Hallo liebe OTRS-Freunde, ich habe eine Frage: Bei unserem OTRS2.1.1-System haben wir folgendes: Der Customer kann ein Ticket öffnen und die Priorität, sowie den Status ändern. Zulässige Stati in Formular des Customers: Open, closed successful, closed unsuccessful. Es gibt noch mehrere Stati, die aber nur die Agenten sehen dürfen.
Da in der Customer-Sicht nur drei der Statis zu sehen sind, wird das Ticket mit einem dieser Stati vorbelegt - obwohl das Ticket einen anderern Status trägt. Fügt der Customer jetzt einen neuen Text über das Formular hinzu, so wird der Status verfälscht - der vorbelegte Status wird also als aktueller Status gesetzt. Wie kann ich ein dummy Status in dem Screen anzeigen lassen? unter Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom habe ich versucht ein "-" einzufügen, wurde aber nicht angenommen...Ebenfalls mit <OTRS_TICKET_state> hatte ich auch keine Erfolge Kann ich irgendwie den aktuellen Status des Tickets in dem select Box anzeigen lassen und standardmäßig selectiert anzeige? Vielen Dank und liebe Grüße, Susi -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
