascom.

--
Florian

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[otrs-de] CTI Integration OTRS4 / 5 mit Alcatel

[Ludwig Markus]

Hallo Liste,

nach einer Recherche im Netz musste ich feststellen, dass es inzwischen wohl 
mehrere Anbieter für Add-Ons zur Integration von Telefonanlagen in OTRS gibt, 
genauere Infos zu den unterstützten Telefonanlagen konnte ich aber nicht 
finden. Ich wollte daher mal in die Runde fragen, ob jemand weiss, wie es hier 
um die Kompatibilität zu den diversen Anlagen steht. Wir haben hier eine 
Alcatel 4400 Telefonanlage mit aktueller Firmware vom Januar. Unser 
TK-Anlagentechniker konnte mir zu CTI wenig sagen, da die Steckkarten für 
Arbeitsplätze bei uns wohl nicht eingesetzt werden.

Viele Grüße,
Markus

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